O_seculo_XXI_no_caleidoscopio

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Heloisa GP Nogueira 2012
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O SÉCULO XXI NO CALEIDOSCÓPIO
Como ficam as Organizações, os Mercados,
o Marketing, o Varejo e as Vendas ?
Dra. Heloisa GP Nogueira 
UFRRJ – 2012
IH - 152 
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Quais são as novas/velhas questões?
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Gestão do Valor		
			 Gestão das Parcerias
 
			 Gestão de processos
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A 1a palavra-chave é:
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Quais cenários possíveis?
Tecnologias, informação e conhecimento 
O ambiente é o sistema
O cliente como início e fim do esforço de Marketing 
Da venda de Produtos à oferta de Experiências
Pontos-de-venda reais e virtuais
Mudanças 
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Alguns cenários
Político-econômicos
Tecnológicos
Mercado de trabalho
A Nova Economia
O Mercado 
	
 Mercados globais 
Formação de redes e alianças
	o Agora é a medida
	o virtual como real
Migrações profissionais e a busca de sempre novas competências
Fusões,Aquisições; Terceirização fabril: o valor da marca
A força da gestão
O consumo do descarte (Bauman)
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Tecnologias, Informação e Conhecimento
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O conhecimento científico e técnico torna-se de domínio público.
Mais importante que dominar a informação, o que importa é aprender a aprender – ser empreendedor de sua carreira e de sua vida.
Volatilidade e transitoriedade do conhecimento.
TI gera softwares inteligentes – EDI, datawarehouse, datamining, CRM,gerenciamento por categoria, etc.
A vida através das matrizes matemáticas e metodológicas.
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O ambiente é o sistema 
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Da empresa-sistema para o ambiente-sistema
Da estrutura departamental para formação em rede – equipes multifuncionais/ sistemas integrados de dados
Cadeia de Valor – ênfase em processos integrados de produção, distribuição e comercialização a partir do cliente
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Relação entre Clientes E Produtos-Serviços
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O Produto como função
formar o consumidor com a oferta de bens como geladeiras, fogões, carros, ar condicionados, etc. 
O Produto acoplado ao Serviço como opção 
construir estilos de vida de acordo com a renda, classe social, nível educacional, gosto etc. 
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Clientes X Serviços-Produtos? 
ou Clientes-Serviços-Produtos?
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O Serviço com suporte de Produto
O atendimento e a qualidade; pressão por controle de processos
A construção do Valor
A produção vista pelo ângulo do cliente
Quanto o cliente está disposto a pagar pelo produto/serviço?
O cliente é também produto?
O cliente participa do processo de construção do produto
O cliente se considera produto
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 Marketing e o século XXI
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►A 2a palavra-chave é:
na definição do ambiente competitivo
no arranjo das relações de interdependência
nos níveis de competência pessoais e interpessoais
na definição dos espaços comerciais
nas estruturas organizacionais
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Marketplaces e Marketspaces
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			Feiras
			
							Armazéns	
				Pequeno comércio
			Lojas de departamentos		
					
	
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A 3a palavra-chave é:
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Relações e parcerias 
	intra-inter-transorganizacionais
Ganha-ganha X Perde-ganha – a cultura do e/e
Ganhos de escala X Atomização de mercado
Economia de custos X Diferenciação
Trabalhar o cliente e torná-lo fiel 
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E o Varejo? E as Vendas ?
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Mudanças? Flexibilidade? Negociação?
Do tirador de pedido para o estrategista
Do crescimento do varejo e das fusões 
Da profissionalização da área de Vendas/Compras
A força do ponto-de-venda (PDV)
Da visão integrada entre Vendas-Marketing-Logística
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Obrigado pela atenção e participação
Heloisa Nogueira
Então, vamos estudar um pouco de tudo isto?
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