Prova de Empreendedorismo

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Aluno: ANDREÍNA BEZERRA DE SOUSA 
Avaliação: A3 
Matrícula: 20214301606 
Data: 11 de Dezembro de 2021 - 08:00 Finalizado 
Local: Sala 134 - Térreo - Sala de Aula / Andar / Polo Freguesia / POLO 
FREGUESIA/JACAREPAGUÁ - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60051-20214L 
Correto Incorreto Anulada Discursiva Objetiva 
Total: 8,00/10,00 
• 1 
Código: 38543 - Enunciado: João se formou em Engenharia Eletrônica e, no início de 
sua carreira, trabalhou por cinco anos em uma empresa de eletrônica para 
computadores, observando atentamente todas as atitudes e comportamentos de seus 
colegas e as chefias na liderança de equipes. Aprendia todos os dias e sempre tinha 
consigo um caderno com anotações pertinentes ao ambiente, analisando 
potencialidades organizacionais e especialidades técnicas. Durante esse tempo, 
sempre elogiado pelos seus superiores, aproveitou todas as oportunidades internas que 
surgiram, porém ainda não tinha a sensação de realização.Em determinado momento 
procurou o Sebrae do seu bairro e iniciou um curso sobre gestão de negócios. Teve 
contato com diversos tipos de clientes e identificou um determinado padrão de 
insatisfação. Fez um levantamento de mercado dos concorrentes e percebeu que 
ninguém atendia àquela expectativa. Em um congresso teve a oportunidade de 
conhecer um especialista da área que compartilhava das mesmas ideias e que também 
tinha uma sensação de frustração por não atender plenamente aos clientes. Os dois 
iniciaram um período de intensas conversas e decidiram criar uma empresa própria. 
Com base no case apresentado, assinale a ação que João deve tomar para que 
consiga estabelecer um empreendimento de sucesso: 
o a) Atrair recursos técnicos e financeiros, com base no dimensionamento do 
negócio, dos riscos calculados e das oportunidades de mercado. 
o b) Contar com seu conhecimento técnico sem a necessidade de realizar 
qualquer tipo de pesquisa de mercado. 
o c) Investir sem conhecimento técnico de mercado, mas com recursos 
financeiros para escolher novos sócios. 
o d) Apresentar um plano de negócios a um investidor que assume riscos porque 
possui capital para investimento. 
o e) Alavancar parcerias técnicas e financeiras mesmo sem conhecimento de 
mercado, assumindo os riscos necessários. 
 
 
Alternativa marcada: 
o a) Atrair recursos técnicos e financeiros, com base no dimensionamento do 
negócio, dos riscos calculados e das oportunidades de mercado. 
Justificativa: Resposta correta:Atrair recursos técnicos e financeiros, com base no 
dimensionamento do negócio, dos riscos calculados e das oportunidades de 
mercado. Correta. O verdadeiro empreendedor com conhecimento técnico e de 
mercado tem poder de atração de recursos técnicos e financeiros, com base no 
dimensionamento do negócio, dos riscos e das oportunidades. 
Distratores:Contar com seu conhecimento técnico sem a necessidade de realizar 
qualquer tipo de pesquisa de mercado. Errada. Um empreendedor necessita de uma 
pesquisa de mercado específica para a área do negócio, não podendo ser qualquer tipo 
de pesquisa. Pesquisa certa caracteriza-se por aquela que consegue a quantidade e a 
qualidade de informações necessárias ao negócio.Apresentar um plano de negócios a 
um investidor que assume riscos porque possui capital para investimento. Errada. Um 
empreendedor com um bom plano de negócios consegue atrair parcerias estratégicas, 
sejam elas técnicas ou financeiras, já que permitem que outras pessoas possam 
vislumbrar o futuro do negócio. Essa alavancagem de parcerias, no entanto, não é um 
padrão verdadeiro. As verdadeiras parcerias, além de considerar as potencialidades do 
negócio, também estabelecem uma relação com o contexto do mercado. Se o contexto 
for positivo, as parcerias estabelecem-se mais facilmente, caso contrário haverá sempre 
receio de que deem errado.Alavancar parcerias técnicas e financeiras mesmo sem 
conhecimento de mercado, assumindo os riscos necessários. Errada. O verdadeiro 
empreendedor torna-se um verdadeiro alavancador de parcerias técnicas e financeiras, 
possui conhecimento de mercado e das oportunidades existentes e assume os riscos 
necessários e calculados.Investir mesmo sem conhecimento técnico de mercado, mas 
com recursos financeiros para escolher novos sócios. Errada. Para um empreendedor 
não basta ter um sócio. Seja ele técnico, financeiro ou operacional, eles devem se 
complementar, mas o dimensionamento de um bom plano de negócios e o 
conhecimento do mercado em que atuarão são necessários para minimizar os riscos. 
