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Gestão da Qualidade Alexandre Dias Aula 8 O que é Auditoria? Como saber se: a área financeira produz relatórios verdadeiros? a área contábil produz balanços verdadeiros? se a empresa oferece a qualidade que afirma ter? 2 Quais são as provas e evidências de que aquilo que foi informado é verdadeiro? O que é Auditoria? Processo de produção de evidências para averiguar se critérios são obedecidos. 3 DOCUMENTADO SISTEMATIZADO INDEPENDENTE Fonte: ABNT (2002) e Gil (1996). A ISO e o Processo de Auditoria A empresa precisa ser auditada para receber a certificação? NBR ISO 19011 – norma própria para a auditoria dos sistemas de gestão de qualidade. 4 Fonte: ABNT (2002). http://www.fspengyun.com www.enfococonsultoria.com.br 4 A gestão da qualidade ou a qualidade da gestão? http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/0759/noticias/a-iso-nao-e-mais-a-mesma-m0043431 5 http://exame.abril.com.br Princípios da Auditoria Conduta ética Apresentação justa Cuidado profissional Independência Baseada em evidências 6 Fonte: ABNT (2002). © Ginasanders | Dreamstime.com ID 10744457 6 Tipos de Auditorias Auditoria de Primeira Parte (interna). Auditoria de Segunda Parte (externa). Auditoria de Terceira Parte (externa). 7 © Nadeesha Gamage | Dreamstime.com ID 27931601 7 8 Fonte: Adaptado de ABNT (2002). Gestão de um Programa de Auditoria Autoridade para o programada de auditoria Estabelecendo o programa de auditoria Objetivos Responsabilidade Recursos Procedimentos Implementando o programa de auditoria Programando Avaliando Selecionando equipes Dirigindo atividades Mantendo registros Monitorando e analisando criticamente o programa de auditoria Monitorando e analisando Identificando necessidades de ações Corretivas e preventivas Identificando oportunidades de melhoria Melhorando o programa de auditoria Competências e avaliação de auditores Atividade de auditoria 8 Etapa 1: início Líder e integrantes da equipe. Objetivos, escopo e critérios. Contato inicial com áreas auditadas. 9 © Masta4650 | Dreamstime.com ID 4539791 9 Etapa 2: análise dos documentos Análise crítica de registros. Adequação aos critérios da auditoria. 10 © Elena Elisseeva | Dreamstime.com ID 30611441 10 Etapa 3: planejamento e execução das atividades de auditoria Plano de auditoria. Reunião de abertura. Coleta e verificação de informações. Constatações e conclusões da auditoria Reunião de encerramento. 11 © Alexander Raths | Dreamstime.com ID 35150064 11 Etapa 4: relatório da auditoria Elaboração, aprovação e distribuição do relatório de auditoria. 12 © Christian Bridgwater | Dreamstime.com ID 19868043 12 A importância de selecionar bons auditores 13 Atributos Pessoais Conheci-mentos e habilidades Experiência e treinamento Fonte: ABNT (2002). Referências ABNT NBR 19011:2002. Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. GIL, A. L. Auditoria da Qualidade. 3 ed. São Paulo: Atlas, 1999. 14 Gestão da Qualidade Alexandre Dias Atividade 8 ANAC fará auditoria nas aéreas para checar tripulantes http://exame.abril.com.br/economia/noticias/anac-fara-auditoria-nas-aereas-para-checar-tripulantes 16 http://exame.abril.com.br 17 A qual tipo de auditoria estamos nos referindo? Qual é o propósito dela?
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