Prova - QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

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Disciplina: 101699 - QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Os fundamentos de excelência seguem a base dos princípios de 
qualidade e produtividade. Com base nisso, assinale a alternativa que 
apresenta indicadores de excelência. 
 
 
a ) 
Geração de lucro, tempo de mercado e prazo de entrega. 
 
 
b ) 
Volume de vendas, número de filiais e participação de mercado. 
 
 
c ) 
Satisfação do cliente, qualidade da produção e prazo de entrega. 
 
 
d ) 
Produtos defeituosos, vendedores externos e tempo de produção. 
 
 
e ) 
Rotatividade de pessoal, inovação e volume do estoque de matéria-prima. 
 
QUESTÃO 2 
Existem duas categorias de análise de custos: a primeira analisa os 
gastos relacionados às conformidades e não conformidades; a segunda 
analisa os gastos com a prevenção, o monitoramento e a análise de 
falhas. Com base nesses exemplos, assinale a alternativa que apresenta, 
respectivamente, a denominação dessas duas categorias de custos da 
qualidade. 
 
 
a ) 
Ênfase nos processos e ênfase no produto. 
 
 
b ) 
Ênfase nos gastos diretos e ênfase nos gastos indiretos. 
 
 
c ) 
Ênfase nas vendas e ênfase nas devoluções. 
 
 
d ) 
Ênfase nas falhas e ênfase em inovação. 
 
 
e ) 
Ênfase nos custos de fabricação e ênfase nos custos de prevenção. 
 
QUESTÃO 3 
Em relação ao Controle da Qualidade Total, Feigenbaum o considerou 
como um método que necessita do comprometimento de todos da 
empresa. Seu conceito foi construído com orientações claras e objetivas, 
as quais, dentre elas, podemos citar como verdadeiras: 
 
 
a ) 
satisfação do cliente com o preço e orientação pelo concorrente. 
 
 
b ) 
 plano de cargos e salários atualizado e política de recursos humanos 
 
c ) 
logística integrada com a produção e agilidade nas vendas. 
 
 
d ) 
departamento financeiro interligado com a produção e recursos humanos. 
 
 
e ) 
ação orientada por prioridades e comprometimento da alta direção. 
 
QUESTÃO 4 
Na implantação de um sistema de gestão da qualidade que usa de base 
a ISO 9001:2015, há interação entre outras normas ISO que também são 
usadas para a formulação da política da qualidade e das diretrizes que 
nortearão todo o sistema. A respeito dessa interação, analise as 
alternativas e marque a que contém um dos benefícios gerados do 
relacionamento eficiente com outras normas. 
 
 
a ) 
Soma de esforços que torna a empresa mais competitiva. 
 
 
b ) 
Soma de esforços que reduz o valor dos impostos pagos. 
 
 
c ) 
Soma de esforços que minimiza a duplicidade nos trabalhos. 
 
 
d ) 
Soma de esforços que aumenta a eficiência logística. 
 
 
e ) 
Soma de esforços que reduz os custos de produção. 
 
QUESTÃO 5 
O uso de ferramentas da qualidade e produtividade se popularizou entre 
empresas do mundo todo que buscam por uma melhor posição no 
mercado. Assinale a alternativa que apresenta, respectivamente: o 
modelo japonês implantado para organização no ambiente de trabalho e 
a técnica de controle e identificação de um problema chave, cujo 
propósito é apontar a urgência dos problemas. 
 
 
a ) 
5P (cinco p) e diagrama de produção em massa. 
 
 
b ) 
5W (cinco w) e 2H (dois h). 
 
 
c ) 
5S (cinco s) e diagrama de Pareto. 
 
 
d ) 
5Z (cinco z) e diagrama de conformidades. 
 
 
e ) 
5G (cinco g) e diagrama de causa e efeito. 
 
QUESTÃO 6 
Os processos de controle da qualidade em uma empresa devem ser 
formais, organizados e ativos continuamente. Para isso, Carvalho e 
Paladini propõem que as empresas devem definir um conceito aplicável 
de forma regular e que envolva processos internos e externos. Tendo 
isso em vista, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de 
modelo processual de controle da qualidade. 
 
 
a ) 
Modelo 5S (atende aos cinco pontos essenciais da qualidade). 
 
 
b ) 
Modelo FEPSC (atende a fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes). 
 
 
c ) 
Modelo Ishikawa (atende aos problemas e às falhas da linha de produção). 
 
 
d ) 
Modelo BCG (atende à base de clientes geradores de valor). Modelo BCG (atende à base 
de clientes geradores de valor). 
 
 
e ) 
Modelo 5W2H (atende clientes e terceirizados). 
 
