prova endomarketing

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Local: Sala 1 - Center Shopping - Prova On-line / Andar / Polo Center Shopping / POLO CENTER SHOPPING - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60052-20214A
Aluno: FÁBIO RODRIGUES SANTOS 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20211301651 
Data: 25 de Novembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,50/10,00
1  Código: 6334 - Enunciado: Sabendo que o que caracteriza o programa de endomarketing é
justamente o objetivo de estabelecer um processo permanente de motivação do colaborador,
verifique as opções abaixo e identifique quais delas descrevem critérios para criar um processo
de motivação dentro de um programa de Endomarketing: I. Prioridade para a motivação do
grupo de trabalho, com incentivo à parceria, à cooperação e à lealdade. 
II. Valorização apenas do indivíduo e não do grupo. 
III. Integração baseada nos valores pessoais e objetivos individuais do colaborador. 
IV. Reforço contínuo de uma atitude baseada em valores compartilhados. 
V. Recompensas e prêmios dirigidos ao grupo. Está correto o que ser afirma em:
 a) Apenas I e II.
 b) Apenas I, II e III.
 c) Apenas I, IV e V.
 d) Apenas II, IV e V.
 e) Apenas IV e V.
Alternativa marcada:
c) Apenas I, IV e V.
Justificativa: As opções I, IV e V apresentam de maneira correta os critérios para criação de um
processo de motivação dentro de um programa de Endomarketing. Apenas I e II. Incorreta. Nesta
sentença, a alternativa II não responde de maneira correta o exigido no enunciado da questão. 
Apenas I, II e III. Incorreta. Nesta alternativa, as opções II e III são erradas e portanto não
completam de maneira correta o exigido na questão. Apenas II, IV e V. Incorreta. A resposta II,
citada nesta alternativa, não completa de maneira correta o exigido no enunciado da questão.
Apenas IV e V. Incorreta. Esta alternativa deixa de fora a resposta I, que é correta. 
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2  Código: 6290 - Enunciado: O Programa de endomarketing é aquela parte que consta no
planejamento estratégico, que contém um conjunto de ações que devem ser seguidas por um
determinado grupo e que tem regras, normas, formas a serem utilizadas e aplicadas, visando a
um determinado objetivo comum. 
Para que seja elaborado um bom programa de Endomarketing, o diagnóstico é fundamental para
a fase do planejamento. Avaliando o exposto, podemos concluir que a ação de Diagnóstico bem
realizada permite: 
 a) Apenas informar e relembrar o cliente interno da importância dos processos
organizacionais a fim de direcioná-los para a realização de atividades.
 b) Monitorar o desempenho dos colaboradores para verificar aqueles que estão motivados
para cumprir os alvos estabelecidos pela organização.
 c) Comunicar a cada colaborador individualmente que a empresa se importa com ele e por
esta razão quer saber o que ele pensa.
 d) Identificar, com base nos indicadores de desempenho, quais colaboradores devem ser
promovidos ou desligados da organização.
 e) Saber exatamente a real situação da organização, o clima organizacional e o pensamento
e sentimen-to dos colaboradores, que são o alvo do programa. 
Alternativa marcada:
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e) Saber exatamente a real situação da organização, o clima organizacional e o pensamento e
sentimen-to dos colaboradores, que são o alvo do programa. 
Justificativa: Saber exatamente a real situação da organização, o clima organizacional e o
pensamento e sentimen-to dos colaboradores, que são o alvo do programa. Correta, posto que o
diagnóstico é fundamental para a fase do planejamento, pois ajuda a saber exatamente a real
situação da organização, o clima organizacional e o pensamento e sentimento dos
colaboradores, que são o alvo do programa. A seguinte alternativa: “Apenas informar e relembrar
o cliente interno da importância dos processos organizacionais” não responde de maneira
adequada ao que se exige na questão. A seguinte alternativa: “Monitorar o desempenho dos
colaboradores para verificar aqueles que não estão motivados para cumprir os alvos
estabelecidos pela organização” não responde de maneira adequada ao que se exige na questão.
A seguinte alternativa: “Identificar, com base nos indicadores de desempenho, quais
colaboradores devem ser promovidos ou desligados da organização” não responde de maneira
adequada ao que se exige na questão. A seguinte alternativa: “Comunicar ao colaborador
individualmente que a empresa se importa com ele e por esta razão quer saber o que ele pensa”
não responde de maneira adequada ao que se exige na questão. 
