solução de conflitos e métodos

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Marcos reside em um apartamento com sua esposa e, há seis meses, o casal teve uma filha, chamada Carmela. Superada a fase em que o bebê chorava à noite, a família pode descansar, sempre cuidando para não acordar a criança. Entretanto, nos últimos dias, houve uma mudança na rotina do casal.
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Assim, ajuizada a ação judicial de Marcos contra Vitor, o juiz determina a mediação entre os vizinhos. 
Como mediador, quais técnicas negociais você utilizaria e como
Padrão de resposta esperado
Inicialmente, seria importante o rapport, a fim de gerar empatia entre os litigantes, para que seja possível o restabelecimento do diálogo e a confiança recíproca.
Ainda, o emprego da técnica da escuta ativa permitiria que os conflitantes escutassem um ao outro, identificando os interesses de cada um, com vistas à criação de alternativas para a solução consensual. Ao final, a prática da técnica de brainstorming permitirá que Marcos e Vitor estabeleçam alternativas para o problema, atendendo os interesses de ambos.
1. 
A mediação é uma importante técnica de autocomposição do litígio. Por qual razão ela foi introduzida no País?
C. 
Porque os conflitantes podem restabelecer a comunicação e se responsabilizar pela solução do conflito.
A introdução da mediação no Brasil serviu como uma alternativa para estimular os conflitantes a resolverem por si só os conflitos, reestabelecendo a comunicação d
2. 
O sucesso da mediação exige pessoas capacitadas. O emprego de técnicas é considerado: 
E. 
recomendável, embora não obrigatório.
O emprego de técnicas de negociação é altamente recomendável, embora não obrigatório, pois colaborará para o sucesso da autocomposição e auxiliará no restabelecimento da comunicação.
3. 
A escuta ativa é uma técnica negocial. Pode-se dizer que esta técnica:
C. 
é uma técnica muito útil, podendo esta ser incorporada no dia a dia de todas as pessoas.
A escuta ativa é uma técnica muito útil para qualquer comunicador, pois permite que os conflitantes escutem um ao outro, e que os interesses envolvidos sejam considerados mutuamente.
4. 
Dentre as técnicas negociais usualmente utilizadas na mediação, o parafraseamento consiste em: 
B. 
demonstrar ao emissor que o receptor compreendeu a mensagem transmitida.
O parafraseamento consiste em uma técnica em que o receptor repete a ideia do emissor, usando suas próprias palavras, como forma de retroalimentar a comunicação
5. 
A "tempestade de ideias", conhecida como brainstorming, é uma técnica negocial que permite:
E. 
a criação de alternativas para o impasse.
O brainstorming permite que os conflitantes criem alternativas para o litígio, alimentando a criação de ideais a partir de outras anteriormente sugeridas.