QUESTÃO 7 
De acordo com Deming, os princípios da qualidade e produtividade 
surgiram devido a fatores emergentes, que influenciaram as decisões 
dos gestores e fizeram-nos buscar por métodos e técnicas aplicáveis. 
Dentre as alternativas a seguir, assinale a opção correta em relação aos 
fatores que impulsionaram a busca por padrões de qualidade. 
 
 
a ) 
Fatos de caráter econômico, social e tecnológico. 
 
 
b ) 
Fatos de caráter contábil, financeiro e político. 
 
 
c ) 
Fatos de caráter governamental, diplomático e de mercado. 
 
 
d ) 
Fatos de caráter psicológico, filosófico e sociológico. 
 
 
e ) 
Fatos de caráter filosófico, político e de legislação. 
 
QUESTÃO 8 
Em relação aos processos de melhoria contínua, uma empresa que se 
depara com uma situação de não conformidade deverá tomar medidas 
que tenham sido planejadas e preparadas para a execução. Tendo isso 
em vista, assinale a alternativa que contém uma diretriz orientadora a 
uma situação de não conformidade. 
 
 
a ) 
Atualizar constantemente a política de recursos humanos ligados a falhas. 
 
 
b ) 
Atualizar metas e objetivos inerentes à produtividade e às vendas. 
 
 
c ) 
Atualizar novas diretrizes de qualidade para que não haja comodismo dos funcionários. 
 
 
d ) 
Atualizar constantemente todas as práticas falhas da linha de produção. 
 
 
e ) 
Atualizar constantemente riscos e oportunidades determinados no planejamento. 
 
QUESTÃO 9 
Uma das técnicas usadas para a implantação de um programa da 
qualidade é o DMAIC, um acrônimo para cinco palavras-chave nas 
etapas de melhoria de uma empresa. Assinale a alternativa que 
apresenta as palavras (da língua portuguesa) formadoras do acrônimo 
DMAIC. 
 
 
a ) 
Divulgar, melhorar, atingir, modificar e certificar. 
 
 
b ) 
Definir, mensurar, analisar, melhorar e controlar. 
 
 
c ) 
Desenhar, mapear, antecipar, melhorar e categorizar. 
 
 
d ) 
Definir, modificar, agir, promover e criticar. 
 
 
e ) 
Designar, manipular, analisar, modificar e contornar. 
 
QUESTÃO 10 
Considerando os termos de padrão de qualidade e produtividade, analise 
as afirmativas e assinale aquela que apresenta o conceito correto de 
conformidade. 
 
 
a ) 
Conformidade é a relação entre as falhas de um produto e o seu custo. 
 
 
b ) 
Conformidade é o termo usado para especificar o desempenho do produto. 
 
 
c ) 
Conformidade é uma especificação que caracteriza um erro ou desvio padrão. 
 
 
d ) 
Conformidade é o estado de concordância entre a real qualidade e a qualidade planejada. 
 
 
e ) 
Conformidade é um termo técnico usado para mensurar o percentual de falhas. 
 
QUESTÃO 11 
Na elaboração de um manual da qualidade, também é necessário 
considerar alguns elementos genéricos, os quais fazem parte de 
qualquer manual, independentemente do setor econômico em que se 
encontra a empresa. Assinale a alternativa que contém dois elementos 
genéricos que devem ser encontrados em um manual da qualidade. 
 
 
a ) 
 Interação com o pessoal da equipe e política de comunicação interna. 
 
b ) 
Interação com fornecedores e clientes e política de produção e desempenho. 
 
 
c ) 
Interação com o planejamento estratégico e política de qualidade e inovação. 
 
 
d ) 
Interação com o sistema financeiro e política de recursos humanos. 
 
 
e ) 
Interação entre os processos de gestão da qualidade e política da qualidade. 
 
QUESTÃO 12 
Em relação à obtenção de certificações da qualidade, como a ISO 
9001:2015, pode-se afirmar que nem toda empresa necessita de um 
certificado que comprove as suas práticas de qualidade e produtividade, 
no entanto, há justificativas que podem ser levadas em consideração 
paraa decisão de uma certificação. Assinale a alternativa que contém 
uma justificativa estratégica na escolha de uma certificação. 
 
 
a ) 
Quando se atua em um mercado de tecnologia da informação. 
 
 
b ) 
Quando há uma lucratividade acima da média e orçamento disponível. 
 
 
c ) 
Quando é necessário justificar um número de funcionários mínimos. 
 
 
d ) 
Quando há, por parte de um fornecedor essencial, a exigência de uma determinada 
certificação. 
 
 
e ) 
Devido a uma legislação brasileira específica a um produto. 
 
Ver justificativa da resposta 
 
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