GESTÃO DA QUALIDADE - SEMANA 03 - ATIVIDADE AVALIATIVA 03

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GESTÃO DA QUALIDADE - SEMANA 03 - ATIVIDADE AVALIATIVA 03 
 
PERGUNTA 1
1. Realize a leitura do trecho a seguir e assinale a alternativa correta:
“Atender ao telefone sempre antes do terceiro sinal. Esta meta pode ser chamada de “meta padrão”. Teríamos, então, qualidade padrão, custo padrão, prazo padrão e etc. O plano para se atingir a meta padrão é o Procedimento Operacional Padrão (POP). O PDCA utilizado para atingir as metas padrão, ou para manter os resultados num certo nível desejado, pode então passar a ser chamado de SDCA (S de standard).” (Daychouw, 2007)
Sabendo-se ainda, que o objetivo deste PDCA é o de se estabelecer um nível de performance que deverá ser atendido repetidas vezes, assinale a alternativa correta:
	
	a.
	PDCA de Manutenção
	
	b.
	PDCA de Planejamento
	
	c.
	PDCA de Melhoria
	
	d.
	PDCA de Shewhart
10 pontos   
PERGUNTA 2
1. Realize a leitura do trecho a seguir e assinale a alternativa correta:
Considerando os seguintes exemplos, de ‘Reduzir o desperdício de 100 unidades para 90 unidades de um produto “x” em um mês’ ou ‘aumentar a produtividade da empresa em 15% até dezembro’ de modo a atingir novas metas ou novos resultados, significam dizer que: a “maneira de trabalhar deve ser modificada; por exemplo, uma ação possível seria modificar os Procedimentos Operacionais Padrão (Daychouw, 2007).”
Considerando-se a afirmativa acima e sabendo-se ainda, que tais procedimentos relacionam-se ao aperfeiçoamento de um determinado processo, à melhoria dos resultados e dos níveis de performance dos processos, assinale a alternativa correta:
	
	a.
	PDCA de Manutenção
	
	b.
	PDCA de Planejamento
	
	c.
	PDCA de Melhoria
	
	d.
	PDCA de Shewhart
10 pontos   
PERGUNTA 3
1. Identifique as alternativas corretas: 
I – A primeira etapa do Ciclo PDCA inicia com a escolha do problema. Os problemas aparecerão na forma de mudanças em indicadores importantes, como a taxa de defeitos ou de reclamações de clientes. Restringe o enfoque do projeto e descreve a oportunidade para a melhoria.
II – A terceira etapa do Ciclo PDCA analisa e avalia o resultado da mudança. Verifica se a solução está provocando o efeito pretendido e observa quaisquer consequências imprevistas.
III - É usado para identificar apenas uma ou duas situações que causam os impactos mais graves nos processos das organizações. Essa ferramenta enfoca o esforço nas categorias que oferecem maior potencial de melhoria, exibindo suas frequências relativas.
	
	a.
	Apenas I e II.
	
	b.
	Apenas III.
	
	c.
	Apenas I.
	
	d.
	Todas as alternativas.
10 pontos   
PERGUNTA 4
1. Juran, refere-se a três etapas para o gerenciamento da qualidade: _______________ é um processo gerencial em que se avalia um desempenho, compara-se com as metas e atua-se nas diferenças, agindo nas causas do não-cumprimento do procedimento e do não alcance das metas; _______________: como as necessidades dos clientes são um alvo móvel, as empresas devem possuir uma taxa de aprimoramento tanto em relação à diminuição de deficiências de produto e processo, quanto desenvolver novas características que satisfariam o cliente, atuando para incrementar o nível de performance do processo, promovendo um novo nível de resultado padrão; _________________ é necessário para evitar o aparecimento de deficiências que possam comprometer o desempenho da organização em descobrir as características dos produtos que satisfariam o cliente, desenvolver um produto ou serviço que excede as necessidades dos clientes e, ainda, traduz estas necessidades em requisitos do produto ou serviço.
	
	a.
	Controle – Execução – Manutenção
	
	b.
	Melhoria– Planejamento – Manutenção
	
	c.
	Manutenção – Melhoria - Planejamento
	
	d.
	Controle – Manutenção – Planejamento
10 pontos   
PERGUNTA 5
1. Relacione as colunas baseando-se nos seus estudos sobre Qualidade Total, considerando as necessidades de todos os públicos envolvidos, em um determinado processo de prestação de serviços:                
( 1 ) Manutenção
( 2 ) Melhoria
( 3 ) Planejamento
 
(   ) Utiliza-se de normativas, especificações e etc para criação de determinado produto ou serviço.
( 1  ) Age nas causas do não cumprimento  do procedimento e do não alcance das metas.
(   ) Identificação, observação e análise do problema.
(   ) Realização de mudanças que poderão resultar em novos processos ou produtos.
(  1) Capacitação do quadro funcional e execução dos procedimentos padrão.
	