3  Código: 744 - Enunciado: Analise as alternativas abaixo relativas a um programa de
Comunicação em Endomarketing: I. É preciso que uma organização saiba ouvir o seu público
interno; II. Os funcionários de uma empresa são aqueles que trabalham com o produto, a marca,
conhecem os processos da organização e estão na “linha de frente” com o cliente”; Está correto o
que se afirma:
 a) Ambas as afirmativas são verdadeiras e a 2ª justifica a 1ª num programa de comunicação
interna.
 b) As duas afirmativas são verdadeiras porém a 2ª não tem correlação com a 1ª.
 c) Apenas a afirmativa I é verdadeira para um programa de comunicação interna.
 d) As duas afirmativas são falsas para um programa de comunicação interna.
 e) Apenas a afirmativa II é verdadeira para um programa de comunicação interna.
Alternativa marcada:
c) Apenas a afirmativa I é verdadeira para um programa de comunicação interna.
Justificativa: Resposta correta: Ambas as afirmativas são verdadeiras e a 2ª justifica a 1ª num
programa de comunicação interna. A afirmativa I apresenta a premissa básica de um programa
de comunicação interna: a aproximação de todos dentro de uma organização e esta aproximação
se traduz numa maior qualidade de produtos, serviços e marca. Os funcionários ao se sentirem
envolvidos comprometidos com os objetivos da organização, permanecem motivados,
produzindo com satisfação. "As duas afirmativas são falsas para um programa de comunicação
interna." As duas alternativas são verdadeiras e respondem com precisão o que se pretende
dentro de um programa de endomarketing. "Apenas a afirmativa I é verdadeira para um
programa de comunicação interna." A afirmativa II também é verdadeira dentro de um programa
de endomarketing "Apenas a afirmativa II é verdadeira para um programa de comunicação
interna." A afirmativa I também é verdadeira dentro de um programa de endomarketing "As duas
afirmativas são verdadeiras porém a 2ª não tem correlação com a 1ª." A afirmativa II além de ser
verdadeira, corrobora e amplia a o sentido da afirmativa I dentro de um programa de
endomarketing
0,00/ 1,00
4  Código: 1408 - Enunciado: A fase em que se produz um documento ou roteiro que procura se
antecipar aos fatos, traçando estratégias que visam alcançar os objetivos da organização pode
ser denominado de: 
 a) Diagnóstico.
 b) Controle.
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 c) Planejamento.
 d) Pesquisa.
 e) Implementação.
Alternativa marcada:
d) Pesquisa.
Justificativa: Pesquisa. - errado, pois a pesquisa é a etapa caracterizada pelo gerenciamento e
implementação do processo da coleta de dados. Implementação. - errado, pois a implementação
é realizada somente após a direção obter as informações geradas pela pesquisa. Diagnóstico. -
errado, pois o diagnóstico só pode ser realizado após a pesquisa e análise de dados.
Planejamento. - correto, pois na fase do Planejamento a empresa busca elaborar um documento,
um roteiro que procura se antecipar aos fatos, traçando estratégias que visam alcançar os
objetivos da organização. Para que seja elaborado um bom planejamento, é fundamental que o
diagnóstico seja bem feito, principalmente em se tratando do endomarketing. Controle. - errado,
pois a fase do controle caracteriza-se pelas ações desenvolvidas para avaliar se a empresa está no
rumo certo ou se deve realizar correções de rumo após a implementação do programa.
5  Código: 18988 - Enunciado: A manutenção de um clima organizacional saudável nas
organizações deve focar uma comunicação transparente e, para queisso aconteça, é
fundamental que a mensagem, a informação passada, seja sempre clara e limpa. Avaliando a
afirmação exposta, identifique o objetivo maior do estabelecimento de canais oficiais de
Comunicação Interna.
 a) Comunicação de datas importantes.
 b) Emissão de circulares aos colaboradores.
 c) Evitar o aparecimento de boatos.
 d) Mostrar o desafio que está diante de cada um.
 e) A seleção dos canais de comunicação.
Alternativa marcada:
c) Evitar o aparecimento de boatos.
