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AVALIAÇÃO FINAL – GESTÃO DA QUALIDADE Somente Faça esta avaliação após: · Ouvir a Rádio Web e acompanhar a apostila de todos os módulos. · Realizar uma leitura aprofundada em todas as apostilas. · Assistir as aulas de todos os módulos. · Ter realizado todas as atividades. · Ter Participado do Fórum de Interação na área virtual. Após concluir as questões abaixo, acesse o portal do curso e vá até as informações pedagógicas e acesse novamente o link da prova para respondê-la no sistema 1- Analise as alternativas e marque a sequência correta utilize V para verdadeiro e F para falso: (I) ABNT NBR ISO 9001:2015 – Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos;V (II) ABNT NBR ISO 14001:2015 – Sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional – Requisitos e orientações para uso;F (III) ABNT NBR ISO 45001:2018 – Sistemas de gestão ambiental – Requisitos e orientações para uso;F (IV) ABNT NBR ISO / IEC 17025:2017 – Requisitos gerais para a competência de laboratórios de ensaio e calibraçãoV; a) (X) V,F,F,V b) ( ) F,V,V,F c) ( ) V,F,V,F d) ( ) V,V,F,V 2- Seus primeiros movimentos surgiram e foram consolidados no Japão após o fim da II Guerra Mundial com os Círculos de Controle da Qualidade, sendo difundida nos países ocidentais a partir da década de 1970. a) () Peter Drucker b) ( ) Georg Hegel c) (x) Frederick Taylor d) ( ) Ludwig Wittgenstein 3- O objetivo é reduzir as variações de processo e atingir a melhoria da qualidade contínua. Este elemento inclui ambos os processos de negócio e o processo de desenvolvimento do produto. Através da melhoria de processo, a qualidade do produto será reforçada. a) (x) Process Improvement b) ( ) Customer Focus c) ( ) Human Side of Quality d) ( ) Metrics, Models, Measurement and Analysis 4- ____________Foi o criador do método Controle Estatístico de Processo (CEP) desenvolvendo um sistema para mensurar as variabilidades encontradas na produção de bens e serviços. a) ( ) Heráclito de Efeso b) ( ) Xenófanes de Cólofon c) (x) Walter Andrew Shewhart d) ( ) Anaximandro de Mileto 5- ___________________relaciona qualidade com a adequação aos requisitos. Focando sua análise em termos quantitativos, é conhecido por conceitos como “6C’s”, “zero defeitos”, “os quatro absolutos da qualidade” e a “a vacina da qualidade”. a) (x) Philip B. Crosby b) ( ) Gabriel García Márquez c) ( ) Fiódor Dostoiévski d) ( ) Walter Shewhart 6- Aquela na qual os líderes agem baseando-se em indicadores para antecipar mudanças e antever problemas. São transformadores e modelam pensamentos, disseminando entre seus liderados as crenças e promovendo comportamentos e ações voltados à antecipação, criatividade e construção de novos cenários. O enunciado refere-se a? a) ( ) Liderança Democrática b) ( ) Gestores da Qualidade c) ( ) Gestores Operacionais d) (x) Liderança Proativa 7- Sobre a Gestão de Recursos assinale V para verdadeiro e F para Falso: ( ) Gestão de recursos materiais é gerir e administrar os recursos físicos de uma empresa de forma que eles não cumpram o seu objetivo final de maneira satisfatória. ( ) A gestão de recursos se divide entre recursos financeiros e materiais. ( ) Para que esta gestão ocorra de forma eficiente e completa, é necessário que haja um planejamento integrado tanto do setor financeiro como compras, alinhando todas as necessidades. ( ) A gestão dos recursos humanos é a soma das competências e habilidades dos funcionários que compõem o corpo da empresa. a) ( ) V,F,F,V b) ( ) F,F,V,F c) (x) F,F,V,V d) ( ) V,V,F,V 8- Essencial para que as empresas consigam previsibilidade, ou seja, tenham conhecimento do que vai acontecer amanhã. Se a empresa não tem nenhum controle, cada dia é uma novidade e o processo poderá ser realizado de inúmeras maneiras, oferecendo resultados completamente diferentes. Sobre qual processo a abordagem se refere? a) ( ) Círculos de Controle de Qualidade b) (x) Controle Estatístico de Processo c) ( ) Benchmarking d) ( ) Gerenciamento Financeiro 9- Complete as lacunas: A _____________é a habilidade que faz com que os líderes analisem o ___________de forma ampla, considerando os inúmeros elementos, incluindo fatores internos e externos, que influenciam seu_______________. a) ( ) previsibilidade; mercado; crescimento. b) ( ) análise crítica; produto; rendimento. c) (x) visão sistêmica; cenário; funcionamento. d) ( ) gestão; concorrente; posicionamento. 10- Qual é a metodologia que serve para definir quais são as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Tendo uma ideia clara do que deve ser feito? a) ( ) CCQ b) ( ) PDCA c) ( ) Diagrama d) (x) Análise SWOT 11- De acordo com esse princípio 80% dos resultados obtidos são causados por apenas 20% de causas. Isso significa que poucos problemas podem ter como resultados perdas consideráveis para uma empresa, ao mesmo tempo em que muitos problemas pequenos podem não ter tantas consequências de perdas. a) ( ) Seis Sigma b) (x) Diagrama de Pareto c) ( ) ISO 9001 d) ( ) Kaizen 12- Assinale a incorreta quanto ao Plano de Gerenciamento da Qualidade: a) ( ) Definição dos Entregáveis e resultados b) ( ) Ações corretivas e preventivas c) ( ) Mecanismos de pesquisa e feedback d) (x) Responsabilidades de compras e processos 13- O objetivo é direcionar a melhoria contínua em todos os parâmetros da qualidade por um sistema de medição orientado a metas. Qual é esse sistema? a) ( ) Mensuração de Gastos b) (x) Métricas, Modelos, Medições e Análises c) ( ) Controle de Estoque d) ( ) Análise Crítica dos Processos Internos 14- Explicar as razões de certas propostas serem escolhidas garante que mesmo as pessoas com ideias rejeitadas possam continuar dando o seu melhor no futuro. A única forma de manter os colaboradores engajados e ter bons processos de brainstorming no longo prazo é através do_______________. a) (x) Feedback b) ( ) Modelo Anônimo c) ( ) Brainwriting d) ( ) Quality Assurance 15- _____________Desenvolvem o sistema de gerenciamento da qualidade através da política, dos procedimentos e dos processos de planejamento da qualidade, garantia da qualidade e controle da qualidade, com atividades de melhoria contínua dos processos conduzidas do início ao fim. a) ( ) Total Quality Control b) ( ) Juran’s Quality Control Handbook c) (x) Project Management Body Of Knowledge d) ( ) Plan, Do, Check, Action
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