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• 2 
Código: 38530 - Enunciado: O canvas da proposta de valor, ou value proposition 
canvas, é uma ferramenta para conseguir criar o seu diferencial competitivo. Ela foi 
desenvolvida por Alexander Osterwalter, o criador do canvas de modelos de negócios, 
ou business model canvas – BMC. O intuito de sua criação foi ajudar a desenvolver e 
identificar os melhores segmentos e a sua proposta de valor, que são dois pontos 
fundamentais que servem de norte para as outras sete caixas presentes no BMC.Dito 
isso, identifique a alternativa que contém, além do Segmento de Clientes e a Proposta 
de Valor, os demais elementos constitutivos do Canvas de BMC: 
o a) Tarefas rotineiras, parceiros-chave, atividades-chave, custos, canais, 
produto e análise de cenário. 
o b) Análise de cenário, marketing e vendas, financeiro, processos internos, 
geração de caixa e atividades-chave. 
o c) Canais, estrutura de custos, fontes de receita, parceiros-chave , atividades-
chave, relacionamento e recursos-chave. 
o d) Tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain 
creators (estimulantes) e produto. 
o e) Recursos humanos, descrição de cargos, fluxo de trabalho, processos 
internos, geração de caixa e produto. 
 
 
Alternativa marcada: 
o c) Canais, estrutura de custos, fontes de receita, parceiros-chave , atividades-
chave, relacionamento e recursos-chave. 
Justificativa: Resposta correta: Canais, estrutura de custos, fontes de receita, 
parceiros-chave , atividades-chave, relacionamento e recursos-chave.Esta alternativa é 
a correta porque o Modelo de Negócios Canvas – BMC (Business Model Canvas),é 
composto, além do Segmento de Clientes e a Proposta de Valor, pelos seguintes 
elementos : canais, estrutura de custos, fontes de receita, parceiros-chave, atividades-
chave, relacionamento e recursos-chave. 
Tais elementos estão detalhados abaixo: 
· Canais – Os canais podem ser de comunicação, vendas e 
distribuição do produto, ou seja, qualquer tipo de interface da 
empresa com o cliente. 
· Estrutura de custos – Descreve todos os principais custos que 
têm peso no financeiro e são derivados da operacionalização do 
negócio. 
· Fontes de receita – O fluxo de receitas é o bloco que 
determina a maneira como o cliente pagará pelos benefícios 
recebidos. 
· Parceiros-chave – No business model canvas referem-se 
primordialmente a terceirizações (fornecedores). 
· Atividades-chave – Devem tratar das atividades mais 
importantes que a empresa deve fazer de forma constante para que 
o negócio funcione corretamente. 
· Relacionamento – O bloco do relacionamento descreve 
estratégias que evitam que seus clientes corram para o concorrente 
por questões como “preço mais baixo”. 
· Recursos-chave – O primeiro bloco do lado esquerdo é o de 
recursos-chave, que são os ativos fundamentais para fazer o 
negócio funcionar. 
