Pós Digital - 89737 10 - Gestão de Relacionamento com o Cliente - 2022MAI

Prévia do material em texto

Pós Digital - 89737 . 10 - Gestão de Relacionamento com o Cliente - 2022MAI
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
/0,5
O Investimento Direto no processo de internacionalização de uma empresa é uma opção que apresenta uma série de vantagens, entre elas: economia de custos com mão de obra direta e matéria-prima, melhor imagem no país que a hospeda porque gera empregos locais, estreitamento de relacionamento com o governo, fornecedores, clientes e controle total sobre o negócio. Todavia, há alguns riscos que ela não pode deixar de saber que existem no país-alvo. Quais são?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Impedimentos legais para tornar-se acionista de uma empresa local, discordância sobre investimento com os parceiros e expropriações.
2. 
Desvalorização da moeda, alto custos de pagamento de royalties a licenciadores e mercado interno desfavorável. 
3. 
Intermediários desqualificados, impedimentos legais para tornar-se acionista de uma empresa local e mercado interno desfavorável.
4. 
Expropriações, mercado interno desfavorável e desvalorização de moeda.
Resposta correta
5. 
Expropriações, mercado desfavorável e intermediário desqualificados.
2. Pergunta 2
/0,5
No ambiente de negócios de qualquer natureza sempre haverá problemas que demandam interferência do gestor. Informe a importância de uma empresa possuir um SIM – Sistema de Informação de Marketing. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Tornar a empresa mais competitiva para fidelizar os clientes.
2. 
Oferecer informações e dados internos e/ou externos para fins de pesquisas.
Resposta correta
3. 
Permitir ao pesquisador a melhor solução de problemas de marketing.
4. 
Com um SIM atualizado a empresa resolve qualquer problema de marketing.
5. 
Ajudar a empresa a reduzir os custos com pesquisa.
3. Pergunta 3
/0,5
No planejamento de pesquisa o gestor obedece a quatro fases importantes em sua elaboração. Você poderia colocá-las na sequência correta de forma que o seu planejamento fosse bem sucedido?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Definir o objetivo, definir as fontes, escolher o método e criar as hipóteses.
2. 
Definir o objetivo, escolher o método, criar as hipóteses e definir as fontes.
3. 
Criar as hipóteses, definir o objetivo, escolher o método e definir as fontes.
4. 
Definir o objetivo, criar as hipóteses, definir as fontes e escolher o método.
Resposta correta
5. 
Definir as fontes, criar as hipóteses, definir o objetivo e escolher o método.
4. Pergunta 4
/0,5
Identificado um problema de marketing em uma empresa os gestores lançam mão de Pesquisas de Mercado para entender o que está havendo de fato e, assim, tomarem as devidas providências. Aponte os métodos de pesquisa que um gestor pode utilizar de acordo com a situação.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Pesquisas Exploratórias, Descritivas e Causais
Resposta correta
2. 
Pesquisas Exploratórias, Amostragem e SIM
3. 
Pesquisas de marketing em caráter sistemático
4. 
SIM – Sistema de Informação de Marketing e Amostragem
5. 
Dados e fontes internos, dados e fontes externos 
5. Pergunta 5
/0,5
Você viu que a ética deve estar presente nas relações entre todos os envolvidos em uma Pesquisa de Mercado. Para tomar decisões o gestor ou empreendedor deve atentar para todos com quem sua empresa se relaciona e satisfazer suas expectativas. Você diria que essas expectativas são: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Maiores lucros, cooperação mútua e comportamento ético.
2. 
Reconhecimento, dignidade e honestidade. 
3. 
Compensações financeiras, necessidades e comportamento ético.
Resposta correta
4. 
Necessidades, reconhecimento e compensações financeiras.
5. 
Necessidades, recompensa financeira e reconhecimento.
6. Pergunta 6
/0,5
Vimos que os objetivos da pesquisa orientam o gestor para: planejamento da empresa, soluções eventuais e constantes de problemas, e controle sistemático de suas operações. Quais exemplos você considera parte integrante desses objetivos?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Avaliação dos fatores internos e externos, planejamento anual e revisão dos resultados de vendas.
