Avaliação Final (Objetiva) _ Passei Direto

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Disciplina: Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03)  
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:461384) (
peso.:3,00)
 
Prova: 14312078
Nota da Prova: 9,00  
Legenda:  Resposta Certa Sua Resposta Errada    
1.Os indicadores que compõem o sistema de medição de desempenho dos processos representam
as necessidades e as expectativas das partes interessadas, quantificam as entradas e saídas dos
processos, o desempenho de fornecedores e a satisfação dos clientes. Sobre os indicadores, avalie
as asserções a seguir:

I- São dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado
fenômeno, que são utilizados para medir o negócio da organização, um processo ou o trabalho e,
além disso, o estabelecimento destes indicadores é extremamente importante.

PORQUE

II- As métricas e medições são baseadas nas dimensões fundamentais de tempo, custo,
capacidade e qualidade.

Assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: Disponível em
http://maxximusconsultoria.blogspot.com.br/2011/10/indicadores-de--desempenho.html Acesso
em 7 fev. 2013.


a)
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.

b)
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta
da primeira.

c)
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira.

d)
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.

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2.A Arquitetura Orientada a Serviço ? SOA (Service Oriented Architecture) ? possui como finalidade
ser uma arquitetura distribuída e consegue realizar a comunicação e a transmissão de dados entre
todos as tecnologias existentes na organização. O SOA possibilita um maior alinhamento com a
estratégia de negócio e os recursos tecnológicos, permitindo que aplicações diferentes possam se
comunicar e trabalhar de forma eficaz e com dinamicidade. As implementações de SOA ocorrem
através de plataformas de sites abertos. Com relação a essas implementações de SOA, analise as
opções a seguir:

I- Workflow.
II- Processing Active.
III- Web Service.
IV- Monitoring.

Agora, assinale a alternativa CORRETA:

 a)As opções I e II estão corretas.
 b)Somente a opção IV está correta.
 c) Somente a opção III está correta.
 d)As opções III e IV estão corretas.

3.As atividades que fazem parte de um diagrama de processos de negócio são constituídas por
processos, subprocessos e tarefas. As atividades podem ter marcadores de atividades ou atributos
especiais, que têm o objetivo de indicar o comportamento específico de uma atividade durante a
sua execução. Quais são os seis principais marcadores de atividades?

 a)Tarefas, Transacional, Subprocesso, Loop, Múltiplas Instâncias e Compensação.
 b)Gateways, Transacional, Subprocesso, Loop, Múltiplas Instâncias e Compensação.
 c)Conexão, Transacional, Subprocesso, Loop, Múltiplas Instâncias e Compensação.
 d)Ad Hoc, Transacional, Subprocesso, Loop, Múltiplas Instâncias e Compensação.

4.O diagrama de atividade demonstra através de desenho como funciona o fluxo de atividades de um
sistema de informação, apresenta seu funcionamento de cada atividade em particular, mas que no
geral uma depende da outra para o funcionamento do sistema. De qual padrão de mapeamento de
processos estamos nos referindo?

 a)OR.
 b)XOR.
 c) UML.
 d)AND.

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5.O gerenciamento dos processos serve para controlar e verificar se todos os processos estão
ocorrendo conforme o planejamento da organização. O desempenho do gerenciamento dos
processos também pode ser medido. Sobre a composição do sistema de medição de desempenho,
analise as sentenças a seguir:

I- Indicadores que quantificam o resultado de cada atividade.
II- Relacionamentos causais entre estes indicadores.
III- Controle dos processos e produção de dados
IV- Relacionamento com o ambiente em que é operado.

Assinale a alternativa CORRETA:

 a)As sentenças I, II e III estão corretas.
 b)As sentenças II e III estão corretas.
 c) Somente a sentença IV está correta.
 d)As sentenças I, II e IV estão corretas.

