AO2 - Análise e Modelagem de Processos de Negócios - Fam Online - NOTA 6 de 6

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AO2
Iniciado: 11 jun em 13:31
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0,6 ptsPergunta 1
Entender a visão do cliente e o sentido de preço faz com que as organizações
repensem seus pontos de contato com o cliente e foquem sempre em seus
processos.
Leia o texto a seguir:
O que medir no gerenciamento do desempenho de processos tem sido um
mistério para uns e um dilema para outros. A melhor maneira de entender o que
medir em um processo é compreender primeiro o resultado desejado. A
informação necessária para medir as dimensões de um processo pode ser obtida
tanto na entrada quanto na saída do subprocesso, bem como no início e término
do processo ponta a ponta para satisfação do nível de serviço. Métricas como
taxas de erro e defeitos são exemplos de métricas baseadas na qualidade. 
A informação demandada para medir a dimensão de custo é comumente
baseada nos recursos necessários para realizar o processo em si, embora o
custo de oportunidade também possa surgir a partir de uma informação de saída.
A informação de capacidade surge a partir das informações de saída do
processo. A informação da métrica relacionada à dimensão tempo é obtida a
partir do processo como um todo. 
Medir a satisfação do cliente é difícil, porém essencial. Na era atual de
comunicação instantânea, as experiências positivas e negativas são rapidamente
difundidas ao redor do mundo. Isso realmente influencia a ação do cliente que
responde com sua escolha – simplesmente vai a outro lugar para adquirir o
produto ou serviço.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de
processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 198.
Considerando as reflexões apresentadas, assinale a opção correta:
A+
A
A-
NOTA: 6 de 6
O cliente se interessa somente pelo preço, mesmo que sem um bom serviço e um
produto de qualidade baixa. Este é o entendimento das organizações atualmente e
vem direcionando seus esforços por preço.
Conhecer opiniões dos clientes, seu nível de sofisticação, seus anseios e
necessidades, essas são medições simples para os dias de hoje, onde basta acessar
as redes sociais.
As experiências do cliente com a organização devem ser desconsideradas sempre
em relação as medições de desempenho das dimensões de tempo, custo,
capacidade e qualidade.
A experiência durante a interação entre cliente e processos é o foco das
organizações atuais para encontrar soluções antecipadas e direcionar ações para
este momento.
0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
Business Process Model and Notation é um padrão criado pela Business Process
Management Initiative (BPMI), incorporado ao Object Management Group (OMG),
grupo que estabelece padrões para sistemas de informação. A aceitação do
BPMN tem crescido sob várias perspectivas com sua inclusão nas principais
ferramentas de modelagem. Essa notação apresenta um conjunto robusto de
símbolos para modelagem de diferentes aspectos de processos de negócio.
Como na maioria das notações, os símbolos descrevem relacionamentos
claramente definidos, tais como fluxo de atividades e ordem de precedência. 
Em BPMN, raias dividem um modelo em várias linhas paralelas. Cada uma
dessas raias é definida como um papel desempenhado por um ator na realização
do trabalho. O trabalho se move de atividade para atividade seguindo o caminho
do fluxo de papel a papel. A forma como os modelos em BPMN são elaborados
deve ser guiada por padrões corporativos, caso a visão de longo prazo seja a
construção de um modelo integrado de negócio da organização. Esses padrões
devem reger quando e como as raias são definidas (papel), como as atividades
são decompostas, que dados são coletados na modelagem, entre outros.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de
processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 79.
Considerando as reflexões apresentadas, assinale a opção correta:
A+
A
A-
O BPMN permite a expressão de atividades de início, meio e fim; Mensagens e fluxo
das atividades indicadas; a comunicação entre negócios e dentro dos negócios.
O BPMN traz a necessidade de pouco entendimento e experiência para seu uso
completo e é de fácil entendimento e utilização por toda a organização.
O BPMN é complexo, com isso é trazido uma facilidade de expressão do
relacionamento entre os diversos níveis de processo e grande adesão da equipe de
tecnologia da informação.
O BPMN é o primeiro precursor das notações modernas, pois apresenta uma central
de símbolos simples e é muito utilizado para o desenvolvimento detalhado de
codificação.
O BPMN exige uma baixa documentação e nenhum financiamento para sua
implantação, sendo utilizado com ou sem raias e de fácil compartilhamento de seu
fluxo.
0,6 ptsPergunta 3
Desenvolvimento humano.
Desenvolvimento de software.
Desenvolvimento de desempenho.
Desenvolvimento de máquinas.
Desenvolvimento de setores.
Leia o texto a seguir:
Para criar uma cultura, as pessoas precisam se inserir nos processos de maneira
uniforme e consistente. Tais processos englobam um conjunto de normas,
procedimentos, padrões, ferramentas, crenças e demais aspectos do
desenvolvimento humano que pessoas empregam para uma determinada
finalidade.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de
processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 297.
