Conceitos de Comunicação e Marketing

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1As campanhas mercadológicas apresentam em sua essência o atendimento a 
objetivos mercadológicos de uma organização e podem ser divididas em quatro 
tipos. Imagine a seguinte campanha: "Compre 5 reais em qualquer produto Maggi e 
concorra a mais mil e quinhentos vales-compras instantâneos". Em qual dos quatro 
tipos de campanhas mercadológicas ela se encaixa? FONTE: 
https://www.promonestle.com.br/carrinhocheiomaggi/#how-to-participate. 
Acesso em: 14 nov. 2020. 
A 
Campanha de Promoção de Vendas. 
B 
Campanha de Promoção. 
C 
Campanha de Propaganda. 
D 
Campanha de Guarda-Chuva. 
2Muitas campanhas de comunicação, por vezes, acabam não trazendo resultados 
positivos por não haver clareza pela organização sobre qual de fato é o objetivo a 
ser alcançado. Na hipótese de uma organização focar a mensagem da campanha 
para ela ser informativa e consistente para facilitar a compreensão do consumidor, 
qual o seu objetivo de comunicação? 
A 
Proporcionar conhecimento. 
B 
Chamar a atenção. 
C 
Despertar a consciência. 
D 
Conseguir a preferência. 
3É fundamental que as marcas estabeleçam ações constantemente com base no 
grau de envolvimento dos consumidores, que apresenta características e dúvidas 
específicas para cada grau de envolvimento com a marca. Há cinco estágios de 
envolvimento com relação à marca: assimilação, atração, arguição, ação e apologia. 
Quanto a esses cinco estágios, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- 
Assimilação. II- Atração. III- Arguição. IV- Ação. V - Apologia. ( ) Nesta etapa, os 
consumidores pesquisam sobre o produto para obter informações, principalmente 
pedem conselhos a amigos e buscam informações on-line. ( ) Nesta etapa, os 
consumidores são expostos a várias marcas, principalmente em função de suas 
experiências passadas, da comunicação de marketing e também defesa da marca 
por clientes. ( ) Nesta etapa, os consumidores decidem comprar uma marca 
específica e interagem de forma mais profunda por meio de processos de compra e 
consumo. ( ) Nesta etapa, os consumidores processam as mensagens que são 
expostas e criam um conjunto de marcas que serão levadas em consideração. ( ) 
Nesta etapa, os consumidores desenvolvem uma sensação de fidelidade à marca a 
ponto de recomprar e até mesmo recomendar a marca a outros. Assinale a 
alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
III - V - IV - I - II. 
B 
III - I - IV - II - V. 
C 
I - II - III - IV - V. 
D 
I - II - IV - III - V. 
4A primeira etapa para um Planejamento de Comunicação é o diagnóstico de 
comunicação, que fará a análise, entre outros, da identificação dos públicos de 
interesse. Quando tratamos de público de interesse na comunicação, devemos não 
somente pensar no consumidor, mas sim nos stakeholders, ou seja, grupos que 
podem impactar nas ações e decisões da organização. Quanto aos públicos de 
interesse, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Intermediários. II- 
Influenciadores. III- Força de vendas. IV- Consumidores finais. ( ) Público-alvo, que 
compreende possíveis compradores, os usuários atuais, as pessoas ou grupos que 
têm poder de decisão nas compras ou, ainda, públicos específicos. ( ) Todos os 
players existentes entre a empresa produtora e o consumidor final. ( ) É composta 
por todos os indivíduos, ligados ou não diretamente à empresa, que realizam a 
venda dos produtos. ( ) Também são chamados como formadores de opinião. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
IV - I - III - II. 
B 
II - I - IV - III. 
C 
III - IV - I - II. 
D 
I - II - III - IV. 
5A escolha das estratégias que contribuirão para atender aos objetivos de uma 
campanha e servem de base para a seleção das táticas é conhecida como Mix de 
Comunicação. O mix de comunicação é composto por: promoção de vendas, 
propaganda, merchandising, patrocínio de eventos, relações públicas e assessoria 
de imprensa. A partir do contexto do mix de comunicação, associe os itens, 
utilizando o código a seguir: I- Propaganda. II- Merchandising. III- Promoção de 
Vendas. IV- Relações Públicas. ( ) Sua principal característica é contribuir para a 
valorização da reputação de uma marca por meio de um relacionamento positivo 
com diversos públicos. ( ) Sua principal característica é trabalhar para a 
construção de um ambiente favorável à compra no ponto de venda. ( ) Sua 
principal característica é informar benefícios, características e atributos de uma 
marca para uma grande quantidade de pessoas. ( ) Sua principal característica é 
gerar vendas de um produto em um curto espaço de tempo. Assinale a alternativa 
que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
II - III - IV - I. 
