MBA GESTÃO EMPRESARIAL - GESTÃO DA QUALIDADE PROVA

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Iniciado em quinta, 30 jun 2022, 10:39
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Concluída em quinta, 30 jun 2022, 11:03
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Utilizamos e ouvimos diariamente a palavra norma, onde sempre associamos como uma regra, uma imposição feita a nós ou à
empresa. Porém quando se trata de certificação, o conceito é diferente. Sendo assim, o termo “norma técnica” é utilizado em relação
a: 
Escolha uma opção:
a. documento que reflete a obrigatoriedade dos parâmetros para a consolidação de uma tecnologia 
b. descrição das características de um equipamento ou de um programa permitindo seu funcionamento. 
c. publicações que incluem padrões, códigos de prática,
especificações, recomendações, métodos de testes,
nomenclaturas, entre outros. 
 O termo “norma técnica” é utilizado para publicações que
definem padrões de criação, recomendações sobre o
processo
d. Normas particulares elaboradas visando o uso individual. 
e. projetos para a execução de cálculos, obras, serviços ou instalações. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: publicações que incluem padrões, códigos de prática, especificações, recomendações, métodos de testes,
nomenclaturas, entre outros.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
O processo de certificação é de suma importância para assegurar que o consumidor não tenha problemas com o item que está
adquirindo. Sobre a certificação é correto afirmar: 
Escolha uma opção:
a. Se refere a um comércio de certificados. Muitas empresas não possuem a certificação pois não tem condições de efetuar
pagamento para os auditores aprovarem as avaliações. 
b. Se refere a uma avaliação que se baseia em uma auditoria interna no processo produtivo, na coleta e em ensaios de amostras.
Caso o resultado seja satisfatório  leva à concessão da certificação.
 
c. Ocorre quando uma
entidade avalia se
determinado produto
atende às normas técnicas.
Esta avaliação se baseia em
auditorias no processo
produtivo, na coleta e em
ensaios de amostras do
produto. 
 Segundo a ABNT (2019), certificação é um processo no qual uma entidade independente (3ª
parte) avalia se determinado produto atende às normas técnicas. Esta avaliação se baseia em
auditorias no processo produtivo, na coleta e em ensaios de amostras. O resultado
satisfatório destas atividades leva à concessão da certificação e ao direito ao uso da Marca de
Conformidade ABNT em seus produtos. 
Diferente dos laudos e relatórios de ensaios, que servem para demonstrar que determinada
amostra atende ou não uma norma técnica, a Certificação serve para garantir que a produção
é controlada e que os produtos estão atendendo as normas técnicas continuamente. 
A Certificação está disponível para qualquer empresa, nacional ou estrangeira, bastando que
esta demonstre e garanta que seu processo produtivo é controlado e que seus produtos
estão sendo fabricados em conformidade às normas.
d. É um processo no qual o gestor da própria empresa avalia se determinado produto atende às normas técnicas. 
e. Ocorre mediante pagamento a uma entidade que emitirá um certificado independente se o produto atende as normas ou não. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Ocorre quando uma entidade avalia se determinado produto atende às normas técnicas. Esta avaliação se baseia
em auditorias no processo produtivo, na coleta e em ensaios de amostras do produto.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
A falta da Qualidade ou o não atendimento aos requisitos (Não Conformidades) gera custo adicional, pois quando um produto ou
serviço apresenta falha, os defeitos devem ser corrigidos ou um novo produto deve ser produzido. Para tanto, se temos qualidade
como valor o custo da qualidade será igual a : 
Escolha uma opção:
a. custo de manutenção da Qualidade
(prevenção + avaliação) 
 A falta da Qualidade ou o não atendimento aos requisitos (Não
Conformidades) gera custo adicional, pois quando um produto ou serviço
apresenta falha, os defeitos devem ser corrigidos ou um novo produto deve
ser produzido. 
Se temos Qualidade como valor: Custo da Qualidade = custo de manutenção
da Qualidade (PREVENÇÃO + AVALIAÇÃO
b. custo de falhas + custo de correções 
c. custo de manutenção da Qualidade + custo da não conformidade + custo correção de defeitos + custo de “reprodução 
d. custo de não conformidades + custo de retrabalhos 
e. Custo de prevenção + custo de retrabalho + custo de não conformidade 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: custo de manutenção da Qualidade (prevenção + avaliação)
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
A filosofia implantada pela ISO, foi um sucesso que atualmente abrange inúmeros países desenvolvidos e em desenvolvimento, e que
contribuiu para a facilidade em transpor barreiras comerciais e conquistar novos mercados ao longo de outras continentes. Nesse
contexto, a atualização da norma ISO 9001 revisada e atualizada em 2015 trouxe mudanças que de uma maneira geral podem ser
resumidas como: 
Escolha uma opção:
a. Aumento da burocracia com elaboração de documentos. 
b. Exclusão do controle de processos, produtos e serviços providos externamente. 
