Exercício Avaliativo - Módulo 3 Revisão da tentativa Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias

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Iniciado em quinta, 23 jun 2022, 11:39
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 23 jun 2022, 11:42
Tempo
empregado
2 minutos 53 segundos
Notas 9,00/10,00
Avaliar 36,00 de um máximo de 40,00(90%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a única alternativa que não constitui uma das técnicas voltadas para o diagnóstico do conflito:
Escolha uma opção:
a. Acolhimento
b. Organização das ideias
c. Redefinição com conotação positiva
d. Constitucionalização da controvérsia
e. Escuta passiva  Exato! Escuta passiva não constitui uma técnica de resolução de conflito.
Sua resposta está correta.
A alternativa "e” não constitui uma das técnicas voltadas para o diagnóstico do conflito. O processo de
facilitação envolve a aplicação de um conjunto de técnicas, que podem ser mais ou menos adequadas a cada
caso concreto. Cabe ao facilitador, em última instância, analisar a conveniência de aplicar cada uma das
técnicas existentes no caso concreto. Destacamos aqui algumas técnicas de maior uso no âmbito das
ouvidorias públicas.
São técnicas de diagnóstico do conflito:
A. Acolhimento;
B. Organização das propostas e rumo das ideias;
C. Redefinição com conotação positiva;
D. Constitucionalização da controvérsia.
São técnicas de resolução do conflito:
A. Escuta ativa;
B. Troca de papéis;
C. Valorização da opinião dos participantes e promoção do reconhecimento mútuo;
D. Uso de perguntas autoimplicativas;
E. Superação da abordagem adversarial;
F. Foco no futuro.
Se você ainda possui dúvidas sobre o assunto, reveja o tópico Técnicas de resolução pacífica de conflitos
aplicáveis às ouvidorias públicas.
Resolução de Conflitos
Aplicada ao Contexto das
Ouvidorias
Notas
Área do Participante
Módulo 1: Introdução à
Resolução de conflitos na
Ouvidoria
Módulo 2: A ouvidoria
pública como espaço de
excelência para a
resolução de conflitos
Módulo 3: Técnicas de
Resolução de Conflitos
Aplicadas aos Contextos
das Ouvidorias Públicas
Módulo de Encerramento
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https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A respeito das técnicas de resolução de conflito aplicáveis às ouvidorias públicas, preencha as lacunas a
seguir:
O Acolhimento  também pressupõe a escuta atenta, e o agente público responsável
pelo atendimento deve esforçar-se para validar a participação do(a) cidadão(ã) tanto de forma
Verbal  quanto Não verbal  .
Segundo a técnica de acolhimento, as pessoas devem ser recebidas pela ouvidoria com cortesia, de
preferência sendo tratadas pelo nome, possibilitando  a sensação de conforto. O acolhimento também
pressupõe a escuta atenta, e o agente público responsável pelo atendimento deve esforçar-se para validar a
participação do(a) cidadão(ã) tanto de forma verbal quanto não verbal.
É importante, ainda, cuidar para que não haja interrupção das narrativas e para que manifestações de
eventuais desagrados ou discordâncias sejam encaradas com tranquilidade.
Veja a afirmação com as lacunas corretas preenchidas:
O acolhimento também pressupõe a escuta atenta, e o agente público responsável pelo atendimento deve
esforçar-se para validar a participação do(a) cidadão(ã) tanto de forma verbal quanto não-verbal.
Se você ainda tem dúvidas sobre o assunto, reveja o tópico Acolhimento.
Sobre as fases de uma resolução pacífica de conflito, preencha as lacunas