 
Distratores:Tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain 
creators (estimulantes) e produto. A resposta está errada porque são os itens da 
proposta de valor e não são elementos constitutivos do Modelo de Negócios Canvas – 
BMC (Business Model Canvas).Tarefas rotineiras, parceiros-chave, atividades-chave, 
custos, canais, produto e análise de cenário. Errada. Parceiros-chave, atividades-chave, 
custos e canais são itens do itens são do BMC, e o item análise de cenários é 
componente do plano de negócios.Análisede cenário, marketing e vendas, financeiro, 
processos internos, geração de caixa e atividades-chave. Errada. Esses itens são 
inerentes à gestão do negócio, mas não buscam analisar a proposta de valor da 
empresa para com o cliente. Recursos humanos, descrição de cargos, fluxo de 
trabalho, processos internos, geração de caixa e produto. Errada. Recursos humanos, 
descrição de cargos, fluxo de trabalho e processos internos são ligados aos 
subsistemas de recursos humanos. Geração de caixa é um item financeiro a ser 
analisado. 
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• 3 
Código: 38539 - Enunciado: "De acordo com Zeithaml (2014), descobrir o que os 
clientes esperam é essencial à qualquer prestação de um serviço de qualidade, e a 
pesquisa com o cliente é um dos principais caminhos para a compreensão das 
expectativas e percepções do serviço que os clientes constroem ou que estejam 
associadas à qualquer oferta de produtos. Uma empresa que não realiza pesquisas não 
entende o cliente."(Fonte: ZEITHMAL, V. A.; JO BITNER, M.; GREMLER, D. D. 
Marketing de Serviços: a empresa com foco no cliente. 6. ed. Porto Alegre: AMGH, 
2014. p. 83.) 
Uma empresa interessada em entender ao seu mercado, com base nos resultados 
pífios das vendas nos últimos seis meses, resolveu fazer uma pesquisa de mercado e 
tomou as seguintes decisões:1. Uma parte da equipe de marketing iria para campo, 
com questionários, avaliar a imagem e o grau de satisfação de seus produtos e serviços 
de atendimento. 
2. Outra parte da equipe ficaria responsável pela análise das informações coletadas 
pelos questionários. 
3. A área de design de serviços, com base nas informações coletadas, trabalharia o 
desenvolvimento de novas soluções para aumentar o nível de satisfação dos clientes e 
melhorar a imagem da empresa junto ao mercado. 
4. A área financeira avaliaria as soluções da área de design para uma avaliação 
operacional/financeira da implantação das soluções. 
Com base no texto de apoio e na situação apresentada podemos afirmar que, como 
ação atual, a empresa mencionada realizou: 
o a) Pesquisa de mercado, e a informação coletada não impacta novos rumos em 
mercado e produtos. 
o b) Pesquisa de mercado, avaliando as possibilidades de sucesso com base em 
um projeto a ser apresentado. 
o c) Pesquisa de mercado, avaliando as possibilidades de sucesso com os 
projetos alternativos e selecionando o mais viável. 
o d) Todos os passos da pesquisa de mercado e todas as soluções apresentadas 
serão viáveis operacional e financeiramente. 
o e) Somente pesquisa de mercado para desenvolver soluções viáveis em 
quantidade, que serão avaliadas sob os aspectos mercadológicos. 
 
 
Alternativa marcada: 
o c) Pesquisa de mercado, avaliando as possibilidades de sucesso com os 
projetos alternativos e selecionando o mais viável. 
Justificativa: Alternativa correta: Pesquisa de mercado, avaliando as possibilidades de 
sucesso, com os projetos alternativos e selecionando o mais viável. 
Correta. A empresa está obedecendo aos preceitos da pesquisa de mercado e, com as 
informação coletadas, viabilizando soluções que precisam ser avaliadas sob os 
aspectos operacionais e financeiros para serem viáveis. 
