UNIVESP - SECRETARIADO E RECEPÇÃO - UNIDADE 2

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15/06/2022 15:18 Fazer teste: Atividade para avaliação - unidade 2 – ...
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 Fazer teste: Atividade para avaliação - unidade 2Secretariado e recepção Tarefas
Fazer teste: Atividade para avaliação - unidade 2 
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A.
B.
PERGUNTA 1
I. No ambiente de trabalho, a pessoa deve saber separar
os problemas pessoais dos profissionais. 
II. A habilidade de relação interpessoal é importante para
o trabalho da secretária nas organizações. 
III. Na comunicação, a secretária deve manter uma
postura profissional, atendendo às pessoas com
disposição. 
IV. A fala áspera com os funcionários é necessária para
manter a organização das atividades desenvolvidas. 
V. A secretária deve estar apta para lidar com diferentes
perfis, cuidando para que as pessoas se sintam
respeitadas e bem atendidas. 
Rosana, secretária de uma empresa de produtos de higiene,
ao sair de casa, teve um desentendimento com seu marido.
Ela chegou atrasada ao trabalho; estava desanimada e
irritada. 
Como primeira tarefa do dia, deveria orientar Diana,
supervisora da Equipe de Limpeza, quanto à manutenção e
higienização dos ambientes da empresa, pois há muitas
reclamações sobre esses serviços. 
 
Considerando o estado de ânimo de Rosana e a importância
da capacidade de relação interpessoal do profissional, avalie
as afirmações a seguir. 
É válido o contido em: 
I e II, somente. 
III e V, somente. 
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? Estado de Conclusão da Pergunta:
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C.
D.
E.
,
II, IV e V, somente. 
I, II, III e V, somente. 
I, II, III, IV e V. 
PERGUNTA 2
Preocupação com uma constante reciclagem, por meio
de cursos e especializações; 
Perfil de liderança e determinação em seus objetivos; 
Visão macro do mercado de trabalho e da empresa,
buscando adequar-se às necessidades dela; 
Organização, proatividade, dentre outras, que também
são características de gestores. 
I. O trabalho secretarial de forma estratégica, com maior
conhecimento das conveniências do chefe que da
própria empresa. 
II. As atividades secretariais voltadas integralmente para
rotinas mecânicas no âmbito operacional da
organização em que atua. 
III. A habilidade de utilizar aplicativos de informática e do
entorno tecnológico como algo essencial para a
atuação do bom profissional. 
IV. A importância da rapidez na anotação dos dados
necessários na digitação de cartas comerciais
rotineiramente ditadas pelo gestor.
V. O conhecimento da empresa, sua filosofia, seu clima,
sua cultura e seus diversos campos como
imprescindível.
A ascensão da carreira de profissionais de secretariado
a cargos de gestão 
 
O atual perfil do profissional de secretariado exige uma
postura aberta às inovações, sempre com a preocupação de
obter novos conhecimentos, enriquecendo suas habilidades
e tendo em vista que o conhecimento é a palavra-chave no
mundo moderno. Por conta disso, este profissional vem
ocupando cargos e galgando posições elevadas nas
empresas em ritmo acelerado, despontando dentre as
profissões que mais crescem no ranking mundial. 
 
