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OS DESAFIOS PARA IMPLEMANTARAS FERRAMENTAS DE GESTÃO DA QUALIDADE
ADRIANA CALIXTO DE GODOI SOUZA1
RESUMO 
O perante trabalho tem como objetivo abordar e trazer os desafios encontrados dentro das empresas na hora de fazer uma implementação de ferramentas de gestão da qualidade. Com o desenvolvimento das empresas e o aumento das produções, as empresas se tornam mais competitivo e investem mais em qualidade de produtos ou serviço. Assim, a busca por um melhor produto possui exigências por uma perfeição que atenda as expectativas dos seus clientes, com isso há um grande aumento em competividade e comprometimento com a produção. A gestão da qualidade tem a meta de e responsabilidade em entregar o produto de maneira satisfatória e eficiente, para isso, o desenvolvimento da qualidade da empresa possui alguns artificio que se mostra muito eficaz para determinar erros e trazer soluções, esses artifícios são as ferramentas da qualidade, onde sua implementação e feita através métodos para contornar dificuldades e desvios encontrados. Assim o perante trabalho estabelece as vantagens e descreve a importância das ferramentas da qualidade e sua implementação como também sua dificuldade de aceitação, o desenvolvimento foi realizado de forma quantitativa utilizando pesquisas em livros e artigos, pesquisa de formas digital e saits confiáveis e. para complementar o trabalho foi realizada uma entrevista com um profissional do cetor de qualidade, onde tive a oportunidade de saber mais sobre sua experiência no ramo empresarial, tirando minhas dúvida sobre a utilização e implementação das ferramentas da qualidade, dessa forma pude relatar os principais desafios para implementar este processo nas empresas e encontrar formas para resolver problemas encontrados por essas ferramentas
Palavras-chaves, produção, ferramentas, qualidade, implementação. 
INTRODUÇÃO 
Através desse artigo, irei explicar e abordar a implementação das ferramentas da qualidade, destacando – se fatores que possam melhorar a gestão da qualidade e a organização. Erei listar os principais desafios que geralmente possam aparecer em um departamento de trabalho, demostrando e utilizando formas e técnicas para alcançar o objetivo final, ou seja um produto com excelente qualidade. 
De acordo com que o mercado empresarial vem cresce, destaca se a competitividade de produção e produtos ofertado para a população, por isso, a busca por um produto que atenda as expectativas dos seus clientes vem aumentando e comprometimento das organizações tem investido na qualidade de seus produtos como também a responsabilidade em entregar o produto que atenda os critérios exigidos de cada cliente. 
As empresas estão dentro de um ambiente complexo, com grandes mudanças tecnológicas e alterações nos padrões de exigências dos consumidores. Este ambiente agitado faz com que elas se adaptem constantemente para não perderem espaço no mercado e, consequentemente, evitem a falência. Por causa disto, faz-se essencial desenvolver mais vantagens competitivas para uma distinção positiva neste cenário
Quando implantamos um programa de ferramentas de qualidade se torna um desafio para toda empresa, envolvendo gestores, funcionários e setores. Quanto maior for a empresa, maior será o desafio. Quando se trata de uma empresa com uma demanda muito grande produção em lotes grandes, também tem uma variação de grandes de fornecedores, estes que também fazem parte da cadeia produtiva. Onde a falta de controle de processo das matérias primas fornecidas pode desencadear um descontrole na produção. Por isso, se faz necessário utilizar corretamente as verificações de cada produto para obter os melhores resultados.
 Segundo BATTIKA, 2003; “É comum encontrar dificuldades no seu entendimento conceitual, ” também se torna bastante comum encontrar resistência e aceitação, principalmente “da mão-de-obra em relação ao seu uso”, assim, pode não haver recursos e treinamentos suficiente “levando ao desconhecimento de sua existência”, e sua finalidade na linha produtiva.