Distratores:Somente pesquisa de mercado para desenvolver soluções viáveis em 
quantidade, que serão avaliadas sob os aspectos mercadológicos. Incorreta. A empresa 
não só realizou pesquisa de mercado, mas com base nas informações coletadas está 
desenvolvendo soluções viáveis sob os aspectos mercadológicos e que serão avaliadas 
sob os aspectos operacionais e financeiros.Pesquisa de mercado, e a informação 
coletada não impacta novos rumos em mercado e produtos. Incorreta. A empresa 
mencionada realizou pesquisa de mercado, conforme os preceitos que regem a 
pesquisa, e as soluções desenvolvidas impactarão, sim, o futuro da empresa.Pesquisa 
de mercado, avaliando as possibilidades de sucesso com base em um projeto a ser 
apresentado. Incorreta. A empresa mencionada realizou pesquisa de mercado 
coletando informações, analisando e desenvolvendo soluções que poderão ser 
viabilizadas não somente em um projeto.Todos os passos da pesquisa de mercado e 
todas as soluções apresentadas serão viáveis operacional e financeiramente. Incorreta. 
Nem todas as soluções desenvolvidas com base na informação mercadológica são 
viáveis. 
1,00/ 1,00 
• 4 
Código: 38636 - Enunciado: Muitos são os desafios do empreendedor e é de suma 
importância que esse profissional detenha o conhecimento de como empregar recursos 
que irão prover produtos e serviços de um negócio. Os recursos correspondem aos 
elementos "bens ou ativos" de um negócio, determinando a capacidade de produção e 
funcionamento diante do mercado. Neste contexto surge a Visão Baseada em Recursos 
(VBR). Diante disso, leia a situação a seguir:Com um negócio fundamentado há quatro 
anos na área de vendas de carros, a empresa Millennar percebeu a necessidade de 
alocação de recursos de forma diferenciada para atender melhor seus processos. 
Desenvolvendo a VBR, o gestor Antônio definiu que cada colaborador utilizará recursos 
disponíveis e que haverá limites para utilização, como cota para impressão, 
agendamento prévio para uso de determinadas máquinas e equipamentos, além de 
inserir premiações para os que conseguirem reduzir desperdícios e custos nos 
processos. Como resultado, Antônio identificou que os recursos tangíveis estavam 
sendo melhor empregados, assim como os intangíveis e que o lucro advinha de todos 
os bens. 
Com base nos parâmetros disponíveis na situação da empresa Millennar e na Visão 
Baseada em Recursos (VBR), avalie o exposto considerando V (verdadeiro) e F 
(falso):(__) A VBR apresenta pessoas, estruturas e sistemas superiores como itens 
mais lucrativos, por isso a empresa investe em barreiras de entrada para outras 
organizações.(__) A empresa Millennar deve empregar os recursos tangíveis como 
bens palpáveis da organização, compreendendo toda a infraestrutura existente e seus 
ativos, incluindo os materiais.(__) A empresa utiliza os recursos intangíveis a partir do 
conhecimento de seus colaboradores como um recurso imaterial e que não deixa de ter 
valor.(__) Na VBR inclui processos bem delineados no planejamento, oferecendo 
produtos diferenciados e inovadores que representam únicos e centralizadores ganhos 
da empresa Millennar. 
Pode-se concluir que a sequência correta encontrada, de cima para baixo, é: 
o a) F, V, F, V. 
o b) F, F, V, V. 
o c) F, V, V, F. 
o d) V, V, F, V. 
o e) V, F, V, F. 
 
 
Alternativa marcada: 
o c) F, V, V, F. 
Justificativa: Resposta correta: F, V, V, F.(F) A Visão Baseada em Recursos apresenta 
que as empresas com pessoas, estruturas e sistemas superiores são mais lucrativas, 
não porque invistam em barreiras de entrada para outras empresas, mas, no caso da 
empresa Millennar, há apropriação das rendas de recursos específicos da firma.(V) A 
empresa utiliza os recursos tangíveis como bens palpáveis da organização, abrangendo 
a toda infraestrutura existente e seus ativos, como os materiais, equipamentos etc.(V) A 
Millennar emprega os recursos intangíveis como um recurso imaterial e que não deixa 
de ter valor, assim como o capital intelectual dos colaboradores da empresa.(F) Na VBR 
versa pela alocação de recursos que dependem de processos bem delineados no 
planejamento, mas os produtos diferenciados e inovadores não representam os únicos 
e centralizadores ganhos da empresa, porque o negócio da Millennar apropria-se das 
rendas de recursos específicos da firma. 
