IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - Aula_06

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Aula 02
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IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - EAD
PROF MARCELO VASQUES
SELEÇÃO DE FORNECEDOR DE TI
Aula 06 / *
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Aula 01
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 NESSA AULA....
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Um passo a passo para a seleção de fornecedores produtos/serviços de TI;
Critérios que devem ser usados para selecionar o fornecedor de produtos/serviços de TI
Estudo de caso da aula online.
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Aula 01
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SELECIONANDO FORNECEDOR
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A TI é primordial na empresa moderna.
Várias soluções distintas são adotadas, de forma conjugada, nas empresas hoje
Soluções desenvolvidas internamente
Soluções adquiridas de terceiros
Ou seja próprio ou terceirizado, precisamos de mão de obra competente.
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 A solução adquirida de terceiros, requer critérios para avaliação e escolha do fornecedor e seus respectivos serviços.
 Requer processo de seleção (avaliar e escolher)
 Temos diversidade de Fornecedores e Soluções (novas formas de prestar o serviço)
SELECIONANDO FORNECEDOR
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PROCESSO DE SELEÇÃO
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Pesquise (indicações, sites, revistas..)
Liste os fornecedores factíveis
Se lista é grande, faça cortes: 
fornecedores pequenos, sem histórico e com reputação questionável; 
Se busca é por SI, descartar aqueles cujas aplicações seja incompatíveis com parque de HW/ SO.
1. IDENTIFICAR FORNECEDORES
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Consciência dos requisitos da aplicação (necessidades)
Definir
Características do fornecedor
Requisitos funcionais do sistema
Necessidades técnicas (restrições)
Documentação (quantidade e qualidade)
Política de manutenção e de suporte 
Documento formal (REQUISIÇÃO DE PROPOSTA)
Objetivos, necessidades, ambiente, critérios gerais de avaliação do fornecedor, clientes do produto (opcional), solicitação de DEMO
Tipos: RFI (informações do produto/servico); RFP (propostas do produto/servico); RFQ (cotações)
2. DETERMINAR OS CRITÉRIOS
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Quando começar? – após chegada das propostas
Necessidades empresa x Capacidades dos fornecedores x Produtos (ou serviços)
Há de se ter um Critério para avaliação (pesos e medidas)
Estabelecer peso aos critérios
Atribuir nota a cada fornecedor e ao final calcular a Media ponderada (Nota final do fornecedor)
Considerar também aspectos qualitativos como
qualidade, manutenção, suporte
3. AVALIAR FORNECEDOR
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Etapa chave: aqui já temos poucos selecionados. Peneira foi na etapa anterior.
Rodada de conversas e negociações
Avaliação Fornecedor e propostas
+ de 1 encontro com fornecedor pode ser necessário.
Aspecto relevante
Como os pacotes (produto/serviços) podem ser modificados para alinhá-los as necessidades da empresa?
Considerar opiniões: usuários e pessoal de TI
Atender a todos os critérios é difícil.
Ótimo x BOM (atende a maioria dos critérios)
Foco: necessidades do que se deseja.
4. ESCOLHER FORNECEDOR
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O Contrato vai estabelecer a relação comercial. 
É a formalização. 
Pode ter aspectos jurídicos (advogados apreciam)
Pode ter aspectos técnicos (especialistas apreciam)
Deve conter (O Combinado não sai caro)
Preço
Tipo e nível de serviço e suporte
Customizações? Quais? 
Testes de aceitação pelo usuário? Como? Quais?
Demais obrigações do fornecedor.
Prazos de limitação de tempo na prestação do serviço.
Limitações
5. NEGOCIAR UM CONTRATO
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SLA = Acordo de nível de serviço
Service Level Agreement 
Acordos formais de responsabilidades e penalidades pelo não cumprimento (divisão do trabalho).
Fundamental para gerir serviços terceirizados
Objetivo: Fornecedor deve prestar serviço de qualidade e excelência
Cumprir regras contratuais
Caso o nível de excelência não seja atingido, fornecedor terá ônus.
6. ESTABELECER SLA
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CRITÉRIOS P/SELEÇÃO DE FORNC
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Uma empresa do setor de ensino privado precisava tomar uma decisão que envolvia a aquisição de hardware e software.
A empresa cresceu e precisou expandir sua rede de computadores para atender a demanda dos seus alunos. Instalou um backbone de rede de fibra ótica e precisou escolher um fornecedor para o software de gestão da rede que, por sua vez, determinaria os tipos de servidores a serem usados na rede.
O departamento de TI da escola executou o procedimento de seis passos exposto nessa aula e, no final das contas, chegou a dois possíveis fornecedores que chamaremos aqui de Forn1 e Forn2, cujas propostas embora distintas eram aceitáveis e viáveis.
O ESTUDO DE CASO.... Vejamos
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Forn1: É um fabricante de computadores com uma estruturada rede de suporte a clientes. Seu software de rede é proprietário, roda sob o ambiente Unix e demanda servidores de alto custo.
Forn2 Possui um software de rede que já está sendo usado na escola, sendo líder de mercado em redes de pcs. Os servidores, na solução dessa empresa, são menos onerosos na medida em que os pcs podem ser usados como tal (rede ponto a ponto). Outro fator que conta a favor desse fornecedor é que o pessoal da escola já possui experiência com seu software de rede.
O ESTUDO DE CASO.... Vejamos
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Profissionais de TI da escola: Forn2 era o melhor
A escola já tem experiência com o produto desse fornecedor e abandonaria tudo o que já havia investido até hoje (tempo, dinheiro e treinamento).
O sistema do Forn1 é mais complexo que o do Forn2, demandando grande capacidade de memória nas estações clientes da rede.
O Sistema do Forn2 é mais popular e conhecido no mercado e seria difícil contratar terceiros com experiência no produto do Forn1. - intangível
O sistema do Forn2 é mais depurado que o sistema do Forn1, por aquele ter uma maior número de usuários. intangível
O ESTUDO DE CASO.... Vejamos
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Questão: sem considerar custo, qual a melhor opção?
Resposta: Forn2
Decisão deve considerar também aspectos intangíveis como a experiência da escola com a Forn2 e a dificuldade para encontrar e treinar pessoal especializado no software e rede do Forn1.
O ESTUDO DE CASO.... Vejamos
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A decisão deve considerar 
Aspectos financeiros (custos x benefícios)
Aspectos técnicos – melhor solução
Aspectos gerenciais – políticas.
Aspectos intangíveis como:
A experiência do fornecedor com o contexto
As possíveis dificuldades de treinamento pela complexidade da aplicação/ interfacer.
Deve-se, se necessário, buscar referencias de outros usuários do fornecedor.
O ESTUDO DE CASO
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