Pesquisa em administração

recebem uma escala que

contém um número ou uma descrição sumária associada a cada categoria. As categorias

são ordenadas em termos de posição na escala, e os respondentes devem selecionar a cate-

goria especificada que melhor descreve o objeto que está sendo classificado.

EaD Eni se Bart h Teixeira \u2013 Luci ano Z amb er la n \u2013 Pedro C ar los Rasia

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As escalas de classificação por itens são largamente empregadas em pesquisas de mer-

cado e as mais conhecidas são a Escala de Likert e a Escala de Diferencial Semântico.

A Escala de Likert (em homenagem ao seu criador, Rensis Likert) é uma escala de

classificação amplamente utilizada (se não a mais utilizada), que exige que os entrevista-

dos indiquem um grau de concordância ou discordância com cada uma de uma série de

afirmações sobre objetos de estímulos. Tipicamente, cada item da escala tem cinco catego-

rias de respostas, que vão de \u201cdiscordo totalmente\u201d a \u201cconcordo totalmente\u201d.

Você também pode empregar outros rótulos nas Escalas de Likert, por exemplo, os de

satisfação:

Ou os de importância:

Ou ainda os de utilização:

Os nomes dados aos rótulos em uma Escala de Likert dependem diretamente da atitu-

de que você esteja avaliando.

 Discordo Nem Concordo Concordo
 Totalmente Discordo Nem Discordo Concordo Totalmente

 1 2 3 4 5

 Muito Nem Ins atisfeito Muito
 Insatisfeito Insatisfeito Nem Satisfeito Satisfeito Satisfeito

1

 2

 3

 4 5

 Sem Pouca Razoável Muito
 Importância Importância Importância Importante Importante

 1 2 3 4 5

 Nunca Utilizo Utilizo Utilizo Sempre
 Utilizo Pouco Razoavelmente Muito Utilizo

 1 2 3 4 5

EaD

153

PESQUISA EM A DMINI ST RAÇ ÃO

A Escala Diferencial Semântica geralmente possui sete pontos, com os pontos extre-

mos associados a rótulos bipolares.

Em uma aplicação característica, os entrevistados classificam objetos em relação a

diversas escalas de sete pontos, limitadas em cada extremidade por um de dois adjetivos, por

exemplo, \u201cfrio\u201d e \u201cquente\u201d, \u201cbarato\u201d ou \u201ccaro\u201d, \u201cgordo\u201d ou \u201cmagro\u201d.

Adotamos esse tipo de escala em uma pesquisa direcionada a avaliar a imagem que as

pessoas tinham em relação a um município. A questão era: A imagem que você tem de

(nome da cidade) é de ser uma cidade:

d) Escalas de Razão

Uma escala de razão contém todas as propriedades das escalas nominal, ordinal e

intervalar e, além disso, um ponto zero absoluto. Assim, em escalas de razão podemos iden-

tificar ou classificar objetos, dispô-los em postos e comparar intervalos ou diferenças. Altu-

ra, peso, idade e dinheiro constituem exemplos comuns de escalas de razões.

Por exemplo: Digamos que você queira investigar o quanto as pessoas gastam com

táxi durante um dia de chuva. Esse tipo de pergunta é classificada como escala de razão,

pois permite um ponto zero absoluto, ou seja, pode ser que o entrevistado não tenha gasto

um real sequer em táxi naquele dia.

Antiga 1 2 3 4 5 6 7 Moderna
Segura 1 2 3 4 5 6 7 Perigosa

Bonita 1 2 3 4 5 6 7 Feia
Feminina 1 2 3 4 5 6 7 Masculina
Amigável 1 2 3 4 5 6 7 Fria
Harmoniosa 1 2 3 4 5 6 7 Conflituosa

EaD Eni se Bart h Teixeira \u2013 Luci ano Z amb er la n \u2013 Pedro C ar los Rasia

154

7.2.7 \u2013 QUESTIONÁRIO

Questionário é um conjunto formal de perguntas cuja finalidade é obter informações

dos entrevistados (Malhotra, 2001). Um bom questionário é aquele capaz de coletar os da-

dos necessários para atingir os objetivos específicos da pesquisa. As perguntas devem estar

diretamente relacionadas ao propósito do projeto.