Nos dias atuais as grandes empresas se encontra com grandes mudanças tecnológicas algumas alterações são realizadas em seus produtos, para agradar seus clientes, tudo isso sendo levado pelas grandes concorrências entre empresa. As adaptações são feitas constantemente para não perderem espaço no mercado”, mantendo se firmes no requisito de oferta e procura, evitando seu declínio. Diante dessas rivalidades se torna uma grande opção desenvolver um sistema de padrão de melhoria, a partir da motivação do quadro de colaboradores, do controle de processos, da identificação de requisitos e atendimento das necessidades dos clientes 
Implementação das ferramentas da qualidade e m meio para se obter melhores resultados durante o processo de produção. É comum encontrar dificuldades no seu entendimento e conceito, por isso pode haver resistência em sua implantação, mas essas ferramentas e algo que se faz necessário para obter e oferecer produtos com qualidade e que satisfaz os interesses dos compradores.
Para descrever a sua eficiência o presente trabalho teve como objetivo verificar e descrever os principais benefícios na implantação das ferramentas e programas da qualidade e as dificuldades em sua aceitação dentro empresas, irei descrever sobre a importância de se ter o certificadas ISO 9001, seguindo de uma revisão teórica sobre gestão da qualidade, sistema de gestão, descreverei as principais ferramentas da qualidade e sua importância no desenvolvimento das empresas.
EVOLUÇÃO HISTÓRICA
Foi durante o século XVII, que começou a primeira aparição da qualidade, onde era comum ver os artesãos produzindo materiais para a comercialização. Seu conhecimento com a produção era adquirido geralmente por meio de ensinamentos do pai ou de um mestre, e sendo repassados para a geração seguinte, sempre dando melhorias e aperfeiçoando a produção.
O desenvolvimento da produção artesanal e a obtenção de grandes volumes de produtos com qualidade não poderiam ser conseguidos sem um rígido controle da qualidade. (FERNANDES, 2011, pág. 24)
Foi durante o período da Revolução Industrial, que a qualidade se tornou uma atividade de autocontrole, realizada pelos artesãos. Durante esta faze os artesoes desenvolvia métodos para escolha de materiais, produção e comercialização, tendo como finalidade contato direto com os clientes. Segundo FERNANDES 2011, os artesoes começaram a ser mais atentos na produção de seu produto, as peças fabricadas eram ajustadas manualmente, e havia uma inspeção, após o produto pronto, assim, o conceito de qualidade tinha como sinônimo de aperfeiçoamento de técnica.
Com o surgimento do mercado, o homem começou a vender os seus produtos diretamente para o consumidor. O artesão incluiu mais uma etapa no seu ciclo de A Evolução da Qualidade no Mundo 33 trabalhos – a comercialização do produto. Como a produção era muito pequena, o artesão, nessa época, tinha um controle integrado de todo o processo produtivo: desde o marketing até a entrega do produto ao consumidor (FERNANDES, 2011, pág. 32)
 Podemos dizer que a qualidade como conhecemos , só surgiu durante a segunda guerra mundial. Foi durante essa época que a preocupação com a qualidade dos produtos foi notada, garantindo que durante a fabricação dos produtos possuíssem as mesmas característica, como forma tamanho, peso, cor e principalmente qualidade, tornando se pecas padronizadas. Para que isso fosse possível foi criado os inspetores de qualidade, sua função era de inspecionar produto por produto.
 Seguindo a linha histórica, no período entre 1919 e 1930, com a revolução Industrial, foi necessário a introdução de capatazes para supervisionar os trabalhadores durante o processo de fabricação, tendo em vista uma quantidade maior de produção, a qualidade do que estava sendo produzido tornou-se uma preocupação. Isso porque, os trabalhadores recebiam por peças fabricadas, nesse sentido, os trabalhadores queriam receber cada viés mais por item produzido. Assim, durante a fabricação vários produtos eramfabricados com erros e defeitos, tudo isso para garantir uma produção maior.
