Atividade video aula 01 - Helen Patricia Pavanello

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL
SENAC RIO GRANDE DO SUL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
Helen Patrícia Pavanello 
CURSO: Técnico de Gestão de Qualidade
COMPONENTE: Atividades Complementares 1
TURMA: 7496L
TUTORA: Gabriela Zortéa Duarte
ATIVIDADE Nº: 01
POLO: Ribeirão Preto
Capital Salomão 2133, 11de julho de 2022
Resenha da videoaula 1: O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações 
Esta atividade irá apresentar uma resenha da videoaula “O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações”, contextualizando a gestão da qualidade com o mercado de trabalho e o perfil profissional, apresentando as opções de áreas do mercado para o profissional de nível técnico, opções de atuação e de atividades do profissional, a importância da gestão da qualidade nas empresas, apresentado casos de sucesso de profissionais de nível técnico em gestão da qualidade e finaliza falando sobre metodologias e histórico da qualidade.
O vídeo inicia com o personagem Carlos, que atua no ramo de hotelaria e é estudante de Técnico de Gestão da Qualidade. O hotel onde o Carlos trabalha está buscando a certificação ISO 9001 e o gestor de Carlos o convocou para uma reunião para tratar a respeito desta certificação.
Carlos mostra-se cheio de questionamentos em relação a profissão e o mercado de trabalho para o profissional de nível técnico em qualidade e o vídeo aborda os tópicos abaixo a fim de esclarecer tais dúvidas:
· Contextualização com o mercado e perfil profissional
O vídeo apresenta o funcionário Carlos, que é recepcionista em um hotel e está se qualificando profissionalmente, cursando técnico em gestão da qualidade.
O personagem também busca crescimento em seu trabalho atual, colocando em prática os ensinamentos aprendidos em seu curso e, futuramente, atuando
na criação de procedimentos internos, participação em auditorias internas e externas e elaboração de planos de ação nos resultados obtidos de relatórios.
Com este tema, percebemos a importância da qualificação para atuar na área da qualidade, vimos o quão abrangente é o mercado para o profissional da área e a necessidade de ser tem um profissional da qualidade em quaisquer empresa e/ou setor.
· Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área de qualidade.
O vídeo inicia com a tutora Rita Basílio apresentando um panorama geral sobre o mercado para o Técnico em Gestão da qualidade. A tutora exemplifica as seguintes áreas de atuação: 
setores automotivos e alimentícios, setor da saúde, bancos e rede hoteleira, planos de saúde, educação e no comércio em geral.
Em meu ponto de vista, o mercado de trabalho para o profissional de nível técnico na área da qualidade é bem amplo, pois, muito mais do que poder atuar em diversas áreas do mercado, a gestão da qualidade se faz necessária para o sucesso da empresa, vide que as empresas e instituições necessitam de procedimentos para a excelência em sua prestação de serviço e fidelização do cliente.
· Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos segmentos.
O vídeo mostra também que o técnico de gestão em qualidade pode atuar no controle, na inspeção, na garantia e na gestão da qualidade, onde, por muitas vezes, estas atividades são executadas por profissionais não capacitados e não especializados na área.
A tutora cita exemplos de atuações do profissional como em uma empresa prestadora de serviços, onde o técnico em gestão da qualidade é responsável pela auditoria e análise de indicadores junto à diretoria.
Sendo assim, percebemos que por a gestão da qualidade ser de suma importância em qualquer ramo, é comum vermos profissionais sem qualificações técnicas assumindo a gestão do processo de qualidade.
Em minha opinião, tal ato pode ser prejudicial para a empresa, pois quando estas responsabilidades passam a ser geridas por profissionais com conhecimentos técnicos em qualidade, o trabalho é executado com excelência, trazendo aumento competitivo de mercado para a empresa.
· O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações
O vídeo apresenta o funcionário Carlos informando sobre o ajuste realizado em relação a quantidade de carrinhos de malas na recepção. Carlos identificou o problema com a quantidade dos mesmos e realizou a correção necessária para o sucesso e otimização do processo.
A videoaula exemplifica as atividades executadas e a importância delas nas organizações, tais como: participação em auditorias internas e externas, elaboração de manuais de procedimentos, realização de treinamento e capacitação, inspeção em produtos e processos.
Em minha opinião, as empresas buscam certificações de qualidade para organizar procedimentos, onde a qualidade conquista a otimização dos processos, padronização dos produtos e aumento da produtividade. 
