Conjunto 5 - Técnicas de modelagem e análise de processos

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O QUE SÃO 
O QUE ELAS PERMITEM
QUAIS OS PRINCIPAIS TIPOS
GESTÃO POR PROCESSOS 
TÉCNICAS DE MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS
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O QUE SÃO
São ferramentas, gráficas ou descritivas, que auxiliam no estudo dos processos nas organizações, quer na identificação, mapeamento, análise e redesenho.
GESTÃO POR PROCESSOS 
TÉCNICAS DE MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS
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O QUE ELAS PERMITEM
Documentar o processo passo a passo de forma que:
Ele seja melhor entendido no tocante às etapas ou atividades que o compõem.
Seja permitida a sua análise de forma mais aprofundada.
Sejam a ele formuladas proposições de melhoria mais adequadas e compatíveis com a realidade organizacional. 
Seja facilitada a compreensão de seu redesenho.
GESTÃO POR PROCESSOS 
TÉCNICAS DE MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS
OBS.: Existe uma variedade significativa de técnicas de modelagem de processos com denominações e classificações nem sempre coincidentes entre autores.
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Organograma Hierárquico
Gráfico utilizado para demonstrar a composição da estrutura organizacional de uma empresa. Através dele é possível:
Identificar as relações hierárquicas. 
Como as funções existentes se agrupam ou dividem.
Como as unidades se vinculam. 
Embora não detalhe processos, o organograma hierárquico permite que sejam identificadas o conjunto de funções que integra a organização, onde certamente se encontram seus processos. 
QUAIS OS PRINCIPAIS TIPOS
GESTÃO POR PROCESSOS 
TÉCNICAS DE MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS
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Organograma Hierárquico - Exemplo 
Presidência 
Gerência de Produção
Gerência
de Negócios
Gerência de
Pessoal
Gerência de Compras 
GESTÃO POR PROCESSOS 
TÉCNICAS DE MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS
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Organograma Hierárquico Funcional
É o gráfico que, além de demonstrar a composição estrutural, permite que sejam evidenciadas as principais atividades que são desenvolvidas nas unidades que integram a organização, tornando mais facilitada a identificação de seus macroprocessos. 
O organograma hierárquico funcional também não detalha processos, permite, contudo, que seja percebida a relação de sequenciamento entre as atividades desenvolvidas em cada unidade existente no organização. 
QUAIS OS PRINCIPAIS TIPOS
GESTÃO POR PROCESSOS 
TÉCNICAS DE MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS
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Organograma Hierárquico Funcional - Exemplo
Gestão Organizacional
Gestão de Produção
2) Cria produtos
6) Fabricação
Gestão de Compras 
Gestão de Venda
Gestão de Marketing
Compras
8) Entrega
1) Identifica necessidades de mercado
3) Elabora pedido de compras
4) Adquire
 mercadorias
Licitação
5) Entrega
7) Efetua
 vendas
GESTÃO POR PROCESSOS 
TÉCNICAS DE MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS
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 Diagrama de Bloco
Representa graficamente a sequência dos processos de forma simples, sem maiores detalhamentos. 
Processo: Preparação da aula
Início
Averigua 
conteúdo a ser
 abordado 
Define
 metodologia
 de aula 
Prepara 
material
QUAIS OS PRINCIPAIS TIPOS
GESTÃO POR PROCESSOS 
TÉCNICAS DE MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS
Avalia
 adequação 
Aguarda
 horário da aula
Fim
Há material preparado
S
N
Material adequado
N
1
1
S
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Script do processo
Descreve o processo em seu conjunto de ações sequenciais evidenciando as atividades e os executores. 
GESTÃO POR PROCESSOS 
TÉCNICAS DE MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS
QUAIS OS PRINCIPAIS TIPOS
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PROCESSO: SUPRIMENTO DE MATERIAL 
UNIDADE REQUISITANTE
Elabora solicitação de material preenchendo formulário Solicitação de Material – SM em duas vias
Arquiva 2ª via
Encaminha 1ª via SM à Diretoria Administrativa
DIRETORIA ADMINISTRATIVA
Recebe SM1
Analisa situação
Há possibilidade de atender?
Se negativo
Nega solicitação
Arquiva SM1 encerrando o processo
Se positivo
Autoriza solicitação
Encaminha SM1 ao Setor de Materiais
Script do processo - Exemplo 
GESTÃO POR PROCESSOS 
TÉCNICAS DE MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS
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SETOR DE MATERIAIS
 Recebe SM1
 Analisa pedido
 Existe material em estoque? 
Se positivo
Encaminha mercadoria à Unidade Requisitante 
Arquiva SM1 encerrando processo
Se negativo
Consulta preços e condições de fornecedores habituais 
Seleciona fornecedor obedecendo critérios estabelecidos 
Aguarda entrega de mercadoria
Recebe material
Confere material
Mercadoria atende especificações?
Se positivo
Encaminha mercadoria à Unidade Requisitante 
Arquiva SM1 encerrando processo
Se negativo
Reinicia processo de aquisição de mercadoria
Script do processo - Exemplo 
GESTÃO POR PROCESSOS 
TÉCNICAS DE MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS
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Fluxogramas
São ferramentas gráficas onde estão representados, através de símbolos convencionais, o processo passo a passo, incluindo as operações, documentação, responsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidas. 
QUAIS OS PRINCIPAIS TIPOS
GESTÃO POR PROCESSOS 
TÉCNICAS DE MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS
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 Fluxogramas - Tipos
Vertical 
Horizontal
Administrativo
Global ou de colunas 
GESTÃO POR PROCESSOS 
TÉCNICAS DE MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS
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Fluxogramas - Simbologia 
operação/processamento
Movimento/transporte/sequenciamento
Checagem/exame/inspeção/conferência
Inquérito, decisão, escolha
Pendência, espera
arquivo
Conexão de fluxo
Documento
Conexão de página
início/término
GESTÃO POR PROCESSOS 
TÉCNICAS DE MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS
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Fluxograma horizontal - Exemplo 
Unidade Requisitante 
S
SM2
GESTÃO DE PROCESSOS 
TÉCNICAS DE MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS
Processo: Suprimento de Material 
SM1
Diretoria Administrativa
N
SM1
SM1
SM1
SM1
SM2
SM1
SM1
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Fluxograma horizontal - Exemplo 
Setor de Materiais 
S
SM1
GESTÃO DE PROCESSOS 
TÉCNICAS DE MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS
Processo: Suprimento de Material 
N
SM1
Aguarda material 
1
1
2
2
S
N