Aula 03 (2)

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Gestão da Qualidade
Alexandre Dias
Aula 3
Os Precursores da Qualidade e suas Contribuições
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Deming
Juran
Feingenbaum
Ishikawa
qualidadesc.blogspot.com
blog.davegamache.com
shiftindonesia.com
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O ciclo PDCA de Deming
Fonte: Anything Research. Disponível em: http://www.anythingresearch.com.
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Deming e o Controle 
de Processos
Causas comuns – variações naturais de um processo (respondem por 85% dos problemas em um processo).
Causas especiais – variações não esperadas no processo (respondem por 15% dos problemas em um processo).
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Fatores críticos à competitividade, observados por Deming
Falta de envolvimento de outros setores com a produção.
- Qualidade encarada como uma responsabilidade
 exclusiva da produção.
Treinamento de pessoal inadequado.
- Utilização da inspeção como forma prioritária de
 garantia da qualidade.
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Willian Edwards Deming
Nasceu nos EUA e em 1950 foi convidado para dirigir ações de qualidade no Japão.
- Foi um dos responsáveis pela retomada do crescimento japonês após a II Guerra.
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A visão de Juran
Fonte: autoria própria.
Gestão estratégica da qualidade
Resultados
Custo
DEFEITO
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Planejamento
Controle
Melhoria da Qualidade
Juran propõe 
a melhoria contínua
Capacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança.
 Fonte: Bessant et al. (1994).
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Mas na prática, o que é melhoria contínua?
Hoje é possível fabricar uma camisa com qualidade com 5 m de linha para as costuras. Amanhã, com uma regulagem na máquina, proporciona-se uma economia de 50 cm de linha. Na próxima semana, uma técnica de corte diferenciada permite a economia de 30 cm de tecido, e na outra semana, alguém tem a ideia de usar as sobras para reforçar golas e punhos, aumentando a durabilidade da camisa e, assim, melhorando a sua qualidade.
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Joseph Juran
Nasceu na Romênia em 1904 e foi para os EUA em 1912.
Foi convidado para trabalhar no Japão como consultor na década de 1950.
O primeiro autor que ligou o tema da qualidade à estratégia empresarial.
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Controle da Qualidade Total: uma Contribuição de Feigenbaum.
Processo de correção de todos os 
 problemas e respectivas causas 
 relacionadas à qualidade.
Envolve todas as áreas
 da organização.
Sistema de integração 
 de esforços
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Fonte: Motta e Vasconcelos (2002).
www.mestredomarketing.com
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Custos
de prevenção
Planejamento do processo de controle de qualidade
Treinamento para a qualidade
Desenvolvimento de fornecedores
Desenvolvimento de produtos com qualidade
Desenvolvimentode sistema de produção
Manutenção preventiva
Implantação e manutenção de outros componentes do sistema de qualidade
Custos
de avaliação
Mensuraçãoe teste de matérias-primas e insumos da produção
Aquisição de equipamentos especiais para avaliação de produtos
Realização de atividades de controle estatístico de processo
Inspeção
Elaboração de relatórios
Custos da Qualidade
Fonte: adaptado de Maximiano (2006)
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Custos das falhas internas
Matérias-primas e produtos refugados
Produtos que precisam ser retrabalhados
Modificações nos processos produtivos
Perda de receita
Tempo de espera dos equipamentos parados para correções
Pressae tensão para entrega dos produtos corrigidos ou consertados
Custos dasfalhas externas
Cumprimento das garantias oferecidas ao cliente
Perda de encomendas
Processamentode devoluções
Custos de processos de defesa do consumidor
Comprometimento da imagem
Perda de clientes e de mercado
Fonte: adaptado de Maximiano (2006)
Custos da não Qualidade
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Você: prefere o custo da qualidade ou da não qualidade
Armand Feingenbaum
Escreveu o livro “Controle da Qualidade Total”. 
Quem define a qualidade é o cliente e não a engenharia.
É um trabalho de todos da organização. 
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O CCQ proposto por Ishikawa
É um grupo de voluntários de um mesmo setor ou área de trabalho que se reúne regularmente para estudar e propor a solução de problemas que estejam comprometendo a qualidade e a eficiência dos produtos.
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Fonte: Maximiano (2006).
Ishikawa
Nasceu em Tóquio e formou-se em química.
Em 1949, tornou-se parte da equipe de Deming 
 e Juran.
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Evolução da Gestão da Qualidade
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Inspeção
Gestão Estratégica da Qualidade
CEP
Garantia da Qualidade
Fonte: autoria própria.
Referências
BESSANT, J. et al. An evolutionary model of continuous improvement behaviour. Technovation, 2000.
MAXIMIANO, A. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 6 ed. São Paulo: Altas, 2006.
MOTTA, F.; VASCONCELOS, I. Teoria Geral da Administração. São Paulo: Pioneira Thompson Learning, 2002.
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Gestão da Qualidade
Alexandre Dias
Atividade 3
O caso da Ford
Todos os dias eles fazem tudo sempre igual. Às dez para sete da manhã começa o turno de trabalho na Ford, no bairro de Taboão, em São Bernardo do Campo, no ABC paulista. Simultaneamente, a 11 quilômetros dali, inicia-se também a jornada na Johnson Controls, fornecedora exclusiva de bancos para os carros da montadora. Daí em diante, a vida das duas empresas é totalmente sincronizada, inclusive o horário de almoço. 
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Como o JIT contribui para a melhoria da qualidade?