Com o grande aumento da demanda de material bélico, os problemas com a falta da qualidade dos produtos cresceram de maneira assustadora, fazendo-se necessária a criação da figura do inspetor, que assumiu o papel do supervisor no controle da qualidade (FERNANDES, 2011, pág., 35)
Com o desenvolvimento das fabricas e produtos, logo perceberam que o método de inspetor não era muito eficiente, e foi logo substituído pelas “técnicas estatísticas de controle da qualidade”, criadas por Walter Andrew Stewart por volta de 1920.
Em 1968, Armand Valim Feigenbaum, vice-presidente da American Society for Quality Control (ASQC) e diretor de produção da General Electric, escreveu seu primeiro livro sobre o controle de qualidade.  Ele ganhou reconhecimento ao defender formas inovadoras para a gestão de processos. Em seu livro ele apresentava o conceito Total Quality Control, em sua obra era explicado que o “controle de qualidade dependia de todos os profissionais envolvidos dentro de uma indústria”. Seu método era um sistema eficaz para “integrar o progresso, a manutenção e o esforço do grupo para a melhoria dos itens”. Assim as fábricas precisavam adotar táticas em todos os seus procedimentos, caso quisessem garantir a qualidade dos produtos e a plena satisfação de seus consumidores. 
Na década 70 William Edwards Deming e Joseph Moses Juran, chegaram juntos ao conceito do Total Quality Management (Gestão de Qualidade Total)
Pós 1980 os países perceberam a necessidade de manter o foco nos processos e em conservar o foco no fornecimento. O Japão passou a investir na formação dos seus profissionais e na organização de suas equipes, para haver uma criação de ambientes de trabalho confiáveis e de respeito mútuo. Já os europeus decidiram reforçar o relacionamento entre os consumidores e os fornecedores.
A partir de 1987, teve a criação da ISO9000, que não foi tanto uma mudança de conceitos ou abordagem, mas sim umas certificações dos “sistemas de garantia da qualidade” nas industrias seguindo um padrão de regulamentos adotados internacionalmente.
GRÁFICO 1: O Movimento da Qualidade
fonte: http://oaprendizdaqualidade.blogspot.com/2015/03/evolucao-historica-da-qualidade.html acessada em Abr. de 2022
GESTÃO DA QUALIDADE
O que é a gestão de qualidade?
Segundo Severino, 2016 a gestão da qualidade se define como um “julgamento pelos clientes ou usuários de um produto ou serviço”. Com isso podemos intender que a gestão da qualidade se trata de um conceito e atividades, tarefas e processos utilizados na criação de um produto ou serviço, “garantindo que seus padrões e qualidade sejam mantidos ou melhorados”. 
A função da gestão e o desenvolvimento de uma ação voltada para o controle e gerenciamento de processos organizacionais e produtivos, possibilitando a melhoria de produtos e serviços, 
[...]Gestão da Qualidade (SGQ) é definido segundo a NBR ISO 9000 como um conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos para estabelecer política, objetivos, para atingir estes objetivos e para dirigir e controlar uma organização (entendida como grupo de instalações e pessoas com um conjunto de responsabilidades, autoridades e relações) [...] (ANDRADE, 2018, pág. 8)
Seguindo o pensamento de ANDRADE podemos definir que a gestão da qualidade, se trata de um profissional responsável por acompanhar e desenvolver as etapas de produção, até o seu resultado final, desenvolvendo métodos de melhoria, e resolvendo problemas encontrados, garantindo sempre que o produto esteja de acordo com o que é ‘”previsto pelas normas e diretrizes gerais, tal como as da própria empresa”
Norma da ISO 9001
A norma da ISSO 9001 faz parte do conjunto de normas designado ISO 9000 e pode ser implementada tanto pelas grandes empresas como as pequenas empresas, ou seja, pode ser utilizada por r organizações de qualquer tamanho, independentemente da sua área de atividade.
