Modelagem de Negócios e Estudo de Mercado

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Modelagem de Negócios e Estudo de Mercado
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Questão 1
Texto da questão
Com relação à segmentação de mercado, as empresas podem adotar como estratégia de segmentação cinco diferentes níveis. Um deles é o marketing de nicho. Sobre o marketing de nicho é correto afirmar:
Escolha uma opção:
a. É o direcionamento das ações para um segmento de mercado relativamente pequeno, utilizando-se um composto de marketing especializado.
b. É o marketing voltado para as características regionais e locais dos consumidores, com programas e produtos preparados sob medida.
c. É constituído por um significativo grupo de clientes identificados para um determinado mercado.
d. Essa estratégia apresenta a vantagem de proporcionar menores custos e consequentemente maiores margens de lucro.
e. Trata-se do processo de direcionar os esforços para atender às necessidades individuais de um grupo de consumidores.
Questão 2
Texto da questão
Durante a análise e a melhoria de processos, podem-se identificar as atividades que agregam valor (AV) e aquelas que não agregam valor (NAV). Sobre as atividades que agregam valor (AV) e as que não agregam valor (NAV), analise as seguintes afirmações:
I. São atividades que, aos olhos do cliente final, não tornam o produto ou o serviço mais valioso.
II. São muito comuns, dentre essas atividades, as diversas formas de desperdício.
III. Incluem aquelas atividades que, aos olhos do cliente final, tornam o produto mais valioso.
IV. Atividades que devem ser realizadas para atender aos requisitos dos clientes.
Assinale a alternativa que apresenta a correta classificação das afirmações acima:
Escolha uma opção:
a. NAV, NAV, NAV, AV.
b. NAV, AV, AV, NAV.
c. AV, NAV, AV, NAV.
d. AV, AV, NAV, NAV.
e. NAV, NAV, AV, AV.
Questão 3
Texto da questão
Quando se considera uma área específica da economia, como a prestação de serviços, o mix de marketing pode agregar novas dimensões. Os serviços apresentam quatro características distintas. Dentre estas características, não é correto relacionar entre elas:
Escolha uma opção:
a. Perecibilidade.
b. Intangibilidade.
c. Heterogeneidade.
d. Instabilidade.
e. Inseparabilidade.
Questão 4
Texto da questão
O processo decisório de compra, que reflete o comportamento do consumidor, caracteriza-se pela lógica e estruturação na tomada de decisão. Este processo envolve uma sequência lógica de etapas. A primeira etapa é o reconhecimento da necessidade. Sobre esta etapa é correto afirmar:
Escolha uma opção:
a. O sentimento de uma discrepância importante entre o estado atual e o estado desejado é condição necessária para desencadear o processo.
b. O desejo de resolver este problema resulta, primeiramente, numa análise das informações estocadas na memória.
c. Fatores situacionais podem interferir neste nível, conduzindo, até mesmo, a uma reconsideração do processo de avaliação.
d. Os elementos disponíveis são confrontados com os critérios pessoais que o comprador estabeleceu e conduzem à orientação das preferências.
e. Pode conduzir a uma busca complementar para reduzir eventuais dissonâncias.
Questão 5
Texto da questão
A Análise SWOT tem se mostrado uma ferramenta estratégica de grande utilidade para a gestão de empresas. O termo SWOT é uma sigla em inglês das palavras Strengths (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças). Sobre forças de uma empresa, é correto afirmar:
Escolha uma opção:
a. São variáveis que compõem os ambientes micro e macro do marketing.
b. São vantagens internas da organização em relação aos concorrentes.
c. São as desvantagens internas da organização em relação aos concorrentes.
d. São pontos positivos da organização que auxiliam para o crescimento da vantagem competitiva.
e. São pontos negativos da organização que auxiliam para a compreensão da vantagem competitiva.
Questão 6
Texto da questão
Para mensurar a satisfação de clientes industriais quanto aos produtos que consomem, pode ser utilizada a seguinte métrica:
Escolha uma opção:
a. Satisfação com a documentação técnica fornecida.
b. Suporte na resolução de problemas.
c. Estado do processamento da encomenda.
d. Conformidade na emissão de documentação de acompanhamento e faturamento.
e. Relação preço/valor percepcionado e preço/qualidade.
Questão 7
Texto da questão
O Marketing pode ser visto como um conjunto de técnicas que auxiliam as empresas a orientarem suas estratégias de mercado. Aponte a alternativa que não representa uma das formas de orientação das estratégias:
Escolha uma opção:
a. Para as vendas.
b. Para o produto.
c. Para a contabilidade.
d. Para a produção.
e. Para o marketing.
Questão 8
Texto da questão
Do ponto de vista hierárquico, os processos podem ser organizados a partir da maior hierarquia para a menor. Assinale a alternativa que melhor apresenta essa organização.
Escolha uma opção:
a. Atividades, tarefas, subprocessos, processos e macroprocessos.
b. Subprocessos, processos, macroprocessos, tarefas e atividades.
c. Tarefas, atividades, macroprocessos, processos e subprocessos.
d. Macroprocessos, processos, subprocessos, atividades e tarefas.
e. Processos, macroprocessos, subprocessos, atividades e tarefas.
Questão 9
Texto da questão
Para mensuração da satisfação de cliente finais, várias técnicas podem ser utilizadas. Aquela em que empresas contratam pessoas para se passar por compradores potenciais, com objetivo de relatar pontos fortes e fracos é chamada de:
Escolha uma opção:
a. Análise de Clientes Perdidos.
b. Sistemas de Reclamações e Sugestões.
c. Comparação de padrões.
d. Pesquisas de Satisfação de Clientes.
e. Compras Simuladas.
Questão 10
Texto da questão
O ciclo PDCA auxilia a tomada de decisões de forma a ajudar no alcance das metas estabelecidas pela organização. O PDCA é composto pelas seguintes etapas:
Escolha uma opção:
a. Planejamento (Plan), Execução (Do), Controle (Control) e Ação (Action).
b. Produção (Production), Execução (Do), Comando (Command) e Ação (Action).
c. Planejamento (Plan), Definição (Definition), Controle (Control) e Ação (Action).
d. Planejamento (Plan), Execução (Do), Comando (Command) e Ação (Action).
e. Produção (Production), Execução (Do), Controle (Control) e Ação (Action).
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