2015-08 Gestão da Comunicação e da Informação - Exercícios (aulas 01-10) - By SM

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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO – Aula 01 – By SM 
 
 Lupa 
 
 
 
 Data: 29/08/2015 09:17:13 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201102151420) 
 
1. Desde a introdução dos computadores nas empresas, assistimos a uma constante reformulação das 
áreas responsáveis pela gestão de tecnologia da informação (TI). Apesar das enormes diferenças 
entre a administração dos antigos CPDs e a moderna TI, alguns pontos mostram-se imutáveis em 
todos esses anos. (Assinale a alternativa INCORRETA). 
 
 
 
Dificuldade dos usuários no uso da tecnologia. 
 A rede web disponibiliza informações vitais para o usuário. 
 
Discrepância entre a tecnologia disponível e a cultura tecnológica dos usuários. 
 
Incapacidade em atender às demandas de informações no ritmo e velocidades 
desejadas. 
 
Vertiginosa velocidade de obsolescência da tecnologia. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201102151481) 
 
No caso do consumidor final, quando você compra um computador e não consegue instalar, você 
liga para um 0800, que lhe explicará como instalar o computador. No caso de uma empresa, ao ter 
problema com seus equipamentos (computador, fax, impressora), você liga para uma central que lhe 
orientará sobre o funcionamento de tal equipamento. 
Dentro da empresa, essa central de atendimento para os usuários do ambiente de TI é normalmente 
conhecida como: 
 
 
 Help Desk. 
 
Local de Informação. 
 
Suporte Técnico. 
 
Área de Apoio. 
 
Centro de Serviços. 
 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201102151484) 
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Maria trabalha na área de informática há mais de 30 anos. Ela lembra que na época da substituição 
do mainframe por servidor, uma das vantagens que chamou atenção foi: 
 
 
 
O servidor ser bem mais pesado do que os mainframe. 
 O ganho de espaço físico. 
 
O colorido das novas máquinas. 
 
O servidor ter tamanho físico bem maior do que o mainframe. 
 
A unidade de fita de rolo ser utilizada obrigatoriamente com o servidor. 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201102193424) 
 
Uma empresa pode ser entendida como uma entidade que se relaciona com o mundo externo 
mediante troca de insumos, produtos e, principalmente, informações. A troca de informação sobre 
qualificação profissional e remuneração e o relacionamento com headhunters e redes sociais 
significa um relacionamento da empresa com o: 
 
 
 
Cliente. 
 
Governo. 
 Fornecedor. 
 
Mercado financeiro. 
 Mercado de Mão de Obra. 
 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201102151478) 
 
Os grandes CPDs surgiram nos anos 1960 e eram os responsáveis pelo processamento dos dados, 
favorecendo, principalmente, os setores de Contabilidade, Recursos Humanos, Contas a Pagar e a 
Receber, Finanças, Estoque, etc. Eram formados por grandes equipes de técnicos, analistas de 
sistemas, programadores e operadores. Esse pessoal era responsável pelo desenvolvimento e 
implantação de sistemas que envolviam grande quantidade de dados. 
Uma das características que diferenciava a forma de acesso às informações na década de 1960 era 
principalmente que: 
 
 
 O usuário tinha acesso às informações através de relatórios impressos. 
 O usuário tinha acesso às informações através das mídias sociais. 
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O usuário tinha acesso às informações através do Google. 
 
O usuário tinha acesso às informações através da tela do seu microcomputador. 
 
O usuário tinha acesso às informações através de e-mail. 
 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201102151463) 
 
Os grandes CPDs surgiram nos anos 1960 e eram os responsáveis pelo processamento dos dados, 
favorecendo, principalmente, os setores de Contabilidade, Recursos Humanos, Contas a Pagar e a 
Receber, Finanças, Estoque, etc. Eram formados por grandes equipes de técnicos, analistas de 
sistemas, programadores e operadores. Esse pessoal era responsável pelo desenvolvimento e 
implantação de sistemas que envolviam grande quantidade de dados. Os usuários tinham acesso às 
informações por meio de: (Assinale a alternativa INCORRETA). 
 
 
 
Terminais ligados ao computador central. 
 Planilhas. 
 
Relatórios impressos. 
 
Documentos datilografados. 
 Internet. 
 
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO – Aula 02 – By SM 
 
 Lupa 
 
 
 
 Data: 31/08/2015 12:19:41 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201102151524) 
 
Vantagem competitiva é um conjunto de características que permitem a uma empresa diferenciar-se, 
por entregar mais valor aos seus clientes, em comparação aos seus concorrentes, isto é, a razão pela 
qual os clientes escolhem o seu produto, e não o dos seus concorrentes, exatamente porque a sua 
oferta tem algo que eles buscam e é melhor do que a oferta dos concorrentes. Alguns exemplos de 
Vantagem Competitiva: 
(Assinale a alternativa INCORRETA). 
 
 
 
Conhecimento. 
 
Atendimento. 
 
Criatividade. 
 Planejamento. 
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Inovação. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201102151523) 
 
A __________________ tem por objetivo neutralizar as ações de inteligencia ou de espionagem da 
concorrencia. Suas ações buscam detetar o invasor, neutralizar sua atuação ou contra-atacar por 
meio da produção de desinformação. Deve garantir a seguranca dos recursos humanos, das 
instalações, documentos, sistemas e aplicativos. 
 
 
 
Contrainteligência emocional. 
 
Inteligência competitiva. 
 Contrainteligência. 
 
Inteligência emocional. 
 
