Questão Objetiva - Gestão da Qualidade de Produtos e Processos - Uniasselvi-39

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39-De acordo com Xavier (1994), a Gestão da Qualidade não deve ser vista como um processo de 
modernização da empresa, mas, sim, envolver as pessoas de maneira que se conclua que o benefício 
comum é maior do que os benefícios isolados das partes envolvidas. A Gestão da Qualidade deve ser 
baseada em processos de melhoria contínua, porém sabemos que só podemos melhorar aquilo que 
podemos medir. Sobre a medição da qualidade na análise de desempenho, assinale a alternativa 
CORRETA: 
FONTE: XAVIER, A. C. da R. Rompendo paradigmas: a implantação da gestão da qualidade total nas 
escolas municipais de Cuiabá. Brasília: IPEA, 1994 (RI IPEA/CPS, n. 15/94). 
( ) A medição da qualidade sempre está vinculada a sistemas de auditoria externa. 
( ) A qualidade é um conceito subjetivo, portanto não há meios de avaliarmos a qualidade de forma 
quantitativa. 
( X ) Um índice de não conformidades pode ser calculado a partir da razão entre a Frequência de 
Deficiências e Oportunidade de Deficiências. 
( ) A medição da qualidade se resume ao uso de instrumentos de medição, tais como paquímetros.