TQU Módulo III Sistema de Gestão da Qualidade (66007587B)

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REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADE AVALIATIVA 1 - SEMANAS 1 E 2
 
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	TQU - Módulo III - Sistema de Gestão da Qualidade ( )
	Teste
	Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2
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	Enviado
	
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	90 em 100 pontos  
	Tempo decorrido
	41 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
10 em 10 pontos
	
	
	
	A adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica que pode ajudar a melhorar o desempenho global de uma empresa e a prever uma base sólida para iniciativa de desenvolvimento sustentável. São benefícios de um sistema de gestão baseado na norma ISO 9001, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Garantir uma qualidade a mais ao produto ou ao serviço.
	Respostas:
	a. 
Garantir uma qualidade a mais ao produto ou ao serviço.
	
	b. 
Abordar riscos e oportunidades associados ao contexto e aos objetivos.
	
	c. 
Prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.
	
	d. 
Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente.
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A resposta está correta. Garantir uma qualidade a mais ao produto ou ao serviço não é um dos benefícios do sistema de gestão baseado na norma ISO 9001, pois a norma não garante uma qualidade a mais ao produto ou ao serviço. O que ela garante é a capacidade de demonstrar conformidade com os requisitos especificados no sistema de gestão da qualidade.
	
	
	
· Pergunta 2
10 em 10 pontos
	
	
	
	Quanto às fases do ciclo PDCA (plan, do, check e act), analise estas asserções:
I. A determinação dos objetivos a serem atingidos e a análise das possíveis causas dos problemas são realizadas na fase de planejamento.
II. A fase de ação do ciclo PDCA consiste em padronizar as ações implementadas para a eliminação das causas.
III. A coleta de dados de resultados alcançados e a comparação com os objetivos são realizadas na etapa de planejamento.
Quais estão corretas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I e II.
	Respostas:
	a. 
Apenas I.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II e III.
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A resposta está correta.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 10 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa a seguir que não contém uma das abordagens empregadas pela ISO 9001:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Mentalidade de risco.
	Respostas:
	a. 
Ciclo PDCA (plan, do, check e act).
	
	b. 
Mentalidade de risco.
	
	c. 
Sistema fixo e burocrático.
	
	d. 
Abordagem de processo.
	Comentários da Resposta:
	A resposta, infelizmente, está incorreta. A mentalidade de risco é uma abordagem empregada pela norma ISO 9001, pois habilita uma organização a determinar os fatores que poderiam causar desvios nos seus processos e no seu sistema de gestão da qualidade em relação aos resultados planejados, a colocar em prática controles preventivos para minimizar efeitos negativos e a ma¬ximizar o aproveitamento das oportunidades que venham a surgir. Note, porém, que o enunciado da questão pede para assinalar a alternativa que não contém uma das abordagens empregadas pela ISO 9001.
	
	
	
· Pergunta 4
10 em 10 pontos
	
	
	
	A nova edição da norma ISO 9001, de 2015, trouxe diversas mudanças em relação à edição de 2008. Sobre tais mudanças, avalie as asserções a seguir, marcando “V”, para o caso de ser verdadeira, e “F”, para o caso de ser falsa:
(...) O sistema da qualidade passou a ser estruturado em sete cláusulas, ou macroprocessos: contexto da organização, liderança, planejamento, suporte, operação, avaliação de desempenho e melhoria.
(...) O termo “produto” não pode se referir a serviço.
(...) O termo “exclusão” não é mais empregado. Contudo, a aplicabilidade dos requisitos da norma está condicionada às particularidades das operações de produção da organização, ou seja, na prática não houve alteração.
(...) Não há mais a exigência da indicação de um representante da administração, o que reforça a obrigação de haver compartilhamento de responsabilidades sobre o sistema. 
Qual é a sequência correta?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V – F – V – V
	Respostas:
	a. 
F – F – V – V
	
	b. 
V – F – V – V
	
	c. 
V – V – F – F
	
	d. 
F – V – F – V
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A resposta está correta.
	
	
	
· Pergunta 5
10 em 10 pontos
	
	
	
	Sobre a norma ISO 9001:2015, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A norma ISO 9001:2015 traz requisitos estruturados na mesma sequência do ciclo PDCA (plan, do, check e act).
	Respostas:
	a. 
A norma ISO 9001:2015 é uma norma não auditável.
	
	b. 
A norma ISO 9001:2015 apresenta apenas os fundamentos e o vocabulário do sistema de gestão.
	
	c. 
A norma ISO 9001:2015 traz requisitos estruturados na mesma sequência do ciclo PDCA (plan, do, check e act).
	
	d. 
A norma ISO 9001:2015 contém orientações para que as empresas alcancem o sucesso sustentado.
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A resposta está correta.
	