Inteligência Comparativa. 
 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201102151516) 
 
A Inteligência Competitiva é definida como ¿um processo informacional proativo que conduz à 
melhor tomada de decisão, seja ela estartégica ou operacional, e visa descobrir as forças que regem 
os negócios, reduzir o risco e conduzir o tomador de decisão a agir antecipadamente, bem como 
proteger o conhecimento gerado¿. 
As etapas deste processo são: 
I. Coleta e busca ética de dados. 
II. Informes e informações. 
III. Análise de forma filtrada e integrada. 
IV. Disseminação da informação. 
Assinale a alternativa CORRETA. 
 
 
 
Apenas II, III, IV. 
 
Apenas I, II, IV. 
 
Apenas I, II, III. 
 Todas. 
 
Apenas I, III, IV. 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201102151537) 
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Dado um segmento de mercado, é a razão pela qual os clientes desse segmento escolhem a oferta da 
sua empresa, e não a dos seus concorrentes, exatamente porque sua oferta tem algo que eles buscam 
e é única ou melhor do que a oferta dos concorrentes. 
O conceito que melhor define esta afirmação é: 
 
 
 
Diferencial por localização. 
 Diferencial Competitivo ou Vantagem Competitiva. 
 
Conforto de compra. 
 
Vantagem localizada. 
 
Diferencial verde. 
 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201102151539) 
 
Marta é sócia da empresa COISASDACASA e está preocupada com a concorrência por conta da 
globalização da economia e as facilidades que a TI dessas empresas pode proporcionar. Como não 
tem computador na sua empresa, ela toma suas decisões baseadas em anotações sobre os 
concorrentes e contas que faz num caderno que guarda num armário trancado. Percebendo o seu 
atraso, contratou Joaquim, profissional com muita experiência na gestão de TI, para estudar a sua 
empresa e informatizá-la. Para criar visibilidadee substituir os papéis que Marta utiliza, Joaquim 
pensou logo: 
 
 
 
Vou contratar uma empresa terceirizada para estudar a situação da COISASDACASA 
e em seguida fazer um contrato de vinte anos com essa empresa, para evitar 
aborrecimentos. 
 Vou adquirir um microcomputador para Marta e treiná-la em Excel. 
 
Vou viajar pelo mundo durante seis meses para ver o que os concorrentes da 
COISASDACASA estão fazendo e em seguida volto para estudar alguma solução 
compatível. 
 
Vou treinar Marta na linguagem Java para que ela mesma possa desenvolver os seus 
programas, segundo as suas necessidades. 
 
Vou criar um projeto de médio prazo para que em três anos comece a apresentar 
resultados. 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201102181396) 
 
Sobre o tema ¿estrutura conceitual para a concepção de sistemas de informação¿, Anthony (1965) 
define que a atividade administrativa pode ser de três naturezas: 
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I: Este tipo de planejamento representa o processo de decisão dos objetivos da organização e dos 
recursos utilizados para atingi-los, bem como o uso e disponibilização destes mesmos recursos. Aqui 
a organização não somente deve olhar para si, mas também deve considerar o cenário externo 
(análise do ambiente) e a complexidade dos problemas é presença marcante. 
II: Este tipo de planejamento requer interação interpessoal, buscando a eficiência e eficácia no 
atendimento dos objetivos da organização. 
III: Este tipo de planejamento exige que as tarefas estejam sendo executadas de forma eficiente e 
eficaz. A resolução de problemas normalmente é baseada em rotinas, nas tarefas do dia-a-dia. 
As afirmações acima pertencem, respectivamente, aos níveis: 
 
 
 
b)Estratégico, operacional, tático 
 
e)Operacional, estratégico, tático 
 
a)Tático, estratégico, operacional 
 d)Estratégico, tático, operacional 
 
c)Tático, estratégico, operacional 
 
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO – Aula 03 – By SM 
 
 Lupa 
 
 
 
 Data: 31/08/2015 13:22:58 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201102193439) 
 
Uma das formas de comunicação no ambiente de trabalho é aquela em que as pessoas são 
submissas. Elas evitam o confronto a qualquer custo e fazem de tudo para fugir de uma discussão. 
Cedem com muita facilidade e não sabem dar uma resposta negativa a uma solicitação. Esta 
característica é denominada: 
 
 
 
Autoritarismo. 
 
O pai dos justos. 
 Submissão. 
 
Nem autoritário, nem submissão. 
 
Embarreiramemnto. 
 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201102151548) 
 
As principais barreiras da comunicação são: 
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I. Cultura organizacional: se a cultura da organização não estimular a comunicação, o fluxo da 
informação será detido por essa barreira. 
II. Falta de competência: a informação e o conhecimento são criação humana. Necessitamos de 
pessoal competente para o papel de gestor da informação. 
III. Ideológicas: dependem do poder de negociação com o cliente e o fornecedor. 
IV. Dependência tecnológica: a informação deve fluir por todos os setores da organização. 
Assinale a alternativa CORRETA. 
 
 
 
Apenas I, II. 
 
Apenas II, III, IV. 
 
Apenas I, III, IV. 
 Apenas I, II, IV. 
 
Apenas I, II, III. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201102151553) 
 
De maneira inconsciente, cada pessoa acaba por tender a um tipo de comportamento no ambiente de 
trabalho. Em palestra realizada durante o 2º ConviRH, Reinaldo Passadori, diretor do instituto que 
leva seu nome, apontou quais são as quatro formas de comunicação que uma pessoa pode ter. Uma 
dessas formas de comunicação referencia-se "a pessoa que defende os próprios direitos, mas é capaz 
de aceitar os direitos dos outros também. Mantém contato visual fixo, um tom de voz sempre neutro, 
ouve bastante e, o mais importante: ouve mais do que fala". 
Segundo Reinaldo Passadori, a pessoa que exerce esta forma de comunicação é conhecida como: 
 
 
 
Autoritária. 
 O pai dos justos. 
 
