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* * * COMPETÊNCIAS GERENCIAIS ANDRÉA BITTENCOURT Rio de Janeiro, 02 de Agosto de 2011 * * * Ao final desta aula, você será capaz de: 1. Compreender a natureza e estrutura dos grupos e sua influência sobre o indivíduo; 2. Categorizar os diferentes tipos de tarefas que são realizadas em grupos; 3. Identificar os principais problemas no processo de tomada de decisão, compreendendo as bases da negociação de conflitos. AULA 2 * * * Competências sociais São aquelas que garantem as atitudes e os comportamentos necessários para transferir os conhecimentos da vida cotidiana para o ambiente de trabalho e vice-versa. * * * POR QUE OS INDIVÍDUOS USAM GRUPOS ? Porque precisam satisfazer a necessidade de pertencer; Porque precisam validar seu autoconceito; Porque precisam de auxílio para alcançarem um objetivo particular; Porque precisam auxiliar uma atividade ou objetivo comum. * * * Principal características dos grupos sociais é a interação * * * Como são formados Os grupos sociais variam em tamanho, a maior parte dos grupos sociais tem entre dois e seis membros. Se os grupos se tornam grandes demais, não há interação entre todos os membros. As proximidades entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto. * * * Outro aspecto importante em relação aos grupos sociais refere-se ao fato de que os membros tendem a ser semelhantes em idade, sexo, crenças e opiniões. * * * Nos grupos sociais, há papéis bem definidos que são expectativas compartilhadas de como as pessoas devem se comportar. * * * UM GRUPO É QUALQUER CONJUNTO DE PESSOAS QUE SE VEJA COMO GRUPO Podem ser FORMAIS, quando atuam dentro de uma determinada ESTRUTURA e OBJETIVO Podem ser INFORMAIS, quando se formam segundo PREFERÊNCIAS dos seus membros * * * Primeiro de tudo, os SENTIMENTOS. Em segundo, a INTERAÇÃO. Finalmente, as ATIVIDADES. Primeiro as ATIVIDADES, coerentes com as INTERAÇÕES. Sempre que possível os SENTIMENTOS * * * ATIVIDADES INTERAÇÕES SENTIMENTOS Refere-se a FAZER ALGO Refere-se a AÇÃO e REAÇÃO de INDIVÍDUOS ou GRUPOS Refere-se aos processos MENTAIS e EMOCIONAIS dos indivíduos * * * Competências técnicas São obtidas através da educação formal, de capacitação do indivíduo e da sua experiência profissional. AULA 2 * * * Competências organizacionais São aquelas imprescindíveis para a compreensão do negócio, seus objetivos, relações com o mercado, ambiente sociopolítico (conhecimento em negócio, planejamento, orientação para o cliente). AULA 2 * * * Facilitação social Tendência das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. * * * Indolência social Tendência das pessoas de realizar melhor tarefas complexas e pior os trabalhos simples, como consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observados e avaliados facilmente. * * * Desindividuação Tendência do indivíduo “se perder na multidão” e agir de forma impulsiva. É ocorrendo um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão. * * * Decisão grupal em diferentes tipos de tarefa Há tarefas, denominadas divisíveis,que podem ser fracionadas em diferentes subtarefas e designadas a membros individuais do grupo. * * * O principal aspecto a ser considerado em tarefas unitárias consiste em como reunir as contribuições dos membros para alcançar o objetivo do grupo. * * * Tipos de tarefas unitárias Aditiva: desempenho semelhante Conjuntiva: desempenho do mais fraco Disjuntiva: desempenho do mais forte * * * Grupos conseguem melhor resultado se trabalham em uma tarefa disjuntiva – desempenho com base no melhor membro - e confiam na pessoa que tem mais conhecimentos. * * * Trabalho de grupos seja inferior ao de indivíduos em tarefas disjuntivas Perda de processo – quando algum aspecto de interação do grupo impede a boa solução do problema. Falha na transmissão de informações exclusivas – Quando nenhum membro do grupo é especialista em todos os aspectos do problema e o grupo precisa conjugar os recursos. * * * Mais importante é manter a coesão e solidariedade do grupo que a análise realista dos fatos tomada de decisão de qualidade inferior, porque não leva em consideração toda a faixa de alternativas, não prepara plano de contingência e não examina os riscos da escolha preferida. * * * Conflito e cooperação Objetivos incompatíveis Descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. É possível solucionar os conflitos propondo trocas compensatórias * * * Negociação: é uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. *
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