AO2 - Análise e Modelagem de Processos de Negócios - Fam Online - NOTA 6 de 6

AO2
Iniciado: 11 jun em 13:31
Instruções do teste
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,6 ptsPergunta 1
Entender a visão do cliente e o sentido de preço faz com que as organizações
repensem seus pontos de contato com o cliente e foquem sempre em seus
processos.
Leia o texto a seguir:
O que medir no gerenciamento do desempenho de processos tem sido um
mistério para uns e um dilema para outros. A melhor maneira de entender o que
medir em um processo é compreender primeiro o resultado desejado. A
informação necessária para medir as dimensões de um processo pode ser obtida
tanto na entrada quanto na saída do subprocesso, bem como no início e término
do processo ponta a ponta para satisfação do nível de serviço. Métricas como
taxas de erro e defeitos são exemplos de métricas baseadas na qualidade. 
A informação demandada para medir a dimensão de custo é comumente
baseada nos recursos necessários para realizar o processo em si, embora o
custo de oportunidade também possa surgir a partir de uma informação de saída.
A informação de capacidade surge a partir das informações de saída do
processo. A informação da métrica relacionada à dimensão tempo é obtida a
partir do processo como um todo. 
Medir a satisfação do cliente é difícil, porém essencial. Na era atual de
comunicação instantânea, as experiências positivas e negativas são rapidamente
difundidas ao redor do mundo. Isso realmente influencia a ação do cliente que
responde com sua escolha – simplesmente vai a outro lugar para adquirir o
produto ou serviço.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de
processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 198.
Considerando as reflexões apresentadas, assinale a opção correta:
A+
A
A-
NOTA: 6 de 6
O cliente se interessa somente pelo preço, mesmo que sem um bom serviço e um
produto de qualidade baixa. Este é o entendimento das organizações atualmente e
vem direcionando seus esforços por preço.
Conhecer opiniões dos clientes, seu nível de sofisticação, seus anseios e
necessidades, essas são medições simples para os dias de hoje, onde basta acessar
as redes sociais.
As experiências do cliente com a organização devem ser desconsideradas sempre
em relação as medições de desempenho das dimensões de tempo, custo,
capacidade e qualidade.
A experiência durante a interação entre cliente e processos é o foco das
organizações atuais para encontrar soluções antecipadas e direcionar ações para
este momento.
0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
Business Process Model and Notation é um padrão criado pela Business Process
Management Initiative (BPMI), incorporado ao Object Management Group (OMG),
grupo que estabelece padrões para sistemas de informação. A aceitação do
BPMN tem crescido sob várias perspectivas com sua inclusão nas principais
ferramentas de modelagem. Essa notação apresenta um conjunto robusto de
símbolos para modelagem de diferentes aspectos de processos de negócio.
Como na maioria das notações, os símbolos descrevem relacionamentos
claramente definidos, tais como fluxo de atividades e ordem de precedência. 
Em BPMN, raias dividem um modelo em várias linhas paralelas. Cada uma
dessas raias é definida como um papel desempenhado por um ator na realização
do trabalho. O trabalho se move de atividade para atividade seguindo o caminho
do fluxo de papel a papel. A forma como os modelos em BPMN são elaborados
deve ser guiada por padrões corporativos, caso a visão de longo prazo seja a
construção de um modelo integrado de negócio da organização. Esses padrões
devem reger quando e como as raias são definidas (papel), como as atividades
são decompostas, que dados são coletados na modelagem, entre outros.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de
processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 79.
Considerando as reflexões apresentadas, assinale a opção correta:
A+
A
A-
O BPMN permite a expressão de atividades de início, meio e fim; Mensagens e fluxo
das atividades indicadas; a comunicação entre negócios e dentro dos negócios.
O BPMN traz a necessidade de pouco entendimento e experiência para seu uso
completo e é de fácil entendimento e utilização por toda a organização.
O BPMN é complexo, com isso é trazido uma facilidade de expressão do
relacionamento entre os diversos níveis de processo e grande adesão da equipe de
tecnologia da informação.
O BPMN é o primeiro precursor das notações modernas, pois apresenta uma central
de símbolos simples e é muito utilizado para o desenvolvimento detalhado de
codificação.
O BPMN exige uma baixa documentação e nenhum financiamento para sua
implantação, sendo utilizado com ou sem raias e de fácil compartilhamento de seu
fluxo.
0,6 ptsPergunta 3
Desenvolvimento humano.
Desenvolvimento de software.
Desenvolvimento de desempenho.
Desenvolvimento de máquinas.
Desenvolvimento de setores.
Leia o texto a seguir:
Para criar uma cultura, as pessoas precisam se inserir nos processos de maneira
uniforme e consistente. Tais processos englobam um conjunto de normas,
procedimentos, padrões, ferramentas, crenças e demais aspectos do
desenvolvimento humano que pessoas empregam para uma determinada
finalidade.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de
processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 297.
Qual o principal passo para a criação de uma cultura voltada para processos?
A+
A
A-
0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto abaixo: 
Qual deve ser o ponto ideal para um processo? Certamente deve-se buscar
eficiência e reduzir desperdícios para produzir melhor, mais rápido, mais barato,
mais fluido e, também, aprender com os erros para não os cometer novamente
(erros custam caro). Iniciativas de melhorias de processos com base na
abordagem Lean devem buscar o máximo valor agregado possível por unidade
de entrada, representado pela diminuição da diferença entre qualidade potencial
e qualidade real. Primeiro, seguir o caminho da produção de um produto do início
ao fim e desenhar uma representação visual de cada processo nos fluxos de
informação e material. Segundo, desenhar um mapa "TO-BE" de como o valor
deve fluir. 
Um dos aspectos críticos para se atingir tal objetivo é a redução de desperdícios
relacionados a excesso de produção, movimentação, espera, transporte, defeitos,
inventário/estoque e processamento sem valor (conhecido como os sete
desperdícios básicos do Lean).
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de
processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 238.
Considerando os sete princípios do Lean, avalie as afirmações abaixo:
I. Os colaboradores podem ter que esperar por aprovações, decisões gerenciais,
avaliação da qualidade do produto e pela definição da programação de produção.
II. Cada etapa do processo deve ser criteriosamente analisada, identificando cada
perda nas atividades ou tarefas no interior dos processos, mesmo que
insignificantes, pois qualquer perda afeta a produtividade, custo operacional e
valor do produto.
III. Um nível baixo de estoque traz um maior custo de espaço para a organização,
tendo uma maior manutenção de materiais e uma periódica realização de
inventários.
IV. Produtos com defeito e de má qualidade trazem um significativo desperdício
de dinheiro e tempo, pois sua reposição é custosa e causam uma insatisfação do
cliente e quebras na imagem da organização.
É correto o que se afirma apenas em:
A+
A
A-
II, III e IV
I, II e III
I e II
II, III e IV
I, II e IV
0,6 ptsPergunta 5
Processo de Negócio - Função de Negócio - Subprocesso - Atividade - Tarefa -
Passo - Cenário.
Atividade - Tarefa