Atividade Objetiva 4 - Análise e Modelagem de Processos de Negócios - Fam Online - NOTA 0.6 de 1

e
execução, pouco tem sido discutido sobre benefícios de definir e
executar a estratégia em um contexto de processos.
A+
A
A-
 
Na visão geral, "execução" se mostrou mais importante que
"estratégia". Contudo, é possível executar sem falhas na ausência de
uma estratégia clara.
 
Organizações têm a tendência de gastar dinheiro em iniciativas de
transformação de alto risco.
 
São os processos de negócio que definem como o trabalho é feito e
cria valor para os clientes e demais partes interessadas.
esposta corretaesposta correta
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto abaixo: 
A essência de EPM é centrar no foco do cliente e na responsabilidade
pelo desempenho de processos interfuncionais da organização. Isso
pede uma forma diferente de gerenciamento daquele que tem sido a
norma no mundo organizacional. 
Por que uma organização deveria se engajar em EPM? À parte os
benefícios óbvios de gerenciar a cadeia e perspectiva de valor, há
também benefícios subjacentes em termos de engajamento, liderança
e crescimento. O pensamento em processos pode fornecer o contexto
necessário para engajar a organização inteira na execução da
estratégia. Frases desgastadas como "estamos dedicados ao
crescimento" e "colocaremos os clientes em primeiro lugar"
simplesmente não fornecem a orientação suficiente sobre o que pode
ser feito para executar a estratégia. 
As pessoas têm dificuldade de identificar seus papéis no contexto de
medições tradicionais de desempenho, tais como rentabilidade, fluxo
de caixa e intensidade de ativos. Medir o que realmente importa para
os clientes é o ingrediente essencial do gerenciamento corporativo de
processos e fornece um mecanismo mais relevante para engajar
pessoas na organização e construir uma cultura de processos.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS -
BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de
A+
A
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conhecimento. 1 ed. P. 331.
Refletindo sobre o gerenciamento corporativo de processos, suas
aplicações, princípios e métodos, avalie as seguintes asserções e a
relação proposta entre elas.
I. Medir o desempenho de processos em tempo, custo, capacidade e
qualidade, sob um foco voltado para o cliente, torna os gestores mais
preparados para insistência no realismo do processo.
PORQUE
II. Produto ou serviço sendo entregue dentro do prazo, completo, com
atendimento perfeito ao proposto e que não apresente falhas geram
um cliente satisfeito. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
Correto!Correto!
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A
A-
A alternativa está correta, pois as asserções I e II são proposições
verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
A visão de processos de negócio também ajuda a organização a
definir objetivos e prioridades claras e realistas. Pessoas
valorizam a fala clara, apreciam objetivos e prioridades claros que
o pensamento em processos habilita, além de fornecer orientação
sobre seus papéis dentro do contexto da organização. Clientes
não têm qualquer interesse pessoal em saber como uma
organização está internamente organizada e sim na forma como
seus produtos ou serviços são entregues. 
 As asserções I e II são ambas proposições falsas. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto abaixo: 
Mudanças na estrutura organizacional, por meio da introdução de
papéis como dono de processos ou criação do escritório de processos,
precisam ser suportadas por modelos, métodos e medições para
migrar de uma cultura de gerenciamento funcional hierárquica para um
modelo orientado ao cliente e centrado em processos. 
Nesse sentido, o papel da medição de desempenho é crucial, pois
organizações orientadas aos clientes medem o que realmente importa
a seus clientes. As medições mais comuns centradas em clientes
incluem, por exemplo, entrega perfeita de pedido (conforme definido
pelo Supply Chain Council), lançamento perfeito de um novo produto
no mercado e respostas perfeitas a clientes na primeira vez.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS -
BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de
conhecimento. 1 ed. P. 293.
Qual alternativa apresenta os papéis mais relevantes dentro
organização orientada por processos?
 
Dono do Processo – Instância do Processo – Assistente de Processo –
Analista de Processo – Criador de Processo – Arquiteto de Processo
A+
A
A-
 
Dono do Processo – Instância do Processo – Gerente de Processo –
Analista de Processo – Designer de Processo – Arquiteto de Processo
Correto!Correto!
Sua resposta está correta. 
O dono do processo é responsável pelo desenho, execução e
desempenho do processo. O responsável pela instância do
processo tem responsabilidade por somente um ciclo do
processo. O gerente de processo cuida do desempenho e
transformação dos processos. O analista de processos apoia o
desenho e iniciativas de transformação. O designer de processos
desenha e transforma processos. O arquiteto de processos cria
modelos e padrões de processos.
 
Dono do Processo – Instância do Processo – Assistente de Processo –
Desenvolvedor de Processo – Designer de Processo – Arquiteto de
Processo
 
Dono do Processo – Líder do Processo – Gerente de Processo –
Analista de Processo – Designer de Processo – Representante de
Processo
 
Dono do Processo – Líder do Processo – Gerente de Processo –
Desenvolvedor de Processo – Designer de Processo – Arquiteto de
Processo
Pontuação do teste: 0,6 de 1
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