Qual o principal passo para a criação de uma cultura voltada para processos?
A+
A
A-
0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto abaixo: 
Qual deve ser o ponto ideal para um processo? Certamente deve-se buscar
eficiência e reduzir desperdícios para produzir melhor, mais rápido, mais barato,
mais fluido e, também, aprender com os erros para não os cometer novamente
(erros custam caro). Iniciativas de melhorias de processos com base na
abordagem Lean devem buscar o máximo valor agregado possível por unidade
de entrada, representado pela diminuição da diferença entre qualidade potencial
e qualidade real. Primeiro, seguir o caminho da produção de um produto do início
ao fim e desenhar uma representação visual de cada processo nos fluxos de
informação e material. Segundo, desenhar um mapa "TO-BE" de como o valor
deve fluir. 
Um dos aspectos críticos para se atingir tal objetivo é a redução de desperdícios
relacionados a excesso de produção, movimentação, espera, transporte, defeitos,
inventário/estoque e processamento sem valor (conhecido como os sete
desperdícios básicos do Lean).
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de
processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 238.
Considerando os sete princípios do Lean, avalie as afirmações abaixo:
I. Os colaboradores podem ter que esperar por aprovações, decisões gerenciais,
avaliação da qualidade do produto e pela definição da programação de produção.
II. Cada etapa do processo deve ser criteriosamente analisada, identificando cada
perda nas atividades ou tarefas no interior dos processos, mesmo que
insignificantes, pois qualquer perda afeta a produtividade, custo operacional e
valor do produto.
III. Um nível baixo de estoque traz um maior custo de espaço para a organização,
tendo uma maior manutenção de materiais e uma periódica realização de
inventários.
IV. Produtos com defeito e de má qualidade trazem um significativo desperdício
de dinheiro e tempo, pois sua reposição é custosa e causam uma insatisfação do
cliente e quebras na imagem da organização.
É correto o que se afirma apenas em:
A+
A
A-
II, III e IV
I, II e III
I e II
II, III e IV
I, II e IV
0,6 ptsPergunta 5
Processo de Negócio - Função de Negócio - Subprocesso - Atividade - Tarefa -
Passo - Cenário.
Atividade - Tarefa- Cenário - Passo - Processo de Negócio - Subprocesso - Função
de Negócio.
Processo de Negócio - Subprocesso - Função de Negócio - Atividade - Tarefa -
Cenário - Passo.
Atividade - Tarefa - Processo de Negócio - Subprocesso - Função de Negócio -
Cenário - Passo
Função de Negócio - Atividade - Tarefa - Cenário - Passo - Processo de Negócio -
Subprocesso
Leia o texto a seguir:
Processo é uma visão lógica sobre a visão física de atividades. É análogo ao
conceito de dados em que há visões lógicas sobre tabelas físicas de dados.
Representa uma pré-modelagem de serviços físicos (atividades) para que
posteriormente possam ser orquestrados para formatar um fluxo de processos.
Assim, ocorre um relacionamento de "muitos para muitos" entre processo e
atividade, sendo que um processo poderá orquestrar várias atividades e uma
atividade poderá ser orquestrada por vários processos. O posicionamento das
atividades é interno às funções de negócio diferentemente de processo que se
estabelece em um plano horizontal.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de
processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 150.
Qual alternativa indica a ordem correta dos processos de acordo com a visão
lógica e a visão física?
A+
A
A-
0,6 ptsPergunta 6
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são ambas proposições falsas.
Leia o texto abaixo: 
Processos interfuncionais demandam uma nova orientação organizacional na
qual a responsabilidade e propriedade pelo desempenho de processos
necessitam ser explícitas. O surgimento de novas responsabilidades aos papéis
existentes nas organizações funcionais cria uma dimensão de processo
governada pelo papel de 
dono de processos. 
Organizações em que a cultura de processos está mais madura perceberam que
gerenciamento de processos requer suporte contínuo, manutenção e cuidado e,
portanto, institucionalizaram o papel de dono de processos como um componente
crítico e permanente na estrutura organizacional.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de
processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 303.
Refletindo sobre o papel do dono de processo na nova estrutura organizacional
voltada para processos, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre
elas.
I. Quando falamos em donos de processos, tratamos de pessoas de nível
operacional, com perfil voltado para execução e com responsabilidades verticais
na organização.
PORQUE
II. Entregam valor diretamente aos clientes, pois focam no processo de ponta a
ponta e suportam ou gerenciam as etapas deste processo para que realmente a
entrega de valor seja real.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A+
A
A-
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
0,6 ptsPergunta 7
II e IV.
I e III.