Entre as características observadas no atual perfil do
profissional de secretariado, destacamos: 
(Adaptado de: https://www.dasecretariado.ufba.br/art%20rosa.pdf.
Acessado em 19/02/2021.) 
Tendo o texto e os conceitos inerentes às atividades do
secretário no mercado de trabalho atual como referência,
analise as afirmações a seguir. 
O atual mercado de trabalho necessita de secretários que
considerem: 
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https://www.dasecretariado.ufba.br/art%20rosa.pdf.
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A.
B.
C.
D.
E.
VI. O estabelecimento da conexão entre clientes internos
e externos, criando boa comunicação e bom
relacionamento.
VII. O gerenciamento de recursos financeiros, reduzindo
custos do próprio departamento, na medida do
possível. 
É válido o contido em: 
I e VII, somente. 
V e VI, somente. 
III, V, VI e VII, somente. 
II, III, IV, V e VI, somente. 
I, II, III, IV, V, VI e VII. 
PERGUNTA 3
As empresas e instituições utilizam a comunicação escrita
como uma ferramenta de trabalho e de comunicação.
Conforme a área de atuação, variam o modo e a intensidade
desse uso. Nesse sentido, aplica-se, tradicional e
genericamente, a “língua portuguesa”, sendo necessário
considerar seu adequado emprego no cotidiano. Geralmente,
os gestores, atentos às questões técnicas, tendem a
negligenciar e a subestimar a própria língua enquanto
mediadora de mensagens e instrumento de comunicação.
Como qualquer outro recurso, a língua precisa ser
continuamente trabalhada, sobretudo em sua feição pública
e impressa. Cumpre ressaltar que a escrita, como qualquer
tecnologia, requer um aprendizado e um esforço adicional a
cada momento de uso. 
(Adaptado de: https://www2.informazione.com.br/cms/opencms/desafio21/artigos/co
munique/lingua/0135.html. Acessado em 19/02/2021.) 
 
Leia, a seguir, o texto em destaque no qual há cinco lacunas
(1) (2), (3), (4) e (5), respectivamente, as quais devem ser
preenchidas com as palavras com a grafia correta,
identificadas em uma das alternativas. 
 
Em atenção ao primeiro item da pauta, foram realizadas
análises ponto a ponto das instruções propostas na minuta
elaborada pelo Sr. Alexandre Felisberto. 
A única (1)__________ constará no demonstrativo que deve
ser o parâmetro para o limite de gastos, endividamento e
garantias. 
Foram retirados os (2)___________ de alguns funcionários. 
Outro ponto que foi posto em (3)_________, trata-se da
(4)__________ dos compradores de produtos
comercializados no semestre passado. 
O empenho de todos em não haver erros, cancelamentos, é
muito importante para a (5)__________ de nossa empresa
no mercado nacional. 
 
Agora, identifique nas alternativas a seguir, aquela que
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https://www2.informazione.com.br/cms/opencms/desafio21/artigos/comunique/lingua/0135.html.
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A.
B.
C.
D.
E.
g , q g , q q
contém a sequência de palavras com a grafia correta e que
preenchem as lacunas (1), (2), (3), (4) e (5),
respectivamente. 
exceção – privilégios – discussão – queixa –
ascensão. 
excessão – privilégios – discursão – quexa –
ascensão. 
excessão – previlégios – discussão – queicha –
 ascenção. 
exeção – privilegios – discução – queixa – acenção. 
exceção – privilégios – discução – queicha –
ascensão. 
A.
B.
C.
D.
E.
PERGUNTA 4
I. Ser racional, permitindo que o cliente fale bastante até
extravasar parte da sua tensão e raiva. 
II. Demonstrar que está desconfortável, assim o cliente
refletirá sobre as atitudes inadequadas que apresenta. 
III. Fazer algumas perguntas abertas e ouvir com atenção
tudo o que o cliente tem para dizer sobre o problema. 
IV. Repetir um resumo do que o cliente disse
demonstrando atenção e compromisso na busca da
solução. 
V. Compreender que aquele desequilíbrio é do cliente e
que o secretário deve manter a calma e a
inalterabilidade. 
VI. Ter foco na solução e não no problema que ele
apresenta, concentrando-se em expor soluções
eficazes. 
Esmeralda é secretária, há 5 anos, em uma concessionária
de veículos importados. Esta semana ela atendeu um cliente
que estava extremamente nervoso, devido a um problema
que ocorreu no carroque comprou recentemente. Ela seguiu
alguns procedimentos e tudo se resolveu da melhor maneira
possível. 
Tendo a situação vivida por Esmeralda e os procedimentos
para o melhor atendimento a um cliente explosivo como
referência, analise os itens a seguir. 
É válido o contido em: 
I e III, somente. 
II, IV e VI, somente. 
IV, V e VI, somente. 
I, III, IV, V e VI, somente. 
I, II, III, IV, V e VI. 
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A.
B.
C.
D.
E.
PERGUNTA 5
I. Evidenciar as diretrizes do negócio da empresa no dia
a dia da comunicação com o cliente. 
II. Dar prioridade a ele, toda vez que for possível. Quando
não puder atendê-lo, entrar em contato o quanto
antes. 
III. Atender às necessidades daquele que consome o
serviço, proporcionando-lhe a atenção necessária. 
IV. Demonstrar comprometimento, prazer em levar
solução para os problemas e as necessidades do
cliente. 
V. Mostrar respeito e cordialidade, buscando a forma
mais eficaz de se comunicar com cada tipo de cliente. 
O secretário pode ter, muitas vezes, contato direto com
clientes. Nas organizações de hoje, o relacionamento com o
cliente é importantíssimo. 
 