Para a implementação da A ISO 9001 deve se apresenta os requisitos necessários como ter um “sistema de gestão de qualidade de sucesso e sua aplicação é genérica”. Ou seja, se faz necessário sua aplicação em diversos tipos de organização, ” independentemente do seu porte e do produto ou serviço fornecido” (ABNT NBR ISO 9001, 2008). 
A ISO 9001 tem como objetivo melhorar e padronizar os processos produtivos das empresas, tendo o seu desenvolvimento para elevar qualidade dos produtos oferecidos e a e da gestão da qualidade. 
 Dentre os objetivos da ISSO 9001 podemos destacar as seguintes normas: 
· A obtenção de uma visão geral sobre a organização
· Implementar o processo de melhoria contínua
· Elevar a qualidade de produtos e serviços, melhorando a percepção das partes interessadas sobre as saídas da empresa
· Implementar o monitoramento de processos
Para uma empresa adquirir à certificação da ISO9001, essa mesma empresa deve apresentar alguns requisitos como; avaliação de desempenho, controle de não conformidade, Análise e Melhoria, Operação, registro da realização e de resultados da auditoria. Registros sobre: o Resultados da avaliação de desempenho; o Realização e resultados de auditoria e Resultados de reuniões de análise crítica.
Resumidamente a ISO 9001 (2008) está baseada na metodologia PDCA tendo uma nomenclatura significativa (Plan-Do-Check-Act) e a descreve da seguinte forma 
	Plan
	planejar, ou seja estabelecer um objetivo e através dele extrair resultados seguindo de uma políticas da organização;
	Do
	fazer, implementar os processos; 
	 Check
	Checar, monitorar e medir processos e produtos e relatar os resultados; 
	Act
	agir executar ações e promover melhoria do desempenho durante o processo
Quadro elaborado pelo autor em ABR de 2022
Através do ISO 9001, uma empresa aplica em seus processos de produção os padrões necessários para um bom sistema de gestão e qualidade. Assim podemos afirmar que durante esse processo se faz necessário a utilização das ferramentas de qualidade, onde essas Esta ferramenta será como uma estratégica para um excelente resultado na produção final. 
IMPLEMENTAÇÃO DAS FERRRAMENTAS DA QUALIDADE
O surgimento das ferramentas da qualidade surgiu durante a década de 50, com base nos conceitos e exigências feitas para adquirir uma produção com qualidade produtiva e satisfatória. A implantação das ferramentas no processo produtivo, sempre gera inúmeros benefícios, tanto na linha de produção, como em outros setores da empresa, em outras palavras, o seu uso e organização não se restringiu somente à produção, mas em toda a empresa.
 As ferramentas da qualidade são utilizadas para;
· Identificar,
· Definir, 
· Mensurar, 
· Analisar 
· Propor soluções aos problemas identificados
· Estabelecer melhorias de qualidade. 
Com essas definições as ferramentas da qualidade são fundamentais para suporte de tomada de decisões do gestor da qualidade e de toda sua equipe, fazendo que ocorra uma melhoria e resoluções dos problemas encontrados durante um processo de produção.
Os programas de qualidade. Têm dois componentes: os conceitos e princípios fundamentais que geram uma cultura organizacional propícia ao desenvolvimento da melhoria contínua e da qualidade total; e as inúmeras metodologias e ferramentas da qualidade, que podem vir a ser aplicadas na implementação das ações nas diferentes fases do ciclo de produção, (FAESARELLA et al, 2006, pág. 68)
Com o pensamento de FAESARELLA et al. Posso concluir que, essas s ferramentas utilizadas nas empresas são indispensáveis para poder identificar, solucionar e resolver quaisquer problemas, tendo em vista que a ferramenta de gestão da qualidade foca se na busca pela melhoria do processo de produção, garantindo seu serviço prestado ou produto entregue, mediante seu comportamento.
