PROVA AV 1 201301 - GESTÃO DE PROCESSOS

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19/06/13 Estácio
bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=92986380&p1=201207134104&p2=1521802&p3=GST0570&p4=101321&p5=AV1&p6=22/4/2013&p10=2810077 1/3
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Avaliação: GST0570_AV1_201207134104 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201207134104 - ELISMAR ZANELA DA SILVA
Professor: MAISA SANDRA DE SA BEZERRA Turma: 9010/I
Nota da Prova: 6,5 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 2 Data: 22/04/2013 21:00:33
 1a Questão (Cód.: 52390) Pontos: 0,0 / 0,5
Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
 de medições, ações, ajuste e de desempenho.
de negócio, operacionais e transacionais.
organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
 de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
de negócio, operacional, funcional e de integração.
 2a Questão (Cód.: 47410) Pontos: 0,0 / 0,5
São vários os documentos utilizados por uma organização que envolve e a Gestão por Processos. O documento
que instrui "como fazer", explicando como executar tarefas específicas, recebe o nome:
Manual de Qualidade;
Formulários;
 Guia de Atividade.
 Instrução de Trabalho;
Manual de Procedimentos;
 3a Questão (Cód.: 50189) Pontos: 1,0 / 1,0
"Processo" é:
Atividade de um sistema, com um objetivo geral a ser atingido.
 O conjunto estruturado de atividades seqüenciais, que apresentam relação lógica entre si, com a
finalidade de atender as necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa.
Parte do sistema, como por exemplo; um conjunto de órgãos funcionais, componentes, entidades, partes
ou elementos.
O fluxo de informações ou de energia, que ocorre na comunicação entre os componentes de um sistema.
Todo sistema, que possui um objetivo geral a ser atingido.
 4a Questão (Cód.: 24005) Pontos: 1,0 / 1,0
Para Almeida (1993), a preparação do processo deve ser coordenada pelo seu dono(owner), que pode ser:
gestor de qualquer área, consultor interno, consultor externo ou profissional indicado pela alta administração.
São etapas do estudo para a gestão do processo:
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São etapas do estudo para a gestão do processo:
O dono do processo deve ser um dos membros da equipe, que apresentar autoridade de comando.
As etapas representam as perspectivas de desenvolvimento cultural para as organizações;
 Projeção da missão da equipe, revisão do macrofluxo operacional do processo, sumário do processo,
análise de suas atividades, definição das medidas, preparo do manual;
O preparo do manual é uma etapa que cabe às atuais equipes de OSM da organização, criadas
exclusivamente para dar suporte a implantação da Gestão de Processos;
As etapas são definições rígidas da metodologia e deve ser adotada na íntegra, na formatação da visão
da organização;
 5a Questão (Cód.: 13567) Pontos: 0,5 / 0,5
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
 As alternativas I e II estão corretas;
Somente a afirmativa III está correta;
As alternativas I e III estão corretas;
Somente a alternativa I está correta;
As alternativas II e III estão corretas.
 6a Questão (Cód.: 73564) Pontos: 0,0 / 0,5
No dia-a-dia das organizações, a abordagem de processos tem como possível justificativa que:
Para agregar valor a tarefa, é fundamental especializar o operário de cada processo por ordem de
hierarquia de tempo de serviço garantindo a melhoria contínua mecanicista;
Para agregar valor ao produto, é de fundamental importância conhecer o usuário de cada máquina e
suas necessidades técnicas, salariais e emocionais;
 Para agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades;
A identificação e análise de processos leva a satisfação do cliente alcançada pela tradução das
necessidades internas da organização em requisitos que levam ao aumento dos lucros;
 A identificação e análise de processos leva ao melhor entendimento de como funciona as necessidades
dos clientes de forma a conhecer o que o satisfaz;
 7a Questão (Cód.: 73562) Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades
diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações,
determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor
produtividade;
Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como
as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos
extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
 Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar
entre si na condução dos trabalhos diários;
Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou
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Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou
impacto, além controlar o custos das soluções;
 8a Questão (Cód.: 53192) Pontos: 1,0 / 1,0
Em busca de maior competitividade no mercado globalizado as organizações em seu dia-a-dia tem justificado o
investimento na abordagem por processos em função de:
 Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades.
Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o concorrente de cada produto e suas vantagens para
a cópia da vantagens.
Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o fornecedor de matéria-prima de cada processo para
garantir o abastecimento.
A identificação e a análise de processos levam ao pior entendimento de como funciona a organziação.
Desagregar valor ao produto, é irrelevante conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades
uma vez que não afeta as relações de negócio.
 9a Questão (Cód.: 53162) Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão
horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução:
Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e
integração dos objetivos pessoais.
 Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre
metas e objetivos.
Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração
entre subordinados.
Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação
dos objetivos e metas por área de importância.
Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação
dos objetivos das metas.
 10a Questão (Cód.: 13325) Pontos: 1,0 / 1,0
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos
resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
Vantagem Competitiva.
 Feedback;
Benchmarking;
Downsizing;
Cadeia de Valor;