Auditoria: Provas e Evidências de Conformidade

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Gestão da Qualidade
Alexandre Dias
Aula 8
O que é Auditoria?
Como saber se:
 a área financeira produz relatórios verdadeiros?
 a área contábil produz balanços verdadeiros?
 se a empresa oferece a qualidade que afirma ter? 
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Quais são as provas e evidências de que aquilo que foi informado é verdadeiro?
O que é Auditoria?
Processo de produção de evidências para averiguar se critérios são obedecidos.
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DOCUMENTADO
SISTEMATIZADO
INDEPENDENTE
Fonte: ABNT (2002) e Gil (1996).
A ISO e o Processo de Auditoria
A empresa precisa ser auditada para receber a certificação?
NBR ISO 19011 
– norma própria para 
a auditoria dos 
sistemas de gestão de qualidade.
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Fonte: ABNT (2002).
http://www.fspengyun.com
www.enfococonsultoria.com.br
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A gestão da qualidade ou a 
qualidade da gestão?
http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/0759/noticias/a-iso-nao-e-mais-a-mesma-m0043431
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http://exame.abril.com.br
Princípios da Auditoria
Conduta ética
Apresentação justa
Cuidado profissional
Independência
Baseada em evidências
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Fonte: ABNT (2002).
© Ginasanders | Dreamstime.com
ID 10744457
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Tipos de Auditorias
Auditoria de Primeira Parte (interna).
Auditoria de Segunda Parte (externa).
Auditoria de Terceira Parte (externa).
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© Nadeesha Gamage | Dreamstime.com
ID 27931601
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Fonte: Adaptado de ABNT (2002).
Gestão de um Programa de Auditoria
Autoridade para o programada de auditoria
Estabelecendo o programa de auditoria
Objetivos
Responsabilidade
Recursos
Procedimentos
Implementando o programa de auditoria
Programando
Avaliando
Selecionando equipes
Dirigindo atividades
Mantendo registros
Monitorando e analisando criticamente o programa de auditoria
Monitorando e analisando
Identificando necessidades de ações
Corretivas e preventivas
Identificando oportunidades de melhoria
Melhorando o programa de auditoria
Competências e avaliação de auditores
Atividade de auditoria
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Etapa 1: início
Líder e integrantes da equipe.
Objetivos, escopo e critérios.
Contato inicial com áreas auditadas.
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© Masta4650 | Dreamstime.com
ID 4539791 
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Etapa 2: análise dos documentos
Análise crítica de registros.
Adequação aos critérios da auditoria.
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© Elena Elisseeva | Dreamstime.com
ID 30611441
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Etapa 3: planejamento e execução das atividades de auditoria
Plano de auditoria.
Reunião de abertura.
Coleta e verificação de informações.
Constatações e 
conclusões da 
auditoria
Reunião de encerramento.
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© Alexander Raths | Dreamstime.com
ID 35150064
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Etapa 4: relatório da auditoria
Elaboração, aprovação 
e distribuição do relatório
de auditoria.
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© Christian Bridgwater | Dreamstime.com
ID 19868043 
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A importância de selecionar bons auditores
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Atributos 
Pessoais
Conheci-mentos e habilidades
Experiência e treinamento
Fonte: ABNT (2002).
Referências
ABNT NBR 19011:2002. Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental.
GIL, A. L. Auditoria da Qualidade. 3 ed. São Paulo: Atlas, 1999.
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Gestão da Qualidade
Alexandre Dias
Atividade 8
ANAC fará auditoria nas aéreas para checar tripulantes
http://exame.abril.com.br/economia/noticias/anac-fara-auditoria-nas-aereas-para-checar-tripulantes
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http://exame.abril.com.br
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A qual tipo de auditoria estamos nos referindo? Qual é o propósito dela?