Sensível. 
 
Nem autoritária e nem submissa. 
 
Submissa. 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201102181367) 
 
Segundo Freire (2006) em seu texto ¿Barreiras na Comunicação da Informação¿, há dois recursos 
indispensáveis para a eficiência de qualquer indústria, processo de produção ou comércio. Quais são 
estes recursos? 
 
 
 
e)Estratégia e análise quantitativa da informação 
 
b)Estratégia e sua comunicação efetiva 
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 c)Informação e sua efetiva comunicação 
 
a)Balanços financeiros e sua efetiva informação 
 
d)Informação efetiva e estratégia 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201102691171) 
 
Quando um setor, departamento ou pessoa retêm e concentra as informações, independentemente do 
motivo, sem repassá-las ou disseminando-as tarde demais, temos um grave problema que precisa ser 
resolvido imediatamente. Que tipo de pecado informacional está sendo retratado aqui? 
 
 
 Gula 
 Avareza 
 
Ira 
 
Preguiça 
 
Luxúria 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201102193450) 
 
Como você pode ser responsável pela comunicação que recebe? I. Nunca aceite uma informação por 
escrito quando você necessita verbal. II. Seja breve e claro em suas conversas e nas comunicações 
por escrito. III. Não use 'Serei rigorosamente sincero'. Essa pessoa utiliza a verdade como uma arma 
para querer destruir os outros. IV. Nunca diga: "Não é possível ser promovido". Pode ser feito de 
maneira mais positiva e construtiva, sugerindo à pessoa que faça algum curso ou algo que para 
aprimorar suas habilidades. 
 
 
 Apenas II, III, IV. 
 
Apenas I, II, IV. 
 
Apenas I, II, III. 
 
Apenas I, III, IV. 
 
Todas. 
 
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO – Aula 04 – By SM 
 
 Lupa 
 
 
 
 Data: 31/08/2015 13:46:08 (Finalizada) 
 
 
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 1a Questão (Ref.: 201102151577) 
 
Laila é CIO da empresa PONTOCOM e precisa resolver um problema relacionado ao pouco espaço 
que existe em disco (Storage Area Network ou SAN) para gravar novas informações. Assim, 
enquanto não compra mais SAN, ela orienta sua equipe para descartar alguns arquivos tomando o 
cuidado para: 
 
 
 Não descartar arquivos com informações relevantes. 
 
Não descartar arquivos com fotos do seu aniversário. 
 
Não descartar arquivos temporários. 
 
Não descartar arquivos MP3. 
 
Não descartar arquivos que foram criados exclusivamente para testar programas. 
 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201102193475) 
 
Para manter um gerenciamento da informação eficaz, é necessário: I. Desenvolver, implantar e 
manter o banco de dados da organização. II. Praticar preços baixos e um bom serviço. III. Investir 
em capacitação para unir o conhecimento a diversas áreas de produção de serviços. 
 
 
 
Apenas I, II. 
 Apenas I, III. 
 
Apenas I. 
 
Todos. 
 
Apenas II, III. 
 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201102151574) 
 
Andre é gerente de projetos há mais de dez anos. No seu acervo das melhores práticas, ele registrou 
durante todo este tempo que um dos pontos que mais traz problemas durante o desenvolvimento de 
projetos é: 
 
 
 A falta de formalização da comunicação. 
 
A falta de software específico para controle. 
 
A falta de contato com o CEO. 
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A falta de profissionais entre vinte e trintaanos. 
 
A falta de reuniões com toda a equipe do projeto e todos usuários. 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201102151611) 
 
Existem alguns estilos de gerenciamento de informações como, por exemplo, o Federalismo, que 
apresenta as seguintes características: 
I. O gerenciamento da informação é baseado no consenso e negociação de em nível estratégico. 
II. A negociação é a chave para que as partes potencialmente concorrentes sejam reunidas. 
III. Geralmente, as organizações possuem uma liderança central forte e uma mentalidade que 
estimula a cooperação e o aprendizado. 
IV. Todos colaboram com o departamento de TI. 
 
 
 
Apenas I, III, IV. 
 
Apenas I, II, IV. 
 Apenas II, III, IV. 
 
Apenas I, II, III. 
 
Apenas I, IV. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201102151563) 
 
Avalie as seguintes afirmativas, segundo a relevância da informação: 
I. O que é irrelevante hoje pode se tornar relevante amanhã. 
II. Toda informação é relevante dependendo do objetivo que se tenha. 
III. A informação retrata uma realidade que tem a ver com o gestor. 
IV. A informação subsidia meu processo de tomada de decisão. 
As afirmativas corretas são: 
 
 
 As afirmativas I, II, III e IV. 
 
Apenas as afirmativas I e II. 
 
Apenas as afirmativas III e IV. 
 
Apenas as afirmativas I, II e III. 
 
Apenas as afirmativas II, III e IV. 
 
 
 
 
 
 
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 6a Questão (Ref.: 201102151615) 
 
Existem alguns estilos de gerenciamento de informações como, por exemplo, o 
Feudalismo, que apresenta as seguintes características: 
I. Gerenciamento da informação por unidades de negócios ou funcionais, as quais 
definem as próprias necessidades de informação, e repassam apenas uma informação 
limitada à empresa como um todo. 
II. Os líderes possuem força para decidir que medidas vão ser utilizadas para 
entendimento do desempenho e o vocabulário comum a ser utilizado. 
III. Redução do poder da autoridade central. Apregoa a delegação de poderes e a ampla 
participação. Assim, unidade de negócio ou líderes de processo decide separadamente de 
acordo com as necessidades da unidade. 
IV. Frequente em ambientes onde as divisões que possuam pouca autonomia. 
 
