mark di

Prévia do material em texto

Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
O conceito por trás do CRM está na possibilidade de gerenciar todos os pontos de contato entre empresa e cliente o que pode ajudar a delinear o perfil deste e mapear suas necessidades. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresente a etapa do CRM que possibilita o gerenciamento dos pontos de contato com o cliente:
Escolha uma opção:
a. CRM Operacional
b. CRM Transacional
c. CRM Analítico
d. CRM Multidimensional
e. CRM Colaborativo 
Feedback
A resposta correta é: CRM Colaborativo
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
O marketing 4.0 entende que não há como não integrar o mundo digital do físico em todos os sentidos, o que pressupõem a integração desses dois mundos. Nesse contexto escolha a alternativa que define a estratégia de omnichannel.
Escolha uma opção:
a. Integração horizontal entre parceiros e clientes, criando uma estratégia de produção e coprodução integrada.
b. Integração de múltiplos canais em uma perfeita e consistente proposta para o cliente o que demanda a quebra de regras pré-existentes quanto a canais unificando metas e estratégias. 
c. Integração de estratégias de precificação contemplando meios de pagamento digitais como bitcoins.
d. Integração de todas as estratégias promocionais da empresa o que garante a identidade visual e de conteúdo da empresa.
e. Integração de diferentes linhas de produto aumentando assim a escalabilidade da venda.
Feedback
A resposta correta é: Integração de múltiplos canais em uma perfeita e consistente proposta para o cliente o que demanda a quebra de regras pré-existentes quanto a canais unificando metas e estratégias.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Em 1999, Bernd H. Schimitt introduziu a proposta de marketing experimental que consiste em: Trabalhar com sensações, afeto e experiências - cognitivas e relacionais, considerando que os discursos devem partir das experiências do receptor/ cliente, afinal o consumo é uma experiência holística e complexa que se inicia antes do ato da compra, acompanha a decisão de troca e perdura após a aquisição (Schimitt, 1999 apud GALINDO; GONCALVES, 2015, p.13). Com base nesse contexto, escolha a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. É o marketing que proporciona interlocução viva entre marcas e pessoas, provocando compreensão diferenciada de produtos, serviços ou propósitos. 
b. O live marketing permite que a empresa efetive uma venda na hora da ação promocional.
c. O live marketing consiste no agrupamento do merchandising, da propaganda e de relações públicas.
d. O live marketing tem como base o uso de tecnologias de informação e comunicação para funcionar.
e. É o conjunto de estratégias que permitem a integração entre o mundo virtual e o físico, garantindo o atingimento a todos os usuários digitais.
Feedback
A resposta correta é: É o marketing que proporciona interlocução viva entre marcas e pessoas, provocando compreensão diferenciada de produtos, serviços ou propósitos.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Ao ser empregado, o marketing digital, segundo Torres (2009) "estamos falando em utilizar efetivamente a internet". Com essa citação, o autor afirma que publicidade on-line oferece diversas oportunidades para divulgar produtos ou serviços como: redes sociais, sites de pesquisa, portais de conteúdos, blogs, entre outros. Essa divulgação tem vários diferenciais do marketing tradicional, pois permite às empresas enfrentar os custos desta comunicação, visto que o valor é baixo, não existe limite para divulgações e as mesmas se propagam rapidamente. Com base nesse contexto, escolha a alternativa correta em relação ao inbound marketing.
Escolha uma opção:
a. Só tem sentido quando associado à implementação de uma estratégia de data base marketing.
b. Tem como base o uso de ferramentas baseadas em conteúdo que consigam chamar a atenção do consumidor digital. 
c. Pode ser entendido como uma evolução do marketing de permissão.
d. Pode ser entendido como a base para as estratégias de marketing de relacionamento.
e. Tem como base o uso de ferramentas de personalização como o marketing direto.
Feedback
A resposta correta é: Tem como base o uso de ferramentas baseadas em conteúdo que consigam chamar a atenção do consumidor digital.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Em 2001, Marc Hassenzahl, hoje um dos principais pesquisadores da UX, partindo do conceito de Bevan (1995) que conceitua a usabilidade como a qualidade de uso, considerou que a experiência do usuário nasceu da satisfação (um dos aspectos da usabilidade), que antes era conduzida por uma simples equação: se os utilizadores percebessem o produto como eficaz e eficiente, eles estariam satisfeitos. Assim, ao assegurar a eficiência e eficácia seria garantida a satisfação do usuário. Com base no contexto acima escolha a alternativa que apresenta os momentos de experiência do usuário.
Escolha uma opção:
a. Experiência, interação e pós-venda.
b. Expectativa, satisfação e pós-venda.
c. Expectativa, interação e pós-venda.
d. Expectativa, usabilidade e satisfação.
e. Expectativa, usabilidade e reflexão pós-uso. 
