Gestão da Comunicação e da Informação Aula_07

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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Aula 7 – Gestão do Conhecimento
Conteúdo Programático desta aula
 Qualidade da informação;
 Gestão estratégica da informação e do conhecimento;
 Gestão do Conhecimento;
 Estilos de gestão do conhecimento.
Gestão do Conhecimento – AULA 7
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
A informação deve ser tratada de forma a transferir conhecimento para a Gestão Estratégica da Informação.
INTRODUÇÃO
Gestão do Conhecimento – AULA 7
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Gestão conhecimento agrega todo o conhecimento existente na organização, nas pessoas, nos processos e nos diversos departamentos. 
As pessoas podem usufruir de todo o conhecimento presente na organização.
Um dado só é considerado informação se estiver acompanhado de uma referência.
GESTÃO DO CONHECIMENTO (KM - Knowledge Management)
Gestão do Conhecimento é uma nova prática gerencial que visa o aumento da competitividade das empresas.
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Antes da grande revolução tecnológica, a informação era tratada manualmente e na velocidade que era possível. Com a chegada dos computadores e softwares cada vez mais sofisticados, o artesanato da informação deu lugar a um rigoroso controle de qualidade sobre o fluxo de informações nas organizações.
GESTÃO DO CONHECIMENTO (KM - Knowledge Management)
O bem mais precioso de uma organização é o conhecimento. Decisões são tomadas com base em informações confiáveis.
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
A informação e o conhecimento externo são obtidos utilizando-se os conceitos e ferramentas da Inteligência Competitiva.
INTEGRAÇÃO DA INFORMAÇÃO COM O PROCESSO DECISÓRIO
A inteligência empresarial é composta pela inteligência competitiva e pela gestão do conhecimento.
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 O conhecimento é basicamente tácito e tem origem na cabeça das pessoas!
 É preciso transformar o conhecimento tácito em conhecimento explícito.
ONDE ESTÁ O CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES
As organizações aprendem através das pessoas.
Logo, as organizações dependem das pessoas.
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As informações relevantes devem ser capturadas e organizadas de forma a possibilitar rápida recuperação e identificação, sem risco de perda e duplicidade. Existem alguns softwares de gestão do conhecimento como, por exemplo, o Wintility Next(*).
ONDE ESTÁ O CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES?
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 Criam procedimentos através da organização lógica dos processos; 
 Padronizam critérios na criação de documentos; 
 Elaboram fichas personalizadas; 
 Compartilham e-mails;
 Criam recursos de busca e filtro de informações, além de publicação e acesso via web.
 Impedem a criação de tarefas sem o conhecimento da gerência.
SOFTWARES DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
Desta forma, o aprendizado é acelerado, pois os processos estão detalhados e prontos para uso.
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Os processos de gestão do conhecimento devem ser simples e práticos mesmo com grande volume de informações armazenado. Cada profissional terá acesso somente aos seus processos e a sua lista de tarefas. A interface deve ser simples e customizada para cada perfil de acesso, com um conjunto de ferramentas e alertas para que o trabalho colaborativo tenha produtividade máxima.
PROCESSOS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
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 Têm o conhecimento como principal recurso estratégico.
 Têm a aprendizagem como principal processo.
 A gestão do conhecimento faz parte do trabalho de todos. 
 Adotam uma postura de aprendizagem intensiva e permanente como forma de buscar a competitividade. 
 Desenvolvem habilidade de aprender mais rápido que seus competidores.
COMO SE COMPORTAM AS EMPRESAS INOVADORAS?
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 O CONHECIMENTO é o recurso principal da Sociedade atual;
 A APRENDIZAGEM é o processo central dessa Sociedade.
CONSOLIDAÇÃO
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A gestão do conhecimento fortalece o patrimônio de conhecimento através de:
 Aquisição e Criação do Conhecimento;
 Compartilhamento do Conhecimento;
 Registro do Conhecimento.
PATRIMÔNIO DE CONHECIMENTO
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 O conhecimento cresce quando compartilhado e quando usado, ao contrário do capital que, quando compartilhado, é diminuído;
 O conhecimento deteriora quando não é usado. 
Ex: a fluência em uma determinada língua deteriora se não é usada. 
CARACTERÍSTICAS DO CONHECIMENTO
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 Criando ambientes propícios à criatividade e a inovação; 
 Investindo em treinamentos;
 Participando em congressos, encontros e associações;
 Aprendendo com o ambiente externo; 
 Contratando talentos. 