 
 
Apenas I, II, IV. 
 Apenas I, II, III. 
 
Apenas I, III. 
 
Apenas II, III, IV. 
 
Apenas I, III, IV. 
 
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO – Aula 05 – By SM 
 
 Lupa 
 
 
 
 Data: 31/08/2015 14:07:15 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201102193481) 
 
Uma das etapas do processo de gerenciamento da informação é a distribuição/disseminação da 
informação, que significa: I. Identificar as necessidades de cada grupo de usuários; II. Negociar com 
os usuários suas reais necessidades e os custos inerentes à obtenção da informação; III. Fornecer as 
informações confidanciais aos clientes; IV. Tornar mais fácil o processo de distribuição. 
 
 
 
Apenas I, III, IV. 
 
Apenas II, III, IV. 
 Apenas I, II, IV. 
 
Todas. 
 
Apenas I, II, III. 
 
 
 
 
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 2a Questão (Ref.: 201102658785) 
 
Sobre o assunto "Comunidades de Prática" (uma Comunidade de Prática designa um grupo de 
pessoas que se unem em torno de um mesmo tópico ou interesse), defende Roedel (2006): 
I: Objetiva desenvolver capacidades organizacionais difíceis de serem imitadas e que, aos olhos do 
cliente, possam distinguir a empresa dos seus competidores. 
II: Tem como motivação os objetivos comuns e a necessidade de aprendizado de uns com os outros. 
III: Sinaliza, como possível tendência, a supressão das hierarquias organizacionais. 
 
 
 
As afirmações II e III estão corretas 
 Todas as afirmações estão corretas 
 
Nenhuma das afirmações está correta 
 
As afirmações I e III estão corretas 
 
As afirmações I e II estão corretas 
 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201102594427) 
 
Lida com grande quantidade de dados, utiliza diversas fontes de dados, tem flexibilidade para a 
geração de relatórios, de realizar análises e de gerar listas de alternativas para a tomada de decisão. 
Por exemplo, auxilia Compras fazendo a sugestão dos produtos e suas respectivas quantidades de 
reposição no estoque. Esta definição se refere a qual Sistema de Informação utilizado como 
aplicação estratégica nas empresas? 
 
 
 
SPT - Sistemas de Processamento de Transações. 
 SAD - Sistema de Apoio à Decisão. 
 
SIE - Sistema de Informação para Executivos. 
 
SIG - Sistema de Informações Gerenciais. 
 
SGC - Sistemas de Gerência do Conhecimento. 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201102594423) 
 
De acordo com DAVENPORT, T.H (1997), a definição de gerenciamento de informações é um 
conjunto estruturado de atividades que inclui o modo como uma organização obtém, distribui e usa a 
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informação e o conhecimento, em que apresenta um processo genérico composto de quatro etapas. 
Marque a afirmativa CORRETA, para as quatro etapas do gerenciamento de informações: 
 
 
 
Identificação de necessidades dos usuários, execução de atividades, classificação e 
distribuição. 
 Determinação de exigências, obtenção de informações, manipulação de informações e 
distribuição. 
 
Obtenção de informação, manipulação de informações, distribuição e aplicação. 
 
Obtenção de informações, classificação das informações, distribuição e 
gerenciamento. 
 Determinação de exigências, obtenção de informações, distribuição e utilização. 
 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201102181395) 
 
Segundo Alexandre da Costa Alves, em seu capítulo 'Sistema de Informação Organizacionais: 
Tipologia e Adequação', o processo decisório segundo a ótica de Simon (1960) pode ser vista de 
acordo com a(s) seguinte(s) visões: 
I: A organização é enxergada como um sistema de decisões, ou seja, ela necessita coletar e processar 
uma enorme variedade de informações para permitir a escolha de alternativas. 
II: As situações nas quais as possíveis alternativas de decisão se encaixam nunca revelam todas as 
informações e resultados possíveis. 
III: Complementando o exposto em (II), o processamento de informações está relacionado às 
necessidades de informações da organização (e de seus participantes) na realização dos objetivos 
organizacionais. 
IV: A capacidade de processamento de informação da organização, no que concerne o processo 
decisório, é bastante superior à capacidade humana e uma das possibilidades de melhorar essa 
capacidade é a utilização de sistemas de informação no apoio a decisões distintas. 
 
 
 
b)As afirmações II e III estão corretas 
 
d)As afirmações I, III e IV estão corretas 
 e)Todas as alternativas estão corretas 
 c)As afirmações I e IV estão corretas 
 
a)As afirmações I e III estão corretas 
 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201102594442) 
 
https://www.passeidireto.com/perfil/824999/ (Pág. 14) 
 
Marque a opção CORRETA, quanto aos benefícios da utilização dos sistemas ERP (Enterprise 
Resourcing Planning) ou Sistemas Integrados de Gestão: I. Aperfeiçoa o fluxo de informações e 
facilita o acesso aos dados operacionais, favorecendo a adoção de estruturas organizacionais mais 
achatadas e flexíveis. II. As informações tornam-se mais consistentes, possibilitando a tomada de 
decisão com base em dados que refletem a realidade da empresa. III. A adoção de melhores práticas 
de negócio, suportadas pelas funcionalidades dos sistemas, que resultam em ganhosde 
produtividade e em maior velocidade de resposta da organização. IV. Não necessita de manutenção. 
 
 
 
Todas as opções estão corretas. 
 Somente as opções I, II e III estão corretas. 
 
Somente as opções I e IV estão corretas. 
 
Somente as opções II, III, IV estão corretas. 
 
Todas as opções estão incorretas. 
 
