Atividade Objetiva 3 - Análise e Modelagem de Processos de Negócios - Fam Online - NOTA 1 de 1

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Atividade Objetiva 3
Entrega 5 jun em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5
Disponível 8 fev em 0:00 - 5 jun em 23:59 4 meses Limite de tempo Nenhum
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto abaixo: 
O gerenciamento de desempenho de processos assume um papel-
chave no alinhamento de objetivos organizacionais com a voz do
cliente por meio de processos. Variações em qualidade, duração,
entrega e custo existem em todos os processos, compreender e
reduzir variações são chaves para prover serviços e produtos de
classe mundial. O propósito geral é compreender o desempenho de
processos para contribuir com a sua transformação. Nesse sentido, o
gerenciamento de desempenho de processos é mais uma jornada do
que um destino.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS -
BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de
A+
A
A-
https://famonline.instructure.com/courses/20351/quizzes/89289/history?version=1
conhecimento. 1 ed. P. 194.
Considerando a contextualização, avalie as afirmações abaixo:
I. Trabalho e resultados, nestes dois sentidos, todos os processos
podem ser medidos.
II. O investimento de tempo e recurso para alteração ou melhoria de
processo deve ser feito sem conhecimento e medições pela
organização.
III. A principal forma de se descobrir desvios de processos e análise de
seu desempenho é fazendo as medições corretas.
É correto o que se afirma em:
 I e III, apenas. Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e III são
verdadeiras. 
A afirmação I é verdadeira, pois as medições devem fazer
referência ao desempenho real e suas saídas. 
A afirmação III é verdadeira, pois se não houver medições, não
conseguiremos saber o seu desempenho e tratar os desvios. 
A afirmação II é falsa, porque não devemos investir em processos
que não conseguimos medir ou saber como será sua mudança.
 III, apenas. 
 I, apenas. 
 II, apenas. 
 II e III, apenas. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
Transformações de processos mudam a forma como o negócio é
abordado e realizado, portanto, exigem compromisso executivo de
A+
A
A-
longo prazo, compromisso em termos de tempo (inclusive para
analisar ideias), recursos (incluindo financeiros) e apoio. A liderança
executiva também deve prover orientações sobre como o desenho da
nova operação deverá prover suporte a estratégias organizacionais.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS -
BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de
conhecimento. 1 ed. P. 251.
Considerando o papel da liderança executiva no processo de
transformação de processos, avalie as afirmações a seguir:
I. A criação do futuro da organização passa por sua capacidade de
aprendizado e 
análise de seus indicadores organizacionais de aprendizado.
II. Quando a transformação de processo está ocorrendo, surgirão
problemas políticos e conflitos de prioridades.
III. Um ambiente de transformação rápido e sem erro deve ser gerado
partindo do patrocinador e da liderança executiva.
IV. Falta de decisões rápidas e indecisões da liderança executiva
prejudicarão o trabalho da equipe de transformação em todos os
níveis. 
É correto o que se afirma apenas em: 
 I, II e IV. Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I, II e IV são
verdadeiras. 
A afirmação I é verdadeira, pois essas organizações são mais
flexíveis, adaptáveis e capazes de se reinventarem, planejando e
implementando sistematicamente ações para se deslocar de um
estado atual para um estado futuro. 
A afirmação II é verdadeira, pois a liderança executiva deve ter
autoridade para resolver esses conflitos ou ter acesso aos que
possuam essa autoridade. 
A afirmação IV é verdadeira, a prioridade da liderança executiva é
remover obstáculos para o sucesso da transformação. 
A afirmação III é falsa, pois o processo de transformação não é
rápido e exige uma mudança cultural que leva tempo e com
acertos e erros aparecendo em todos os momentos. 
 I, III e IV 
A+
A
A-
 I e III. 
 II e IV. 
 I, II e III. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto abaixo: 
A questão do nível de fluxo de processos no gerenciamento de
desempenho é que muitas organizações realmente não têm um bom
controle sobre o que são os seus processos ou como funcionam – em
geral, definem processo como um trabalho que ocorre dentro de uma
área funcional. Processo, conforme definido, é frequentemente
interfuncional e contempla o trabalho necessário para criar e entregar
um produto ou serviço. Um processo pode ser decomposto em
subprocessos e estes serem associados a atividades inter-
relacionadas em fluxos de trabalho em áreas funcionais.
 
