Introdução à gestão laboratorial

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QUALIDADE LABORATORIALQUALIDADE LABORATORIAL
23/11/2021
INTRODUÇÃO À GESTÃO
LABORATORIAL
ELIZABETH RIBEIRO YOKOBATAKE SOUZA
"70% das decisões médicas são baseadas
em resultados de exames laboratoriais".
 SBPC/ML
GESTÃO
LABORATORIAL
Otimizar processos para deixá-los mais eficientes;
Aumentar a capacidade e a qualidade de atendimento do
laboratório;
Ficar atento ao controle de qualidade e à satisfação dos
pacientes;
Realizar benchmarking e monitorar os indicadores de
desempenho;
Capacitar os seus colaboradores constantemente;
Investir em tecnologias integradas.
GESTÃO
LABORATORIAL
Processos
Recursos humanos
Satisfação dos clientes
Gestão da qualidade
Sustentabilidade
GESTÃO LABORATORIAL
GESTÃO LABORATORIAL
PROCESSOS
GESTÃO LABORATORIAL
PROCESSOS
GESTÃO LABORATORIAL
PROCESSOS
GESTÃO LABORATORIAL
PROCESSOS
GESTÃO LABORATORIAL
PROCESSOS
SISTEMAS DE GESTÃO
INTEGRADOS
IMPORTÂNCIA DE UM SISTEMA DE GESTÃO EM
UM LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS
Os sistemas para laboratórios de análises clínicas são
ferramentas tecnológicas que podem auxiliar de
forma completa a gestão do negócio. 
Trabalham em diversas áreas de um laboratório, desde o
controle de estoque até a emissão de resultados e o
atendimento ao cliente.
SISTEMAS DE GESTÃO
INTEGRADOS
Esses softwares ajudam a reunir
informações distribuídas nos mais
diferentes setores do laboratório,
facilitando uma análise ampla sobre a
cadeia produtiva da empresa. 
IMPORTÂNCIA DE UM SISTEMA DE GESTÃO EM
UM LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS
Registros feitos viritualmente.
Economia de tempo e recursos humanos.
Profissionais serão alocados em outras tarefas. 
IMPORTÂNCIA DE UM SISTEMA DE GESTÃO EM
UM LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS
 
 
Relatórios feitos sem erros e em uma
velocidade quase que imediata
 
Controle de estoque mais eficaz
Rastreabilidade dos exames 
Interfaceamento de equipamentos laboratoriais
SISTEMAS DE GESTÃO
INTEGRADOS
IMPORTÂNCIA DE UM SISTEMA DE GESTÃO EM
UM LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS
Diminuição de erros em realizar cálculos de
resultados de exames. 
Organização, otimização e segurança de informações
financeiras e de recursos humanos
Redução na geração de papel, "paperless"
.
 Economia com impressão (tinta) e outros
materiais de escritório.
 