Resposta correta
2. 
Plano de negócio, reformulação de preços, montagem do SIM.
3. 
Plano de vendas, ajuste logísticos e montagem do SIM. 
4. 
Reformulação de preços, lançamento de novos produtos e montagem do SIM.
5. 
Montagem do SIM, elaboração de hipóteses e reavaliações do plano de mídia.
7. Pergunta 7
/0,5
Empurrados pela Era da Revolução da Informação e Tecnologia as empresas buscam expandir e rentabilizar melhor os seus negócios. Que fenômeno tem ajudado muito as empresas a alcançar esses objetivos?
Ocultar opções de resposta 
1. 
A internacionalização como grande fator de expansão e sucesso das empresas.
2. 
O BRIC, conjunto dos países emergentes, em especial a China que tem atraído muitos investimentos de empresas do mundo inteiro que através de pesquisas de mercado confirmam a possibilidade de negócios lucrativos.
3. 
A Globalização que criou uma interdependência entre países e empresas em vários aspectos como: econômica, financeira e cultural. 
4. 
A internet, especialmente porque permite realizar negócios, pesquisas e estudos confiáveis e a baixo custo.
5. 
A internet, que permite a troca de informações em tempo real e aproxima as empresas e as pessoas, e as empresas das pessoas que a cada dia estão mais conectadas à grande rede da web.
Resposta correta
8. Pergunta 8
/0,5
Vimos que o perfil dos entrevistadores e seu treinamento são muito importantes na aplicação de pesquisas de mercado. Se você fosse consultado para orientá-los, que cuidados você recomendaria?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Que não interfira de forma alguma na pesquisa.
2. 
Que oriente o pesquisado a responder apenas as perguntas que lhe são pertinentes, em respeito à individualidade de cada participante.
3. 
Que seja discreto, gentil e não informe a que se refere a pesquisa por se tratar de sigilo comercial.
4. 
Que seja gentil e que oriente o respondente de forma simpática e sem induzi-lo a qualquer resposta.
Resposta correta
5. 
Que ajude delicadamente o respondente a escolher as respostas que o contratante da pesquisa espera que seja respondido.
9. Pergunta 9
/0,5
Vimos que uma Pesquisa de Mercado envolve quatro etapas: Reconhecimento e formulação de problema, Planejamento, Execução e Comunicação dos resultados. Na condição de um consultor de pesquisa o que você diria que está certo? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Que escolha do método, determinação da fonte e definição dos meios básicos de coleta de dados fazem parte da EXECUÇÃO da pesquisa.
2. 
Que definição de objetivo, de hipótese e da metodologia são fases do PLANEJAMENTO da pesquisa.
Resposta correta
3. 
Que a comunicação dos resultados da pesquisa fica a critério de um gestor da empresa contratante envolvido na pesquisa. 
4. 
Que definição de hipótese, escolha do método e determinação da fonte de dados fazem parte da etapa de PLANEJAMENTO da pesquisa.
5. 
Que escolha do método, definição da estruturação e disfarce, e a forma de aplicação da pesquisa (entrevista ou telefone, etc.) fazem parte da etapa de EXECUÇÃO da pesquisa.
10. Pergunta 10
/0,5
A coleta de dados em âmbito internacional é uma tarefa complexa e que exige do pesquisador muitos cuidados para fazê-la. Aspectos como a cultura, costumes e língua de um país têm muita relevância na hora de elaborar perguntas e montar questionários. Por que você considera isso importante?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Porque somente pessoas que vivem no país podem aplicar as pesquisas a fim de evitar falsas interpretações causadas pelos problemas com o idioma e costumes.
2. 
Isso não tem relevância, uma vez que a empresa contratante da pesquisa já possui todos os dados possíveis do país em questão. 
3. 
Porque nas entrevistas os pesquisados não expõem suas crenças e percepções para empresas de outro país. 
4. 
Porque os pesquisados quase sempre preferem as entrevistas de forma presencial que os fazem sentirem-se mais confortáveis para elaborar suas respostas.
5. 
Porque as perguntas que não observam tais aspectos podem resultar em respostascompletamente equivocadas.