Para Miguel (2006,), as ferramentas mais utilizadas nas empresas pela gestão da qualidade são: o ciclo PDCA, histograma, Diagrama Ishikawa, gráfico de Pareto, diagrama de correlação, gráfico de controle e folha de verificação.
A seguir irei descrever cada uma das ferramentascitadas por MIGUEL e dar exemplos de seu uso durante o processo de qualidade: 
CICLO PDCA
O PDCA ou Ciclo de Deming é uma metodologia de gerenciamento do controle de qualidade que tem como objetivo a melhoria de processos o ciclo PDCA se baseia em quatro etapas: planejar (plano), fazer (do), checar (check) e agir (act), onde: 
· Plan; Planejar, Identificação, observação e análise do problema, planejamento da ação;
· Do; Fazer, Mãos à obra;
· Check; Checar, Verificação se o plano de ação deu certo;
· Act; Agir, Padronização e Conclusão.
Assim conclui se que o PDCA é uma ferramenta de gestão, que tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações ela se torna, responsável por planejar processos, aplicá-los, prever falhas, solucioná-las e conferir resultados. 
O Ciclo PDCA possui uma vasta área de atuação, sendo utilizada em diferentes de empresa e produtos, pois atua focando na melhoria contínua. Pó isso pode atuar no gerenciamento de grandes indústrias a pequenos comércios.
Figura 1: O ciclo PDCA
Fonte: https://www.aplconsultores.org/post/2019/09/07/pdca-uma-ferramenta-de-promo%C3%A7%C3%A3o-de-melhoria-cont%C3%ADnua acessada em ABR de 2022 
HISTOGRAMA
O histograma é uma ferramenta de análise e representação de dados, trata se de um gráfico especifico para de demonstrar uma distribuição de frequências de ocorrências individuais subdivididas, no histograma e feito por barras verticais onde cada barra representa uma classe e a altura, quantidade ou frequência absoluta, ele pode ser utilizado como um indicador de dispersão de processos. Seu propósito fornecer conhecimento com relação ao sistema e funcionará como um guia para melhorar o sistema em análise.
Para Oakland (1994), o “os histogramas mostram, de maneira visual, ” a frequência com que ocorre um determinado valor ou grupo de valores. “Podem ser usados para apresentar atributos como dados variáveis”.
FIGURA2: representação de um histograma
Fonte: http://www.qualidadenapratica.com.br/site/blog/2013/05/13/histograma acessado em ABR de 2022
DIAGRAMA ISHIKAWA
O diagrama de ISSHIKAWA também pode ser conhecido por Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, e uma ferramenta mais simples e visual para a identificação de causas de determinados problemas. Esse diagrama foi criado pelo engenheiro e inspetor em controle de qualidade Kaoru Ishikawa na década de 60, sua forma visual se assemelha a um esqueleto de peixe.
Para fazer o diagrama e muito fácil: 
1. Escreva seu problema central; 
2. Faça traços diagonais no corpo da seta, que serão as categorias das suas causas encontradas;
3. Realize um brainstorming com sua equipe para definir as possíveis causas.
O propósito do Diagrama é descobrir os fatores que resultam em uma situação indesejada na organização. Por ser uma representação visual, ele auxilia a equipe a chegar nas causas-raiz que diminuem a produtividade da organização.
FIGURA 3: representação de um diagrama Ishikawa
Fonte: https://blog.elgscreen.com/como-aplicar-o-diagrama-de-ishikawa/ acessado em 2022
DIAGRAMA DE PARETO 
O Diagrama ou Gráfico de Pareto representa itens como, ordem dos números de ocorrências e soma total acumulada. Essa ferramenta da qualidade nos permite- visualizar os elementos de um problema auxiliando na determinação da sua prioridade. Sua regra e basicamente propõe que 80% dos problemas são ocasionados por apenas 20% de umas causas
O método de análise de Pareto permite: 
· Dividir um problema grande transformando o em problemas menores, no qual seja mais fácil de ser resolvidos;
· Priorizar projetos ou ações;
· Estabelecimento de metas concretas e atingíveis.