c. O sistema de gestão  não
se trata mais da
elaboração de
documentos, mas sim, de
uma mudança de postura
com a inclusão de
orientação, implantação e
certificação do modelo de
gestão focado na
qualidade 
 a versão da ISO 9001 foi publicada em setembro de 2015 e apresenta uma norma
modernizada, que vai de encontro às novas tendências de qualidade e amplia a importância
desse sistema de gestão para os resultados das organizações. Entre os itens que se destacam
na iso 9001 versão 2015 estão: avaliação de riscos, geração de resultados, feedback dos
stakeholders, alinhamento com outras normas ISO e flexibilização de documentação
d. Aumento do tempo relacionado a recursos administrativos e financeiros 
e. Exclusão do  conceito de mentalidade de risco  quanto aos requisitos para planejamento, análise crítica e melhoria. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O sistema de gestão  não se trata mais da elaboração de documentos, mas sim, de uma mudança de postura
com a inclusão de orientação, implantação e certificação do modelo de gestão focado na qualidade
https://www.consultoriaiso.org/iso-9001/migracao-para-empresas-certificadas-iso-9001-2015/
https://certificacaoiso.com.br/reuniao-de-analise-critica-pela-direcao-na-iso-9001/
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
No  início do século XX,  implementou-se métodos considerados científicos de inspeção da produção, atribuindo essa
responsabilidade para profissionais especializados. Ocorreu então a formação da era da Inspeção da qualidade, onde 100% da
produção era avaliada bem como, metas a serem atingidas eram aplicadas. Essa mudança foi baseada no princípio de 
Escolha uma opção:
a. Max Weber 
b. Abraham Jones 
c. JulesHenri Fayol 
d. Henry Ford 
e. Frederick W. Taylor  Baseado no princípio de Taylor ocorreu a formação
da era da Inspeção da 
qualidade, onde 100% da produção era avaliada
bem como, a aplicação de metas a serem atingidas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Frederick W. Taylor
Cada organização, de acordo com sua política, seus objetivos e suas metas, define normas e padrões para o desenvolvimento de seus
negócios. Essas normas se encontram em qual parte da Pirâmide? 
Escolha uma opção:
a. No topo da pirâmide 
b. Na base da pirâmide  De forma sistematizada a Normalização é executada por organismos que contam com a
participação das partes interessadas no assunto objeto da normalização e que têm como
principal função a elaboração, aprovação e divulgação de normas. Os níveis da normalização
costumam ser representados por uma pirâmide, que tem em sua base a normalização
empresarial, seguida da nacional e da regional, ficando no topo a normalização internacional.
c. Acima da base da pirâmide 
d. No centro da pirâmide 
e. Fora da pirâmide hierárquica 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Na base da pirâmide
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Sabe-se que o processo de normalização trata de uma atividade coletiva que tem como objetivo o desenvolvimento e aplicação de
normas. Suponha que uma empresa que queira saber sobre os processos normativos no Brasil, ela deve se dirigir a qual órgão de
normalização técnica? 
Escolha uma opção:
a. ISO 
b. ABNT  A ABNT é a responsável pela normalização técnica no Brasil.
As normas de padrões internacionais recebem no Brasil a
sigla NBR.
c. CREA 
d. ABRT 
e. ITU 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: ABNT
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
O sistema de auditoria no Brasil é realizado por um instituto privado, o INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e
Qualidade Industrial) é: 
Escolha uma opção:
a. Órgão certificador que concede o selo das empresas que mais faturam no Brasil. 
b. Órgão sem função definida mas que atua em setores referentes à economia brasileira. 
c. órgão responsável e
certificador que concede
o selo de aprovação as
empresas, por meio de
suas auditorias e
inspeções com a
implantação de sistemas
de qualidade
(certificação). 
 No âmbito de sua ampla missão institucional, o Inmetro objetiva fortalecer as empresas
nacionais, aumentando sua produtividade por meio da adoção de mecanismos destinados à
melhoria da qualidade de produtos e serviços. Sua missão é prover confiança à sociedade
brasileira nas medições e nos produtos, por meio da metrologia e da avaliação da
conformidade, promovendo a harmonização das relações de consumo, a inovação e a
competitividade do País.
d. Órgão da iniciativa privada que busca aumentar os lucros das empresas. 
e. Órgão fiscalizador que visa proteger o consumidor de preços abusivos impostos pelas empresas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: órgão responsável e certificador que concede o selo de aprovação as empresas, por meio de suas auditorias e
inspeções com a implantação de sistemas de qualidade (certificação).
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
O DMAIC e sua filosofia de trabalho visam absorver e retirar o erro contido no processo em questão, para isso o Seis Sigma atua
como uma ferramenta contida no Lean Manufacturing (manufatura enxuta) beneficiando os pontos fortes de cada organização. Uma
das etapas do DMAIC consiste em observar e atualizar dados de processos e determina-los mediante ao efeito da causa raiz e
impactos que correspondem ao desempenho proposto para a produção. Essa etapa se refere a (ao): 
Escolha uma opção:
a. Analisar (Analyse)  A terceira fase é a análise. Aqui a equipe irá analisar os dados
medidos na etapa anterior e assim ter um cenário claro do
estado atual do processo.
b. Controlar (Control) 
c. Melhorar (Improve 
d. Definir (Define) 
e. Medir (Measure) 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Analisar (Analyse)
A ferramenta Seis Sigma é considerada uma das mais efetivas ferramentas estatísticas que propicia identificar variações que ocorrem
ao longo de um processo industrial. Assim, sua aplicação tem como foco principal : 
Escolha uma opção:
a. compra de matéria prima por menor preço. 
b. fidelizar clientes e fornecedores 
c. melhor atendimento dos clientes 
d. fornecer produtos e serviços a menores preços. 
e. a redução de erros mediante a sua
aplicação 
 O Seis Sigma é um conjunto de práticas desenvolvidas que visam maximizar o
desempenho dos processos dentro de uma organização e, com isso, eliminar os
defeitos e as não conformidades de acordo com os padrões estipulados. É, portanto,
uma ferramenta que busca o defeito zero.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: a redução de erros mediante a sua aplicação
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