COMO FAZER A AQUISIÇÃO E CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO
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 Fortalecendo as relações de confiança;
 Fortalecendo a auto estima;
 Priorizando a realização pessoal; 
 Focando a melhoria da qualidade de vida das pessoas;
 Elaborando procedimentos e normas.
COMO FAZER PARA QUE AS PESSOAS COMPARTILHEM E REGISTREM O SEU CONHECIMENTO?
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 A gestão do conhecimento deve ser encarada como um processo e não como um projeto, pois assim garante dinamismo e continuidade.
ESTILOS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO 
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
 A gestão do conhecimento deve ser encarada como um processo e não como um projeto, pois assim garante dinamismo e continuidade.
GESTÃO ESTRATÉGICA DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO
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MODELO DE ORGANIZAÇÃO DO CONHECIMENTO
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CONHECIMENTO X SABEDORIA
 As organizações devem construir o conhecimento de forma coletiva, desenvolvendo o conhecimento organizacional. Desta forma, faz-se necessário criar uma rede de conexões bem gerenciada, de modo que o trabalho coletivo seja mais que um simples somatório de conhecimentos.
Transformar informação em conhecimento torna-se, portanto, prioridade. Conhecimento é tudo o que sabemos, mas não é o suficiente. Sabedoria é o conhecimento aplicado a tudo que fazemos. 
E isso modifica totalmente os resultados.
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CONHECIMENTO X SABEDORIA
 A Gestão do Conhecimento é um processo que requer participação, construção coletiva, compromisso e envolvimento de todos.
O conhecimento é o saber, o acúmulo de experiências e estudos. Está ligado diretamente à percepção, pois se trata de tudo aquilo que recebemos do mundo exterior. A sabedoria implica numa "digestão" do conhecimento, a sua absorção completa e a geração de um modo de pensar e agir. 
A informação só tem valor quando gera conhecimento, e o conhecimento não aplicado é pior que a desinformação.
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CONHECIMENTO X SABEDORIA
Muitas pessoas são dotadas de grande conhecimento, porém sem uma gota de sabedoria. Apenas sabiam recitar trechos de artigos, citar autores e situações semelhantes, mas sem uma opinião própria ou solução.
Encontramos no interior do Brasil pessoas sem instrução nenhuma, analfabetas, porém dotadas de imensa sabedoria.
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CONHECIMENTO X SABEDORIA
“Conhecer os outros é inteligência, conhecer-se a si próprio é verdadeira sabedoria. Controlar os outros é força, controlar-se a si próprio é verdadeiro poder.” (Lao-Tsé). 
“A coisa mais indispensável a um homem é reconhecer o uso que deve fazer do seu próprio conhecimento.” (Platão)
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POR QUE AS EMPRESAS PRECISAM DA GESTÃO DO CONHECIMENTO?
Vivemos na era do conhecimento, que está disponível a um clique de nossas mãos. A internet é uma biblioteca virtual instalada dentro da nossa casa. Somos frequentemente bombardeados com informações em tempo real. Isso, algumas vezes, até nos desvia de nosso foco principal.
Imagine todo o conhecimento na cabeça de um especialista e ele resolve ir embora. 
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POR QUE AS EMPRESAS PRECISAM DA GESTÃO DO CONHECIMENTO?
Devido à enorme quantidade de informações disponíveis, grande parte do que acessamos é lido de maneira superficial, de forma rápida. 
O título de destaque e as poucas linhas que descrevem a chamada tornaram-se mais importantes do que o seu conteúdo.
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POR QUE AS EMPRESAS PRECISAM DA GESTÃO DO CONHECIMENTO?
No passado, o acesso à informação era mais restrito, porém o conhecimento do contexto, o entendimento do conteúdo e a visão mais aprofundada dos assuntos eram maiores. 	
Hoje, o acesso à informação não é mais privilégio de poucos, mas continua sendo valioso. Por isso, o grande segredo é saber gerenciar dados estratégicos para poder utilizá-los da melhor forma possível.
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POR QUE AS EMPRESAS PRECISAM DA GESTÃO DO CONHECIMENTO?
Atualmente o “pulo do gato” está na gestão do conhecimento. 
Muitas informações importantes e detalhes dos processos de trabalho estão guardados apenas nas mentes dos profissionais. O desafio é manter a sabedoria e o conhecimento dentro de “casa”, mesmo depois que um colaborador deixa a companhia.
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