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS -
BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de
conhecimento. 1 ed. P. 188.
É claro que qualquer movimento de olhar para o desempenho de um
processo pressupõe que ele esteja fazendo as coisas certas,
 assim o monitoramento do processo estaria eficiente e eficaz. 
 
assim o processo estaria de acordo com as diretrizes organizacionais. 
 
assim o movimento de olhar estaria partindo de uma boa suposição. 
 assim o desempenho deveria ser de mais alto nível de controle. 
A+
A
A-
 
assim, a eficiência será o foco do gerenciamento no lugar da eficácia. 
Correto!Correto!
A alternativa está correta, pressupondo que os processos foram
identificados e estão definidos corretamente, precisamos
perguntar se o processo é eficaz – ele entrega o que deveria? Se
sim, então devemos focar na eficiência. Afinal, o objetivo é
melhorar o que precisamos fazer, e não simplesmente o que
estamos fazendo hoje.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
Para muitas organizações, uma parte dessa visão de negócio tratará
de aumento de produtividade, redução de desperdícios e defeitos,
melhoria de qualidade, aumento de capacidade e flexibilidade,
construção do negócio "de fora para dentro" com foco do cliente. Se
possível, redução de quadros não deveria ser uma parte essencial da
visão de transformação. A razão é que, embora exista uma redução de
custos em curto prazo, existe também um aumento de custos no longo
prazo, visto que conhecimentos, habilidades e competências serão
perdidos nas reduções de quadros. Esse é um preço alto a ser pago
em função de uma redução de custos no curto prazo. Entretanto, é
uma decisão que está fora da alçada da equipe de transformação e
deve ser tomada pela liderança executiva.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS -
BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de
conhecimento. 1 ed. P. 249.
Refletindo sobre o foco da transformação de processos nas
organizações, avalie as seguintes asserções e a relação proposta
entre elas.
I. Reduzir custos e melhorar a produtividade sempre será a melhor
opção, pois o foco é fazer mais com menos, com isso, será mais
atraente para todos os envolvidos. 
PORQUE
A+
A
A-
II. Trazer no primeiro momento o porquê da mudança e a real
necessidade de realização é fundamental para qualquer transformação
de processos, pois seus impactos afetam as pessoas envolvidas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a IIé uma proposição
verdadeira.
Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição
falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira. 
A asserção I é falsa, pois o enfoque de fazer mais com menos
pode levar a redução de colaboradores e redução de
remuneração, trazendo obstáculos para a transformação, sendo o
ideal fazer mais com o mesmo. A asserção II é verdadeira, pois
uma boa visão irá incentivá-las a apoiar a mudança e a agir
conforme esperado.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 As asserções I e II são ambas proposições falsas. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto abaixo: 
A+
A
A-
Devido ao fato de muitas organizações possuírem apenas uma
compreensão básica de processos, geralmente é necessário iniciar a
transformação com a identificação e definição do processo que será
transformado. Essa identificação começa com a modelagem do
processo em alto nível e identificação das áreas funcionais que
estarão envolvidas na transformação. Se já existirem modelos de
processos, esses podem inicialmente ser revistos de forma a verificar
sua atualização. Se os modelos estiverem desatualizados, eles
deveriam ser atualizados ou refeitos. Na sequência, a equipe precisa
determinar quais informações são necessárias para servir de
referência ao trabalho, bem como verificar sua disponibilidade nos
modelos existentes. Juntos, esses modelos e informações
complementares formam o ponto de partida para a transformação. 
Durante a revisão do modelo, a equipe de transformação pode
identificar melhorias imediatas (quick wins) mais visíveis e iniciar
projetos para tirar vantagem delas. Esta estratégia permite obter
benefícios imediatos de curto prazo até que a transformação maior
seja completada.
(Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS -
BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de
conhecimento. 1 ed. P. 235.)
Considerando as reflexões apresentadas, assinale a opção correta.
 
A busca por novas ideias e exemplos deve partir sempre de dentro
para fora da organização, pois envolve transformação, contudo,
devemos observar e identificar aquilo que não funciona para a
organização e funciona para nós, sendo que a informação é relevante.
 
Entender que adaptação e reinvenção são fatores fundamentais para
sobrevivência e prosperidade de uma organização, com isso não existe
uma resposta mágica, então, devemos utilizar as estruturas
ultrapassadas e saber que novos conceitos são escassos e raros hoje
em dia.
 
Implementar de forma mais gradual ou diluída e minimizando a quebra
para que haja uma administração melhor e bem elaborada, claro,
ajustada a real situação financeira da organização, observando sempre
sua capacidade de mudar e formas de se adaptar a novas culturas.
Correto!Correto!
A+
A
A-
A alternativa está correta, pois toda transformação deve levar em 
consideração a estrutura organizacional atual e o impacto que 
esta transformação trará para a cultura organizacional, sendo que 
a melhor forma é fazer por partes, com melhor gestão sobre os 
entregáveis.
 
A abordagem de terceirização deve ser conhecida logo de início para
que o desenho possa ser dividido em fases, cada uma contendo um
grupo de entregáveis. Isso está relacionado à capacidade de
investimento, nova infraestrutura ou decisão.
 
Criar e inovar são exemplos típicos de fatores que limitam a
transformação. No fim de cada transformação devemos identificar tais
fatores para que seja possível expurgarmos o retrabalho e conter
qualquer desperdício de investimentos.
Pontuação do teste: 1 de 1
A+
A
A-