O primeiro passo na elaboração de um questionário é especificar a informação

buscada \u2013 e este é igualmente o primeiro passo no processo de planejamento de uma

pesquisa.

É recomendável que você procure rever o seu problema de pesquisa, seus objetivos

geral e específico e as características que influenciam seu projeto de pesquisa. Isso pode

ajudar a garantir que o instrumento de coleta de dados venha a atingir o seu propósito de

contribuir com o alcance de suas metas informacionais.

É importante também levar em consideração o público-alvo da sua pesquisa. As

características dos participantes influenciam a elaboração do questionário. Questões

dirigidas a universi tários podem não ser necessariamente adequadas para idosos apo-

sentados.

Para que você conheça e tenha melhores condições para estruturar um questionário,

apresenta-se na Figura 1 o processo de elaboração.

Uma vez especificada a informação de que necessitamos e definido o tipo de método

de entrevista, o próximo passo consiste em determinar o conteúdo das perguntas.

É necessário que você se questione: Essa pergunta é mesmo necessária? As perguntas

de um questionário devem contribuir para a informação desejada.

EaD

155

PESQUISA EM A DMINI ST RAÇ ÃO

Figura 1: Processo de elaboração de um questionário

Fonte: Malhotra (2001).

Quanto à estrutura das perguntas, estas podem ser estruturadas ou não-estruturadas.

As não-estruturadas são aquelas abertas, que o entrevistado responde com suas próprias

palavras. São conhecidas também como perguntas de resposta livre. Eis alguns exemplos:

\u2022 Onde você estuda?

\u2022 Qual é seu político preferido?

As perguntas abertas são boas como primeiras perguntas sobre um tópico. Permitem

ao entrevistado expressar atitudes e opiniões gerais que irão ajudar o pesquisador a inter-

pretar suas respostas a perguntas estruturadas. As principais desvantagens destas pergun-

tas é que a codificação das respostas consome mais tempo e, se a resposta for longa, exigirá

mais trabalho do pesquisador para registrá-la literalmente. É o tipo mais utilizado de ques-

tões nas pesquisas qualitativas.

 Especificar a informação de que necessitamosEspecificar a informação de que necessitamosEspecificar a informação de que necessitamos

Especificar o tipo do método da entrevistaEspecificar o tipo do método da entrevistaEspecificar o tipo do método da entrevista

Determinar o conteúdo das perguntas individuaisDeterminar o conteúdo das perguntas individuaisDeterminar o conteúdo das perguntas individuais

Planejar as questões de modo a superar a
incapacidade e/ou má vontade do entrevistado

Planejar as questões de modo a superar a
incapacidade e/ou má vontade do entrevistado

Planejar as questões de modo a superar a
incapacidade e/ou má vontade do entrevistado

Decidir quanto à estrutura das questõesDecidir quanto à estrutura das questõesDecidir quanto à estrutura das questões

Determinar o fraseado das questõesDeterminar o fraseado das questõesDeterminar o fraseado das questões

Dispor as questões na ordem adequadaDispor as questões na ordem adequadaDispor as questões na ordem adequada

Identificar a forma e o layout do questionárioIdentificar a forma e o layout do questionárioIdentificar a forma e o layout do questionário

Reproduzir o questionárioReproduzir o questionárioReproduzir o questionário

Eliminar defeitos por meio de um pré-testeEliminar defeitos por meio de um pré-testeEliminar defeitos por meio de um pré-teste

EaD Eni se Bart h Teixeira \u2013 Luci ano Z amb er la n \u2013 Pedro C ar los Rasia

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As perguntas estruturadas especificam o conjunto de respostas alternativas e o for-