Justificativa: Resposta correta: Evitar o aparecimento de boatos. Correta. No que diz respeito à
transparência e clareza da informação, o objetivo maior do estabelecimento de canais oficiais de
Comunicação Interna é evitar o aparecimento de boatos. Distratores: Comunicação de datas
importantes. Incorreta, não é o objetivo maior do estabelecimento de canais oficiais de
Comunicação Interna. Emissão de circulares aos colaboradores. Incorreta, não é o objetivo maior
do estabelecimento de canais oficiais de Comunicação Interna. Mostrar o desafio que está diante
de cada um. Incorreta, não é o objetivo maior do estabelecimento de canais oficiais de
Comunicação Interna. A seleção dos canais de comunicação. Incorreta, não é o objetivo maior do
estabelecimento de canais oficiais de Comunicação Interna.
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6  Código: 1390 - Enunciado: Segundo Bekin (2006, p. 110), o endomarketing tem várias etapas a
serem seguidas. Essas são divididas em dois grandes pilares: diagnóstico e análise do ambiente.
A análise do ambiente é composta de algumas etapas, que são: Marque a alternativa correta:
 a) Preparação, consolidação, construção, superação.
 b) Pregação, identificação, unificação, superação.
 c) Pregação, integração, edificação, superação.
 d) Priorização, adoção, informação, superação.
 e) Preparação, integração, construção, superação.
Alternativa marcada:
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e) Preparação, integração, construção, superação.
Justificativa: Preparação, integração, construção, superação. correta, Pregação, identificação,
unificação, superação. errada, pois esta alternativa só possui uma etapa de Bekin: superação.
Priorização, adoção, informação, superação. errada, pois esta alternativa também só possui uma
etapa de Bekin: superação. Preparação, consolidação, construção, superação. errada, pois esta
alternativa não está correta, pois possui consolidação, que não faz parte das etapas de Bekin.
Pregação, integração, edificação, superação. errada, pois esta alternativa possui duas etapas que
não são contempladas por Bekin: pregação e edificação.
7  Código: 4937 - Enunciado: Para que seja elaborado um bom programa de Endomarketing, o
diagnóstico é fundamental para a fase do planejamento. Com base nessa afirmativa, demonstre
quais as vantagens que um diagnóstico bem realizado pode trazer à empresa que a realizar
corretamente. 
Resposta:
AS VANTAGENS SÃO ÍNUMERAS.PRINCIPALMENTE QUANDO O GESTOR DA EMPRESA TRABALHAR
EM CONJUNTO COM O RH, ONDE O GERENTE DE RH COM A SUA EQUIPE EFETUAR DIVERSOS
TREINAMENTOS COM OS SEUS COLABORADORES E GESTORES AFIM DE AVALIAR OS TALENTOS,
SENTIMENTOS DESSE COLABORADOR COM A EMPRESA E SEUS GESTORES, PARA QUE
DESENVOLVA UM BOM PROGRAMA DE ENDOMARKENTING, QUE VENHA ATINGIR ESSES
COLABORADORES, LEVANDO A EMPRESA AO SUCESSO E RESOLVENDO OS SEUS PROBLEMAS COM
OS SEUS CLIENTEA INTERNOS, OS SEUS FUNCIONÁRIOS, O SEUS MAIOR PATRIMÔNIO.
Justificativa: O aluno deverá demonstrar, por exemplo, que a ação de Diagnóstico bem realizada
permite saber exatamente a real situação da organização, o clima organizacional e o pensamento
e sentimento dos colaboradores, que são o alvo do programa.
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8  Código: 6488 - Enunciado: Para que haja a formalização do processo de feedback em um
departamento, é necessário escolher as competências-chave para que a pessoa se desenvolva na
área em que trabalha. Identifique pelo menos duas competências-chave requeridas de um
colaborador no alinhamento deste com os objetivos da empresa.
Resposta:
DUAS DESSAS COMPETÊNCIAS QUE PODEMOS DESTACAR É O TRABALHO EM EQUIPE E A
COMUNICAÇÃO QUE SÃO ESS~ENCIAS.PODEMOS CITAR ALGUMAS ALÉM COMO A GESTÃO DO
TEMPO QUE É DE EXTREMA IMPORTÃNCIA PARA UM COLABORADOR, PARA TER UMA OTIMIZAÇÃO
E QUALIDADE NO SEU TRABALHO, DENTOR DA ORGANIZAÇÃO.
Justificativa: O aluno deverá ser capaz de identificar duas dentre as competências-chave
listadas a seguir: trabalho em equipe; relacionamento interpessoal; comunicação;
compartilhamento de atividades; comprometimento, flexibilidade; credibilidade e confiança;
disponibilidade; aplicação do conhecimento; organização do tempo e trabalho (prioridades).
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