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO – Aula 06 – By SM 
 
 Lupa 
 
 
 
 Data: 31/08/2015 14:50:24 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201102189137) 
 
Os limites tecnológicos com relação ao espaço físico de um projeto de engenharia civil são: 
estrutura de concreto, estrutura geodésica e resistência dos materiais. Fazendo-se uma analogia com 
o espaço da informação, podemos afirmar que os limites tecnológicos do espaço da informação são: 
 
 
 
Incapacidade em atender às demandas de informações no ritmo e velocidades 
desejadas. 
 Tecnologia de banco de dados, redes de comunicação e tecnologia de suporte. 
 
Discrepância entre a tecnologia disponível e a cultura tecnológica dos usuários. 
 
Dificuldade dos usuários no uso da tecnologia. 
 
Vertiginosa velocidade de obsolescência da tecnologia. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201102181371) 
 
Com relação aos objetivos de uma arquitetura da informação, segundo Beuren (2002), é possível 
considerar as seguintes afirmações como corretas: 
I : A arquitetura da informação objetiva a definição do escopo de informação da organização em 
termos de domínios de interesse de informações essenciais 
II : A arquitetura da informação possui como uma das metas possíveis a definição das fronteiras do 
espaço de informação (o que está dentro e o que está fora dos limites) 
https://www.passeidireto.com/perfil/824999/ (Pág. 15) 
 
III : A arquitetura da informação objetiva, adicionalmente, dificultar, bloquear ou enfraquecer o 
fluxo de informações não-desejadas 
 
 
 
a)As afirmações I e II estão corretas 
 
b)As afirmações II e III estão corretas 
 
e)Nenhuma das afirmações está correta 
 
d)As afirmações I e III estão corretas 
 c)Todas as afirmações estão corretas 
 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201102189138) 
 
A arquitetura da informação é mais do que uma simples engenharia da informação. Engenharia é a 
realização de visões dentro dos limites de tempo, espaço e orçamento. Os Objetivos de uma 
arquitetura da Informação são: (Assinale a ALTERNATIVA INCORRETA). 
 
 
 
Criar processo para disponibilizar de forma ágil as informações desejadas. 
 
Criar processo para eliminar as informações indesejadas. 
 Fomentar o ruído no fluxo de informações. 
 
Definir o espaço de informação de uma organização em termos de domínio de 
interesse de informações. 
 
Identificar as estratégias para a captura, filtragem e registro de dados. 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201102181383) 
 
Freire (2006) afirma que o processo de comunicação da informação na sociedade é complexo. Por 
quais razões ela afirma isso? 
I: O fenômeno descrito é complexo porque existe uma agregação de componentes subjetivos 
envolvidos no processo comunicacional como aspectos culturais, psicológicos e individuais dos 
ouvintes. 
II: O fenômeno descrito é complexo por conta da dificuldade e fluidez do próprio processo 
comunicacional. Estas variáveis podem sofrer interferência, por exemplo, dos componentes 
elencados em (I). Isso justifica a missão dos trabalhadores da informação, que é desenvolver o papel 
de facilitadores da comunicação da informação entre receptores e emissores da informação. 
III: O fenômeno é complexo porque as empresas investem pouco em tecnologia da informação. Se 
elas investissem pesadamente em TI, a complexidade comunicacional seria totalmente eliminada. 
 
 
https://www.passeidireto.com/perfil/824999/ (Pág. 16) 
 
 c)As afirmações I e II estão corretas 
 
e)Todas as afirmações estão corretas 
 
d)Nenhuma das afirmações está correta 
 
a)As afirmações I e III estão corretas 
 
b)As afirmações II e III estão corretas 
 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201102151620) 
 
Para obter a informação desejada os sistemas de informações possibilitam a implementação de 
formas diferenciadas de processamento dos dados. 
Considere as seguintes afirmativas: 
I - Classificação: Agrupamento de dados com características similaridades. 
II - Ordenação: Dados dispostos segundo uma determinada ordem (cronológica, alfabética). 
III - Associação: Relacionamento entre os elementos. 
IV - Consolidação: Elaboração de sumários significativos da informação visando facilitar o 
processo. 
 
 As afirmativas corretas são: 
 
 
 
Apenas as afirmativas I, II e III. 
 
Apenas as afirmativas II, III e IV. 
 
Apenas a afirmativa II. 
 
Apenas as afirmativas I, II e IV. 
 As afirmativas I, II, III e IV. 
 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201102189385) 
 
Estamos o tempo todo usando, absorvendo, assimilando, manipulando, transformando produzindo e 
transmitindo informação. Os dicionários costumam definir informação como o ato de informar. Não 
faz uma descrição das características desse objeto, desse algo, sobre o qual a ação de informar age. 
Analise as seguintes afirmativas: I. Criar um processo para eliminar as informações indesejadas. II. 
Definir o espaço de informação de uma organização em termos de domínio de interesse de 
informações e vias essenciais de fluxo de informação. III. Criar um processo para disponibilizar de 
forma ágil as informações desejadas. Estas afirmativas sugerem ser: 
 
 
 
Alguns dos objetivos de uma arquitetura de software. 
https://www.passeidireto.com/perfil/824999/ (Pág. 17) 
 
 
Alguns dos objetivos da CentralizedIndexingArchitecture (CIA). 
 
Alguns dos objetivos de uma arquitetura de hardware. 
 Alguns dos objetivos de uma arquitetura da informação. 
 
Alguns dos objetivos da DistributedIndexingwithFloodingArchitecture (DIFA). 
 
