Avaliação Online - Auditoria e Gestão da Qualidade Em Instituição de Saúde (Nota 9)

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Página inicial S6-B0239 Geral Avaliação Online
(2017/IBFC/Enfermeiro – Auditoria e Pesquisa) No Brasil, na década de 1990, instituições de saúde e governos começaram a se preocupar
fortemente com a avaliação dos serviços oferecidos à população. Foi nesse período que surgiram as primeiras iniciativas regionais de
acreditação. Sobre o processo de acreditação: 
I – A Organização Nacional de Acreditação (ONA) coordena o Sistema Brasileiro de Acreditação (SBA) que reúne organizações e serviços de
saúde, entidades e instituições acreditadoras em prol da segurança do paciente e da melhoria do atendimento. 
II – Considera o processo de acreditação um sistema de avaliação e certificação da qualidade de serviços de saúde. 
III – Tem um caráter eminentemente fiscalizador, voltado para a melhoria contínua, com finalidade de controle oficial/governamental. 
IV – O processo de acreditação é pautado em três princípios fundamentais: voluntário, periódico e reservado. 
Está(ão) correta(s):
Escolha uma opção:
a. II e IV.
b. I, II e IV.
c. I, II e III.
d. I e II.
e. Apenas III.
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Enquanto o século XX foi conhecido como o “século da produtividade”, o século XXI deve ficar conhecido como “o século da qualidade”.
Atualmente, qualquer país pode alcançar vantagem competitiva em qualidade, tendo em vista que as ferramentas, os métodos e o know-how
estão disponíveis. É esperado que em todos os setores haja uma busca incessante da perfeição, por meio da excelência do desempenho
(JURAN, 2015). 
Com base nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale a correta:
Escolha uma opção:
a. A utilização de benchmark não é uma ferramenta de escolha, pois o mesmo processo aplicado em instituições diferentes terá
resultados que não poderão ser comparados.
b. Não se deve delegar “poder” aos funcionários, pois com essa condição haverá perda de controle dos resultados organizacionais.
c. A oferta de treinamento de gestão da qualidade deve ser voltada para a equipe operacional.
d. Faça uma renovação do seu comprometimento com a qualidade, buscando elevá-la sempre para a satisfação do seu cliente.
e. A satisfação dos clientes deve ser uma meta de resultados e, portanto, não deve constar nas políticas corporativas estratégicas.
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Questão 1
Ainda não respondida
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Questão 2
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
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Segundo as normas do Tribunal de Contas da União, a auditoria é um processo sistemático, documentado e independente, de se avaliar
objetivamente uma situação ou condição para determinar a extensão na qual critérios são atendidos, obter evidências quanto a esse
atendimento e relatar os resultados dessa avaliação a um destinatário. Desta maneira, podemos afirmar corretamente que:
Escolha uma opção:
a. Auditoria é processo sistemático de duas fases consecutivas; a execução e a comunicação dos resultados.
b. Evidências são elementos de comprovação da discrepância entre a situação encontrada e o critério de auditoria.
c. O relatório da auditoria poderá ser disponibilizado para qualquer destinatário da instituição.
d. Os critérios utilizados para a avaliação em uma auditoria são determinados pelo auditor na fase de planejamento.
e. A auditoria é um processo de avaliação subjetiva, pois o auditor se apoiará em fatos e evidências, mas seu relatório será
confeccionado por meio de suas observações.
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(2015, Instituto AOCP, Administração Hospitalar) A auditoria de enfermagem é um processo do serviço de enfermagem para promover o
controle de qualidade do serviço de enfermagem. Assinale a alternativa que apresenta algumas das atividades da auditoria de enfermagem.
Escolha uma opção:
a. Análise da conta hospitalar; verificação da qualidade da assistência de enfermagem e participação em negociações de contratos.
b. Garantir o cumprimento de acordos e negociações no âmbito do hospital e integrar os diversos grupos de interesses para promover o
desenvolvimento de toda a organização hospitalar.
c. Demonstrar a exatidão dos procedimentos médico-hospitalares em relação aos valores faturados dos pacientes; e verificação da
qualidade dos fornecedores de serviços e materiais hospitalares.
d. Desarticular greves e movimentos similares no setor de enfermagem e identificar possíveis lideranças nocivas aos interesses dos
mantenedores do hospital.
e. Ação punitiva dos erros de enfermagem; verificação de desvios de medicamentos no setor de enfermagem e acompanhamento do
desempenho dos médicos no hospital.
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Algumas ferramentas da qualidade têm relação com as fases do ciclo do PDCA. Considerando que você tenha como problema a resolver
identificar fontes de infecção hospitalar na fase de planejamento, é necessário identificar as causas-raiz do problema. Podemos utilizar neste
momento qual ferramenta de qualidade?
Escolha uma opção:
a. 5Ws2Hs.
b. Auditoria de processos.
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Questão 3
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
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Questão 4
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
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Questão 5
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
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c. Fluxograma.
d. Diagrama de Ishikawa.
e. Diagrama de Pareto.
