PROVA DE GESTAO DE SERVICOS DE SAUDE E CONTROLE DE QUALIDADE.rtf

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PROVA DE GESTAO DE SERVICOS DE SAUDE E CONTROLE DE QUALIDADE
1-Segundo Kotler, a concorrência inclui todas as ofertas e substitutos rivais, reais e potenciais que um comprador possa considerar. Todas as empresas no mercado sabem que irão concorrer entre si, portanto, à medida que determinada empresa oferece seu produto ao mercado, ela assume os riscos associados à negociação. 
Sobre o processo de negociação, é incorreto afirmar: 
Alternativa correta:
 b) O processo onde o gestor de um laboratório de análises clínicas visualiza uma empresa de setor diferente ao de saúde, como concorrente, é chamado de concorrência setorial.
2-Para se manter a qualidade dos resultados nos exames laboratoriais deve-se analisar e incluir os custos que estão agregados ao controle de qualidade para resultados precisos. Sabendo que os custos podem variar de acordo com a conformidade dos resultados, assinale a alternativa incorreta:
Alternativa correta:
 e) Os custos de não conformidade são gerados somente por falhas internas.
3-De acordo com a Organização Internacional de Normatização (ISO) o conceito de qualidade é:
Alternativa correta:
 c) Conformidade as exigências.
4-Um exame laboratorial pode colaborar para o diagnóstico médico de forma determinante. A metodologia utilizada deve atingir alguns requisitos básicos que garantem um bom desempenho do equipamento e do método. Sobre as determinações básicas que todo o exame (metodologia+equipamento) deve atingir, assinale a alternativa incorreta:
Alternativa correta:
 d) A precisão é a capacidade de detectar valores próximos do verdadeiro.
5-O termo “mix de marketing” foi idealizado por Neil Borden através do seu pensamento sobre a junção de diferentes ideias e soluções com o intuito de proporcionar facilidades de negociação para empresas. Em resumo, essa técnica trata-se do uso de ingredientes capazes de aprimorar ações de marketing. Assinale a alternativa que indica todos os “ingredientes” utilizados por Neil Borden.
Alternativa correta:
 b) Produto, preço, promoção e praça
6-A RDC nº 302, de 13 de outubro de 2005, dispõe sobre o Regulamento Técnico para o funcionamento de Laboratórios Clínicos. A partir dos preceitos ditados nessa regulamentação, avalie as alternativas abaixo e assinale a alternativa correta:
I. No processo de operacionalização de um laboratório, podemos dividir em três fases: pré-clínica, clínica e pós-clínica.
II. O laboratório deve assegurar a confiabilidade dos serviços prestados, através de um setor de garantia da qualidade que promove analises de controle de qualidade interna e externa, sendo que o controle externo é somente para ensaios de proficiência.
III. O controle de qualidade dos laboratórios devem ser divididos em controle de qualidade clinico e controle de qualidade operacional.
IV. Obrigatoriamente, no controle de qualidade, as amostradas dos controles devem ser analisadas com a mesma metodologia e procedimento utilizado para amostras de pacientes.
Alternativa correta:
 c) As alternativa II e IV estão corretas.
7-Sobre as técnicas de pesquisa utilizadas no marketing, leia o parágrafo abaixo: 
“ Trata-se de uma pesquisa que visa descobrir e observar fenômenos, com o intuito de classificá-los e interpretá-los. Muito comum para medir índices de contentamento de cliente, esse tipo de pesquisa não possui a obrigação de explicar o fenômeno estudado, apenas o descreve e geralmente é realizado através do uso de questionários ou entrevistas.”
Assinale a alternativa que indica a qual tipo de pesquisa esse parágrafo se refere. 
Alternativa correta:
 c) Descritiva
8-O gerenciamento de resíduos de serviços de saúde é um ponto importante no controle de qualidade do laboratório, uma vez que a maioria do lixo produzido é potencialmente infectante. Referente ao regulamento técnico que dispõem das normativas sobre o gerencimento de resíduos, assinale a alternativa correta:
Alternativa correta:
 b) A RDC 306/2004 é responsável pela normatização do gerenciamento dos residuos infectantes e não infectantes.
9-A normativa da ANVISA, RDC ANVISA N° 302 (2005), aborda vários aspectos em suas normas gerais. Sobre o gerenciamento de resíduos de serviços de saúde é correto afirmar que:
Alternativa correta:
 a) A empresa terceirizada responsável pelos serviços de transporte e disposição dos resíduos precisa de licença ambiental.
10-Os processos analíticos propriamente ditos estão inseridos na fase analítica, e constituem os processos relacionados com o manejo dos equipamentos automatizados e o controle de qualidade dos reagentes utilizados. Para a obtenção de um resultado confiável, os métodos diagnósticos devem cumprir alguns requisitos básicos, que contribuem ao aumento do desempenho e qualidade da técnica. Sobre os requisitos, assinale a alternativa Alternativa correta:
 b) Precisão é a capacidade que um método possui, de alcançar resultados próximos entre si e do valor verdadeiro, ao analisar uma mesma amostra repetidas vezes.correta: