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Administração Integrada
A norma ISO 9001 é constituída de oito
requisitos do sistema de gestão da qualidade.
Os primeiros três requisitos referem-se à
parte técnica, definindo objetivos, fornecendo
as referências normativas e demonstrando os
termos e definições. Entre os requisitos
restantes, podemos encontrar um requisito
que aponta a necessidade de a empresa
planejar e implementar processos
necessários para a melhoria contínua do
sistema de gestão da qualidade. Este
requisito é o de:
Escolha uma opção:
a. Gestão de Recursos.
b. Medição, Análise e Melhoria.
c. Realização do Produto.
d. Responsabilidade da Direção.
e. Sistema de Gestão da Qualidade.
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A ISO foi estabelecida em 1947, com sede em
Genebra (Suíça) e ficou mundialmente
popularizada pela série 9000. Para a criação
de uma norma internacional, como a ISO
9000, são efetuadas diversas reuniões anuais
em vários países com o intuito de alinhar os
objetivos e definir os padrões de cada norma.
Essas reuniões são efetuadas e as normas
são definidas por meio de:
Escolha uma opção:
a. Governos Federais.
b. ONGs (Organizações Não
Governamentais).
c. Empresas de consultoria e
certificadoras espalhadas pelo mundo.
d. Organismos internacionais como a
ONU.
e. Comitês Técnicos (TC).
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Para a implantação de um sistema de
qualidade dentro dos padrões da ISO, há
necessidade de atendimento de alguns
requisitos básicos (também conhecidos
como gerais) e alguns requisitos de
documentação. Em um dos documentos da
qualidade podemos encontrar o escopo do
sistema de gestão da qualidade, os
procedimentos documentados estabelecidos
e a descrição de interação entre os
processos. Este documento é conhecido
como:
Escolha uma opção:
a. Procedimentos Operacionais.
b. Objetivos da Qualidade.
c. Manual da Qualidade.
d. Política da Qualidade.
e. Procedimentos da Qualidade.
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As normas podem ser classificadas de
diversas maneiras, dependendo do enfoque
que se deseja dar. Quando as diferentes
partes componentes de um produto devem
ser definidas para que seus significados não
deixem dúvidas, estamos falando do tipo de
norma de:
Escolha uma opção:
a. Terminologia.
b. Simbologia.
c. Classificação.
d. Especificação.
e. Padronização.
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As normas da família ISO 9000 são baseadas
em oito princípios de gestão de qualidade.
Dentre os princípios, aquele que indica que as
pessoas são a essência da organização,
portanto devem ser parte ativa do processo,
participando da implementação e
manutenção do sistema de gestão da
qualidade, é:
Escolha uma opção:
a. Enfoque sistêmico para
gerenciamento.
b. Organização focada no cliente.
c. Envolvimento das pessoas.
d. Enfoque no processo.
e. Liderança.
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Costa Neto (2010) afirma que há quatro
grandes funções da Administração. Leia as
afirmativas e identifique a resposta correta:
I. As quatro grandes funções da
Administração são planejamento,
organização, direção e ação.
II. Direção tem relação com “quem” (who) vai
fazer.
III. Planejamento tem a ver com “o que” (what)
vai fazer.
Escolha uma opção:
a. Somente a afirmativa I é verdadeira.
b. Somente a afirmativa III é verdadeira.
c. Somente a afirmativa II é verdadeira.
d. Somente as afirmativas I e II são
verdadeiras.
e. Todas as afirmativas são verdadeiras.
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Na década de 1980 ocorreram diversos
fenômenos. Leia as afirmativas e identifique a
resposta correta:
I. A partir deste ponto houve uma explosão
criativa, teórica e prática com o surgimento
de aproximadamente setenta ferramentas de
gestão.
II. Na década de 1980 surge a norma ISO9001.
III. Antes de 1980 as empresas não contavam
com ferramentas de controle de qualidade.
Escolha uma opção:
a. Somente as afirmativas I e II são
verdadeiras.
b. Somente a afirmativa III é verdadeira.
c. Todas as afirmativas são verdadeiras.
d. Somente a afirmativa II é verdadeira.
e. Somente a afirmativa I é verdadeira.
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A SA 8000 é o primeiro padrão global de
certificação de um aspecto de
responsabilidade social de empresas. Tem
como foco a garantia dos direitos dos
trabalhadores envolvidos nos processos
produtivos e é composta de nove requisitos
baseados na Convenção da Organização
Internacional do Trabalho, a Declaração
Universal dos Direitos Humanos e a
Convenção das Nações Unidas sobre os
Direitos da Criança. Entre os nove requisitos
dessa norma, podemos citar:
Escolha uma opção:
a. Proibição do trabalho infantil e a
realização de auditorias internas e
externas nos processos de trabalho.
b. Proibição do trabalho infantil e a
liberdade de associação e negociação
coletiva.
c. Proteção ao meio ambiente e a
proteção ao trabalho escravo.
d. A proteção ao meio ambiente e a
liberdade de associação e negociação
coletiva.
e. Proibição do trabalho infantil e a
proteção ao meio ambiente.
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O texto apresenta uma série de pessoas cujos
atos e pensamentos contribuíram para o
desenvolvimento da administração como
ciência. Leia as afirmativas e identifique a
resposta correta:
I. A contribuição de Henry Fayol descrita no
texto foi de ordem teórica.
II. A contribuição de Henry Ford descrita no
texto foi de ordem prática.
III. A contribuição de Peter Ferdinand Drucker
descrita no texto foi de ordem teórica.
Escolha uma opção:
a. Somente a afirmativa I é verdadeira.
b. Somente as afirmativas I e II são
verdadeiras.
c. Somente a afirmativa II é verdadeira.
d. Todas as afirmativas são verdadeiras.
e. Somente a afirmativa III é verdadeira.
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Quanto ao Ciclo PDCA, qual é a explicação
correta?
Escolha uma opção:
a. P de planejamento, D de execução, C
de acompanhamento e A de revisão.
b. P de projeto, D de decisão, C de
controle e A de ação.
c. P de planejamento, D de decisão, C de
controle e A de revisão.
d. P de planejamento, D de execução, C
de acompanhamento e A de ação.
e. P de projeto, D de execução, C de
acompanhamento e A de revisão.
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