I e IV.
I e II.
II e III.
Leia o texto abaixo: 
BPM é uma disciplina gerencial que trata processos de negócio como ativos da
organização. Pressupõe que os objetivos organizacionais podem ser alcançados
por meio da definição, desenho, controle e transformação contínua de processos
de negócio. Embora essa definição de Gerenciamento de Processos de Negócio
seja um bom começo, BPM deve ser visto a partir de várias perspectivas para se
entender o que realmente é.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de
processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 40.
Considerando os conceitos fundamentais de BPM, avalie as afirmações abaixo: 
I. Conjunto de ferramentas, metodologia de trabalho e estrutura, são prescrições
de uma BPM. 
II. O foco total no valor para o cliente é a visão do BPM. 
III. Criar novos papéis e responsabilidades são requisitos da implantação do
BPM. 
IV. Um dos papéis principais de liderança para implantação do BPM é a
tecnologia.
É correto o que se afirma apenas em: 
A+
A
A-
0,6 ptsPergunta 8
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Leia o texto a seguir:
BPM implica um comprometimento permanente e contínuo da organização para o
gerenciamento de seus processos. Isso inclui um conjunto de atividades, tais
como modelagem, análise, desenho, medição de desempenho e transformação
de processos. Envolve uma continuidade, um ciclo de feedback sem fim para
assegurar que os processos de negócio estejam alinhados com a estratégia
organizacional e ao foco do cliente. 
A literatura de BPM é repleta de ciclos de vida de processos de negócio que
descrevem a abordagem de gerenciamento em um ciclo contínuo. Por exemplo,
um ciclo de vida típico compreende o planejamento, análise, desenho,
implementação, monitoramento & controle e refinamento.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de
processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 52.
Refletindo sobre o clico de vida BPM, avalie as seguintes asserções e a relação
proposta entre elas.
I. A prescrição de ciclo de vida de um processo é o propósito e uma premissa do
BPM CBOK, portanto, sua prescrição faz-se necessária no momento de
transformação. 
PORQUE
II. O escopo aplicado ao projeto BPM indicará qual utilização de ciclo de vida
deverá ser praticado. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A+
A
A-
0,6 ptsPergunta 9
I e II.
I e IV.
III e IV.
II e IV.
I e III.
Leia o texto a seguir:
iBPMS é uma plataforma mais completa e com inteligência de mineração de
processos (process mining) para determinar novos comportamentos de
processos e análise de comportamento. iBPMS suporta novos cenários de
negócio conhecidos como "Operações Inteligentes de Negócio" (IBO – Intelligent
Business Operations). O IBO é aplicado em mercados e situações em que
operações de negócio convencionais não mais satisfazem a demanda de
clientes.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de
processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 383.
Considerando o papel e o contexto do iBPMS, avalie as afirmações a seguir:
I. Dados em processos como: vídeos, áudios, mapas e informações têm pouco
relevância de processamento. 
II. A hospedagem de dados fora dos limites da organização ainda são um
problema, pois segurança e integridade ainda são tabus para as empresas.
III. Estar mais próximo do cliente e buscar por integração com mídias sociais é o
objetivo de englobar maior número de dados externos a organização.
IV. A estruturação de processos de negócio são a base para a coordenação
dinâmica de análise de dados em tempo real e as tecnologias de apoio a decisão.
Estão corretas apenas as afirmativas:
A+
A
A-
0,6 ptsPergunta 10
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são ambas proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Leia o texto a seguir:
A preocupação com a maneira como as pessoas vão lidar com o nível de
mudança em uma transformação deve ser foco de um plano de gerenciamento de
mudança. Organizações são sistemas sociais complexosque sem o esforço, a
contribuição e dedicação de sua força de trabalho não podem sobreviver. O
conhecimento, a habilidade e a criatividade das pessoas representam um alto
valor para a organização e levam tempo para serem adquiridos, desenvolvidos e
estarem disponíveis. Quando as pessoas saem da organização, o conhecimento
da história, compreensão de regras, familiaridade com infraestrutura e
conhecimento para lidar com os constantes problemas são levados junto com
elas. Portanto, é essencial entender os tipos de conhecimento que as pessoas
possuem e que não podem ser encontrados em outros lugares na organização. O
fato é que, em muitos casos, a única fonte confiável de conhecimento são as
pessoas que fazem o trabalho.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de
processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 257.
Refletindo sobre os aspectos da gestão de mudanças em BPM, avalie as
seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Em uma iniciativa de transformação BPM, a mitigação de riscos passa
obrigatoriamente por uma gestão de mudanças eficiente.
PORQUE
II. É quase que uma certeza a introdução de novas ferramentas, papéis,
responsabilidades, regras e práticas de BPM.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A+
A
A-
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A+
A
A-