FIGURA 4: representação do gráfico de Pareto
Fonte: http://qualidadenapratica.siteoficial.ws/site/blog/64/2013/05/diagrama-de-pareto/ asseado em ABR de 2022
DIAGRAMA DE CORREÇÃO, OU DISPERSÃO 
O Diagrama de Dispersão, também pode ser conhecido como Gráfico de Dispersão, Gráfico de correlação ou gráfico XY), é uma representação gráfica da possível relação entre duas variáveis, esse gráfico mostra de forma que os pares de dados numéricos e sua relação. O diagrama de correção e uma das principais ferramentas da qualidade, sendo utilizada por uma empresa. Trata-se de uma representação gráfica que analisa a relação entre duas variáveis quantitativas e uma de causa e uma de efeito.
FIGURA 5: representação do gráfico de dispersão 
Fonte: https://www.novida.com.br/blog/diagrama-de-dispersao/ acessado em ABR de 2022
GRÁFICO DE CONTROLE
O gráfico de controle e uma que verifica e analisa os níveis de qualidade e desempenho dos processos, garantindo uma melhor visualização do processo. O principal objetivo do Gráfico de controle é determinar se um processo é ou não estável ou tem desempenho previsível. Ele serve para mostrar quando um processo está sujeito a uma variação de causa especial que cria uma condição fora de controle.
O Gráfico de controle:
· Ilustra como um processo se comporta ao longo do tempo;
· É a representação gráfica da interação de variáveis para determinar se estão dentro dos limites aceitáveis;
· Quando um processo está dentro dos limites aceitáveis, ele não precisa ser ajustado;
· Quando um processo está fora dos limites aceitáveis, ele deve ser ajustado.
Verem (1995) fala que “os gráficos (cartas) de controle são ferramentas para o monitoramento da variabilidade e para a avaliação da estabilidade de um processo”. Diz ainda que “um gráfico de controle permite a distinção entre os dois tipos de causas de variação, ou seja, ele nos informa se o processo está ou não sob controle estatístico”.
FIGURA 6: representação do gráfico de controle
Fonte: https://escritoriodeprojetos.com.br/grafico-de-controle acessado em ABR de 2022
FOLHA DE VERIFICAÇÃO
As folhas de verificação costumam ser utilizadas para registrar informações sobre o desempenho de determinado processo. São formulários planejados para coleta de dados, sendo os preenchidos de forma fácil e concisa. Através dela se 
Registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida percepção da realidade e uma imediata interpretação da situação, ajudando a diminuir erros e confusões.
Sua principal finalidade e:
· Relatar O que exatamente está sendo observado, 
· Saber o objetivo principal da coleta de dados e como ela tem que ser,
· Verificar se é possível coletar, 
· Organizar 
· Apresentar os resultados de várias coletas.
· Analisar as variações de um processo
Para Vieira (1999), a folha de verificação se trata de “ uma planilha para o registro de dados. E que toda folha de verificação deve ter espaço onde registrar local e data da coleta de dados, além do nome do responsável pelo trabalho”. 
FIGURA7: representação da folha de verificação
 
Fonte: https://smartplanilhas.com.br/planilha-gratuita/folha-de-verificacao-da-qualidade-em-excel/
Acessado em 2022
DIFICULDADES PARA IMPLEMENTAR AS FERRAMENTA DA QUALIDADE, E COMO SUPERALAS 
Uma das principais dificuldades encontradas durante a implementação das ferramentas da qualidade, são as estratégia e falhas, muitas vezes ocasionadas pela falta de comunicação entre aqueles que estão sendo responsáveis pela sua implementação e estratégia, seja ela feita a à curto, médio e longo prazo, ou seja, sua dificuldade de aceitação se trata de problemas, operacional, estratégico e tático.
