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Gestão de processos-av1

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Avaliação On-Line
Avaliação: AV1.2012.3EAD-GESTÃO DE PROCESSOS - CCT0262
Disciplina: CCT0262 - GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201201516587 - ANDRÉ CAMPOS DA SILVA
Nota da Prova: 5.5 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 1 Total: 6,5
Prova On-Line
Questão: 1 (225344)
Pode se afirmar que é uma característica de processo:
 Pontos da Questão: 0,5
 Acontece em um período determinado de tempo para gerar um produto e um resultado único.
 São conduzidos com fim específico, têm início e fim determinados. São executados para produzir
ruptura com o status quo.
 É uma atividade realizada numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço
que tem valor para um grupo específico de clientes.
 É único e corresponde à forma como a organização funciona, agrega valor a seus clientes e cumpre
sua finalidade, rotineiramente.
Questão: 2 (225394)
Leia com atenção as afirmativas abaixo:
I – Os valores são agregados aos processos na fase de transformação, em que as diversas variáveis
atuam buscando atingir valores não percebidos pelos clientes.
II – O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelas empresas e outras
que precisariam existir.
III – Trata-se também de uma importante ferramenta para auxiliar programas em um sistema de
gestão ambiental.
Marque a opção que identifique as afirmativas corretas em relação a “cadeia de Valor Agregado”.
 Pontos da Questão: 1
 Somente a questão III está correta. 
 Somente as questões I e II estão corretas.
 Somente a questão II está correta. 
 Somente as questões I e III estão corretas.
 Somente a questão I está correta.
Questão: 3 (225413)
A gestão eficiente dos processos pode permitir a organização as seguintes vantagens:
Analise as afirmações abaixo e responda as opções:
I - Aperfeiçoar e maximizar o uso de recursos disponíveis.
II - Minimizar as mudanças operacionais.
III - Desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades.
 Pontos da Questão: 0,5
 Apenas a alternativa I esta correta.
 As alternativas I e II estão corretas. 
 As alternativas II e III estão corretas
Visualização de Prova https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4381326&p2=12135&p3...
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 As alternativas I e III estão corretas. 
Questão: 4 (225339)
Analisando os processos em relação a hierarquia, verifique as frases abaixo e responda as opções que
seguem.
I -A hierarquia não oferece barreiras, o processo nem sempre atravessa toda a organização.
II Os processos têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que a hierarquia.
III -A hierarquia facilita a comunicação entre os diversos colaboradores.
 Pontos da Questão: 1
 Apenas a opção I esta correta.
 As opções I e III estão corretas.
 Apenas a opção II esta correta. 
 As opções I e II estão corretas.
Questão: 5 (225359)
Em uma unidade de informação, os fluxos e o mapeamento dos processos de trabalho: Pontos da Questão: 1
 permitem visão completa do fluxo de trabalho dentro e entre as diversas áreas da unidade. 
 propiciam a melhoria da capacidade de adaptação da unidade para enfrentar os acontecimentos
imprevistos.
 permitem economia em razão de estimularem a utilização máxima de tecnologias nas atividades de
produção.
 permitem maior flexibilidade para o desenvolvimento das atividades.
Questão: 6 (225402)
Falando sobre organogramas, em relação a gestão por processos, poderíamos dizer:
I - Os organogramas não representam a melhor opção para analise de processo, até porque não foram
concebidos para esta finalidade.
II - Os organogramas facilitam a visão sobre a estrutura formal da empresa facilitando a distribuição
de atividades, nos processos.
III - Se deixarmos prevalecer as estruturas convencionais, teremos os efeitos indesejáveis de priorizar
funções em detrimento dos processos essenciais.
Analisando as alternativas acima responta as opções: Pontos da Questão: 1
 As alternativas I e III estão corretas 
 As alternativas I e II estão corretas.
 Apenas a alternativa II esta correta.
 As alternativas II e III estão corretas.
Questão: 7 (225388)
Leia as seguintes frases a respeito da gestão por processos:
I. Cliente/Usuário: Quem envia as informações, recursos e/ou materiais necessários para a execução
da etapa? Quem fornece os insumos? “De onde vem?”
II. Fornecedor: É a pessoa/área/instrumento de trabalho a quem se destina o resultado do trabalho.
Aquele (aquilo) que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa.
Em relação às duas frases lidas pode-se dizer que:
 Pontos da Questão: 1
 Apenas a I é verdadeira
Visualização de Prova https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4381326&p2=12135&p3...
2 de 4 04/10/2012 07:51
 Tanto a I quanto a II são falsas 
 Tanto a I quanto a II são verdadeiras
 Apenas a II é verdadeira
Questão: 8 (225390)
Leia as seguintes frases a respeito da gestão por processos:
I. Fornecedor: Quem envia as informações, recursos e/ou materiais necessários para a execução da
etapa? Quem fornece os insumos? “De onde vem?”
II. Cliente/Usuário: É a pessoa/área/instrumento de trabalho a quem se destina o resultado do
trabalho. Aquele (aquilo) que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa.
Em relação às duas frases lidas pode-se dizer que:
 Pontos da Questão: 1
 Tanto a I quanto a II são falsas
 Tanto a I quanto a II são verdadeiras 
 Apenas a II é verdadeira
 Apenas a I é verdadeira
Questão: 9 (225370)
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na
visualização dos quatro elementos essenciais aos processos de trabalho.
A resposta às seguintes perguntas :
“O que é preciso para executar a etapa? Que informações, recursos e/ou materiais são insumos para a
execução? O que entra para ser processado? O que vem?” estão relacionadas a que elemento do
processo de trabalho:
 Pontos da Questão: 0,5
 Cliente/Usuário
 Entrada/Insumo 
 Saída/Produto
 Fornecedor
Questão: 10 (225372)
Leia o texto a seguir:
“A gestão ______(I)______ passa a ser de grande utilidade para as organizações. Isso porque o
modelo tradicional deixa muito a desejar quando pensamos em um mercado competitivo e com
mudanças constantes, fazendo com que o repensar seja uma atividade diária. Com a estruturação
______(II)_______, a necessidade da identificação _____(III)_______ torna-se imprescindível.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência de palavras que dão sentido correto ao texto lido:
 Pontos da Questão: 0,5
 (I) funcional; (II) por negócios; (III) dos projetos
 (I) por processos; (II) por negócios; (III) dos processos 
 (I) por processos; (II) hierárquica; (III) funcional
 (I) por projetos; (II) funcional; (III) dos processos
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