Avaliação II - Individual2

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03/07/2022 22:07 Avaliação II - Individual
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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:742506)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 49610145
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
O profissional de secretariado é versátil e pode atuar em organizações públicas, privadas ou sem 
fins lucrativos. Este profissional, devido à posição que ocupa, sendo o elo entre os executivos e os 
demais 'stakeholders', acaba por se tornar um exímio negociador e, portanto, mediador de conflitos. 
Referente ao papel do Secretário como mediador de conflitos, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Enquanto mediador, o secretário deve influenciar a negociação, a fim de buscar o resultado mais 
lucrativo para a organização. 
( ) O profissional de secretariado deve mostrar quais são as melhores alternativas de resolução não 
prejudiciais a nenhuma das partes envolvidas. 
( ) O secretário tem somente a função de transmitir recados e organizar reuniões, por isso não tem 
um papel como mediador de conflitos. 
( ) O profissional de secretariado deve adotar uma postura neutra com relação às partes evolvidas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - F - V.
B V - V - F - V.
C F - V - V - F.
D F - V - F - V.
A negociação faz parte da vida das pessoas. Dos tempos mais primitivos aos dias atuais, tem-se 
a necessidade de resolver conflitos e estabelecer diálogo. Caso as pessoas, o governo e a sociedade 
não cheguem a um acordo, poderá se estabelecer uma situação de caos: intrigas, guerras, agressões 
físicas e morais. Sabemos que não é esse o mundo que desejamos; desta forma, precisamos buscar 
uma convivência melhor e o alcance de objetivos de forma conjunta. Com base no exposto, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Conflitos são inevitáveis e, na área de Secretariado, a melhor maneira de resolvê-los é instituir 
uma comissão para julgar quem tem razão. 
( ) Diante de um problema comum, a solução é dar razão a quem tem maior poder de decisão. 
( ) O que leva os indivíduos à situação de conflito são as diferenças entre os seres humanos, pelas 
mais distintas razões. 
( ) Entender as questões culturais é desnecessário, pois os indivíduos não negociam com base em 
seus valores e princípios, mas, sim, influenciados pela sociedade na qual estão inseridos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - V.
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B F - F - V - F.
C F - F - F - F.
D F - V - F - F.
No contexto das relações humanas, um indivíduo consegue ser assertivo na comunicação e, 
consequentemente, em uma negociação, quando possui um conjunto de habilidades técnicas, 
interpessoal e um amplo conhecimento do negócio. Desse modo, as habilidades técnicas (processos e 
métodos); as habilidades associadas ao conhecimento interpessoal dos negociadores (estilos, pontos 
fortes e fracos, necessidades, motivações etc., de cada uma das partes); e o conhecimento do negócio, 
que é específico de cada transação, constituem uma fórmula para o sucesso nas negociações. Sobre o 
exposto, analise as afirmativas a seguir: 
I- Nenhuma negociação se estabelece sem confiança. Por isso, os envolvidos na negociação precisam 
estar despidos de vaidades e de outros vícios ao empenharem sua palavra. 
II- Todas as características pessoais são natas, ou seja, o negociador nasce com estas habilidades. 
III- Os negociadores devem ter a capacidade de se comunicar com clareza e eficácia durante a 
negociação. 
IV- Negociar é algo natural do ser humano, porém requer desenvolvimento e treinamento constantes. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a afirmativa IV está correta.
B Somente a afirmativa II está correta.
C As afirmativas I e II estão corretas.
D As afirmativas I, III e IV estão corretas.
Entre as inúmeras funções exercidas por um profissional de secretariado executivo, inclui-se a 
organização de agendas. Atualmente, existem diversos tipos de agendas eletrônicas e aplicativos para 
computadores, smartphones e celulares, cujo principal propósito é o de auxiliar o usuário a organizar 
o tempo, a agendar compromissos, entre outros. A respeito do gerenciamento de agendas, por meio 
de aplicativos, pelo profissional de secretariado executivo, analise as sentenças a seguir: 
I- Ao se trabalhar com agendas, a utilização de um aplicativo que sincronize as informações com o 
maior número possível de dispositivos é vantajosa, porque permite o acesso a elas por meio de 
qualquer aparelho. 
II- Uma das diferentes funcionalidades de um aplicativo de agenda é a de disponibilizar variadas 
formas de visualização e possibilitar a integração com diversos widgets, para a personalização dos 
eventos agendados. 
III- Um bom aplicativo de agenda é o que envia ao usuário, diariamente, lembretes sobre eventos 
sociais e profissionais que estejam acontecendo em sua cidade, de maneira geral. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e III estão corretas.
B Somente a sentença II está correta.
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C As sentenças I e II estão corretas.
D Somente a sentença III está correta.
Segundo Martinelli e Almeida (1997), o processo de negociação constitui-se de três variáveis 
básicas: poder, tempo e informação. Mas, às vezes, podem ocorrer situações em que aparece apenas 
uma ou duas dessas variáveis. Essas variáveis ocorrem no dia a dia dos indivíduos e cabe, a cada um, 
explorá-las, a fim de aproveitar as oportunidades surgidas. Sobre a variável poder, assinale a 
alternativa INCORRETA: 
FONTE: MARTINELLI, D. P.; ALMEIDA, A. P. Negociação: como transformar confronto em 
cooperação. São Paulo: Atlas 1997.