1,50/ 1,50 
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Código: 38540 - Enunciado: Considerando as últimas tragédias envolvendo a queda 
da Barragem de Brumadinho (Minas Gerais), o incêndio no Centro de Treinamento do 
Flamengo (Rio de Janeiro), entre outros eventos que demonstram que os responsáveis 
pelas empresas tomaram decisões que implicaram questionamentos acerca de 
procedimentos administrativos e legais e questões de ética empresarial, determine a 
alternativa que demonstra o status da governança e da ética empresarialnesses 
eventos: 
o a) Foram responsáveis com os planos de emergência, mas sem as devidas 
aprovações. 
o b) Foram rigorosos na execução dos planejamentos administrativos e de 
segurança. 
o c) Não obedeceram aos princípios de governança e ética empresariais. 
o d) Consideraram todos os riscos possíveis e executaram todos os planos de 
emergência. 
o e) Obedeceram aos procedimentos legais em detrimento dos administrativos. 
 
 
Alternativa marcada: 
o c) Não obedeceram aos princípios de governança e ética empresariais. 
Justificativa: Resposta correta: Não obedeceram aos princípios de governança e ética 
empresariais.Os procedimentos administrativos e de segurança são estabelecidos pela 
governança e sua execução presume a obediência aos princípios éticos e de 
gestão. Distratores:Obedeceram aos procedimentos legais em detrimento dos 
administrativos. Errada. Nem todos os procedimentos legais e administrativos foram 
executados à risca ou registrados nos órgãos públicos, portanto ignoraram os princípios 
básicos da ética empresarial.Consideraram todos os riscos possíveis e executaram 
todos os planos de emergência. Errada. Em ambos os eventos ficou demonstrado que 
poderia até haver um plano de emergência, mas procedimentos de segurança interna 
foram ignorados, portanto os princípios básicos de governança e ética foram 
quebrados.Foram rigorosos na execução dos planejamentos administrativos e de 
segurança. Errada. Em ambos os eventos ficou demonstrado que diversos 
procedimentos administrativos e de segurança ignoraram sinais de risco ou até mesmo 
de notificações por órgãos públicos, o que demonstra que os princípios básicos de 
governança e ética foram quebrados.Foram responsáveis com os planos de 
emergência, mas sem as devidas aprovações. Errada. Uma boa governança presume 
que os procedimentos administrativos e legais estejam em dia, inclusive os de 
regularização e licenças de funcionamento, caso contrário existe risco jurídico ou 
administrativo, portanto demonstra que os princípios básicos de governança e ética 
foram quebrados. 
1,00/ 1,00 
• 6 
Código: 39495 - Enunciado: O Empreendedor é a pessoa que faz as coisas 
acontecerem, já que possui habilidade para os negócios, com planejamento financeiro e 
capacidade para identificar oportunidades de negócio. Exclusivamente, com base nesta 
afirmação e considerando as habilidades do empreendedor, assinale a alternativa que 
caracteriza o papel desse profissional. 
o a) Criar negócios de sucesso que beneficiem a sociedade e o meio ambiente. 
o b) Transformar ideias em realidade para sua realização pessoal e da 
comunidade. 
o c) Criar oportunidades de negócios que motivem as pessoas. 
o d) Ser dependente financeiramente e da opinião de terceiros. 
o e) Desenvolver habilidade criativa a partir do conhecimento de mercado. 
 
 
Alternativa marcada: 
o b) Transformar ideias em realidade para sua realização pessoal e da 
comunidade. 
Justificativa: Resposta correta: Transformar ideias em realidade para sua realização 
pessoal e da comunidade. 