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO – Aula 07 – By SM 
 
 Lupa 
 
 
 
 Data: 31/08/2015 15:17:21 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201102189413) 
 
Estamos diante de um cenário de rara complexidade, tanto mundo corporativo quanto na sociedade 
em geral. Acontecimentos econômicos e sociais estão influenciando a reestruturação do ambiente de 
negócio. A capacidade de circulação da informação, impulsionada pela Tecnologia da Informação e 
Comunicação (TIC) está trazendo a convergência de um conhecimento globalizado. Nesse contexto, 
a _______ agrega todo o conhecimento existente na organização, nas pessoas, nos processos e nos 
diversos departamentos. Para dar o melhor sentido ao texto a lacuna deve ser preenchida com: 
 
 
 
Gestão de Projetos. 
 
Gestão de RH. 
 
Gestão de SLA. 
 
Gestão de Serviços. 
 Gestão do Conhecimento (KM ou Knowledge Management). 
 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201102152888) 
 
Business Intelligence (BI) reúne um conjunto de soluções tecnológicas que envolve um processo de 
coleta, transformação e análise e distribuição de dados, que envolve um conjunto de ferramentas e 
técnicas que objetivam dar suporte à tomada de decisão. Os benefícios do BI são: (Assinale a 
alternativa INCORRETA). 
 
 
 
Planejamento corporativo mais amplo com a substituição de soluções de menor alcance 
por resultados integrados pela informação consistente. 
 
Ampliar a compreensão das tendências dos negócios com melhor consistência nas 
estratégias e ações. 
 Oferecer respostas rápidas, criando um micro cubo na máquina cliente ou no servidor. 
https://www.passeidireto.com/perfil/824999/(Pág. 18) 
 
 
Máximo retorno do investimento: alinhar projetos de TI com as metas estabelecidas. 
 
Maior efetividade nas implementações dos projetos, facilitando a identificação de 
riscos e gerar segurança nas operações. 
 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201102189143) 
 
______________________ é uma disciplina que tem suscitado cada vez mais atenção nas últimas 
décadas, tendo originado inúmeros trabalhos de investigação e investimentos cada vez mais 
significativos por parte das organizações que reconhecem a sua crescente importância. Utilizando 
desta disciplina a empresa diminui os gastos em produtos e começa a investir em capital intelectual, 
o que tem um melhor custo-benefício, pois o maior capital que a empresa possui é o que está na 
cabeça dos seus colaboradores. 
 
 
 Gestão do Conhecimento. 
 
Gestão da Qualidade. 
 
Gestão do Escopo. 
 
Gestão de Recursos. 
 
Gestão de Capacidade. 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201102152893) 
 
Hoje existe uma enorme quantidade de dados relacionados aos negócios, mas não relacionados entre 
si. São recursos, mas não são estratégicos - dados vagos e sem valor para tomada de decisões. 
_____________________ é uma ferramenta que simplifica os dados disponíveis e visa dar apoio, 
mobilidade nos negócios e auxiliar no plano estratégico das Organizações, administrando a gestão 
do conhecimento e dando suporte às tomadas de decisões. 
 
 
 
Front-end 
 
OLAP (On-Line Analytic Processing) 
 
ETL (Extração ¿ transformação ¿ carga) 
 
Growpware 
 Data Warehouse 
 
 
 
 
 
https://www.passeidireto.com/perfil/824999/ (Pág. 19) 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201102189416) 
 
Conhecer um monte de coisas não torna ninguém necessariamente sábio. A reflexão e meditação no 
que se conhece é que gera a sabedoria, fazendo associações muitas vezes óbvias, mas que ninguém 
enxergou antes. Qual das afirmativas abaixo está CORRETA: 
 
 
 Sabedoria é o conhecimento aplicado a tudo que fazemos. 
 
Obtemos a informação através do somatório dos conhecimentos adquiridos. 
 
De acordo com as mais recentes teorias publicadas pela University of Oxford, as 
definições de informação, conhecimento e sabedoria têm o mesmo significado. 
 
A Gestão do Conhecimento não requer a participação, construção coletiva, compromisso e 
envolvimento de todos da organização. 
 
Podemos nos tornar sábios exclusivamente lendo livros e sem sair da reclusão de uma 
biblioteca. 
 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201102189415) 
 
As organizações devem construir o conhecimento de forma coletiva para desenvolver o 
conhecimento organizacional. Desta forma, faz-se necessário criar uma rede de conexões bem 
gerenciada, de modo que o trabalho coletivo seja mais que um simples somatório de conhecimentos. 
Analise as seguintes afirmativas relacionadas ao estilo de Gestão do Conhecimento: I. O 
conhecimento orientado para pessoas tem alta orientação tácita e baixa orientação explícita. II. O 
conhecimento orientado para sistemas tem alta orientação explícita e baixa orientação tácita. III. O 
conhecimento passivo tem alta orientação tácita e alta orientação explícita. Estão CORRETAS: 
 
 
 
As afirmativas I, II e III. 
 Apenas as afirmativas I e II. 
 
Apenas as afirmativas II e III. 
 
Apenas a afirmativa I. 
 
Apenas as afirmativas I e III. 
 
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO – Aula 08 – By SM 
 
 Lupa 
 
 
 
 Data: 31/08/2015 15:26:30 (Finalizada) 
 
 
https://www.passeidireto.com/perfil/824999/ (Pág. 20) 
 
 1a Questão (Ref.: 201102287032) 
 
A plataforma CRM é o processo que gerencia o relacionamento com os clientes. Oferece 
coordenação completa entre vendas, atendimento ao cliente, marketing, suporte de campo e outras 
funções relacionadas ao cliente. Algumas características do CRM podem ser citadas como: 
I. Marketing: Data Warehouse e data mining facilitam a análise, permitindo descobrir padrões de 
consumo e comportamento do cliente, auxiliando na tomada de decisão. 
II. Serviço ao cliente: Registo e acompanhamento de problemas, sugestões e pedidos de 
informação. 
III. Pessoal: Seleção e contratação de pessoas. 
IV. Portal de e-commerce atrativo, bem estruturado e eficiente promovendo a divulgação dos 
produtos e serviços. 
 
