Filosofias de Gestão de Qualidade

Prévia do material em texto

Gestão da Qualidade
Alexandre Dias
Aula 10
Filosofias de Gestão 
de Qualidade: 5S
2
Filosofia japonesa de 1960.
Objetivo é mudar o ambiente de trabalho contribuindo para sua melhoria e limpeza e eliminando o desperdício. 
Alguns exemplos: Disney, Toyota, McDonald’s.
Fonte: Corrêa e Corrêa (2007)
www.guiadacasa.com
2
O Programa 5S
3
http://m-systemrepair.com
Imagem sem referência de fonte
3
4
O Programa 5S
http://designechimarrao.com.br
Imagem sem referência de fonte
4
5S + Adequação ao Uso
5
Imagem sem referência de fonte
5
Resultados Esperados do 5S
6
Eliminação de documentos sem organização. 
Melhoria nas comunicações internas. 
Melhoria nos controles e organização dos documentos. 
Melhor aproveitamento dos espaços. 
Fonte: Marshall Jr. et al. (2006)
Resultados Esperados do 5S
7
Melhoria do aspecto visual das áreas. 
Maior participação e envolvimento das pessoas. 
Melhoria geral no ambiente de trabalho. 
Fonte: Marshall Jr. et al. (2006)
Filosofia Kaizen
Melhoramento gradual dos processos, que tragam redução de custos.
“Quando falamos de Kaizen, o que está em foco não é o tamanho nem o impacto de uma melhoria. A ideia não é revolucionar os processos e produtos, [...], mas construir a qualidade passo a passo [...] a partir de modificações constantes e contínuas” 
 (Mello, 2011, p. 150).
8
Seis Sigma (6σ)
9
Desenvolvido em 1987 pela Motorola.
Adotado por outras grandes empresas: GE, Sony, entre outras.
Fonte: Isixsigma (2008).
Empresa
Ano de implementaçãodo Seis Sigma
Motorola
1987
Allied Signal
1994
GeneralEletric
1995
Honeywell
1998
Ford
2000
Seis Sigma (6σ)
10
Visa reduzir variabilidades e defeitos para próximo de zero!
Permite-se no máximo 3,4 defeitos por milhão de eventos. 
Fonte: Slack, Chambers e Johnston (2002)
www.steelbabes.com
Na década de 80, a Xerox realizou um estudo e descobriu que, quando comparada com suas rivais japonesas, ela:
Tinha 9 vezes mais fornecedores. 
Levava o dobro do tempo para colocar os produtos no mercado. 
A produtividade precisaria crescer 18% ao ano por cinco anos.
11
Fonte: Rodrigues (2012).
Benchmarking
12
É a comparação das práticas da empresa com as de outras empresas ou mesmo com as de outras áreas da organização. 
Benchmarking interno.
Benchmarking competitivo.
Benchmarking funcional.
Reengenharia
13
É uma medida drástica de análise dos processos da empresa e de realização de um novo desenvolvimento deles desde o início. 
Fonte: Maximiano (2006).
Prêmio Nacional 
da Qualidade (PNQ)
É o mais importante prêmio brasileiro de gestão da qualidade.
Baseado no Prêmio Malcolm Baldrige (EUA).
Administrado pela FNQ.
Reconhece empresas brasileiras de “classe mundial”.
14
Fonte: Maximiano (2006)
14
O Modelo de Excelência 
da Gestão (MEG)
15
Fonte: Adaptado da FNQ (2008).
Fundamentos de Excelência do MEG
16
Fonte: Adaptado da FNQ (2008).
Referências
CORRÊA, H. L.; CORRÊA, C. Administração de produção e operações: manufatura e serviços: uma abordagem estratégica. 2. ed. São Paulo: Altas, 2007.
FNQ. Cadernos rumos à excelência: introdução ao modelo de excelência da gestão. São Paulo: Fundação Nacional da Qualidade. 2008. 
ISIXSIGMA. Disponível em: <http://www.isixsigma.com>. Acesso em 23 mai. 2008. 
MARSHALL JR., I et al. Gestão da qualidade. 8. ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006. 
MAXIMIANO, A. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2006. 
SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da produção. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2002. 
17
Gestão da Qualidade
Alexandre Dias
Atividade 10
A Segunda Onda da Reengenharia
http://exame.abril.com.br
19
20
Reestruturar custos é suficiente para a competitividade?