	
	
· Pergunta 6
10 em 10 pontos
	
	
	
	São princípios da gestão da qualidade, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Foco no cliente, indicadores de qualidade e engajamento das pessoas.
	Respostas:
	a. 
Foco no cliente, indicadores de qualidade e engajamento das pessoas.
	
	b. 
Melhoria, abordagem de processo e gestão de relacionamento.
	
	c. 
Liderança, foco no cliente e engajamento das pessoas.
	
	d. 
Gestão de relacionamento, melhoria e liderança.
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A resposta está correta. Os indicadores de qualidade não são um dos princípios da qualidade.
	
	
	
· Pergunta 7
10 em 10 pontos
	
	
	
	Analise estas asserções:
I. A norma ISO 9001 tem como finalidade a certificação de sistemas de qualidade segundo seus requisitos.
II. A norma ISO 9001 não é uma norma certificável.
III. A norma ISO 9001 descreve como deve ser formatado ou elaborado o sistema de gestão de uma organização.
IV. A norma ISO 9001 detalha os requisitos necessários para o seu atendimento, ou seja, o que deve ser feito.
Quais estão corretas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I e IV.
	Respostas:
	a. 
II e IV.
	
	b. 
I e IV.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II e III.
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A resposta está correta.
	
	
	
· Pergunta 8
10 em 10 pontos
	
	
	
	Relacione as etapas do ciclo PDCA (coluna da esquerda) com as seções da norma ISO 9001:2015 (coluna da direita):
(1) D (do – execução)             ( ) Planejamento (cláusula 6)
(2) A (action – ação)                ( ) Apoio e operação (cláusulas 7 e 8)
(3) P (plan – planejamento)    ( ) Avaliação de desempenho (cláusula 9)
(4) C (check – verificação)      ( ) Melhoria (cláusula 10)
 
Qual é sequência correta?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
3 – 1 – 4 – 2
	Respostas:
	a. 
4 – 3  – 2  – 1
	
	b. 
1 – 2 – 3 – 4
	
	c. 
3 – 1 – 4 – 2
	
	d. 
2 – 4 – 1 – 3
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A resposta está correta.
	
	
	
· Pergunta 9
10 em 10 pontos
	
	
	
	A auditoria é uma forma de avaliar a eficácia do sistema de gestão da qualidade, a fim de identificar riscos e determinar o atendimento aos requisitos. Com base nessa afirmação, complete as lacunas a seguir:
Para as auditorias serem eficazes, __________ tangíveis e intangíveis precisam ser coletadas, e __________ são tomadas para correção e melhoria com base na análise das __________ recolhidas. O conhecimento adquirido pode levar à inovação e ao desempenho do __________ a níveis mais elevados.
Qual alternativa contém as palavras que preenchem corretamente as lacunas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
evidências – ações – evidências – sistema de gestão da qualidade
	Respostas:
	a. 
evidências – ações – evidências – sistema de gestão da qualidade
	
	b. 
evidências – metas – evidências – sistema de gestão da qualidade
	
	c. 
metas – ações – informações – sistema de gestão da qualidade
	
	d. 
deduções – metas – evidências – sistemade gestão da qualidade
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A resposta está correta.
	
	
	
· Pergunta 10
10 em 10 pontos
	
	
	
	A nova versão da norma ISO 9001:2015 passou a considerar a abordagem de risco em todos os requisitos. Sendo assim, complete as lacunas a seguir:
As não conformidades são resultados que decorrem de certa dose de incerteza das operações de uma organização. Portanto, devem-se avaliar os __________ de não atendimento dos requisitos das partes interessadas e de não consecução dos __________ da organização. Um dos propósitos-chave de um sistema de gestão da qualidade é atuar como uma ferramenta __________, __________-se a problemas que possam vir a surgir.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
riscos – objetivos – preventiva – antecipando
	Respostas:
	a. 
problemas – objetivos – preventiva – antecipando
	
	b. 
riscos – fatos – corretiva – antecipando
	
	c. 
riscos – objetivos – preventiva – antecipando
	
	d. 
problemas – objetivos – corretiva – antecipando
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A resposta está correta.