 
 
Apenas II, III, IV. 
 
Todos corretos. 
 
Apenas I, III, IV. 
 Apenas I, II, IV. 
 
Apenas I, II, III. 
 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201102287027) 
 
Sistema Integrado de Gestão Empresarial (SIG) ou Enterprise Resource Planning (ERP) é um 
sistema de informação que integra todos os dados e processos de uma organização em uma única 
base ou em um único sistema. Podemos destacar as seguintes vantagens do ERP: (ASSINALE A 
INCORRETA) 
 
 
 
Otimiza o processo de tomada de decisão. 
 Aumenta a redundância de atividades. 
 
Elimina o uso de interfaces manuais. 
 
Reduz o tempo dos processos gerenciais. 
 
Otimiza o fluxo e a qualidade da informação. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201102287025) 
 
Uma ferramenta da gestão da informação é o guia PMBOK, que contém as melhores práticas que 
devem ser adotadas no gerenciamento de projetos. Esse guia está dividido em nove áreas de 
conhecimento, das quais se destacam: (ASSINALE A INCORRETA) 
 
 
https://www.passeidireto.com/perfil/824999/ (Pág. 21) 
 
 
Gerência de Custo 
 
Gerência de Risco 
 Gerência de Sistemas 
 
Gerência de Escopo 
 
Gerência de Tempo 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201102254103) 
 
Muitos sistemas foram desenvolvidos para atender ao negócio de forma fragmentada, por 
departamento. Assim, a informação fica dividida entre diferentes setores da organização. Pode-se 
afirmar que esta fragmentação da informação: 
 
I. Leva à dificuldade de obtenção de informações consolidadas. 
II. Facilitam o acesso e a recuperação da informação departamental. 
III. Leva à inconsistência de dados redundantes armazenados em mais de um sistema. 
Estão CORRETAS? 
 
 
 
Apenas I. 
 
Apenas II. 
 
Apenas II, III. 
 Apenas I, III. 
 
Apenas I, II. 
 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201102189421) 
 
Ao contrário da tradicional terceirização (outsourcing), que requer valores consideráveis, 
negociações complexas e contratos longos, trata-se de um modelo pré-definido, padronizado e 
otimizado para as aplicações dos clientes, simplificando o trabalho e criando um serviço de escolha, 
como um menu à la carte ou sob medida. É a entrega da infraestrutura de computação como um 
serviço relevante ao departamento de TI. Estamos falando de: 
 
 
 
IcuS - Infraestrutura contrata um Serviço. 
 
SaaS - Software as a Service. 
 IaaS - Infrastructure as a Service. 
 
UcuS - Usuário contrata um Serviço. 
 
PcuS - Plataforma como um Serviço. 
https://www.passeidireto.com/perfil/824999/ (Pág. 22) 
 
 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201102189157) 
 
Os sistemas ERP solucionam esses problemas ao agregar, em um só sistema, funcionalidades que 
suportam as atividades dos diversos processos de negócio. Fazem parte do ERP: 
I. Gestão de RH; 
II. Gestão de Vendas e Distribuição; 
III. Gestão de Finanças e Controladoria; 
IV. Gestão de Marketing. 
 
 
 
Apenas I, II, IV. 
 
Apenas I, III, IV. 
 
Apenas II, III, IV. 
 Todos. 
 
Apenas I, II, III. 
 
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO – Aula 09 – By SM 
 
 Lupa 
 
 
 
 Data: 31/08/2015 15:36:40 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão(Ref.: 201102189166) 
 
 
1. Os componentes de um sistema celular são: 
I. Um aparelho móvel; 
II. Uma estação com um transmissor e dois receptores por canal, um controlador, uma antena e 
ligações de dados para a central. 
III. MTSO (Mobile Telephone Switching Office) ou Centro de Comutação e Controle - CCC - 
controla e localiza as células. 
IV. Bancos de dados dispersos. 
 
 
 
Todos. 
 Apenas I, II, III. 
 
Apenas I, III, IV. 
 
Apenas II, III, IV. 
 
Apenas I, II, IV. 
 
https://www.passeidireto.com/perfil/824999/ (Pág. 23) 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201102189425) 
 
A computação móvel está relacionada com o fato de dispositivos computacionais e seus serviços 
serem móveis, permitindo serem transportados ou carregados mantendo-se conectado à rede. No 
âmbito do negócio, por exemplo, possibilita a troca de informações entre usuários que estejam fora 
do seu ambiente de trabalho. Analise as seguintes afirmativas: I. A comunicação sem fio é um 
suporte para computação móvel. II. Toda comunicação sem fio usa energia eletromagnética para 
transmitir informação. III. Telefone celular é um aparelho de comunicação por ondas 
electromagnéticas. Estão CORRETAS: 
 
 
 
As afirmativas I e III. 
 
Apenas a afirmativa I. 
 
As afirmativas II e III. 
 
As afirmativas I e II. 
 As afirmativas I, II e III. 
 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201102254111) 
 
Usando laptops, notebook, tablets e celulares, as transações entre usuários que estejam fora dos 
ambientes onde normalmente operam estão baseadas na utilização da computação: 
 
 
 Móvel. 
 
Livre. 
 
Ágil. 
 