Correta. Cabe ao empreendedor o papel de transformar ideias em realidade para sua 
realização pessoal e proporcionar os ganhos à sociedade por intermédio dos produtos e 
serviços disponibilizados para consumo. 
Distratores:Criar negócios de sucesso e que beneficiem a sociedade e o meio 
ambiente. Incorreta. Nem todo negócio criado será um sucesso. Inclusive, esta é uma 
das características de um empreendedor: o fracasso de um negócio é o aprendizado 
para o próximo empreendimento.Criar oportunidades de negócios que motivem as 
pessoas. Incorreta. Cabe ao empreendedor identificar oportunidades e não criá-las. Ao 
empreendedor é necessária a habilidade com pessoas para motivá-las e, 
principalmente, cativá-las para exercer a verdadeira liderança.Desenvolver habilidade 
criativa a partir do conhecimento de mercado. Incorreta. A afirmação considera que o 
empreendedor já possui as habilidades para os negócios, com planejamento financeiro 
e capacidade para identificar oportunidades de negócio, excluindo a necessidade de 
desenvolvimento de novas habilidades, ou seja, outras que não as citadas. Outrossim, 
cabe considerar que, com base no livro de Chianenato (2012), o empreendedor 
necessita de informação mercadológica rica e detalhada para que, com sua criatividade 
(já existente/ desenvolvida) ou de sua equipe, possa alcançar os objetivos desejados. 
Ser dependente financeiramente e da opinião de terceiros. Incorreta. O empreendedor, 
de acordo com Chiavenato (2012), deve ser um indivíduo independente com 
personalidade própria e dotado de informação para adquirir os recursos financeiros, 
humanos e tecnológicos necessários para transformar ideias em realidade. 
0,50/ 0,50 
• 7 
Código: 40542 - Enunciado: Os parques temáticos da Disney geram bilhões de 
dólares de receita e milhões de visitantes por ano. Porém, tudo isso é resultado da 
mente empreendedora de Walt Disney, que faliu mais de uma vez antes de alcançar 
sucesso, hipotecou sua casa para encontrar financiamento para seu projeto e enfrentou 
oposição da própria família, que implorou várias vezes para que ele desistisse. Na 
época, nada parecido com a sua Disneylândia havia sido tentado, pois havia um 
consenso de que era impossível, mas ele pesava cuidadosamente todos os lados e 
tomava uma decisão para sua ação ousada. Uma vez decidido, nunca vacilou.Walt 
Disney deixou frases significativas, que têm motivado pessoas a empreender:“E assim, 
depois de muito esperar, num dia como outro qualquer, decidi triunfar... Decidi não 
esperar as oportunidades e sim, eu mesmo buscá-las. Naquele dia, descobri que eu 
não era o melhor e que talvez eu nunca tivesse sido. Deixei de me importar com quem 
ganha ou perde. Agora, me importa simplesmente saber melhor o que fazer. Aprendi 
que o difícil não é chegar lá em cima, e sim deixar de subir.” 
“Aqui, no entanto, nós não olhamos para trás por muito tempo. Nós continuamos 
seguindo em frente, abrindo novas portas e fazendo coisas novas, porque somos 
curiosos... e a curiosidade continua nos conduzindo por novos caminhos. Siga em 
frente.” 
Fontes: (Fonte: DISNEY fatura US$ 60 bi com 157 milhões de visitantes. Folha do 
ABC, São Bernardo do Campo. SP, 28/02/2020, disponível em: 
http://www.folhadoabc.com.br/index.php/secoes/negocios/item/14792-disney-fatura-us-
60-bi-com-157-milhoes-de-visitantes. Acesso em: 9 jul. 2021.Walt Disney – Frases Art 
BR, disponível em https://frases.art.br/walt-disney. Acesso em: 9 jul. 2021.) 
Considerando o conteúdo do texto, disserte sobre o perfil do empreendedor, 
estabelecendo as ligações entre pelo menos três características deste perfil e a 
trajetória e as frases de Walt Disney. Lembre-se de desenvolver um texto completo, 
com introdução, desenvolvimento e conclusão, usando parágrafos. 