A certificação trás melhorias para a empresa, fazendo com que a organização consiga entregar o produto com maior padronização e qualidade, deixando o negócio mais rentável e mais competitivo em relação ao mercado.
· Cases de sistemas da qualidade
O vídeo apresenta três empresas que utilizam sistemas de qualidade, sendo elas: 
Fábrica de móveis: A empresa fabrica móveis residenciais e comerciais, atendendo também o ramo hoteleiro. 
A empresa encontrou na norma ISO 9001 referencial normativo, aplicando no sistema de gestão da qualidade.
A organização tinha problemas com o atendimento de requisitos de clientes, controle de documentos utilizados nas fabricações dos móveis e com a capacitação de pessoal.
Após a qualificação, houve aumento nos ganhos com a implementação de indicadores de qualidade, a medição da satisfação do cliente, conquista de novos clientes, diminuição no desperdício de matéria prima, aumentando assim sua lucratividade.
Prestadora de serviços de usinagem: A empresa atende indústrias do polo industrial. 
A empresa obteve a certificação de qualidade por exigência de seus clientes, atendendo a norma ISO/TS 16949.
A organização teve dificuldade para implementar o processo, pois os funcionários foram resistentes as mudanças, mas os benefícios foram percebidos com a implementação do programa 5S.
O fluxo de informação entre os setores são documentos em manual da qualidade e procedimentos, os documentos são organizados conforme a norma ISO 9001. 
Como ganho, a empresa teve disseminação da qualidade e exercício da liderança por meio de capacitações constantes e as exigências técnicas e pontualidade com a entrega, foram conquistadas pós a certificação.
Desenvolvedora de Software: A empresa desenvolve softwares para os setores imobiliário, financeiro e contábil e de controle de estoque.
A empresa teve ganho com mapeamento de processos, atenção com qualidade dos produtos, que passam por rigoroso controle de qualidade devidamente documentado.
A ISO 9001 atendeu a necessidade da empresa, identificando suas particularidades e não engessando o processo da organização.
· Metodologias e histórico da qualidade
O vídeo mostra como o conceito de qualidade é antigo e como foi sua evolução ao longo do tempo, enfatizando a Revolução Industrial e as duas Guerras Mundiais.
A tutora ratifica que o Japão virou referência em qualidade no período pós-guerra, pois com o país completamente destruído e falido precisou de planos e ações que para se reerguer estruturalmente e economicamente com rapidez. O sucesso destas ações se deu com o grande investimento na educação e mão de obra qualificada e com a obediência da população.
Neste período dois profissionais ficaram famosos com seus conceitos de qualidade, sendo eles:
William E. Deming, que defendia a ideia do envolvimento da gerência no processo e adoção do controle da qualidade em todas as etapas do controle de produção.
Joseph M. Juran, que desenvolveu o método PDCA (planejamento, desenvolvimento, controle e ação).
Aos longos dos anos a qualidade passou por diversas fases, tornando-se mais abrangente e complexa, sendo elas:
Fase da inspeção: que tem seu início com a produção em massa, onde se coletavam amostras aleatórias e sem qualquer critérioestatístico.
Fase do controle estático: que passou a ser reconhecer a variabilidade como atributo normal dos processos, reconhecendo quando a medida poderia ser considerada natural e não influenciaria no resultado dos produtos.
Fase da garantia da qualidade: onde passou-se a tratar sobre os custos da qualidade, engenharia da confiabilidade e prevenção de custos de prevenção e de defeitos.
Fase da gestão da qualidade: onde o foco passou a ser no cliente e em suas necessidades, oferecendo produtos e serviços especializados.
Neste tópico observei que a qualidade sempre esteve presente em nossa história e se fez necessária para fabricação de materiais e fornecimentos de produtos e serviços. Entretanto, o conceito e métodos aplicados foram se desenvolvendo de acordo com os acontecimentos históricos, evolução da sociedade e com a mudança da necessidade do mercado.
Sendo assim, com esta videoaula foi possível concluir que o profissional qualificado em gestão da qualidade é de extrema importância para o sucesso da organização, assim como a conquista de certificações de qualidade. Os ganhos para as empresas podem ser observados não apenas com o aumento competitivo da organização e aumento de lucratividade, mas também com funcionários mais motivados e empenhados, trabalhando em conjunto na busca constante da melhoria de suas funções e setores, e no crescimento da sua empresa. 
O vídeo foi bastante explicativo, didático e necessário ao apresentar aos alunos do curso de técnico de qualidade o mercado de trabalho, as suas áreas de atuação e elucidando o perfil necessário para o profissional de qualidade.