A O poder de referência é a extensão na qual o subordinado gosta do supervisor e se identifica
com ele.
B O poder de coerção provém da crença do subordinado de que o supervisor tem o direito legítimo
de estar no comando.
C O poder legítimo é o poder inerente ao cargo ou título de nível hierárquico elevado.
D O poder de recompensa é a capacidade do supervisor de recompensar os subordinados com
bônus, atribuições desejáveis, promoções a aumentos salariais.
Há vários motivos para se estudar negociação, o primeiro deles é que a negociação está presente 
na vida de todas as pessoas, negocia-se o programa de televisão que todos assistirão, negocia-se no 
mercado e no shopping algum desconto, negociam-se no banco empréstimos ou taxas de retorno de 
investimento, negocia-se a época em que se pode sair de férias com a organização onde se trabalha, 
negocia-se com um colega algum serviço que ambos terão de executar, entre muitas outras situações, 
onde se negocia quase que cotidianamente (BOFF, 2011). Com base no exposto, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
FONTE: BOFF, R. J. Negociação: técnicas para a obtenção de resultados. Revista Interlink, 
Aparecida de Goiânia, v. 2, n. 2, p. 109-129, jul./dez. 2011.
A A negociação é um dos métodos mais adequados para a resolução de conflitos.
B A negociação é uma ferramenta valiosa para todos os profissionais.
C Gerenciar é administrar e liderar, o que não envolve a negociação no cotidiano dos gestores.
D Diversas áreas como Direito, Administração, Marketing, Secretariado, e outras têm se dedicado
a estudar acerca da negociação.
O planejamento é a etapa mais importante da negociação, posto que uma negociação pode ser 
ganha fora da mesa de negociação, a partir da qualidade e atenção dada ao planejamento. Desse 
modo, todo bom negociador gasta um bom tempo com o planejamento, pois por meio deste busca-se: 
preparar-se para o inevitável; antecipar o indesejável; e controlar o controlável. Sobre o planejamento 
na negociação, assinale a alternativa INCORRETA:
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A
O planejamento visa buscar o maior número possível de alternativas para ganho unilateral na
negociação.
B O planejamentoenvolve um apanhado geral de informações pertinentes ao processo de
negociação.
C O planejamento deriva de um olhar holístico e sistemático do processo de negociação.
D No planejamento é definido o que se deseja, a partir do estabelecimento de critérios objetivos.
Segundo Junqueira (1988, p. 5), "a negociação é o processo de buscar a aceitação de ideias, 
propósitos ou interesses, visando o melhor resultado possível, de tal modo que as partes envolvidas 
terminem a negociação, conscientes de que foram ouvidas, tiveram oportunidades de apresentar toda 
sua argumentação e que o produto final seja maior que a soma das contribuições individuais". Com 
relação à negociação, assinale a alternativa INCORRETA: 
FONTE: JUNQUEIRA, L. A. Negociação tecnologia e comportamento. Rio de Janeiro: COP Editora 
Ltda, 1988.
A As partes envolvidas na negociação são dependentes, isto é, têm interesse numa solução
conjunta, pois necessitam de algo que a outra detém ou controla.
B A negociação pode ser definida como uma forma de tomada de decisão envolvendo duas ou
mais partes.
C A negociação é um processo de comunicação, com o propósito de se atingir um acordo
agradável sobre diferentes ideias e necessidades.
D Negociar envolve concessões, a partilha ou troca de recursos, e diversas formas de influência.
Segundo Martinelli (2002, p. 43), "um dos principais motivos pelos quais as pessoas se 
envolvem em comportamentos não éticos (ou pelo menos questionáveis sob esse ponto de vista) é a 
busca de vantagem, em termos de poder". Na negociação, esta é uma atitude típica de qual 
comportamento? 
FONTE: MARTINELLI, Dante Pinheiro. Negociação Empresarial: enfoque sistêmico e visão 
estratégica. São Paulo: Manole, 2002.
A Ganha-perde.
B Eficiente.
C Ganha-ganha.
D Harmonioso.
De acordo com Brito (2011), o poder no ato de negociar é determinado pela habilidade de 
influenciar pessoas ou situações, não abusando de autoridade, para não prejudicar o êxito no 
resultado. Ainda, o autor afirma que o poder pode ser definido em dez tipos distintos, sendo que a 
pessoa pode possuí-lo e não o utilizar na negociação. Sobre esses tipos de poder, classifique V para as 
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sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O poder de caráter, o qual significa que quanto mais íntegra e leal a pessoa for, maior poder ela 
terá em negociações. 
( ) O poder de legitimidade diz respeito à posição de autoridade. O papa, por exemplo, para a igreja 
Católica. 
( ) Poder de recompensa, que é atribuído às pessoas que têm autonomia para conferir recompensas 
ou algo que seja visto pela contraparte como recompensa. 
( ) O poder de posição se refere à hierarquia dentro de uma empresa, por exemplo, gerente e 
empregado. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: BRITO, E. P. Técnicas de negociação. Revista Científica ITPAC. Tocantins, v.4, n.1, p. 20-
27, jan. 2011.
A F - F - F - V.
B V - V - V - F.
C V - F - V - V.
D V - V - V - V.
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