Benchmarking em Engenharia de Sistemas

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Benchmarking
Engenharia de Sistemas A Set/2011 
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Benchmarking
I- Introdução:
Originou-se da palavra benchmark  marco cuja altura, em relação a uma dada referência, tenha sido determinada por nivelamento.
São várias as definições de Benchmarking, mas podemos tirar alguns fios que unem a maioria delas, são:
Ponto de referência para mensuração;
Estudo dos processos-chave internos;
Melhoria contínua;
Evolução para se o melhor. 
	 
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Benchmarking
I- Introdução:
Adquirir o hábito de aplicar benchmarking implica:
Numa análise cuidadosa de como a organização procede;
Como agregar valor;
Satisfazer as necessidades do mercado;
Entrega ao consumidor final.	
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Benchmarking
Tipos de Benchmarkig:
Interno
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Benchmarking
Tipos de Benchmarkig:
2. Competitivo
Medir funções, métodos e características básicas de produção em relação aos seus concorrentes diretos.
As empresas visadas geralmente não estão dispostas ou interessadas em ajudar a equipe envolvida no processo de um benchmarking competitivo.
Cliente Oculto.
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Benchmarking
Tipos de Benchmarkig:
3. Funcional (não competitivo)
Observar empresas que não são concorrentes
Enfocar aspectos primordiais conhecidos pelo consumidor
Examinar mais detalhadamente para constatar processos específicos
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Benchmarking
Tipos de Benchmarkig:
4. Genérico
Examinar as Melhores Classes;
Objetivo de estudar os processos dos líderes não concorrentes;
Implementar melhorias.
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Benchmarking
Tipos de Benchmarkig:
Nas palavras de Roberth C. Camp, “Benchmarking é simplesmente o modo mais eficaz de assegurar o sucesso de uma iniciativa de mudança na empresa”.
Resumindo, benchmarking é formular para si mesmo, com regularidade e senso crítico, a seguinte pergunta:
	“Como podemos operar melhor por meio de aprendizado de como os outros operam?”
Depois:
	“Para que benchmarking, afinal de contas?” 
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Benchmarking
II – Por Que Estabelecer
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Benchmarking
III – Onde Aplicar
Por onde começar?
Determinar processos críticos
Estágio zero
Pontuar processos
Processo analítico de hierarquia
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Benchmarking
IV – Mapeando Seus Processos
Elaboração de diagramas dos processos-chave
Visão panorâmica
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IV – Mapeando Seus Processos
Desempenho e procedimentos
Fluxograma
Digrama da seta / Mapeamento mental
Causa e efeito	
Corrente de fornecimento
Matriz
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Benchmarking
V – Reunindo Informações
Estabelecer um sistema de coleta;
A tarefa de mapear processos teve uma única meta: 
 Definir medidas concretas de desempenho para futura comparação.
Excesso de dados podem resultar na ineficácia da iniciativa inteira;
Informações é a chave para um benchmarking bem sucedido;
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Benchmarking
V – Reunindo Informações
Precaução: certifica-se de que seu método é lógico e coerente.
Plano de coleta:
 - Gasta-se um percentual considerável dos recursos;
 - Planejar;
 - Como armazenar os dados.
 Finalizando
 
 
	
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VI – Parceiras com Não Concorrentes
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Benchmarking
VII – Regras Básicas
Refletir sobre a proposta/parceria.
Redigir uma carta contendo: 
Apresentação da sua empresa
Propósito da abordagem
Por que você escolheu aquela empresa
O que pode ser oferecido em troca
Setores da empresa que gostaria de estudar
O pessoal da equipe
Duração da(s) visita(s)
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VII – Regras Básicas
No dia da visita:
Manter-se firme no objetivo primordial
Registrar os processos, sempre que possível e permitido
Pedir dados quantitativos (se estes já não foram previamente fornecidos
Seguir o protocolo de troca de benchmarking.
Não ignorar o instinto e a intuição.
Debater a visão inicial em fórum aberto antes de elaborar o primeiro relatório.
Encontrar o “gap” no desempenho.
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VIII – Detectando o Gap de Desempenho
Análise Processo a Processo
Ferramentas de Bob Camp
Mensurando um serviço
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VIII – Detectando o Gap de Desempenho
Rastreando o Gap
Que processos aperfeiçoados adotar primeiro?
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Benchmarking
IX – Implementando Mudanças
- Mesmo que todos estejam convencidos da necessidade não é fácil implantar mudança.
- Obstáculos:
Falta de comprometimento;
Falta de recursos;
Resultados pouco claros;
Dados insuficientes;
Falta de direcionamento da equipe de benchmarking;
Falte de entendimento por parte do pessoal;
Excessiva semelhança do parceiro de benchmarking;
Ausência de providência resultante do benchmarking;
Aplicação de benchmarking em um número muito grande de processos.
 
 
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IX – Implementando Mudanças
- Como neutralizar os obstáculos?
Acordo estratégico;
Seleção e treinamento;
Planejamento;
Divulgação dos resultados;
 
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X – Quem Deve Aplicar?
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Benchmarking
XI – Kaizen: A Filosofia da Melhoria Contínua
Kaizen (do japonês kai = “mudar” e zen = “o melhor”) é uma filosofia de melhoria gradual e sistemática.
Em sua forma mais simples, pode constituir um programa de sugestões.
Visa também combater o desperdício em todas as suas formas.
Warusa Kagen: “Condição de precariedade”, “o quão ruim as coisas estão”.
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Benchmarking
XI – Kaizen: A Filosofia da Melhoria Contínua
“Técnicas” Kaizen
Os cinco “por quê” 
Os cinco “M”
Os cinco “S”
Os três “Mu”
Os benefícios de Kaizen
Maior compreensão dos aspectos reais com mais rapidez
Mais ênfase no planejamento do desenvolvimento
Processo e qualidade substituem custos e resultados
Foco do esforço no que realmente importa
Aumento na participação/espírito de equipe.
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Benchmarking
XII – Qualidade
Gerenciamento da Qualidade Total – GQT
Gerência
Processo
Interface com o cliente
Ferramentas de Conway para melhoria da qualidade
Habilidade em relações humanas
Pesquisas estatísticas
Apresentação estatística simples
Controle de processo estatístico
Engenharia
Engenharia Industrial
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Benchmarking
XII – Qualidade
International Standards Organization
ISO 9000
ISO 9001 / 2 / 3
ISO 9004
European Foundation for Quality Management (EFQM)
Malcolm Baldridge National Quality Award (MBNGA)
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XII – Qualidade
O Papel do Benchmarking
				 GQT
 			 Kaizen
 
				 EFQM
				ISO 9000
			 BENCHMARKING
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Benchmarking
XIII – O Futuro
 1985 – havia nos EUA apenas meia dúzia de empresas dentre todas da Fortune 500 que aplicavam ativamente a técnica.	
 1990 – o benchmarking era pouco conhecido.
 As empresas que vêm empregando as técnicas de benchmarking nos últimos dez anos podem ter um grande problema.
 Perda da humildade imprescindível
 Necessário a injeção de sangue novo
 Rever constantemente as comunicações
 Futuro indefinível
 Falta de processo de classificação
 Maneiras para o alcance da excelência
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Benchmarking
Bibliografia:
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Integrantes:
- Carlos Bugs;
- Clarissa;
- Jonas Ribeiro;
- Natália Dias.
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