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Avaliação: GST0134_AV1_200901146385 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 200901146385 - VALÉRIA MARTINS NASCIMENTO TAVARES 
Professor: ARY MANOEL GAMA DA SILVA Turma: 9002/B
Nota da Prova: 4,5 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 1 Data: 15/04/2013 19:30:32
1a Questão (Cód.: 44901) Pontos: 0,5 / 0,5
A evolução recente das empresas permite que: 
Que o trabalho braçal se mantivesse estável.
O trabalho ficasse livre das influências dos clientes.
Os salários fossem reduzidos por excesso de produção.
O trabalho evoluísse para a especialização.
O trabalho individual não sofresse mudanças em seu processo.
2a Questão (Cód.: 72170) Pontos: 1,0 / 1,0
Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções 
mais relevantes são:
Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de 
pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal; 
Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o alcance 
das metas organizacionais;
Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao 
planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços;
Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir para 
a melhoria continua da aquisição de insumos;
Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações 
administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais;
3a Questão (Cód.: 47338) Pontos: 0,0 / 1,0
A literatura sobre Qualidade cita diversos personagens que contribuíram, ao longo dos anos, de maneira destacada 
para o desenvolvimento de práticas para a melhoria da Qualidade das organizações. Esses personagens são, com 
frequência, chamados de gurus da qualidade. Analise as afirmativas abaixo, e julgue-as como certas ou erradas: 
I) Philip Crosby é conhecido como o pai da filosofia defeito-zero. 
II) Joseph Juran é autor da trilogia da Qualidade: planejamento, controle e melhoria; implantou na Qualidade o 
Diagrama de Pareto. 
III) Feigenbaum foi o primeiro a tratar a Qualidade de forma sistêmica nas organizações, tendo formulado o 
conceito de Controle da Qualidade Total. 
IV) Kaoru Ishikawa criou o Diagrama de Causa e Efeito (ou Diagrama espinha de peixe). 
Página 1 de 4BDQ Prova
25/04/2013http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview_aluno.asp?cod_hist_prova=2686...
V) Deming criou e divulgou o Ciclo PDCA. 
Pode-se dizer que: 
São corretos apenas os itens I, III e IV.
São corretos apenas os itens I, II, III e IV.
Apenas o item V está correto.
Todos os itens são corretos.
São corretos apenas os itens II e IV.
4a Questão (Cód.: 45113) Pontos: 1,0 / 1,0
As empresas passaram a perceber a importância da relação qualidade e competitividade. No mundo globalizado já 
não bastava apenas produzir em grandes volumes, era preciso mais que isso. Os programas de qualidade total 
foram desenvolvidos em função:
Do objetivo de se aumentar a eficiência operacional por meio de novas técnicas de para o aumento da 
produtividade individual.
Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos custos operacionais pela minimização das 
perdas.
Da necessidade de baixar preços pela concorrência internacional e baixo poder de compra dos 
consumidores.
Do objetivo pela redução dos custos operacionais pela minimização das perdas como forma de se aumentar 
as margens unitárias de lucro.
Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos preços de vendas pela redução nas perdas.
5a Questão (Cód.: 44946) Pontos: 1,0 / 1,0
Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se 
considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e 
produzidas para:
Corresponder às necessidades do cliente.
Superar as necessidades do cliente.
Aumentar as expectativas do cliente.
Encantar os clientes.
Gerar mais lucro para a empresa.
6a Questão (Cód.: 176472) Pontos: 0,0 / 1,0
Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá 
realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente 
variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca 
alcançar, segundo Marshall (2003)?
Durabilidade
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
Escolha do fornecedor
Comunicação
Economia 
Página 2 de 4BDQ Prova
25/04/2013http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview_aluno.asp?cod_hist_prova=2686...
7a Questão (Cód.: 45190) Pontos: 0,0 / 0,5
Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos 
fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido 
pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo: 
Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade.
Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC).
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade;
Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC)
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA
8a Questão (Cód.: 176433) Pontos: 0,0 / 0,5
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem 
fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com 
crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco 
passos fundamentais, EXCETO:
Manutenção do modelo de gestão.
Tradução do negócio em processos. 
Mapeamento detalhado dos processos.
Definição de indicadores.
Gerar oportunidade de melhoria.
9a Questão (Cód.: 176465) Pontos: 0,0 / 0,5
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias 
dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização 
começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for 
Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar 
interesses de:
Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais. 
Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas 
internacionais.
10a Questão (Cód.: 44963) Pontos: 1,0 / 1,0
Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos. Portanto, nessa visão, um bens ou serviço 
de qualidade é aquele que:
É de preço maior.
É inspecionado segundo o método de amostragem.
Atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
É de custo menor.
Atende às exigências do consumidor.
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Período de não visualização da prova: desde 05/04/2013 até 24/04/2013.
Página 4 de 4BDQ Prova
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