Assim, encontramos obstáculos dentro da organização sendo simplesmente por falta de comunicação, falta de envolvimento e responsabilidades. Onde as principais barreiras são internas e basicamente relacionadas a recursos humanos: dificuldades de cooperação entre gerentes, comunicação de novas tarefas, resistência a novas responsabilidades e falta de envolvimento dos empregados e dos gerentes.
A final, como pode ser é possível definir a qualidade de um produto ou serviço, sem utilizar as ferramentas da qualidade?
A resposta mais clara e que não pode ser feito, oferecer um produto de qualidade e responsabilidades dever haver meios para testa-los, e descobrire resolver erros em sua produção, o principal critério para isso é o valor percebido pelo cliente.
Isso quer dizer que, para uma empresa se desenvolver e ter vantagem competitiva com seus produtos oferecidos, não basta focar apenas no produto ou no serviço deve haver uma ação para a qualidade oferecida, nesse ponto se faz necessário a utilização das ferramentas da qualidade . São inúmeros fatores que influenciam essa percepção. Seja no o design do produto, qualidade, e satisfação no consumo 
Por isso, é necessária uma integração de todos os setores da empresa, de modo que eles operem com o mesmo objetivo: promover a qualidade na entrega final, se faz necessário a aceitação e comunicação da implementação das ferramentas, juntamente com o treinamento adequado dos funcionários.
Para isso, a empresa enfrenta uma série de desafios. Abaixo, listamos alguns deles., onde para promover a qualidade é um desafio maior do que parece. 
1. Engajamento dos colaboradores
2. Promover melhoria dos processos internos
3. Alinhar os diferentes setores da empresa
4. Inserir novos colaboradores
5. Monitorar os processos de forma eficiente
As ferramentas da qualidade são muito mais que um simples apoio de organização, elas vão além disso atuando na fazendo melhoria no processo e verificado a qualidade dos produtos. Elas são um meio estratégico para os controles específicos e para alcançar os resultados desejados. Além disso, com a aceitação da implementação o gerenciamento pode contar com um artificio para o para resolver de crises durante o processo de produção, fazendo um mapeamento dos principais problemas e estabelecendo soluções para resolver esses problemas.
Assim visando a melhoria da qualidade dos serviços e produto e importantes funções da implementação do s programas e ferramentas da qualidade. ” Essa prática promove “consideráveis vantagens à empresa em relação aos seus concorrentes” (CARNEVALLI; MIGUEL; CALARGE, 2008). 
Para Thia et al. (2005), as ferramentas da qualidade têm sido desenvolvidas e aprimoradas para sustentar a aplicação e utilização da gestão da qualidade nas empresas; dessa forma, considera-se que elas são imprescindíveis para obter o sucesso largamente anunciado na literatura científica
MATERIAIS E MÉTODOS
A ferramenta de gestão da qualidade tem um importante papel para o desenvolvimento de uma empresa para a elaboração do perante trabalho foi realizado uma Metodologia criteriosa de pesquisa e revisão bibliográfica sobre Os Desafios Para Implementação Ferramentas Da Gestão De Qualidade. Esta pesquisa teve como objetivo realizar uma análise e reflexão sobre a Gestão da Qualidade e suas ferramentas, visando reporta e destacar citações importantes para esclarecer a excelência da qualidade e dos produtos ofertados por uma empresa.
Foi realizado um levantamento bibliográfico de maneira quantitativa, através de coleta de das informações e coleta de dados farmacêuticos. Foi realizada pesquisa em livros e publicações acadêmicos em saits confiáveis e e-book publicados online,
A pesquisa foi feita referente ao tema, e foi possível averiguar a importância da implementação das ferramentas de qualidade e também a sua dificuldade de aceitação selecionei alguns autores de livros e artigos como (ANDRADE, MIGUEL, DELGADO, etc.) E através de suas obras retireis algumas citações que estão esboças no desenvolvimento do trabalho, realçando a importância de se utilizar as ferramentas de gesta da qualidade. Onde elas auxiliam no processo e ajudam a evitar produtos de má qualidade. Essa citação tem como objetivo demonstra qual a melhor ferramenta de qualidade a ser utilizada forma eficiente e eficaz nos processos de produção.