Tendo os conceitos sobre foco no cliente como referência,
analise as afirmações a seguir. 
Ter foco no cliente é: 
É válido o contido em: 
I, somente. 
II e III, somente. 
I, IV e V, somente. 
II, III, IV e V, somente. 
I, II, III, IV e V.
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PERGUNTA 6
As inovações do mundo contemporâneo impõem a
necessidade de adequação à classe trabalhadora, em
especial no quesito domínio das novas tecnologias. Em
função disso, muitas profissões evoluíram para uma atuação
mais moderna e condizente com o mundo globalizado.
Nesse contexto, o novo perfil dos secretários trouxe muitos
benefícios para as organizações. Hoje, eles não executam
prioritariamente atividades apenas operacionais, passaram a
atuar como profissionais dinâmicos, que conhecem a
empresa, proativos, capazes de assumir inúmeras atividades
estratégicas, auxiliando o chefe no processo de tomada de
decisão. 
Para assumir esses desafios do mercado atual, os
secretários precisam conhecer muito bem a empresa, sua
filosofia, seu clima e sua cultura organizacional, bem como
os seus diversos setores: Administração, Planejamento,
Finanças, Comunicação, Produção e Vendas, dentre outros. 
Sobre essas mudanças, analise as afirmações a seguir. 
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A.
B.
C.
D.
E.
I. Organizar arquivos, cuidar da agenda do chefe e
atender telefonemas são atividades excluídas do rol de
responsabilidades dos secretários. 
II. Dominar aplicativos de informática tornou-se essencial
para aqueles que pretendem trabalhar na área do
secretariado. 
III. Nessa trajetória, a profissão tem atraído mais homens
para a área. Historicamente, no entanto, as secretárias
são responsáveis pelos processos decisórios das
empresas. 
IV. No passado, o trabalho dos secretários era mais
voltado para rotinas operacionais e eles precisavam
conhecer mais o chefe do que a empresa. 
V. Atualmente, a profissão é mais valorizada e há
secretários com salários atraentes, sobretudo em
grandes empresas e multinacionais. 
VI. Embora os secretários sejam mais valorizados pelo
atual mercado de trabalho, é incontestável que no
passado eles se destacavam pela criatividade. 
É válido o contido em:
I e IV, somente. 
II, IV e V, somente. 
II, III e V, somente. 
IV, V e VI, somente. 
I, II, III, IV, V e VI. 
PERGUNTA 7
Caio é diretor de uma empresa de seguros e encontra muitas
dificuldades para cuidar de todos os assuntos. Diversos
papéis se acumulam na sua mesa, como pedidos de clientes,
documentos e contratos para assinar. Quando começa a
cuidar de um assunto, o telefone começa a tocar: ora é um
cliente, ora é o gerente de banco oferecendo um novo
serviço; em outro momento é o seu filho, tirando dúvidas do
dever de casa; depois é a sua própria equipe, com as
indagações de costume:
 - Caio, que tamanho você quer o logotipo da
empresa no novo anúncio? 
- Caio, quando podemos rediscutir o
planejamento da área? 
- Caio, você conseguiu analisar os relatórios
que passei para você?
Envolvido nessa rotina e com os problemas se avolumando,
à espera de encaminhamentos e soluções, Caio estava
realmente muito preocupado, sem saber o que fazer. 
Marina, sua secretária, que acaba de formar-se Técnica em
S t i d f j dá l i
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A.
B.
C.
D.
E.
I. Despachar os assuntos diários com ele, no início da
manhã, para que ela possa realizar os respectivos