	a.
	1 – 3 – 2 – 1 - 3
	
	b.
	2 – 2 – 3 – 3 – 1 
	
	c.
	3 – 1 – 2 – 3 – 1 
	
	d.
	2 – 3 – 1 – 3 – 1
10 pontos   
PERGUNTA 6
1. A aplicação da Trilogia de Juran está representada na imagem abaixo. O processo, inicialmente instável e fora de controle, após passar pelas etapas de planejamento e melhoria, tornou-se um processo estável.
Fonte: Berssaneti e Bouer, 2013.
 Identifique entre as alternativas abaixo, as alternativas que contemplam as ações realizadas pelo grupo gestor de uma empresa “Y”, com o intuito de estabilizar determinado processo da empresa:
I - Foram eliminadas as causas especiais de variação e as causas comuns foram mantidas sob controle, tendo como foco a mudança e a melhoria significativa nos níveis de performance dos processos ou características do produto.  
II - O grupo gestor agiu nas causas do não cumprimento do procedimento e do não alcance das metas.
III - Após a aplicação das etapas de Planejamento e Melhoria dos processos, não é possível avaliar o desempenho real de uma organização, bem como não é possível comparar o desempenho real com as metas de qualidade e agir sobre as causas das diferenças.
Assinale a(s) alternativa(s) correta(s):
	
	a.
	Apenas III.
	
	b.
	Apenas I.
	
	c.
	Apenas I e II.
	
	d.
	Todas as alternativas.
10 pontos   
PERGUNTA 7
1. Identifique a(s) alternativa(s) incorreta(s):  
I – O PDCA é aplicado principalmente nas normas de gestão e poderá ser utilizado em qualquer tipo de empresa, com o intuito de atender às necessidades e expectativas dos clientes da organização, independente de seu setor de atuação.
II – A intenção gerencial do PDCA de planejamento é de incorporar novos patamares com saltos significativos de mudança na performance do processo e/ ou na caracterização do produto, podendo resultar inclusive em um processo ou produto novo. 
III – A aplicação do Ciclo PDCA baseada na Trilogia de Juran, é utilizado com o intuito de atender apenas aos objetivos do produto. Consiste em avaliar o desempenho operacional real, sem a realização da comparação do desempenho real, com as metas e objetivos propostos.
	
	a.
	Apenas I e II.
	
	b.
	Apenas III.
	
	c.
	Apenas I.
	
	d.
	Todas as alternativas.
10 pontos   
PERGUNTA 8
1. Assinale a alternativa correta com relação à utilização do Ciclo PDCA:
	
	a.
	Considerando-se a fase de Planejamento da Trilogia de Juran, é possível dizer que é um ciclo que auxilia a organização na implantação de novas ideias, porém, não poderá ser utilizado para a solução de problemas.
	
	b.
	É um ciclo que poderá ser utilizado apenas na etapa de Manutenção, para resolução de problemas da organização. Se adapta melhor na manutenção de resultados advindos exclusivamente de dados estatísticos.
	
	c.
	Trata-se de um ciclo de melhorias, utilizado tanto para implantação de novas ideias como para solução de problemas.
	
	d.
	É na fase de Melhorias que são traduzidas as necessidades em requisitos do produto ou serviço: um meio para satisfazer as suas necessidades.
10 pontos   
PERGUNTA 9
1. Assinale a alternativa que contempla apenas requisitos relacionados ao PDCA de Planejamento:
	
	a.
	Verificar o cumprimento do procedimento – Definir procedimento padrão – Avaliação do nível de desempenho atual. 
	
	b.
	Elaboração ou revisão do procedimento – Transformação de atividades de aprimoramento em tarefas para todos os colaboradores. errado
	
	c.
	  Comparação de objetivos fixados – Capacitar equipes – Executar o procedimento padrão. 
	
	d.
	Identificação dos clientes e mercados alvo – Determinação das necessidades dos consumidores – Criação de processos. 
10 pontosPERGUNTA 10
1. Assinale a alternativa que contempla apenas requisitos relacionados ao PDCA de Melhoria:
	
	a.
	Definição do plano de ação – Elaboração ou revisão do procedimento – Verificação do cumprimento do plano de ação.
	
	b.
	Identificação dos clientes e mercados alvo – Determinação das necessidades dos consumidores – Criação de processos. 
	
	c.
	Avaliação do nível de desempenho atual – Agir na causa do não cumprimento do procedimento e do não alcance da meta - Comparação de objetivos fixados. errado
	
	d.
	Criação de processos - Identificação dos consumidores – Descobrimento das necessidades do cliente oculto e não atendidas