GESTÃO DE MARCAS E FRANQUIAS - A2 UVA

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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Centro II / POLO CENTRO II - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60223-20222A
Aluno: RENATO MANSO DE ALBUQUERQUE 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20212302564 
Data: 30 de Junho de 2022 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,00/10,00
1  Código: 34299 - Enunciado: As principais vantagens para um franqueado, sem sombra de
dúvidas, residem na associação a um empreendimento cujo modelo de negócios já foi testado e
aceito pelos consumidores.Identifique a opção que apresenta de maneira correta uma das
vantagens da adoção de um modelo de franquias por parte do franqueado: 
 a) Eventuais tabelamentos de preço e controle externo de estoques.
 b) Eventuais insucessos de outros franqueados e/ou da franqueadora.
 c) Ter seu desempenho em parte atrelado ao desempenho da rede e do franqueador.
 d) Desfrutar do acúmulo de experiência do franqueador e da sua rede associada.
 e) Pouca (ou nenhuma) independência para iniciativas e inovações.
Alternativa marcada:
d) Desfrutar do acúmulo de experiência do franqueador e da sua rede associada.
Justificativa: Resposta correta: Desfrutar do acúmulo de experiência do franqueador e da sua
rede associada.O modelo de franquias, que envolve a utilização da marca do franqueador, já
conhecida e de boa reputação, é o fruto mais “desejável” dessa relação. O franqueado desfruta
do acúmulo de resultados da experiência do franqueador e da sua rede associada, o que permite
uma aceleração dos negócios e resultados com maior produtividade. 
Distratores:Pouca (ou nenhuma) independência para iniciativas e inovações. Errada, pois essa
não é uma vantagem. Ao contrário, pouca (ou nenhuma) independência para iniciativas e
inovações é uma das desvantagens desse modelo de negócios, portanto a resposta não completa
de maneira adequada o enunciado da questão.Ter seu desempenho em parte atrelado ao
desempenho da rede e do franqueador. Errada, pois qualquer fato (ou boato) que afete a imagem
da marca pode afetar (e muitas vezes tem afetado) os negócios de cada uma das
franquias. Eventuais tabelamentos de preço e controle externo de estoques. Errada, pois isso é
uma desvantagem pois evidencia como um franqueado geralmente está sujeito a mais limitações
do que estaria como dono de um negócio independente.Eventuais insucessos de outros
franqueados e/ou da franqueadora. Errada, pois apresenta as desvantagens dos riscos vinculados
à performance do franqueador ou de outros franqueados.
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2  Código: 34282 - Enunciado: Desenvolvidos pelos professores Brian Sternthal e Alice Tybout, da
Universidade de Northwestern, os chamados “pontos de diferença” e “pontos de paridade” são
utilizados para definir corretamente o posicionamento de uma marca em uma estratégia de
diferenciação bem-sucedida: Identifique a opção que apresenta de maneira correta os três
critérios-chaves que tornam esses pontos de diferença desejáveis para o consumidor:
 a) Relevância, comunicação e credibilidade.
 b) Relevância, distintividade e ambiente físico.
 c) Relevância; distintividade; credibilidade.
 d) Credibilidade, distintividade e tecnologia.
 e) Distintividade, relevância e equipamentos.
Alternativa marcada:
c) Relevância; distintividade; credibilidade.
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Justificativa: Resposta correta: Relevância; distintividade; credibilidade.A relevância deixa claro
que os pontos de diferença devem ser relevantes e importante para o consumidor. A
distintividade, por sua vez, aponta a necessidade de os consumidores-alvo acharem o ponto de
diferença peculiar e superior. Por último, a credibilidade mostra a importância de o ponto de
diferença ser plausível e confiável. Distratores:Relevância, comunicação e credibilidade. Errada.
O item "comunicação" contido na resposta invalida seu conteúdo, pois não é um dos elementos
considerados como critérios chave numa estratégia de diferenciação bem
sucedida.Credibilidade, distintividade e tecnologia. Errada. O item "tecnologia" apresentado
nessa opção não é válido, pois a tecnologia nem sempre pode ser considerada como ponto de
distinção ou relevância. Distintividade, relevância e equipamentos. Errada. O item
"equipamentos" não é um dos elementos considerados como critérios-chave em uma estratégia
de diferenciação. Portanto, a sua inclusão nesta resposta invalida a resposta.Relevância,
distintividade e ambiente físico. Errada. A expressão "ambiente físico" apresentada nesta
alternativa invalida o conteúdo da resposta, pois não é considerada como um dos critérios-chave
em uma estratégia de diferenciação.