IMPORTÂNCIA DE UM SISTEMA DE GESTÃO EM
UM LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS
Gerenciamento de dados estratégicos
Avaliação do desempenho das equipes, desde o
momento em que o paciente ingressa no laboratório até
a entrega dos resultados
Tomada de decisões mais conscientes e estratégicas.
GESTÃO DE PESSOAS
Prepare-se para ser um bom líder;
Conheça a sua equipe;
Promova reuniões de motivação
Invista na comunicação interna;
Reconheça os bons colaboradores;
Invista em treinamentos de capacitação;
GESTÃO DE PESSOAS
Reconhecer as boas ações realizadas pelos seus
funcionários. Aquele velho ditado que diz para
“elogiar em público e chamar atenção em
particular” é muito válido em qualquer situação do
meio empresarial.
GESTÃO DE PESSOAS
GESTÃO DE PESSOAS
GESTÃO DE PESSOAS
GESTÃO DE PESSOAS
GESTÃO DA
QUALIDADE
GESTÃO DA
QUALIDADE
 A qualidade em medicina laboratorial deve ser
definida como a garantia de que 
toda e qualquer etapa do processo de teste é
realizada corretamente, garantindo assim uma 
tomada de decisão valiosa e eficaz visando o
cuidado para o paciente (Santos & Junior, 
2015; Plebani, 2018).
GESTÃO DA
QUALIDADE
GESTÃO DA
QUALIDADE
O desafio atual para esse setor é a prestação de um
atendimento 
humanizado, com alta produtividade e baixo custo,
sendo este o principal resultado 
esperado em programas de qualidade
GESTÃO DA
QUALIDADE
GESTÃO DA
QUALIDADE
Oferecer um atendimento o mais ágil e assertivo
possível, diminuindo o tempo de espera do paciente
em todos os momentos, desde a recepção até o
recebimento do resultado dos exames
GESTÃO DA
QUALIDADE
Equipe a recepção e treine seus colaboradores para
prestar um atendimento qualificado, dispondo dos
melhores equipamentos e soluções tecnológicas
GESTÃO DA
QUALIDADE
Ofereça várias opções de entrega de resultados para
que o paciente escolha uma delas, considerando que
usuários mais velhos preferem ter os exames
impressos para levar ao médico, enquanto os mais
jovens preferem a internet para acessá-los
GESTÃO DA
QUALIDADE
GESTÃO DA
QUALIDADE
RDC 
302/2005
O laboratório clínico deve assegurar a 
confiabilidade dos serviços laboratoriais
prestados, por meio de, no mínimo: 
a) controle interno da qualidade; 
b) controle externo da qualidade (ensaios de
proficiência).
GESTÃO DA
QUALIDADE
No controle interno de qualidade são realizados
procedimentos conduzidos em 
associação com o exame de amostras de pacientes
para avaliar se o sistema analítico está operando
dentro dos limites de tolerância pré-definidos
(ANVISA, 2005).
GESTÃO DA
QUALIDADE
GESTÃO DA
QUALIDADE
GESTÃO DA
QUALIDADE
GESTÃO DA
QUALIDADE
GESTÃO DA
QUALIDADE
GESTÃO DA
QUALIDADE
GESTÃO DA
QUALIDADE
GESTÃO DA
QUALIDADE
GESTÃO DA
QUALIDADE
GESTÃO DA
QUALIDADE
SUSTENTABILIDADE
Em 2018, foi publicada a Resolução da Diretoria
Colegiada (RDC) 222, em substituição à RDC
306/2004, dispondo sobre os requisitos acerca das
boas práticas de gerenciamento de resíduos de
serviços de saúde. 
A atual resolução considera como geradores de
resíduos de serviços de saúde todos os serviços
cujas atividades estejam relacionadas com
atenção à saúde humana ou animal.
SUSTENTABILIDADE
A RDC 222/2018 aborda aspectos que devem ser
observados quando da elaboração do Programa de
Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde
(PGRSS), sendo que a elaboração, implantação,
implementação e o monitoramento são de
responsabilidade do serviço gerador de Resíduos de
Serviços de Saúde (RSS)6.
SUSTENTABILIDADE
Identificar facilmente todos os fluxos de resíduos
separados do ponto de geração até o ponto de
remoção do prédio, e a documentação deve
permitir o rastreamento desses resíduos até o ponto
de descarte final.
SUSTENTABILIDADE