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Avalie as frases a seguir e assinale a alternativa correta. 
Para que o paciente seja considerado como apto para procedimento cirúrgico em um hospital dia, ele deverá estar hígido, com ausência de
comprometimento sistêmico. 
PORQUE 
Ele deverá estar lúcido no momento da alta, além de ter a capacidade de ingerir líquidos.
Escolha uma opção:
a. Apenas a segunda frase está correta.
b. As duas frases estão erradas.
c. As duas frases estão corretas e a segunda não justifica a primeira.
d. As duas frases estão corretas e a segunda justifica a primeira.
e. Apenas a primeira frase está correta.
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De acordo com a Resolução COFEN nº 266/2001, que dispõe sobre as atividades do Enfermeiro Auditor, é correto afirmar ser de sua
competência, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. O enfermeiro auditor, no exercício de sua função, tem o direito de solicitar esclarecimento sobre fato que interfira na clareza e
objetividade dos registros, com fim de coibir interpretação equivocada que possa gerar glosas.
b. Como integrante de equipe de auditoria em saúde, pode atuar na elaboração, execução e avaliação dos planos assistenciais de
saúde.
c. É privativo ao enfermeiro atuar na elaboração de medidas de prevenção e controle sistemático de danos que possam ser causados
aos pacientes durante a assistência de enfermagem.
d. Como integrante de equipe de auditoria em saúde, pode atuar na elaboração de contratos e adendos que dizem respeito à assistência
de enfermagem e de sua competência.
e. É privativo ao enfermeiro auditor organizar, dirigir, planejar, coordenar e avaliar, prestar consultoria, auditoria e emissão de parecer
sobre os serviços de auditoria de enfermagem.
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Questão 6
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
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Questão 7
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 8
Ainda não respondida
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http://www.unipvirtual.com.br/avaunip/mod/quiz/attempt.php?attempt=6930744&cmid=108079
http://www.unipvirtual.com.br/avaunip/mod/quiz/attempt.php?attempt=6930744&cmid=108079
http://www.unipvirtual.com.br/avaunip/mod/quiz/attempt.php?attempt=6930744&cmid=108079Falhas na administração da medicação são problemas frequentes em diversos centros hospitalares. Uma das falhas principais está envolvida
na administração do medicamento. O envolvimento de cada categoria profissional é a chave para torná-la mais segura e com menor risco
para o usuário do sistema de saúde. Com base no exposto, é correto afirmar que o texto define o que chamamos na área da gestão da
qualidade de:
Escolha uma opção:
a. Comportamento desorganizacional.
b. Monitoramento da qualidade do resultado.
c. Monitoramento da qualidade da estrutura.
d. Monitoramento da qualidade educacional.
e. Monitoramento da qualidade do processo.
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“A compreensão de que sistemas falham e permitem que as falhas dos profissionais se propaguem, atingindo os pacientes e causando
eventos adversos, permite a organização hospitalar rever os seus processos, estudar e reforçar suas barreiras de defesa e as falhas latentes,
que estão presentes nos locais de trabalho e que tornam o sistema frágil e suscetível a erros” (SILVA, A.E.B.C. Segurança do paciente: desafios
para a prática e a investigação em Enfermagem. Rev. Eletr. Enf. [Internet]. 2010;12(3):422). 
Considerando a investigação para a melhoria da segurança do paciente, estão corretas como condutas a serem executadas:
Escolha uma opção:
a. Identificar o erro, compreender as causas do erro e advertir o responsável pelo erro.
b. Identificar o erro e o responsável, propor soluções e mensurar a intervenção.
c. Compreender as causas do dano, identificar soluções e avaliar o impacto das soluções.
d. Identificar o dano, compreender as causas do dano e realizar treinamento com o profissional.
e. Determinar a magnitude do dano, identificar o responsável, advertir o profissional e avaliar o impacto da advertência.
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(2010/FGV/Fiocruz) Com relação ao Sistema de Gestão da Qualidade, analise as afirmativas:
I. Gestão da Qualidade engloba atividades coordenadas para dirigir, controlar e melhorar uma organização quer seja por processos de gestão,
produção, marketing, gestão de pessoal, faturamento, cobrança ou outros. 
II. Controle da Qualidade é a parte da gestão da qualidade que coordena ações relacionadas à medição da qualidade, para diagnosticar se os
requisitos são respeitados e se os objetivos da empresa estão sendo atingidos. 
III. Garantia da Qualidade é a parte da gestão da qualidade focada em prover confiança de que os requisitos da qualidade serão atendidos. 
Assinale:
Escolha uma opção:
a Se somente a afirmativa III estiver correta
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Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
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Questão 9
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
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Questão 10
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
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http://www.unipvirtual.com.br/avaunip/mod/quiz/attempt.php?attempt=6930744&cmid=108079
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a. Se somente a afirmativa III estiver correta.
b. Se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
c. Se todas as afirmativas estiverem corretas.
d. Se somente a afirmativa II estiver correta.
e. Se somente a afirmativa I estiver correta.
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