Comunicação não violenta - MODULO 3

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Iniciado em sexta, 24 jun 2022, 18:01
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 24 jun 2022, 18:07
Tempo empregado 6 minutos 7 segundos
Notas 2,00/4,00
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Questão 1
Incorreto
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Texto da questão
Observe o diálogo a seguir:
– Martha, o novo sistema que vamos usar é bem difícil de operar.
– É mesmo, Paloma? Nossa, você me fez ficar com medo agora.
– Eu te fiz ficar com medo? Eu só comentei.
– Você sabe que eu não me dou bem com tecnologia e fala só para me
assustar.
Assinale a alternativa que explica o motivo do conflito na situação acima:
Escolha uma opção:
a. Paloma repassou uma informação sem julgamento e Martha não assumiu a
responsabilidade por seus sentimentos, além de julgar as intenções de
Paloma ao fornecer a informação.
b. Paloma repassou uma informação com julgamento e Martha assumiu a
responsabilidade por seus sentimentos, apesar de julgar as intenções de
Paloma ao fornecer a informação.
c. Paloma repassou uma informação com julgamento e Martha não assumiu a
responsabilidade por seus sentimentos, além de julgar as intenções de
Paloma ao fornecer a informação.
d. Paloma repassou uma informação com julgamento e Martha não assumiu a
responsabilidade por seus sentimentos, contudo sem julgar as intenções de
Paloma ao fornecer a informação.
e. Paloma repassou uma informação sem julgamento e Martha assumiu a
responsabilidade por seus sentimentos, além de não julgar as intenções de
Paloma ao fornecer a informação.
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A alternativa correta é a letra C.
Paloma repassou uma informação com julgamento ao dizer que o sistema novo
é difícil de operar. Essa é uma avaliação pessoal e ela poderia dizer: “eu acho
difícil de operar”. Martha não assumiu a responsabilidade por seus sentimentos
quando disse que Paloma a fez ficar com medo – as pessoas não são a causa
dos nossos sentimentos, podem apenas representar gatilhos. Martha também
julgou as intenções de Paloma quando disse que ela fala somente para
assustá-la. Ela poderia perguntar: Por que você está partilhando essa
informação comigo?
A resposta correta é: Paloma repassou uma informação com julgamento e
Martha não assumiu a responsabilidade por seus sentimentos, além de julgar
as intenções de Paloma ao fornecer a informação.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Observe o diálogo a seguir:
– Martha, o novo sistema que vamos usar é bem difícil de operar.
– É mesmo, Paloma? Nossa, você me fez ficar com medo agora.
– Eu te fiz ficar com medo? Eu só comentei.
– Você sabe que eu não me dou bem com tecnologia e fala só para me
assustar.
Assinale a alternativa em que Paloma e Martha se responsabilizam por suas
opiniões e sentimentos:
Escolha uma opção:
a. – Martha, eu acho que o novo sistema que vamos usar é bem difícil de
operar.
– É mesmo, Paloma? Nossa, eu fiquei com medo agora.
– Você gostaria de falar sobre isso?
Eu não me dou bem com tecnologia e fico com medo de não conseguir usar.
b. – Martha, eu acho que o novo sistema que vamos usar é bem difícil de
operar.
– É mesmo, Paloma? Nossa, você me fez ficar com medo agora.
– Eu te fiz ficar com medo? Desculpe.
– Você sabe que eu não me dou bem com tecnologia e fala só para me
assustar.
c. – Martha, o novo sistema que vamos usar é bem difícil de operar.
– É mesmo, Paloma? Nossa, eu fiquei com medo agora.
– Eu te fiz ficar com medo, por quê?
– Eu fiquei com medo porque não me dou bem com tecnologia e você fala só
para me assustar.
d. – Martha, o novo sistema que vamos usar é bem difícil de operar.
– É mesmo, Paloma? Nossa, você me fez ficar com medo agora.
– Você gostaria de falar sobre isso?
– Você sabe que eu não me dou bem com tecnologia e fala só para me
assustar.
e. – Martha, eu acho que o novo sistema que vamos usar é bem difícil de
operar.
– É mesmo, Paloma? Nossa, eu fiquei com medo agora.
– Você gostaria de falar sobre isso?
– Você sabe que eu não me dou bem com tecnologia e fala só para me
assustar.
Feedback
A alternativa correta é a letra A.
Quando Paloma diz que acha que o sistema é difícil, ela deixa explícito que se
trata de um julgamento pessoal – e não de uma realidade. Quando Martha diz
que ficou com medo, e não que Paloma a fez ficar com medo, está assumindo
a responsabilidade por seus sentimentos. Quando ela também diz que ficou
com medo porque não se dá bem com tecnologia e receia não conseguir
usá-la, está expressando seus sentimentos.
A resposta correta é: – Martha, eu acho que o novo sistema que vamos usar é
bem difícil de operar.
– É mesmo, Paloma? Nossa, eu fiquei com medo agora.
– Você gostaria de falar sobre isso?
Eu não me dou bem com tecnologia e fico com medo de não conseguir usar.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Assinale a alternativa que apresenta uma palavra que representa um
julgamento e que, frequentemente, é usada para descrever um sentimento:
Escolha uma opção:
a. Eu me senti frustrado.
b. Eu me senti preocupado.
c. Eu me senti atordoado.
d. Eu me senti atacado.
e. Eu me senti inquieto.
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A alternativa correta é a letra D.
Os adjetivos “frustrado”, “preocupado”, “atordoado” e “inquieto” dependem do
estado interno de quem fala, enquanto o adjetivo “atacado” depende da
percepção da ação de outra pessoa, sendo, assim, um julgamento.
A resposta correta é: Eu me senti atacado.
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Observe o diálogo a seguir:
– Eu aprendi, Fabrício, em um curso sobre CNV, que devo expressar meus
sentimentos. Posso te contar como eu estou me sentindo?
– Claro, Paulo! Por favor.
– Eu estou me sentindo desconsiderado e enganado por você, Fabrício. Você
traiu a minha confiança não me contando sobre a oportunidade do novo cargo.
– Paulo, eu não desconsiderei e não te enganei. Eu acho que você não tem o
direito de se sentir assim.
Imagine que você é o mediador dessa conversa. Assinale a alternativa que
contém a pergunta que você faria ao Paulo para recomeçar a conversa para
construir uma nova narrativa:
Escolha uma opção:
a. Paulo, você pode, por favor, usar outro adjetivo?
b. Paulo, você pode, por favor, descrever o que aconteceu?
c. Paulo, você pode, por favor, repetir como você se sentiu?
d. Paulo, você pode, por favor, fazer um pedido objetivo?
e. Paulo, você pode, por favor, falar sobre as suas necessidades?
Feedback
A alternativa correta é a letra B.
Ao pedir para Paulo descrever o que aconteceu, o primeiro pilar da CNV é
utilizado e há a chance de ambos reconstruírem a narrativa. Ao pedir para
Paulo usar outro adjetivo, há a possibilidade de que ele fique preso aos
adjetivos de julgamento. Solicitar que ele repita o sentimento não é eficiente
porque, provavelmente, ele usaria o mesmo adjetivo com conotação de
julgamento. Pedir para que ele faça um pedido ou fale sobre as necessidades já
é se adiantar para os últimos pilares da CNV, perdendo a oportunidade de
explorar a observação da situação.
A resposta correta é: Paulo, você pode, por favor, descrever o que aconteceu?