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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Aula 02

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
ANDRÉA BITTENCOURT
Rio de Janeiro, 02 de Agosto de 2011
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Ao final desta aula, você será capaz de:
 
	1. Compreender a natureza e estrutura dos grupos e sua influência sobre o indivíduo; 
 
 2. Categorizar os diferentes tipos de tarefas que são realizadas em grupos;
 
	3. Identificar os principais problemas no processo de tomada de decisão, compreendendo as bases da negociação de conflitos. 
AULA 2
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 Competências sociais 
São aquelas que garantem as atitudes e os comportamentos necessários para transferir os conhecimentos da vida cotidiana para o ambiente de trabalho 
e vice-versa.
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POR QUE OS INDIVÍDUOS USAM GRUPOS ?
Porque precisam satisfazer a necessidade de pertencer;
Porque precisam validar seu autoconceito;
Porque precisam de auxílio para alcançarem um objetivo particular;
Porque precisam auxiliar uma atividade ou objetivo comum.
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Principal características dos grupos sociais é a interação
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Como são formados
Os grupos sociais variam em tamanho, a maior parte dos grupos sociais tem entre dois e seis membros.
Se os grupos se tornam grandes demais, não há interação entre todos os membros. 
As proximidades entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
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 Outro aspecto importante em relação aos grupos sociais refere-se ao fato de que os membros tendem a ser semelhantes em idade, sexo, crenças e opiniões.
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Nos grupos sociais, 
há papéis bem 
definidos que
são expectativas
compartilhadas de 
como as pessoas 
devem se comportar. 
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UM GRUPO É QUALQUER CONJUNTO DE PESSOAS QUE SE VEJA COMO GRUPO
Podem ser FORMAIS, quando atuam dentro de uma determinada ESTRUTURA e OBJETIVO
Podem ser INFORMAIS, quando se formam segundo PREFERÊNCIAS dos seus membros
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Primeiro de tudo,
os SENTIMENTOS.
Em segundo, a INTERAÇÃO.
Finalmente, as ATIVIDADES.
Primeiro as ATIVIDADES,
coerentes com as INTERAÇÕES.
Sempre que possível os SENTIMENTOS
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ATIVIDADES
INTERAÇÕES
SENTIMENTOS
Refere-se a FAZER ALGO
Refere-se a AÇÃO e REAÇÃO
de INDIVÍDUOS ou GRUPOS
Refere-se aos processos MENTAIS e EMOCIONAIS dos indivíduos
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 Competências técnicas 
São obtidas através da educação formal, de capacitação do indivíduo e da sua experiência profissional.  
AULA 2
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 Competências organizacionais
São aquelas imprescindíveis para a compreensão do negócio, seus objetivos, relações com o mercado, ambiente 
sociopolítico (conhecimento 
em negócio, planejamento,
 orientação para o cliente). 
AULA 2
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Facilitação social 
Tendência das pessoas de realizar melhor
trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas aprendizagens,
 em consequência da
 excitação fisiológica
 ocasionada pela 
presença de outros.
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Indolência social
Tendência das pessoas de realizar
melhor tarefas complexas
e pior os trabalhos 
simples, como 
consequência da 
diminuição dos 
esforços individuais,
quando as pessoas 
estão em grupo, 
porque não podem 
ser observados e 
avaliados facilmente.
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Desindividuação
Tendência do indivíduo “se perder na multidão” e agir de forma impulsiva. É ocorrendo um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão.
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Decisão grupal em diferentes tipos de tarefa
Há tarefas, 
denominadas 
divisíveis,que podem
ser fracionadas em
diferentes subtarefas
e designadas a
membros
individuais 
do grupo. 
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	O principal aspecto a ser considerado em tarefas unitárias consiste em como reunir as contribuições dos membros para alcançar o objetivo do grupo.
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 Tipos de tarefas unitárias
Aditiva: desempenho semelhante
Conjuntiva: desempenho do mais fraco
Disjuntiva: desempenho do mais forte
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 Grupos conseguem melhor resultado se trabalham em uma tarefa disjuntiva – desempenho com base no melhor membro - e confiam na pessoa que tem mais conhecimentos. 
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Trabalho de grupos seja inferior ao de indivíduos em tarefas disjuntivas
Perda de processo – quando algum aspecto de interação do grupo impede a boa solução do problema.
Falha na transmissão de informações exclusivas – Quando nenhum membro do grupo é especialista em todos os aspectos do problema e o grupo precisa conjugar os recursos.
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Mais importante é manter a coesão e solidariedade do grupo que a análise realista dos fatos
tomada de decisão de qualidade inferior, porque não leva em consideração toda a faixa de alternativas, não prepara plano de contingência e não examina os riscos da escolha preferida.
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Conflito e cooperação
Objetivos
incompatíveis
Descobrir
maneiras de resolver
pacificamente os 
conflitos.
É possível solucionar
os conflitos propondo 
trocas compensatórias 
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	Negociação: é uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes
 estão de acordo.
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