Resposta: 
 A Walt Disney é um parque que se tornou um dos principais roteiros de turistas ao 
redor do mundo. Dado a sua imensidão lúdica e criativa relancionando a infância com o 
mundo mágico e diversão em torno da família. E esse mercado tem movimentado 
bilhões de dólares e empregando milhares de funcionários. 
 Esse grandioso empreendimento, só foi possível porque Walt Disney foi visionário 
buscando inovar em um mercado inexistente em meios aos desafios e em cenários 
incertos, no qual fez com que o empresário entrasse em falência por diversas 
vezes. Apesar das dificuldades enfrentadas ele decidiu continuar acreditando no 
projeto, e essa vontade de transformar o sonho em realidade fez com que o 
mesmo assumisse riscos e buscando inovar criando diferenciais para melhor atender o 
seu público e da uma guinada nos négocios. 
 Diante disto, pode-se observar que dentre as diversas caracteristicas de um 
empreendendor, Walter Disney demostrou ter habilidades para inovar, visão de 
négocio, antecipando situações e resolvendo problemas de modo que alcançasse o 
sucesso visto hoje. 
Justificativa: Expectativa de resposta:O estudante deverádissertar sobre 
características da mente empreendedora trabalhadas na disciplina, destacando pelo 
menos três delas e estabelecendo a ligação de cada característica apresentada com o 
exposto no enunciado. O conteúdo poderá destacar as seguintes palavras ou 
expressões: inovação, criatividade, perseverança, ousadia, liderança, capacidade de 
assumir riscos, visão de futuro. 
1,50/ 1,50 
• 8 
Código: 38563 - Enunciado: Famosa ferramenta japonesa, o Diagrama de Ishikawa 
(reconhecido também como Diagrama de Causa e Efeito, Espinha de Peixe ou Técnica 
6M) é um método apurado de análise de um determinado problema e suas 
causas.Diante do exposto explique de forma sintética como o Diagrama de Ishikawa 
pode ser uma ferramenta estratégica na resolução de problemas e na melhoria 
continua. 
Resposta: 
 De acordo com estudos realizados o Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta 
japonesa bem famosa, está ferramenta tem como finalidade ajudar uma equipe dentro 
da empresa,a realizar um diagnóstico, coletando dados e informações a fim de criar 
soluções e melhorias contínuas. 
Comentários: Esperava-se um texto totalmente autoral direto, completo, com 
introdução, desenvolvimento e conclusão, usando-se parágrafos para a organização 
das informações. O texto deveria responder objetivamente ao que foi perguntado. Neste 
texto completo, fazendo parágrafos, você deveria explicar que o Diagrama de Ishikawa 
é um instrumento estratégico para as organizações por permitir que um problema seja 
analisado em todas as suas causas, de forma detalhada. Sabendo-se as causas, 
podemos combatê-las e sanar o problema, em vez de trabalhar às cegas, gastando 
recursos apenas buscando solucionar os efeitos. A questão discursiva não mede 
apenas o seu conhecimento, mede também a sua capacidade de interpretar o texto do 
enunciado, sua capacidade de argumentação, de exposição de ideias e de redação de 
texto acadêmico. A pontuação é proporcional ao quanto você atendeu à proposta da 
questão na sua redação, quanto à forma e quanto ao conteúdo. Prof. Célia Paradela 
Justificativa: Expectativa de resposta:O Diagrama de Ishikawa é uma importante 
técnica que auxilia a empresa a ter uma visão mais detalhada de seus processos, a fim 
de compreender os efeitos ou consequências comedidas pelo problema em detrimento 
às causas apresentadas que o profissional poderá desenvolver estratégias significativas 
e mudanças essenciais para melhoria contínua. A ferramenta consiste no agrupamento 
de informações em torno de um problema, identificando todas as causas que o 
produzem. 
0,50/ 2,50