B 
I - II - IV - III. 
C 
IV - III - I - II. 
D 
IV - II - I - III. 
6Durante o desenvolvimento das estratégias de comunicação, é necessário 
compreender o que é o produto, quais são seus elementos competitivos e também 
qual o comportamento de compra do consumidor em relação ao produto. Quanto 
ao comportamento de compra, existem quatro comportamentos: compra por 
conveniência, compra comparada, especialidade e não procurado. Sobre os quatro 
comportamentos de compra e as estratégias de promoção pertinente para cada 
uma, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Conveniência II- Compra 
comparada. III- Especialidade. IV- Não procurado. ( ) Promoção mais 
cuidadosamente dirigida feita pelo fabricante quanto pelos revendedores. ( ) 
Promoção em massa pelo fabricante. ( ) Propaganda agressiva e venda pessoal pelo 
fabricante e pelos revendedores. ( ) Propaganda e venda pessoal feitas tanto pelo 
fabricante quanto pelos revendedores, sendo essa a principal diferença entre o 
homem e o animal. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
II - III - IV - I. 
B 
I - IV - III - II. 
C 
III - I - IV - II. 
D 
I - II - III - IV. 
7O diagnóstico da comunicação influenciará na determinação das estratégias de 
comunicação. Essas estratégias representam posicionamentos específicos da 
estratégia relacionados aos objetivos e à abordagem mais adequada para garantir a 
atenção do público da campanha. Um dos primeiros pontos a serem considerados 
na definição da estratégia é a delimitação do tipo de campanha, que pode ser 
enquadrada como campanhas mercadológicas ou institucional. Sobre as 
campanhas de comunicação institucional, analise as afirmativas a seguir: I- Um dos 
objetivos das campanhas institucionais pode ser atrair talentos, ou seja, tornar a 
organização um local desejado para se trabalhar. II- A campanha de promoção de 
vendas é um exemplo de campanha institucional. III- As campanhas institucionais 
contribuem para o fortalecimento da marca ou na venda de um produto. IV- As 
campanhas institucionais tem público de interesses diversos, por exemplo, 
imprensa, comunidade e parceiros estratégicos. Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Somente a afirmativa II está correta. 
B 
As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
C 
As afirmativas I e IV estão corretas. 
D 
As afirmativas I e II estão corretas. 
8Após definir o tipo da campanha, é hora de definir as estratégias que nortearão a 
campanha. As estratégias de campanha dizem respeito à abordagem em que a 
informação será oferecida aos stakeholders da campanha. A Colgate, marca de 
creme dental, utiliza em suas campanhas o slogan "A marca n° 1 em recomendação 
dos dentistas", além da imagem de dentistas, e seus respectivos nomes, sorrindo. A 
respeito da estratégia da Colgate, avalie as asserções a seguir: I- A Colgate está 
utilizando a estratégia de campanha de informação. PORQUE II- Na campanha, os 
dentistas, especialistas em saúde bucal, estão endossando a marca. Assinale a 
alternativa CORRETA: 
A 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da 
I. 
B 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
C 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
D 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II éuma proposição falsa. 
9Para elaborar estratégias de comunicação de sucesso, é necessário um 
planejamento de Comunicação que deve ser iniciado considerando uma avaliação 
geral da realidade de negócio, que entre outras coisas compreende a identificação 
do produto. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os níveis do produto: 
A 
Os três níveis do produto são: produto núcleo, produto básico e produto máximo. 
B 
Os três níveis do produto são: produto núcleo, produto básico e produto ampliado. 
C 
Os três níveis do produto são: produto mínimo, produto central e produto máximo. 
D 
Os três níveis do produto são: produto mínimo, produto básico e produto 
ampliado. 
10O mix comunicacional dá suporte para a comunicação com todos os públicos da 
organização. O mix de comunicação é composto por: promoção de vendas, 
propaganda, merchandising, patrocínio de eventos, relações públicas e assessoria 
de imprensa. A respeito da estratégia de Relações Públicas, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) São estratégias associadas aos 
objetivos institucionais e mercadológicos da organização. ( ) São estratégias que 
quando provocadas pela marca, possuem o objetivo de gerar uma imagem positiva 
da organização ou produto. ( ) São estratégias que quando reativas, tem o objetivo 
de reverter alguma imagem negativa. ( ) São estratégias que possuem menos 
credibilidade do que a propaganda, pois são ações que a empresa paga para 
aparecer na mídia. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
V - V - V - F. 
B 
V - F - F - V. 
C 
V - V - V - V. 
D 
F - F - F - F.