encaminhamentos. 
II. Cuidar da agenda dele e articular reuniões internas e
externas de forma organizada, deixando alguns
momentos do dia para trabalho pessoal. 
III. Centralizar os telefonemas no final do expediente,
sobretudo as ligações rápidas. Assim, ele ficará livre
para dedicar-se a outros assuntos durante o dia.
IV. Atender aos telefonemas mais simples e corriqueiros,
transferindo para ele as questões prioritárias e clientes
preferenciais. 
V. Organizar as pastas do arquivo físico e do arquivo
digital da rede interna da empresa, bem como ajudar a
datilografar relatórios. 
VI. Atender aos clientes externos às quartas-feiras,
reservando os demais dias da semana para a
organização interna da empresa.
Secretariado, ofereceu-se para ajudá-lo a reorganizar o seu
modo de trabalhar. 
Tendo como referência o novo perfil dos profissionais de
secretariado, analise a rotina de trabalho proposta por
Marina a Caio: 
É válido o contido em:
I e IV, somente. 
II e V, somente. 
I, II e IV, somente. 
I, II, III e VI, somente. 
I, II, III, IV, V e VI.
PERGUNTA 8
Como ser um secretário de sucesso 
“Anote: para ser um secretário de sucesso, devo: 1)
Converter-me numa pessoa socialmente agradável. 2) Estar
onde as pessoas estão. 3) Conectar-me”. Estes são alguns
dos conselhos que uma diretora de uma consultoria de
Recursos Humanos Secretários concedeu a mais de 120
secretários que assistiram ao Congresso Global para
Assistentes Profissionais. Não basta saber idiomas, dominar
os aplicativos básicos – editor de textos, planilha eletrônica,
confecção de slides – ou ser eficiente e ter boa presença. O
mundo corporativo lhe pede mais: ser multitarefa (a
capacidade de fazer várias coisas
simultaneamente); networking (trabalhar em rede); ter
imagem corporativa, capacidade para a comunicação efetiva.
A diretora explica que entre “assistente” e “secretário” não há
diferenças reais. 
“Ninguém vai demitir você por não saber fazer uma macro
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A.
B.
C.
D.
E.
I. Disponham de capacidade de estar atento e
conectado, aprimorando-se cada vez mais. 
II. Conheçam e dominem idiomas estrangeiros, bem
como a própria língua portuguesa. 
III. Desenvolvam bom relacionamento interpessoal e
aptidão em estabelecer networking. 
IV. Dominem aplicativos de informática básicos como
editor de textos e planilha eletrônica. 
V. Possuam habilidade para a comunicação efetiva e
adaptação a grupos de trabalho. 
VI. Tenham competência para fazer várias atividades
simultaneamente e com organização. 
VII. Portem aptidão para digitação rápida, usando blocos
para a estenografia, no cotidiano. 
Ninguém vai demitir você por não saber fazer uma macro
numa planilha eletrônica, e sim por não seadaptar a um
grupo de trabalho ou não ter boa relação com os gerentes”,
sublinha uma assistente executiva de uma empresa
multinacional. 
(Adaptado do Livro de secretariado e assessoria, Módulo II, p. 26,
Telecurso TEC, 2007.) 
Tendo o texto e os conceitos próprios às principais
competências necessárias para alguém atuar como
secretário atualmente como referência, analise as afirmações
a seguir. 
 
Nos dias de hoje, as organizações necessitam de secretários
que: 
É válido o contido em:
I e VI, somente. 
II, III e V, somente. 
IV, V, VI e VII, somente. 
I, II, III, IV, V e VI, somente. 
I, II, III, IV, V, VI e VII. 
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