4G. 
 
em Nuvem. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201102189167) 
 
Refere-se à utilização da memória e das capacidades de armazenamento de dados nos servidores 
compartilhados e interligados por meio da Internet. Os dados podem ser acessados de qualquer lugar 
do mundo, a qualquer hora, não havendo necessidade de instalação de programas ou de armazenar 
dadosem bancos próprios. Estamos nos referindo a: 
 
 
https://www.passeidireto.com/perfil/824999/ (Pág. 24) 
 
 
Gestão de Recursos. 
 Computação em nuvem. 
 
Wireless. 
 
Cobit. 
 
ITIL. 
 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201102189428) 
 
A computação nas nuvens traz uma série de vantagens capazes de sensibilizar qualquer CIO. Basta 
imaginar um futuro quando as pessoas não precisarão mais instalar softwares. Tudo girará em torno 
da internet, que será uma plataforma completa de aplicações. A seguir são listadas algumas das 
características da computação nas nuvens, EXCETO: 
 
 
 As atualizações dos softwares não são feitas de forma automática e necessitam da 
intervenção do usuário. 
 
Possibilidade de utilizar softwares sem que estes estejam instalados no computador. 
 
O usuário não precisa se preocupar com o sistema operacional e hardware que está usando 
em seu computador pessoal, podendo acessar seus dados na nuvem computacional 
independentemente disso. 
 
Os softwares e os dados podem ser acessados em qualquer lugar, bastando que haja acesso 
à internet, não estando mais restritos ao ambiente local de computação, nem dependendo da 
sincronização de mídias removíveis. 
 
O trabalho corporativo e o compartilhamento de arquivos se tornam mais fáceis, uma vez 
que todas as informações se encontram na nuvem computacional. 
 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201102189168) 
 
As vantagens da computação em nuvem são: 
I. Utiliza softwares sem que estejam instalados no computador. 
II. O usuário pode acessar seus dados na "nuvem computacional" independentemente de sistema 
operacional. 
III. As atualizações dos softwares são feitas de forma automática, sem necessidade de intervenção 
do usuário. 
 
 
 
Apenas I, II. 
 
Apenas II, III. 
https://www.passeidireto.com/perfil/824999/ (Pág. 25) 
 
 
Apenas I, III. 
 
Apenas II. 
 Todas. 
 
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO – Aula 10 – By SM 
 
 Lupa 
 
 
 
 Data: 31/08/2015 16:36:49 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201102189431) 
 
O uso da tecnologia de GED traz consigo algumas mudanças importantes no que diz respeito à 
maneiras de como criar, armazenar, distribuir um documento, assim como, gerenciar um fluxo de 
trabalho baseado em documentos eletrônicos. Faz parte do conjunto de tecnologias GED: 
 
 
 
Microfilme 
 Workflow 
 
Punched card 
 
Togaf 
 Techcopy 
 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201102189430) 
 
A quantidade de informações que manuseamos diariamente em documentos de diversas origens, tais 
como papel, som, imagem, microfilme e arquivos no formato digital, demanda uma necessidade de 
gerenciamento que extrapola a condição humana. Assim, cresce a demanda por sistemas com 
funcionalidades de captação de documentos, conversão, categorização, datação, revisão, autoria, 
workflow, níveis de segurança, entre outras. Dentro do cenário exposto, qual é a solução que deve 
ser utilizada para gerenciar esses documentos? 
 
 
 
GUD - Sistema de Gerenciamento de Unificação de Documentos. 
 SAD - Sistema de Apoio a Decisão. 
 
SIG - Sistema de Informações Gerenciais. 
 
GAD - Sistema de Gerenciamento de Armazenamento de Documentos. 
 GED - Sistema de Gerenciamento Eletrônico de Documentos. 
 
 
 
https://www.passeidireto.com/perfil/824999/ (Pág. 26) 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201102189195) 
 
O uso da tecnologia de GED traz consigo algumas mudanças importantes no que diz respeito à 
maneiras de como criar, armazenar, distribuir um documento, assim como, gerenciar um fluxo de 
trabalho baseado em documentos eletrônicos. Na maioria dos projetos, o GED é utilizado baseando-
se: 
 
 
 
No manual de procedimentos. 
 Na plataforma ITIL. 
 
Na prescrição de documentos. 
 
Na visualização de documentos. 
 Na tecnologia de Document Imaging. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201102254114) 
 
A ferramenta que possibilita guardar arquivos eletrônicos e fornece a capacidade de gerenciar todo o 
capital intelectual da empresa e todas as informações referentes a qualquer etapa de qualquer 
processo de negócio tornando o e-business uma realidade, é: 
 
 
 
ERP 
 
ITIL 
 
CMMI 
 
Cobit 
 GED 
 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201102189197) 
 
A GED é a reunião de um grupo de tecnologias, divididas em cinco funcionalidades básicas: 
(assinale a alternativa INCORRETA) 
 
 
 
Distribuição: ferramentas de buscas, ambientes de disponibilização e visualização de 
documentos. 
 
Gerenciamento: controle, acesso e manipulação de documentos. 
 Armazenamento: o conteúdo é guardado para ser utilizado em situações futuras. 
https://www.passeidireto.com/perfil/824999/ (Pág. 27) 
 
 Descarte: eliminação de documentos obsoletos. 
 
Captura: inclusão de dados e documentos no sistema (físicos ou eletrônicos). 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201102189433) 
 
A _________ é uma estrutura composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários 
tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns. Uma das características fundamentais 
nesta definição é a possibilidade de relacionamentos horizontais e não hierárquicos entre os 
participantes. A melhor palavra que preenche a lacuna é: 
 
 
 
Empresa da era industrial 
 Rede social 
 
Empresa da era informacional 
 
Forças armadas 
 
Empresa da era agrícola