Flávio 2

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O processo de tomada de decisão é constituído por seis etapas sequenciais. Começa com identificação da situação e diagnóstico da situação que requer uma tomada de decisão. Passa pelo desenvolvimento e avaliação de alternativas, pela seleção e implementação de uma possibilidade de ação que responda a uma situação diagnosticada e termina após o monitoramento e o feedback da decisão tomada. Na maioria das vezes, esta última etapa de avaliação da eficácia da decisão é o início de um novo processo de decisão. Um problema é qualquer situação não resolvida e objeto de discussão em qualquer domínio do conhecimento. O problema deve ser formulado sempre como pergunta, pois esta será a maneira mais fácil e direta de formulá‑lo e contribuirá muito para delimitarmos o que é o tema da pesquisa e o problema da pesquisa. Enunciados simples e que não deixam dúvidas, não acha? Quando nos referimos a problema, estamos nos referindo a algo que necessita de uma decisão, pois, como já falamos, um problema é qualquer situação não resolvida e objeto de discussão. Se o problema não é enunciado em termos específicos e observáveis, é difícil corrigir a situação, porque não podemos estar absolutamente certos sobre o que é o problema, muito menos o que é a causa. Os métodos analíticos são de suma importância para o processo de decisão. Porém, quem já não passou por momentos em que se necessita tomar uma decisão, mas as informações disponíveis são poucas ou até mesmo nulas? Isso pode ocorrer pelo custo da informação ou até mesmo por dificuldade em obtê-las. Também existem as situações em que as informações de que dispomos podem conduzir a várias alternativas, todas válidas, tornando a decisão muito difícil. Em outros momentos, as decisões devem ser tomadas de maneira muito rápida, não havendo tempo suficiente para serem analisadas com profundidade. É nessa ocasião que o tomador de decisão deverá tomá‑las com base em suas experiências, uma espécie de “voz” dentro de nós que nos fala o que devemos fazer, qual o melhor caminho a seguir. Essa “voz interna” é o que chamamos de intuição. Você pode educar sua intuição. Sim, ela pode ser educada. Adquirindo cada vez mais conhecimentos e experiências, culturalmente você será mais privilegiado, e mais poderosa e confiável será a sua intuição. Não se engane achando que a intuição substitui a ignorância e o desconhecimento dos fatos; muito pelo contrário, ela fica mais poderosa e rápida à medida que adquirimos cultura. Nestes casos, a designação mais certa é palpite irresponsável. É a intuição que faz a ligação entre as informações resultantes da análise do problema com as experiências e os conhecimentos armazenados em nosso cérebro. É essa mescla entre análise de informações e memória inteligente que resulta naquele toque pessoal de originalidade na solução de problemas. O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é um método gerencial utilizado para a criação, manutenção ou melhoria de padrões. É uma metodologia para se manter e controlar a qualidade e deve ser de amplo conhecimento, ou seja, deve ser dominado por todas as partes envolvidas dentro de uma organização, na busca pela TQC. Esse método apresenta duas grandes vantagens. (Permite a solução de problemas de modo eficaz; Permite que os indivíduos de uma organização se capacitem de maneira a solucionar os problemas que sejam de sua responsabilidade). O Masp é uma técnica estruturada para resolução de problemas. Sua estrutura é composta segundo o PDCA (Plan, Do, Check, Action), porém, é importante que não se confundam os dois métodos.( Primeiro, planeja‑se; Depois executa‑se; A seguir, verifica‑se; Por fim, atua‑se corretivamente). O Masp procura eliminar de forma eficaz e definitiva problemas indesejados. Problema é um nível não aceitável de anormalidades ou não conformidades existentes. Quando esse nível de anormalidades ou de não conformidades atinge ou supera um determinado patamar, passa a constituir um problema e, para solucioná‑lo é necessário que se utilize uma metodologia mais específica, usando‑se uma abordagem simples e estruturada, de maneira a organizar, orientar e disciplinar a forma como pensamos interpretamos, analisamos e consolidamos todas as atividades que envolvam as situações em que haja necessidade de análise e solução de problemas. Assim é o Masp, e por esta razão é um método adotado de maneira costumeira por organizações que estão sempre em busca de melhoria na qualidade em seus produtos ou serviços. A média de um processo de Masp ocorre entre três e seis meses. Apesar de parecer um tempo bastante longo, é o necessário para remover definitivamente problemas. identificar o problema(Devemos nos focar, nesta etapa, em entender corretamente qual o problema a ser atacado e qual devemos priorizar. Sempre que selecionar o problema, deixe claro que aquele escolhido, ou seja, que será focado, é de importância superior a qualquer outro problema. Como sabemos, a limitação de pessoal, tempo e dinheiro nos obriga a estabelecer prioridades para selecionar problemas. Utilize dados e informações necessárias para identificar o problema mais importante) observar o problema(Uma vez estabelecido o problema, a tarefa 2 consiste em elaborar o histórico do problema. Alguns problemas são selecionados pelo histórico ou trajetória que tiveram até o presente. Em situações como essa, as circunstâncias que envolvem o problema devem estar claramente identificadas. Aqui também, tantos dados quanto possível devem ser usados) analisar o problema(A tarefa 3 consiste em fazer uma análise das perdas que estão sendo causadas pelo problema em questão, assim como potenciais ganhos que o Masp pode trazer. O item “Quanto?” da tarefa anterior pode subsidiar a presente) elaborar plano de ação(Esta pede que sejam estabelecidas metas a alcançar, isto é, aquelas que devem ser alcançadas com o método Masp) executar plano de ação(Nesta tarefa, deve‑se nomear a pessoa que será responsável pelo desenvolvimento e monitoramento do Masp, juntamente com as pessoas que farão parte de sua equipe de trabalho) verificar resultados do plano(comparar resultados obtidos com os previstos; listar efeitos colaterais não previstos; verificar nível do bloqueio observado grau de eficácia do plano de ação) Padronização(Padronizar; definir mudanças que devem ser incorporadas ao procedimento‑padrão operacional (PPO); revisar padrão (modificar/comunicar); auditar cumprimento do padrão.) Conclusão(concluir Masp; elaborar relatório sobre o Masp). CONCLUSÃO SOBRE O MASP: O Masp é um método de grande importância no auxílio de solução de problemas, por ser simples, prático e estruturado, que tem como objetivo a eliminação do problema a partir de sua minuciosa observação, organizando as diversas etapas para sua solução. O método, como já foi dito, é composto por 8 etapas divididas em um total de 26 tarefas a serem seguidas como em um checklist