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AV2 - Gestão de Processos

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	Avaliação: GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV2
	
	Professor:
	PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL
	Turma: 9002/AB
	
	
	 1a Questão (Cód.: 68988)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Segundo autores, são várias as ferramentas de análise e modelagem de processos utilizadas paraa criação de modêlos desejados, tais como: organograma, scripts de processos; UML; mapa de Processos; e outros. Qual a definição de Organograma Hierárquico que o autor trabalha?
		
	
Resposta: O autor define ornanograma hierárquico como sendo a disposição dos cargos de chefia dentro de uma organinização. A partir desta ferramenta é possível identificar os lideres e seus "subordinados" equipe que ele comanda. A partir deste é possível realizar a modelagem da organização, sendo para implementar um novo processo ou corrigir um já existente.
	
Gabarito: É a forma tradicional de representar a estrutura organizacional, que mostraa hierárquia existente entre os diferentes órgãos ou setores da empresa.
	
	
	 2a Questão (Cód.: 13342)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	6. Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a:
		
	 
	Fluxograma;
	 
	Cronograma;
	
	Feedback.
	
	Organograma;
	
	Gráfico PDCA;
	
	
	 3a Questão (Cód.: 13791)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
		
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
	 
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	
	 4a Questão (Cód.: 15266)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
		
	 
	viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
	
	não são suportados por processos internos;
	
	caracterizam a atuação da empresa;
	
	são focalizados nos gerentes e suas relações;
	
	
	 5a Questão (Cód.: 13905)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	As soluções de gerenciamento de processos de negócios, denominadas Business Process Management System(BPMS), fazem uso intensivo não apenas dos recursos multimídia da internet, mais principalmente de diagramas interativos capazes de consumir diferentes aspectos do processo que possuem ser interesse do gestor. Exemplos de abstrações lógicas que podem ser visualizadas pelos diversos intervenientes do processo de forma colaborativa:
I - organograma dos processos que compõe o processo de negócio;
II - caminho crítico ou processo crítico;
III - ocorrência de exceções e soluções adotadas;
IV - desempenho de processos, pessoas ou de outros recursos envolvidos.
Estão CORRETAS somente as afirmativas:
		
	 
	II, III e IV;
	
	I, II e III;
	 
	I, III e IV;
	
	III e IV;
	
	II e III.
	
	
	 6a Questão (Cód.: 73562)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
		
	
	Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor produtividade;
	
	Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou impacto, além controlar o custos das soluções;
	
	Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
	 
	Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar entre si na condução dos trabalhos diários;
	
	Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
	
	
	 7a Questão (Cód.: 73484)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Uma das diferenças relevantes entre a organização funcional e a por processos encontra-se no papel do chefe sendo, portanto, correto afirmar:
		
	
	Na empresa funcional o trabalho gerencial é estruturado horizontalmente e o operário é verticalmente já na empresa orientada por processo o comando se baseia supremacia da função e do cargo;
	 
	Na empresa funcional todo trabalho é estruturado funcionalmente sob forte supervisão de níveis hierárquicos superpostos já na empresa orientada a processos o comando se baseia na negociação e cooperação;
	
	Na empresa funcional apenas o trabalho operário é estruturado linearmente pelo nível de antiguidade já na empresa orientada por processo o comando se baseia na posição verticalizada dos cargos;
	
	Na empresa funcional o trabalho dos gerentes é estruturado funcionalmente sob ordenamento hierárquico e o dos operários por especialização já na empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição de uns sobre os outros;
	
	Na empresa funcional todo trabalho é estruturado hierarquicamente pelo nível de importância já na empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição e autoridade;
	
	
	 8a Questão (Cód.: 13569)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, mediante: o estudo de padrões referenciais de excelência (benchmarking); a identificação de oportunidades de melhoria; a confirmação das metas (intermediárias e finais) de sucesso; e a elaboração do novo mapa do processo, contemplando informações básicas sobre as partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as causas dos problemas e os recursos disponíveis, corresponde a:
		
	
	Solução de problemas;
	
	Definição de metas de melhoria;
	
	Identificação Inicial.
	
	Definição dos requesitos;
	 
	Elaboração dos planos de melhoria;
	
	
	 9a Questão (Cód.: 73476)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Uma das principais abordagens da gestão de processos se encontra em entender a cada atividade dentro da empresa como um negócio. Sendo assim, o que se entende por processo de negócio?
		
	
Resposta: Podemos definir processo de negócio como análise do produto ou serviço que está sendo realizados. Aplicando as técnicas de verificações e monitoramento dos resultados. Sempre o intuito de identificar os erros/problemas a fim corrigi-los e evitar que ocorram novamente.
	
Gabarito: São fluxos de trabalhos que atendem a um ou mais objetivos da organização, e que proporcionam agregação de valor na ótica do cliente.
	
	
	 10a Questão (Cód.: 73478)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso?
		
	 
	Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso;
	
	A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário;
	
	O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidadedos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
	
	Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa;
	 
	Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 03/06/2013 até 18/06/2013.
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