3  Código: 34298 - Enunciado: Especialistas em marketing como Philip Kotler, dentre outros,
colocam grande ênfase na questão mercadológica da distribuição como o grande diferencial das
franquias.Identifique a opção que apresenta de maneira correta a essência do modelo de
franchising:
 a) Replicar ou clonar, em diversos locais, um mesmo conceito de negócio.
 b) Copiar, em um primeiro momento, e, depois, fazer diferente para se estabelecer.
 c) Operar seu negócio nos moldes definidos por você, com toda a autonomia.
 d) Fazer exatamente ao contrário dos modelos para se diferenciar.
 e) Adotar modelos de negócios que copiem apenas alguns aspectos do modelo.
Alternativa marcada:
a) Replicar ou clonar, em diversos locais, um mesmo conceito de negócio.
Justificativa: Resposta correta: Replicar ou clonar, em diversos locais, um mesmo conceito de
negócio.Uma franquia é, em sua essência, uma espécie de “receita de bolo” que o franqueado
recebe para implantar e depois operar aquele negócio nos moldes definidos pelo franqueador.
Portanto, seu sucesso reside em replicar ou clonar, em diversos locais, um mesmo conceito de
negócio. Distratores:Adotar modelos de negócios que copiem apenas alguns aspectos do
modelo. Errada, pois, ao contrário do que se apresenta na alternativa, o sucesso do modelo
reside em replicar ou clonar, em diversos locais, um mesmo conceito de negócio em todos os
seus aspectos.Copiar, em um primeiro momento, e, depois, fazer diferente para se estabelecer.
Errada, pois o sucesso do modelo reside em replicar ou clonar todos os aspectos do negócio,
desde a sua criação até o seu estabelecimento.Fazer exatamente ao contrário dos modelos para
se diferenciar. Errada, pois a ideia é totalmente inversa ao que preconiza o modelo de franquias,
que se baseia no direito de uso fornecido pelo proprietário de uma marca — franqueador — a um
investidor (franqueado) para que ele possa replicar em diferentes locais um formato reconhecido
e bem-sucedido de exploração de mercado. Operar seu negócio nos moldes definidos por você,
com toda a autonomia. Errada, pois vai de encontro ao que estabelece esse modelo de negócios,
que reside em replicar ou clonar, em diversos locais, um mesmo conceito de negócio em todos os
seus aspectos.
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4  Código: 34286 - Enunciado: O conjunto de marcas geridas por uma empresa é conhecido como
portfólio de marca. Nesse conjunto, podem existir diversas categorias de marcas, criadas para
identificar e segmentar produtos individualmente ou uma linha inteira de produtos. Otimizar,
gerenciar e alavancar um portfólio de marcas para melhorar e viabilizar uma estratégia de
negócios envolve, dentre outras situações, tomar decisões como:
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 a) Mostrar os custos dos processos envolvidos em toda a jornada, incluindo os gastos com a
compra de materiais para produção.
 b) Acrescentar, excluir ou priorizar uma marca do portfólio nos investimentos nas
estratégias de comunicação ou distribuição.
 c) Visualizar quais os fatores ligados ao layout das lojas e ao comportamento do cliente são
importantes para auxiliar na comunicação de seus produtos.
 d) Identificar os clientes mais valiosos e vender para eles mais produtos e serviços, sem se
preocupar com os relacionamentos de longo prazo.
 e) Corrigir os pontos que precisam de menor atenção e melhorias, isto é, aqueles que são
cruciais para o desenvolvimento da estratégia de negócios.
Alternativa marcada:b) Acrescentar, excluir ou priorizar uma marca do portfólio nos investimentos nas estratégias de
comunicação ou distribuição.
Justificativa: Resposta correta: Acrescentar, excluir ou priorizar uma marca do portfólio nos
investimentos nas estratégias de comunicação ou distribuição.A preocupação com o acréscimo,
exclusão ou priorização de uma marca do portfólio para investimentos nas estratégias de
comunicação ou distribuição por exemplo é uma das funções exercidas pelos profissionais de
marketing no gerenciamento e alavancar de um portfólio de marcas. Essas ações, realizadas de
maneira eficiente podem ajudar na melhoria e viabilização de uma estratégia de negócios bem-
sucedida. 
Distratores:Mostrar os custos dos processos envolvidos em toda a jornada, incluindo os gastos
com a compra de materiais para produção. Incorreta. Mostrar os custos dos processos envolvidos
em toda a jornada, incluindo os gastos compra de materiais para produção não é uma estratégia
utilizada para o gerenciamento de uma estratégia de portfólio de marcas.Corrigir os pontos que
precisam de menor atenção e melhorias, isto é, aqueles que são cruciais para o desenvolvimento
da estratégia de negócios. Na verdade, a atenção deve ser voltada para os pontos que requerem
maior atenção e melhorias, pois esses pontos é que ajudarão a alavancar um portfólio de
marcas.Identificar os clientes mais valiosos e vender para eles mais produtos e serviços, sem se
preocupar com os relacionamentos de longo prazo. Incorreta. A preocupação com os
relacionamentos de longo prazo faz parte da estratégia de construção de um portfólio de
marcas.Visualizar quais os fatores ligados ao layout das lojas e ao comportamento do cliente são
importantes para auxiliar na comunicação de seus produtos. Incorreta. A estratégia de
construção de um portfólio de marcas não prioriza a visualização de fatores ligados à criação do
layout das lojas.
