Pesquisa de Mercado Aula 10

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Pesquisa 
de 
Mercado
Prof. José Helio de Brito
Aula 10
Objetivos da aula
Enfatizar a importância do relatório conclusivo de pesquisa.
Especificar os critérios indispensáveis à elaboração eficiente do relatório conclusivo.
Identificar os tópicos componentes do modelo de relatório proposto. 
Destacar a importância do Código Internacional de Ética ICC/ESOMAR para Pesquisa de Mercado e Social.
Explicitar os padrões de eficácia para realização e utilização de pesquisas, de acordo com as diretrizes desse Código.
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Apresentação dos resultados
O relatório da pesquisa deve facilitar o entendimento da informação, para que esta seja merecedora de crédito. Se não conseguir despertar interesse e credibilidade, provavelmente a diretoria não dará valor ao trabalho realizado.
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Apresentação dos resultados
Compreende a apresentação escrita e oral das principais descobertas da pesquisa relacionadas ao problema que lhe deu origem, bem como as sugestões e recomendações de ações pertinentes a sua solução.
Apresentação dos resultados
Elaboração e entrega dos relatórios de pesquisa
Preparação e apresentação oral dos resultados
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Apresentação dos resultados
Selecione e destaque sempre os pontos relevantes dos resultados;
Utilize frases curtas e sempre na ordem direta;
Utilize parágrafos curtos (no máximo, em torno de dez linhas);
Use palavras que sejam de conhecimento da audiência;
Evite termos populares e gírias.
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Apresentação dos resultados
O Relatório:
- Deverá ser apresentado, em reunião previamente agendada
- Ser Conciso e ao mesmo tempo completo
- Ser Objetivo
Ser claro 
Não ferir o Código de Ética
Obs.: junto com o material apresentado deve ser apresentado um CD, contendo a base de dados, tabelas, relatório final e os slides da apresentação.
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Apresentação dos resultados
O Conteúdo básico de um relatório deverá destacar os seguintes pontos:
O problema mercadológico e os objetivo da pesquisa
A metodologia utilizada
O plano de amostragem
Os resultados obtidos (descritivos e gráficos)
As conclusões e recomendações
Materiais anexos: tabelas processadas, modelo de questionário aplicado.
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Relatório de pesquisa
Não há um formato rígido, ou único para o relatório, mas, deverá conter alguns itens:
Página de rosto
Sinopse
Sumário
Introdução
Objetivos
Metodologia
Resultados
Limitações
Conclusões e recomendações
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Orientações básicas para uma apresentação de sucesso
Comunicar-se com toda a audiência específica.
Estruturar a apresentação.
Despertar o interesse da audiência.
Ser específico e visual.
Enfatizar as questões de validade e confiabilidade.
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 Código 
de 
Ética
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Código de Ética
1° Código:
1948 – Esomar (European Society for Opinion and
 Marketing Research)
1962 – AMA ( American Marketing Association) (EUA)
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Código de Ética
1971 – International Chamber of Commerce (ICC) – unificou e racionalizou os principais pontos contidos nos diversos códigos existentes e publicou o resultado, após consulta aos organismos ligados a pesquisa de mercado, como o Código Internacional de Práticas de Pesquisa de Mercado.
1972 - Revisão e atualização
Não apresentavam nenhuma restrição com relação aos aspectos éticos envolvendo os respondentes.
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Os pontos principais do 
Código de Ética
CÓDIGO DE ÉTICA
 O Código se aplica a todas as pesquisas de mercado. Deverá ser lido em conjunção aos outros códigos e orientações; princípios e interpretações de contextos estabelecidas pela ICC e pela ESOMAR.
 O Código estabelece os padrões mínimos de conduta ética a serem seguidos por todos os pesquisadores e clientes.
Código de Ética 
Seção 1- Objetivos do código
Art. 1º 
O principal objetivo deste Código é a regulamentação das normas éticas e padrões de qualidade, bem como a previsão de sanções na hipótese de seu descumprimento, aplicáveis às empresas de pesquisa.
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Código de Ética 
Seção 1- Objetivos do código
Art. 4º 
Os padrões éticos de conduta estabelecidos neste Código devem ser respeitados pelos envolvidos na atividade de pesquisa, sejam empresas especializadas, profissionais liberais, veículos de divulgação, órgãos de classe e demais entidades, independentemente de sua natureza jurídica.
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Código de Ética 
Seção 1- Objetivos do código
Art. 6º 
O resultado da pesquisa deve refletir de forma verdadeira as informações obtidas, considerando as características dos meios de coleta, das formas de processamento e análise dos resultados, bem como dos princípios técnicos e estatísticos que norteiam a atividade.
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Seção 1 - Responsabilidades das empresas de pesquisa
Art. 9º
Caberá à empresa incumbida de proceder à pesquisa total responsabilidade por sua atividade e observância das normas de conduta estabelecidas neste Código.
 
Art. 10 
A empresa incumbida de realizar a pesquisa deve ter o máximo cuidado em sua elaboração, habilitando o Pesquisador para exercer sua atividade com responsabilidade, de acordo com o disposto neste Código. 
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Seção 2 - Responsabilidades profissionais dos pesquisadores
Art. 13 São deveres dos Pesquisadores:
I Empenhar-se para projetar pesquisas que sejam eficientes quanto ao custo e de qualidade adequada, bem como desenvolvê-las segundo as especificações cordadas
com o Cliente;
II Garantir a segurança de todos os registros de pesquisa sob sua posse ou guarda;
III Não fazer afirmações falsas sobre suas habilidades e experiência, nem tampouco relativas à sua empresa;
IV Não criticar ou depreciar sem motivo outros pesquisadores;
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Art. 13
V - Quando no desempenho de sua função, não desenvolver qualquer atividade que não seja relacionada à pesquisa, como por ex., obtenção de dados sobre pessoas que serão utilizadas para atividades de marketing direto e promoções. Tais atividades não relacionadas à pesquisa sempre deverão ser claramente diferenciadas das atividades de pesquisa de mercado;
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Art. 13
XI Observar os direitos dos entrevistados como indivíduos isolados quando estes cooperarem em um projeto de pesquisa;
XII Proibir que dados pessoais coletados em um projeto sejam utilizados para qualquer outro objetivo que não a pesquisa propriamente dita;
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Atividade 10
Pesquisa 
de 
Mercado
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Atividade
Sabemos que a colaboração do entrevistado é fundamental para a realização de uma pesquisa de mercado. 
O que o pesquisador de fazer para garantir que os entrevistados tenham confiança e credidibilidade no processo de pesquisa e nos profissionais envolvidos?
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Atuar de forma que não traga descrédito à profissão de pesquisador de mercado e não permitir que a condução de uma pesquisa leve à perda de confiança do público, seja por ação, seja por omissão. Para tanto, o pesquisador deverá cumprir as leis nacionais e internacionais que regem a atividade de pesquisa, além de manter o comportamento ético e o zelo pela reputação da atividade de pesquisa.
Cruzamento de dados
Os cruzamentos de duas ou mais variáveis permitem ao pesquisador entender como elas se relacionam entre si.
Quantos compradores de um determinado produto são homens? 
A posse do produto está relacionada ao rendimento e nível de escolaridade?
A habilidade de utilização de um novo produto tem relação com a faixa etária e nível de escolaridade?
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