GST0432 - Administração de Sistemas de Informação - Aula_09

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Administração de Sistemas de Informação
Helcimara Souza
Aula 9
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Introdução a Governança Corporativa
Administrar empresas requer conhecimentos, habilidades e competências de todas as dimensões do negócio;
Conhecer sobre TI (seu poder de otimização dos processos) também;
Logo administrar com TI passa a ser um dos principais desafios de um gestor.
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Introdução a Governança Corporativa
Administrar TI não é simplesmente administrar recursos técnicos. 
Envolve dois componentes muito importantes.
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Governança Corporativa
[...] o sistema pelo qual as organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre proprietários, conselho de administração, diretoria e órgãos de controle. 
As boas práticas de governança corporativa convertem princípios em recomendações objetivas, alinhando interesses com a finalidade de preservar e otimizar o valor da organização, facilitando seu acesso ao capital e contribuindo para a sua longevidade. 
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Governança Corporativa
O conceito de governança de TI veio da necessidade das empresas possuírem maior controle de seus indicadores, transparência e previsibilidade de seus comportamentos. 
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Governança Corporativa
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Governança
Corporativa
Governança
de TI
Gerenciamento
de TI
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Governança Corporativa
No passado a abordagem de TI era voltada à tecnologia e atualmente a necessidade e abordagem está mais voltada e dirigida para o negócio, com atenção especial à(ao): 
foco em cliente;
orientação a serviços;
governança;
gestão de processos;
gestão de riscos;
gestão de projetos.
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Governança Corporativa
Muitas abordagens apareceram ao longo do tempo e entre elas, o ITIL e COBIT são as que mais tem se destacado atualmente.
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http://cleciooliveira.com
São atividades específicas de profissionais que lidam com a TI no Desenvolvimento de Software.
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ITIL (Information Technology Infraestructure Library)
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O ITIL, trata-se de uma biblioteca constituída por livros que tratam das melhores práticas no gerenciamento de processos na área de TI. 
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ITIL (Information Technology Infraestructure Library)
Definição
Uma série de documentos públicos cuja finalidade é apoiar a implementação de uma estrutura adequada à gestão de serviço de TI, definindo o escopo de atuação desta estrutura, bem como seus serviços.
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ITIL (Information Technology Infraestructure Library)
Fonte de inspiração para as melhores práticas
Indica onde se pode chegar! (e não como chegar).
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Conjunto de melhores práticas e não pode ser encarado como uma metodologia. 
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ITIL (Information Technology Infraestructure Library)
Os documentos públicos da biblioteca ITIL:
Estratégia do Serviço 
(Service Strategy)
Projeto (ou Desenho) do Serviço 
(Service Design)
Transição do Serviço 
(Service Transition)
Operação do Serviço 
(Service Operation)
Melhoria Contínua do Serviço 
(Continual Service Improving) 
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ITIL (Information Technology Infraestructure Library)
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http://tecnologiaegestao.files.wordpress.com
http://conteudo.imasters.com.br
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ITIL (Information Technology Infraestructure Library)
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Seu objetivo é a gestão de serviços de TI
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ITIL (Information Technology Infraestructure Library)
O que é serviço?
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Algo que oferece valor a seus usuários.
http://www.coc.com.br
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Serviços de Infraestrutura
Administração de:
armazenamento;
banco de dados;
servidores.
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Necessários para a entrega correta do serviço da folha de pagamento.
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ITIL (Information Technology Infraestructure Library)
O ITIL é usado conjuntamente com:
COBIT
Framework para governança de TI e controles
6 Sigma
Metodologia de qualidade
TOGAF
Framework para arquitetura de TI
ISO 27000
Padrão de segurança de TI
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Boas práticas de
 gerenciamento de tecnologia
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ITIL (Information Technology Infraestructure Library)
Quem adota o ITIL?
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ITIL (Information Technology Infraestructure Library)
O ciclo de vida de um serviço
Estratégia de serviço
Projeto de serviço
Transição de serviço
Operação de serviço
Melhoria contínua de serviço
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Cinco livros da Bibilioteca do ITIL
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ITIL (Information Technology Infraestructure Library)
Estratégia de Serviço (Service Strategy)
Compreendem quem são os clientes da TI, os serviços oferecidos às necessidades dos usuários, as capacidades da TI e recursos necessários para desenvolver as ofertas e os requisitos para a execução com sucesso. 
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ITIL (Information Technology Infraestructure Library)
Projeto de Serviço (Service Design)
Garante que os novos e os serviços que sofreram alterações sejam projetados eficientemente para estar em acordo com as expectativas do cliente. 
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ITIL (Information Technology Infraestructure Library)
Transição de Serviço (Service Transition)
O projeto do ciclo de vida é construído, testado e colocado em produção para garantir que o negócio do cliente possa atingir o valor agregado desejado. 
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ITIL (Information Technology Infraestructure Library)
Operação de Serviço (Service Operation)
Entrega o serviço em uma base contínua supervisionando diariamente o andamento com sucesso do serviço. 
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ITIL (Information Technology Infraestructure Library)
Melhoria Contínua do Serviço (Continual Service Improvement)
Oferece um mecanismo de TI para medir e melhorar os níveis de serviço, a tecnologia, a eficiência e eficácia ou processos utilizados na gestão global de serviços. 
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Administração de Sistemas de Informação
Helcimara Souza
Atividade 9
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Quais os principais benefícios da ITIL?
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Benefícios da ITIL 
(Information Technology Infraestructure Library)
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http://cleciooliveira.com/blog/wp-content/uploads/2012/06/cobit_logo.jpg
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http://emergingworld.org/wp-content/uploads/2013/06/itil-logo.jpg
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http://emergingworld.org/wp-content/uploads/2013/06/itil-logo.jpg
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http://tecnologiaegestao.files.wordpress.com/2010/09/12.png
http://conteudo.imasters.com.br/4569/Artigo_clip_image002.jpg
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http://www.coc.com.br/img/destaque-servicos.png
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Imagem gerada pelo professor (Saulo Amui)
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