Feedback
A resposta correta é: Expectativa, usabilidade e reflexão pós-uso.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Em qual modalidade de comércio, dentre alternativas abaixo, a empresa funciona como intermediária em processos, como corretoras e agências de viagens que intermedeiam atividades.
Escolha uma opção:
a. Provedores de conteúdo
b. Provedores de comunidade
c. E-distributors
d. Transaction broker 
e. Fabricante direto
Feedback
A resposta correta é: Transaction broker
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
A cocriação pode ser entendida, de maneira simples, como um processo no qual o consumidor faz parte de um produto ou serviço. Isso representa uma mudança no conceito e processo de criação por parte das empresas. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta os pré-requisitos necessários para o processo de cocriação.
Escolha uma opção:
a. Diálogo, acesso, aversão de risco e transparência.
b. Diálogo, acesso, avaliação de risco e tecnologia.
c. Diálogo, acesso, validação de risco e transparência.
d. Diálogo, acesso, avaliação de risco e integração.
e. Diálogo, acesso, avaliação de risco e transparência. 
Feedback
A resposta correta é: Diálogo, acesso, avaliação de risco e transparência.
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Com base no texto abaixo, analise as afirmações, classificando-as como V (verdadeiras) ou F (falsas) e assinale a sequência correta. "Big data" refere-se ao conjunto de dados (dataset) cujo tamanho está além da habilidade de ferramentas típicas de banco de dados em capturar, gerenciar e analisar. A definição é intencionalmente subjetiva e incorpora uma definição que se move de como um grande conjunto de dados necessita ser para ser considerado um big data. Fonte: LIMA JUNIOR, W. T. Big Data, Jornalismo Computacional e Data Journalism: estrutura, pensamento e prática profissional na Web de dados. Estudos em Comunicação, n. 12, p. 207-222. Dez. 2012. Disponível em: . Acesso em: 16 jan. 2018. ( ) O principal motivo pelo qual as ferramentas de coleta de dados já não atendem plenamente à demanda de mercado é que se necessita de mais dados qualitativos do que quantitativos. ( ) A mudança do consumidor influencia a área de pesquisa à medida que estes pedem novos produtos. ( ) A pesquisa mercadológica deve se adaptar às mudanças do mercado, o que pode demandar uma reinvenção de métodos e ferramentas de pesquisa. ( ) As TICs têm o potencial de aumentar a eficiência da área de pesquisa, melhorando o suporte e as decisões estratégicas das organizações.
Escolha uma opção:
a. F, F, V, F.
b. V, F, V, F.
c. F, V, F, V. 
d. F, F, V, V.
e. F, F, F, V.
Feedback
A resposta correta é: F, F, V, V.
Questão 9Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Desde o surgimento das novas tecnologias de informação e comunicação, as empresas vêm buscando utilizá-las como meio de comunicação. Assim, a publicidade on-line vem se desenvolvendo desde no mínimo a década de 90, principalmente pelo fato de que ela consegue atingir o público de uma maneira diferenciada. Com base nesse contexto, correlacione as colunas A e B referente às características da publicidade on-line.
Alternativa correta é:
Escolha uma opção:
a. A, D, C, B.
b. C, B, D, A.
c. B, D, C, A. 
d. D, A, B, C.
e. D, C, A, B.
Feedback
A resposta correta é: B, D, C, A.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
O sistema móvel e seus serviços "vêm crescendo a cada dia como resultado das tecnologias que surgem e da necessidade de organizações expandirem suas ações de comunicação" (LUCENA, 2009, p. 38). Ainda segundo essa autora, o Mobile Marketing pode proporcionar novas e diferentes maneiras de comunicação e campanhas. "Ele serve de ferramenta para as ações de marketing, a base das ações mercadológicas no conceito de Marketing Móvel ou Mobile Marketing". Com base nesse contexto, analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta. I.O marketing de proximidade ocorre a partir do uso da tecnologia Bluetooth que existe na grande maioria dos smartphones. II.O marketing de proximidade é uma estratégia que permite identificar a necessidade dos clientes a partir do seu perfil nos celulares. III.O marketing de proximidade consiste basicamente no processo de identificação dos consumidores potenciais a partir de sua proximidade.
Escolha uma opção:
a. Apenas a afirmativa I é correta.
b. Apenas a afirmativa III é correta.
c. São corretas apenas as afirmativas II e III.
d. São corretas apenas as afirmativas I e III. 
e. Apenas a afirmativa II é correta.
Feedback
A resposta correta é: São corretas apenas as afirmativas I e III.