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INTERVENÇÃO EMPRESARIAL - 19 05 22

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INTERVENÇÃO EMPRESARIAL: ELÉTRICA MERCURIO LTDA.
Alexandra Kroll
	Giovana Fagundes
Tatiani Sodré
Processos Gerenciais 
Seminário Interdisciplinar
19/05/2022
Tutor: Ana Paula Ferreira Silva
RESUMO 
	A Instaladora Elétrica Mercúrio Ltda, trata-se de uma organização designada como prestadora de serviços, sendo a mesma, consolidada em sua área de atuação, uma vez que é notório seu espaço ocupado no mercado. Sendo assim, torna-se, portanto, uma instituição digna de receber maiores atenções, isto é, meritória de estudos e análises de seus potenciais. As recomendações de intervenções na empresa, visa a melhoria da organizacional, analisando os problemas internos e identificando as falhas nos processos de cada departamento. Utilizamos intervenções baseadas em um plano de qualidade 5S para promover a melhoria da comunicação interna e ajudar a otimizar os processos através das regras fundamentais. 
Palavras-chave: Diagnóstico; Planejamento; Atendimento; Prestação de Serviços.
1. INTRODUÇÃO
	As organizações estão sempre evoluindo ao longo dos anos e veem novas tecnologias e novos conhecimentos o tempo todo. Por isso, a empresa Elétrica Mercúrio está sempre desenvolvendo novas tecnologias e atendendo a todas as normas estabelecidas pelas instituições responsáveis, buscando sempre melhorar a qualidade do serviço e a satisfação dos clientes.
	A intervenção empresarial é uma ferramenta estratégica que ajuda a construir gaps entre as empresas, independentemente do seu ramo de atividade. A intervenção visa melhorar os pontos fracos e potenciar os pontos fortes, procurando qualidade e eficácia nos processos administrativos e empresariais.
	A visão da empresa Mercúrio é "iluminar nossas ruas e avenidas, trazer luz ao campo, realizar obras de infraestrutura e modernização para atender os milhares de consumidores de franqueados de energia que escolhemos participar e para nós o caminho os pais contribuem para o desenvolvimento da formação, desenvolvimento dos funcionários e novas tecnologias, protegendo o meio ambiente e conquistando novos mercados”. Por meio deles, o envolvimento de um trabalho voltado ao atendimento de franqueados e clientes particulares garante a satisfação energética de todos a curto, médio e longo prazo, além de responsabilidade e segurança para todas as suas equipes e clientes.
	Na empresa, intervindo, alcançaremos resultados positivos em todos os departamentos como uma organização inteira, produzindo melhorias no nosso trabalho diário, nomeadamente a agilidade de adaptação à mudança; excelente posicionamento estratégico e visão de mercado para os nossos concorrentes.
2. RESULTADOS DO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
	Através do diagnóstico empresarial, é possível, além de identificar fraquezas de organização, ainda busca possíveis soluções para poder consolidar a empresa no seu mercado de atuação, conforme Besen (2018), que retrata a importância do diagnóstico empresarial, evidenciando sua necessidade
	O diagnóstico, apresentado neste estudo, tratou acerca da identificação de falhas que ocorrem nos diversos processos de planejamento, execução de serviços e relação entre a instituição e os clientes da empresa Instaladora Elétrica Mercúrio Ltda.
	Os pontos fortes identificados são as vantagens de trabalhar com fornecedores, foco na exclusividade dos serviços, foco nos serviços, definição de metas, investimento contínuo na capacitação dos colaboradores, qualidade dos serviços prestados, carteira integrada de clientes, credibilidade, flexibilidade de horário de trabalho, atendimento e sede.
	A fragilidade identificada é a falta de organização departamental. Para reduzir as vulnerabilidades de uma empresa, ações imediatas devem ser tomadas. Como tal, é imperativo desenvolver e implementar diagramas de fluxo de processos e planos de qualidade 5S, o que permitirá melhorar a comunicação interna e contribuirá também para a otimização dos processos.
3 OBJETIVO GERAL
	Melhorar a organização da empresa, com a implantação do 5S, visando sempre um ambiente organizado e estruturado, criando assim, agilidade nos processos.
3.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Considerando o Diagnóstico Empresarial já realizado, segue o objetivo específico que será abordado neste artigo:
1) Contratação de consultoria de solução empresarial para implantação do 5S;
2) Treinamento da área de produção e administrativa do programa 5S.
4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
No mundo empresarial, não existe uma regra única para a implementação das intervenções, mas alguns conceitos podem ser de grande ajuda na abordagem da implementação, sendo um deles a complexidade do processo. Se a intervenção for complexa ou de alta complexidade, é razoável realizá-la por uma empresa de consultoria independente. Quando a intervenção é simples ou descomplicada, uma equipe bem treinada e competente de consultores internos pode ser selecionada para a intervenção, que, aliada ao instinto consultivo, pode alcançar o sucesso desejado. Se olharmos para trás na história, vemos que as intervenções sempre existiram, e assessores, executivos desenvolveram abordagens mais ousadas para que as intervenções sejam menos traumáticas e mais confiantes do ponto de vista da empresa. Nosso trabalho é simplesmente usar a linguagem moderna para adaptar o que sempre existiu para se adequar à era atual (NAMURA, 2013).
Diagnosticamente, uma organização pode ser orientada a mudar o status quo da organização, eliminar problemas e ser o meio para impulsionar a mudança. A intervenção tem o poder de garantir a sobrevivência da empresa. A maioria dos autores observou que o diagnóstico tecidual é o processo mais importante, pois define as ações a serem realizadas durante a fase de intervenção.
Para Moresi (2001), as organizações não mudaram ao longo dos tempos, continuam tendo propostas, atraindo participantes, obtendo e alocando recursos para alcançar variadas metas, usando alguma forma de estrutura para dividir e acompanhar atividades, contando com membros para dirigir e gerenciar outros. Como assevera Martins (2017, p. 239):
A cultura organizacional é conjunto de crenças e valores, como pelas normas que são passadas para os seus colaboradores quando são contratadas, hoje as organizações possuem um programa de integração, logo que o colaborador é contratado, o Departamento de Recursos humanos fica responsável por passar as normas que devem ser seguidas, ou seja, éo que a organização espera do comportamento dos mesmos e como a organização gerencia seus clientes e seus funcionários.
5 PROPOSTA DE INTERVENÇÃO EMPRESARIAL
	Por meio dos resultados dos relatórios e questionários aplicados durante o diagnóstico realizado pela empresa, foi apontada a necessidade de recomendar recomendações de intervenção que afetam diversas áreas dentro da organização.
	Neste estudo, o método de intervenção empresarial estudado é uma intervenção organizacional baseada na implementação do plano de qualidade 5S. A principal vantagem do programa 5s da empresa de instalação elétrica Mercúrio é que facilmente induz mudanças de comportamento em todos os departamentos. Além de ser uma aliada dos requisitos da certificação ISO, a implementação pode melhorar a produtividade, eficiência, segurança e motivação.
	Quando implantamos o Programa de Qualidade 5S, iniciamos o primeiro passo para a implantação do Programa 5S em nossa organização, divulgando recursos como: cartazes, apresentações, reuniões e diálogos de segurança, deixando claro para todos os colaboradores da organização que o que será implementada e a importância dos 5 sentidos e os benefícios esperados da implementação do programa.
	A fase de preparação é projetada para dividir a implementação do plano 5S em partes menores. Portanto, os funcionários de departamentos estritamente administrativos não são os mais adequados para gerenciar a implementação do 5S nas operações fabris e vice-versa. Portanto, separe as partes interessadas apropriadas para implementar

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