SUSTENTABILIDADE
PRINCIPAIS RESÍDUOS DO GRUPO A
(POTENCIALMENTE INFECTANTES) GERADOS EM
LABORATÓRIOS CLÍNICOS 
Sangue e seus componentes;
Bolsas coletoras e coletor 
autoaderente de urina;
Secreções e excreções;
Outros fluidos orgânicos;
Tecidos ou peças anatômicas;
Descartes das reações químicas in
natura resultantes das dosagens;
Meios, recipientes de coleta, placas
de cultura contaminadas, etc.;
Luvas, swabs (cotonetes), gaze e
algodão contaminados com material
biológico.
PRINCIPAIS RESÍDUOS DO GRUPO B (QUÍMICOS)
GERADOS EM LABORATÓRIOS CLÍNICOS 
Substâncias químicas;
Reagentes, sobras de
reagentes, calibradores,
padrões e materiais de
controle;
Termômetros;
Produtos das reações químicas;
Pilhas e baterias;
Lâmpadas fluorescentes;
Agentes esterilizantes ou
desinfetantes.
PRINCIPAIS RESÍDUOS DO GRUPO C (REJEITOS
RADIOATIVOS) GERADOS EM LABORATÓRIOS
CLÍNICOS
Reagentes contendo radionuclídeos;
Rejeitos radioativos resultantes das dosagens por radioimunoensaio,
etc.
PRINCIPAIS RESÍDUOS DO GRUPO D
(COMUNS) GERADOS EM
LABORATÓRIOS CLÍNICOS
Resíduos recicláveis:
Resíduos não recicláveis:
embalagens plásticas; frascos e garrafas plásticas; latas de
refrigerantes; papéis; pratos e copos descartáveis; revistas, jornais;
papelão; vidros; canetas cartuchos de impressoras; caixas de
fósforo; papel-alumínio; materiais de isopor.
resíduos de sanitários (papel higiênico, absorventes, papel-toalha,
etc.); absorventes higiênicos; fraldas descartáveis; flores;
guardanapos de papel; luvas de limpeza; palitos; papel-carbono;
restos alimentares; vegetais resultantes de poda, se houver.
PRINCIPAIS RESÍDUOS DO GRUPO E
(PERFUROCORTANTES) GERADOS EM
LABORATÓRIOS CLÍNICOS 
Agulhas;
Pipetas;
Ponteiras;
Tubos de microematócrito;
Tubos de ensaio;
Cacos de vidros;
Lancetas;
SUSTENTABILIDADE
SUSTENTABILIDADE
PROGRAMAS DE ACREDITAÇÃOESPECIALIZADOS EM LABORATÓRIOS
CLÍNICOS
Programa de Acreditação de Laboratórios Clínicos
(PALC): programa criado pela Sociedade Brasileira de
Patologia Clínica/Medicina Laboratorial (SBPC/ML)
Departamento de Inspeção e Controle da Qualidade
(DICQ): programa conduzido pela Sociedade Brasileira
de Análises Clínicas (SBAC)
REFERÊNCIAS
Vieira, Keila Furtado; Shitara, Edson Shusaku;
Mendes, Maria Elizabete; Sumita, Nairo Massakazu. -
A utilidade dos indicadores da qualidade no
gerenciamento de laboratórios clínicos - Usefulness
of quality indicators in the management of clinical
laboratories - J. bras. patol. med. lab;47(3): 201-210,
jun. 2011. ilus, tab 
REFERÊNCIAS
BECKER, A. A. A gestão do Laboratório de Análises Clínicas Por Meio de 
Indicadores de Desempenho Através da Utilização do Balanced Card.
Universidade Federal do Rio Grande do Sul – UFRGS, 2005.
Bruna Ricelli¹, Juliana Gimenez Amaral Gestão da qualidade no
processo de automação laboratorial² Rev. Adm. Saúde (On-line), São
Paulo, v. 19, n. 76: e184, jul. – set. 2019, Epub 10 set. 2019
 
REFERÊNCIAS
Gabriel Sperandio Milan Roberta Versetti MELHORIAS EM
PROCESSOS COM IMPACTO NA EFICIÊNCIA OPERACIONAL:
UM ESTUDO AMBIENTADO EM UM LABORATÓRIO DE
ANÁLISES CLÍNICAS Revista Produção Online, Florianópolis,
SC, v.12, n. 4, p. 1031-1056, out./dez. 2012. 
Thaís Batista de Almeida e Maria Fernanda Spegiorin Salla
BruneUso de indicadores de qualidade no laboratório
clínico: revisão integrativa. Revista INFARMA, set 2021
REFERÊNCIAS
Recomendações da Sociedade Brasileira de Patologia
Clínica/Medicina Laboratorial 
(SBPC/ML). Automação laboratorial: histórico, seleção,
implantação e gestão. 
Barueri, SP: Manole, 2018
"Recria tua vida, sempre, sempre.
Remove pedras e planta roseiras e faz doces. Recomeça".
 
Cora Coralina
CONTATO
elizabeth.souza@ebserh.gov.br (85)3366-8515