GESTÃO DE PROCESSOS - AULA 2

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GESTÃO DE PROCESSOS
EAD 2011 – PROFESSOR JOÃO LUIZ C. R. DE OLIVEIRA
Rio de Janeiro, 9 de maio de 2011
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A Gestão por Processos passa a ser de grande utilidade para as organizações.
O modelo tradicional da estrutura organizacional (hierarquizado – vertical) deixa muito a desejar quando participamos de um ambiente competitivo e com mudanças constantes no mercado.
Essas mudanças impõem ao gestor, uma necessidade muito grande de estar sempre reavaliando suas estratégias e decisões.
Com a estruturação por negócios, a Gestão por Processos se torna fundamental e inadiável. 
A importância da Gestão de Processos
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O ambiente competitivo exige das organizações que elas venham a apresentar resultados cada vez melhores.
Clientes buscam produtos com qualidade superior e a um custo compensador.
As ações desenvolvidas nas organizações requerem que os recursos humanos estejam capacitados a obter as metas estabelecidas e atuando com uma estrutura organizacional compatível e que suporte todas as ações desenvolvidas.
Diante desse cenário, os gestores devem estar sempre atentos aos processos executados, tornado-os os mais eficientes e eficazes.
Aplicação da Gestão de Processos
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Organização Funcional X Organização por Processos
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Visão Tradicional
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Novos Paradigmas nos Negócios
Velho Paradigma
1.Eficácia de curto prazo
2.Objetivo único
3.Gestão funcional
4. Status quo
5.Um caminho certo
6. Planejamento de longo prazo
7. Reativo
8. Gerenciamento
9. Mito da certeza
10.Conformismo
11.Dentro dos parâmetros conhecidos
12.Solução de problemas
Novo Paradigma
1. Saúde de longo prazo
2. Objetivos múltiplos
3. Gestão por processos
4. Mudança
5. Leque de alternativas
6. Visionário - “Envisioning”
7. Pró-ativo
8. Liderança Executiva (gestor)
9. Realidade da incerteza
10. Aprendizado
11. Além dos parâmetros conhecidos
12. Busca de oportunidades
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Proposta da Gestão de Processos
Visões de desenvolvimento e comunicação
Estratégias de desenvolvimento e comunicação
Iniciativas de mudanças culturais
Desenvolver líderes Vs. gerentes
Treinamento em ferramentas da qualidade
Empowerment
Automação
Reengenharia
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Aplicação da Gestão de Processos
Os processos têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que a hierarquia, obtendo melhores resultados para os clientes. A hierarquia oferece barreiras naturais, enquanto o processo atravessa toda a organização, ou seja, eles são catalisadores para agregar valores. Isso se torna possível em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, facilitando sua análise ao longo do tempo e do espaço, pois apresenta começo meio e fim. Suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. 
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Aplicação da Gestão de Processos
 	Em uma representação gráfica do tipo organograma, podemos perceber três características fundamentais:
	a) Ele não apresenta quem é o meu fornecedor;
	b) Ele não apresenta o produto que desenvolvo;
	c) Ele não apresenta quem é o meu cliente.
	O organograma que é uma representação da estrutura hierárquica (por níveis) que mostra como a organização está estruturada. 
	Mostra as pessoas que foram agrupadas (por áreas) para a eficiência operacional e mostra também o relacionamento vertical. 
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 Aplicação da Gestão de Processos
 	A visão por Processos ou horizontal, representa uma perspectiva diferente. Ele inclui as três características que faltam ao organograma e inclui uma, ou seja:
	a) Ele apresenta quem é o meu fornecedor;
	b) Ele apresenta o produto que desenvolvo e devo entregar;
	c) Ele apresenta quem é o meu cliente (interno e externo);
	d) Ele apresenta o fluxo de trabalho (relacionamentos internos)
 
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O que está faltando?
Perspectiva do negócio como um sistema;
Entendimento sobre como gerenciar o negócio; 
Infraestrutura abrangente para determinar e analisar criticamente o negócio através de:
Estabelecimento de objetivos claros;
Desenvolvimento de Projetos;
Desempenho esperado
Em TODOS OS NÍVEIS DA ORGANIZAÇÃO.
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A importância dos Processos
	Algumas vezes se dá pouca importância para a identificação dos processos, mas ela é uma etapa importante. Porém, devemos refletir, pois esse procedimento exige cuidados e rigor especial para que não sejam cometidos erros, e que sejam identificados os verdadeiros processos. 
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Tipos de Processos
Para que o produto final seja colocado no mercado tem que ser feitos processos. Os processos gerenciais estão inseridos tanto no processo meio, quanto no processo fim.
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 São processos que dão suporte, apoio a atividade final.
 
 
 São processos que estão diretamente relacionados ao produto final.
 
PROCESSO – 
MEIO
PROCESSO – 
FIM
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Os três níveis de desempenho dos processos
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Nível de Organização
Função A
Função B
Função C
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Produtos
e
Serviços
Acionistas
Mercado
Rummler & Brache
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O Nível de Organização 
	Quando temos a primeira visão (macro) de “sistemas” da organização, percebemos a visão fundamental. 
	O nível de organização enfatiza o relacionamento da organização com o seu mercado e o “esqueleto” básico das principais funções compreendidas pela organização.
	Esse nível que afeta o desempenho e inclui as estratégias, os objetivos e as respostas das decisões em nível da organização , a estrutura dab organização e o emprego de recursos.
Rummler & Brache
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Nível de Processo
Função A
Função B
Função C
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Produtos
e
Serviços
Acionistas
Mercado
Rummler & Brache
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Nível de Processo
	Conjunto de variáveis críticas que afetam o desempenho de uma organização, estão o nível de processo. 
	Se tivéssemos de colocar o “corpo” de nossa organização sob raios X especiais, veríamos tanto as “funções básicas” como a musculatura dos processos. 
Rummler & Brache
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Nível de Trabalho
Função A
Função B
Função C
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Produtos
e
Serviços
Acionistas
Mercado
Rummler & Brache
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Nível de Trabalho
	Os produtos desenvolvidos pela organização são produzidos por processos. 
	Os processos por sua vez, são executados e gerenciados por indivíduos que fazem trabalhos variados. 
Rummler & Brache
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 Nesta aula você pôde compreender como as empresas se estruturam e as diferenças básicas entre a gestão tradicional - e a gestão de processos, suas vantagens e diferenças.
SÍNTESE DA AULA
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MBA - Grifo
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MBA - Grifo
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