5  Código: 34292 - Enunciado: Uma estratégia de arquitetura, além de cuidar da escolha dos
elementos de marca comuns ou distintos a serem utilizados (marca, logotipos, símbolos etc.), vai
ajudar também na definição do número e da natureza de elementos de marca comuns e
distintivos para todos os produtos da empresa.Identifique a opção que apresenta de maneira
correta uma função da chamada estratégia de arquitetura de marca:
 a) Refletir a identidade da empresa, porém com certa inconsistência.
 b) Determinar a estratégia de precificação que a organização irá adotar. 
 c) Viabilizar a proposta corporativa e das marcas de produtos da concorrência.
 d) Conduzir a estratégia de personificação e identidade da marca.
 e) Conscientizar seus clientes sobre as ameaças dos concorrentes.
Alternativa marcada:
d) Conduzir a estratégia de personificação e identidade da marca.
Justificativa: Resposta correta: Conduzir a estratégia de personificação e identidade da
marca.Uma eficiente estratégia de arquitetura de marca auxilia a empresa na condução da
estratégia de personificação e identidade da marca, determinando a imagem que deve
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representar, além de refletir a sua identidade com consistência e viabilizar a proposta corporativa
e das marcas de produtos para todos aqueles que interagem com ela. Distratores:Determinar a
estratégia de precificação que a organização irá adotar. Errada, pois essa resposta não aponta
uma função da chamada estratégia de arquitetura de marcas.Conscientizar seus clientes sobre as
ameaças dos concorrentes. Errada, pois a resposta não aponta uma função da chamada
estratégia de arquitetura de marcas.Refletir a identidade da empresa, porém com certa
inconsistência. Errada, pois o correto seria "com consistência".Viabilizar a proposta corporativa e
das marcas de produtos da concorrência. Errada, pois aponta ações que beneficiam a
concorrência.
6  Código: 34290 - Enunciado: O brand equity pode ser definido como o efeito diferencial que o
conhecimento de uma marca exerce na resposta do consumidor às ações de marketing propostas
por essa marca.Pode-se afirmar que ações de brand equity: 
 a) Impactam negativamente na manutenção dos clientes na empresa.
 b) Fazem com que o consumidor reaja mais favoravelmente a um produto. 
 c) Criam uma relação inegável de insatisfação dos clientes com a marca.
 d) Auxiliam diretamente na perda de competitividade empresarial.
 e) Não têm correlação ou interferência na fidelidade dos clientes.
Alternativa marcada:
b) Fazem com que o consumidor reaja mais favoravelmente a um produto. 
Justificativa: Resposta correta: Fazem com que o consumidor reaja mais favoravelmente a um
produto. A maneira como os clientes (consumidores) sentem, pensam e reagem às experiências
com uma marca afeta até mesmo a percepção de preços e, consequentemente, os lucros obtidos
e a participação de mercado de uma empresa. Essa satisfação tende a tornar os clientes mais
fiéis; o que resulta em mais crescimento e lucratividade. Distratores:Não têm correlação ou
interferência na fidelidade dos clientes. Errada, pois a criação de brand equity tem íntima
correlação ou interferência na fidelidade dos clientes.Impactam negativamente na manutenção
dos clientes na empresa. Errada, pois, ao contrário, a criação de brand equity impacta
positivamente na manutenção dos clientes na empresa.Criam uma relação inegável de
insatisfação dos clientes com a marca. Errada, pois as ações de brand equity criam uma relação
inegável de satisfação dos clientes com a marca.Auxiliam diretamente na perda de
competitividade empresarial. Errada, pois as ações de brand equity auxiliam diretamente no
ganho de competitividade empresarial.
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7  Código: 34320 - Enunciado: Uma das decisões mais importantes a serem tomadas e que será
determinante para a rentabilidade e sucesso do empreendimento é a criação de novas marcas
para competição em mercados conhecidos. Essa é a maneira mais utilizada para a promoção do
crescimento e ganhos futuros, pois a empresa pode contar com o domínio do de uma variável
importantíssima: o conhecimento do seu consumidor. Com base nessa premissa, defina as
diferentes maneiras como uma empresa pode escolher introduzir um novo produto em um
mercado conhecido.