6.A vantagem competitiva está diretamente atrelada aos custos, à qualidade dos produtos e serviços
ofertados, à eficiência e à eficácia dos processos e atividades existentes. Estas são algumas das
vantagens que a cadeia de valor empresarial disponibiliza para a organização. Quando a cadeia de
valor estiver interligada com todos os processos organizacionais, torna-se necessário tomar
algumas ações. As ações internas estão relacionadas com o planejamento de compras,
matéria-prima e vendas. As ações externas estão relacionadas com os fornecedores e os clientes
da empresa. Todos esses procedimentos tornam a organização mais competitiva. Para que seja
alcançado o grau de excelência nas atividades departamentais, conforme Kotler e Keller (2006),
alguns processos precisam ser realizados. Com relação à sequência cronológica desses
processos, ordene os itens a seguir:

I- Processo de aquisição de clientes.
II- Processo de gerência do processo do pedido.
III- Processo de compreensão de mercado.
IV- Processo de realização de uma nova oferta.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

FONTE: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo:
Prentice Hall Brasil, 2006.

 a) IV - II - I - III.
 b) II - I - IV - III.
 c) I - III - IV - II.
 d) III - IV - I - II.

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7.Para o melhor desenvolvimento da criação global dos processos de negócio, é mais vantajoso fazer
a construção por etapas, e no final dar-se-á uma visão total dos processos. Existem vários
benefícios em processos desenhados como visão global. Classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:

( ) Facilidade de atingir metas, objetividade, gerenciamento.
( ) Recursos, compreensão geral, análise direcional.
( ) Visão holística, compreensão e percepção.
( ) Atividades organizadas, individualidade, diretrizes.

Agora, assinale a alternativa que apresenta as sequência CORRETA:

 a)F - F - V - F.
 b)V - V - F - V.
 c) F - V - V - V.
 d)V - F - F - F.

8.Entender o conceito de gerenciamento de processo não é novidade, sua aplicação já é bem
conhecida e reconhecida por transformar a forma de se administrar as empresas. O gerenciamento
de processo apresenta três classificações e entender cada um dos tipos existentes é essencial
para determinar como eles devem ser gerenciados e conseguir obter o máximo de resultado
possível. Cada tipo de processo apresenta propriedades peculiares e devem ser gerenciado de
forma particular. Referente à classificação do gerenciamento de processos, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) Processos principais: ligados às atividades que resultam na elaboração de um produto ou
serviço.
( ) Processos integrados: ligados à produção do produto.
( ) Processos gerenciais: ligados às formas e aos procedimentospara permitir o bom
funcionamento da empresa.
( ) Processos dinâmicos: são ponta a ponta interfuncionais e entregam valor aos clientes.
( ) Processos de apoio: ligados às atividades de suporte.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

 a)V - F - F - V - F.
 b)F - V - V - F - F.
 c) F - F - V - F - V.
 d)V - V - F - F - V.

9.Existem ferramentas e sistemas que podem ser utilizadas para delinear, controlar e executar os
processos de negócios. Para que isso ocorra, há a necessidade de possuir profissionais
capacitados e responsáveis para fazer o gerenciamento dos processos da organização. Sobre o
exposto, assinale a alternativa CORRETA:

 a)PMO.
 b)BPM CBOK.
 c) CMM.
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 d)BPMO.

1
0.
A Event-driven Process Chain - EPC - é considerada uma cadeia de processos orientada por eventos
e possui como finalidade realizar a modelagem dos processos. Nesta modelagem, é possível
identificar e controlar todos os fluxos e eventos das atividades existentes na organização. Neste
sentido, pode-se observar que a notação EPC é composta por um conjunto de objetos
considerados básicos. Estes conjuntos conseguem definir, mapear e realizar a combinação entre
os processos e o negócio empresarial. Com relação aos componentes deste conjunto básico que
formam a notação EPC, associe os itens, utilizando o código a seguir:

I- Conectores.
II- Evento.
III- Fluxo e caminho.
IV- Função.

( ) É representado através de um círculo e no seu interior um nome que o identifique.
( ) É representado em forma de retângulos e no seu interior um nome que o identifique.
( ) Possui três tipos básicos: XOR, AND e OR.
( ) Representa o percurso orientado pela lógica e/ou regras determinadas no modelo mapeado.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

 a) III - II - I - IV.
 b) I - II - IV - III.
 c) II - I - III - IV.
 d) II - IV - I - III.