Foi realizado uma pesquisa qualitativa onde um colega de trabalho do cetor de qualidade. Foi realizado uma entrevista com perguntas referente ao tema suas respostas foram arquivadas e reescritas no trabalho em forma de questionário, será apresentada o tópico seguinte em RESULTADO E DISCULSAO
RESULTADO E DISCULSÃO
Referencias
ANDRADE, Darly F./ Gestão pela Qualidade – Volume 3– Editora Poisson – Belo Horizonte - MG : Poisson, 2018, publicação online disponível em: https://www.poisson.com.br/livros/qualidade/volume3/GQ_volume3.pdf acessada em Abr. de 2022
DEMING, W.E. Qualidade: a revolução da administração. Rio de Janeiro: Marques-Saraiva, 1990. Fitzsimmons, James e Fitzsimmons Mona. Administração de Serviços. 7 eds. Porto Alegre, 2014.
FERNANDES Waldir Alga A./ O Movimento da Qualidade no Brasil/Edelbra-Copyright © 2011 Inmetro- publicação online disponível em: http://repostorio.bom.org.br:8080/jspui/bitstream/2050011876/200/1/Livro%20da%20Qualidade%20-%20O%20movimento%20da%20Qualidade%20no%20Brasil.pdf acessado em ABR de 2022. 
FUENTES, C. M. Analysis of the implementation of ISO 9000 qualityassurance systems. Work Study, v. 49, nº 6, p.229-241, 2000.
MIGUEL, P. (2006). Qualidade: enfoques e ferramentas. São Paulo: Artliber.
FAESARELLA, M. Se. lvete S. et al/ Gestão da Qualidade: Conceitos e Ferramentas/ UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO ESCOLA DE ENGENHARIA DE SÃO CARLOS DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO- São Carlos, abril de 2006, publicação online disponível em: http://repositorio.eesc.usp.br/bitstream/handle/RIEESC/6212/FaesarellaIvete_GestaoQualidade.pdf?sequence=1 acessado em ABR de 2022
CARNEVALLI, J. A.; MIGUEL, P. A. C.; CALARGE, F. A. Proposta de um modelo conceitual para minimizar as dificuldades no uso do QFD. Revista Produção, v. 18, n. 1, p. 126-141, 2008.
DELGADO, Alex G. G./ CUSTOS DA QUALIDADE NA GARANTIA DE PRODUTOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE PEQUENO PORTE DE REFRIGERAÇÃO COMERCIAL POR PROJETOS-Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto – FEARP/USP 2 Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo – IFSP, Revista Uniara, Volume 18, nº 1, julho de 2015: publicação online disponível em: file:///C:/Users/Adriana/Downloads/342-Texto%20do%20Artigo-1234-1-10-20160719%20(1).pdf acessado em ABR de 2022.
OAKLAND, J. Gerenciamento da qualidade total. São Paulo: Nobel, 1994.
WEKEMA, M. C. C. Ferramentas estatísticas básicas para o gerenciamento de processos. Belo Horizonte: Fundação Cristiano Otoni, Escola de Engenharia da UFMG, 1994.
VIEIRA, Sonia. Estatística para a qualidade: como avaliar com precisão a qualidade em produtos e serviços. Rio de Janeiro: Elsevier, 1999.
THIA, C. W. et al. An exploratory study of the use of quality tools and techniques in product development. The TQM Magazine, v. 17, n. 5, p. 406-424, 2005. http://dx.doi. org/10.1108/09544780510615924

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