Resposta:
Não tem como lançar um produto no mercado sem definir, inicialmente alguns pontos
fundamentais :
Identificar o público-alvo.
Posicionamento, onde você quer ocupar nos corações e mentes dos seus clientes.
Testar o conceito do produto através de pesquisas, idéias e conceitos.
Criar um nome, logo e Slogan.
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Definir a embalagem e realizar testes para garantir as chances de sucesso ao lançar seu produto.
Crie uma campanha de lançamento usando mídias impressas, filmes na tv, ou em mídias sociais.
E teste o seu produto antes do lançamento final.
Comentários: 1) Desenvolvimento de uma nova marca escolhida especificamente para o novo
produto. 2) A utilização de uma de suas marcas existentes. 3) A combinação de uma nova marca
com uma marca existente.
Justificativa: Expectativa de resposta:O aluno deverá aplicar o conhecimento adquirido na
disciplina para apontar as três alternativas diferentes alternativas utilizadas pelas empresas para
a introdução de um novo produto em mercados conhecidos: 1) Desenvolvimento de uma nova
marca escolhida especificamente para o novo produto.2) A utilização de uma de suas marcas
existentes.3) A combinação de uma nova marca com uma marca existente.
8  Código: 34317 - Enunciado: Nos manuais de franchising, podemos encontrar todo o
conhecimento formalizado pela empresa sobre a operação e, por essa razão, eles precisam estar
presentes no cotidiano da organização. Eles servem como guia para a rede de franquia e devem
contar com todas as informações que o franqueado precisa para tocar o negócio de maneira
independente, mas sem ferir o padrão da marca.Cite duas informações relevantes sobre as
responsabilidades e os limites de atuação dos franqueados que devem estar presentes em um
manual de franchising. 
Resposta:
Ajudar no entendimento das estratégias do negócio, expansão eescolha do produto. Nessa nova
abordagem de negócios, a utilização de manuais que ajudem no entendimento das estratégias
do negócio, expansão e escolha de ponto são importantes para a criação de valor, através da
construção de relacionamentos lucrativos e de longo prazo.
Distratores: Evidenciar apenas a conquista de novos clientes para a loja do franqueado.
Comentários: franqueado deve levar a sério e seguir as cláusulas e exigências do contrato de
franquia previamente definido. Cumprir as metas de vendas estipuladas, pagar as taxas devidas e
adquirir produtos e serviços de fornecedores autorizados pelo franqueador são premissas
básicas para uma boa relação com a empresa-mãe. Também deve ter comprometimento com a
gestão dos recursos da empresa, sejam eles físicos ou financeiros, além de fornecer relatórios
periódicos sobre a operação e demais aspectos da operação, como rotinas de treinamento,
implantação e supervisão de rede, atendimento a clientes, técnicas de vendas, procedimentos de
venda e caixa, manipulação de alimentos, asseio e apresentação pessoal, dentre outras pontos
importantes para o estabelecimento dos negócios. O bom franqueado deve, ainda, cuidar com
carinho de sua loja. Para isso, precisa operar dentro da localidade estabelecida, formar uma
equipe qualificada e devidamente treinada, cuidar da imagem da marca e implementar ações de
marketing, com o intuito de divulgar seus serviços e produtos em sua área de atuação. Por fim,
tem que supervisionar e cuidar do dia a dia de sua unidade e se comprometer a cumprir o
sistema adotado pela rede, tal como foi acordado.
Justificativa: Expectativa de resposta:O aluno poderá citar que o franqueado deve levar a sério e
seguir as cláusulas e exigências do contrato de franquia previamente definido. Cumprir as metas
de vendas estipuladas, pagar as taxas devidas e adquirir produtos e serviços de fornecedores
autorizados pelo franqueador são premissas básicas para uma boa relação com a empresa-mãe.
Também deve ter comprometimento com a gestão dos recursos da empresa, sejam eles físicos ou
financeiros, além de fornecer relatórios periódicos sobre a operação e demais aspectos da
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operação, como rotinas de treinamento, implantação e supervisão de rede, atendimento a
clientes, técnicas de vendas, procedimentos de venda e caixa, manipulação de alimentos, asseio
e apresentação pessoal, dentre outras pontos importantes para o estabelecimento dos
negócios.O bom franqueado deve, ainda, cuidar com carinho de sua loja. Para isso, precisa
operar dentro da localidade estabelecida, formar uma equipe qualificada e devidamente
treinada, cuidar da imagem da marca e implementar ações de marketing, com o intuito de
divulgar seus serviços e produtos em sua área de atuação. Por fim, tem que supervisionar e
cuidar do dia a dia de sua unidade e se comprometer a cumprir o sistema adotado pela rede, tal
como foi acordado.