ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS

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Disciplina: 100910 - ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
O Sr. Elpídio fundou a Gráfica Impressionante em 1985. Inicialmente, era o próprio Sr. Elpídio, com a ajuda
de dois auxiliares, que realizava todas as tarefas na gráfica. A gráfica conquistou diversos clientes que
necessitavam de impressos, então, adquiriu uma impressora off set de maior porte, permitindo atender
àqueles que necessitavam de impressos em grande quantidade com qualidade em impressões a 4 cores. A
quantidade de colaboradores cresceu, sendo necessária uma estrutura operacional mais adequada e com
funções definidas. Atualmente, a Impressionante está atendendo a diversos clientes com estrutura
operacional bem definida; regras de operação foram estabelecidas, manuais foram implementados, há uma
cultura organizacional e autodisciplina estabelecidos pelo controle social. Além disso, a empresa está se
repensando.
Em qual estágio do ciclo de vida das empresas se encontra a Gráfica Impressionante?
a )
Estágio de elaboração
b )
Estágio de coletividade
c )
Estágio de crescimento
d )
Estágio de formalização
e )
Estágio empreendedor
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O Estágio de elaboração (ou maturidade) da empresa ocorre quando as estruturas, normas e sistemas estão
estabilizados, a burocracia e os controles formais já foram implantados, o controle social estabelecido pela
cultura organizacional e a autodisciplina reduzem a proliferação de maior controle, busca de novos desafios
e oportunidade de crescimento.
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QUESTÃO 2
Qual o papel e a importância que um arranjo físico ou leiaute representa em um supermercado?
a )
Média importância, pois indica os melhores locais para instalar câmeras de segurança, para evitar furto de
produtos no interior da loja e monitorar a movimentação de dinheiro dos caixas até a tesouraria central.
b )
Média importância, já que o arranjo físico tem alguma relevância no controle do fluxo de entrada e saída dos
clientes, assim como o dos funcionários.
c )
Pequena importância, pois o principal papel do arranjo físico num supermercado é identificar onde ficarão os
produtos armazenados no depósito e os produtos nas gôndolas (prateleiras).
d )
Grande importância, pois estabelece a disposição das gôndolas e os produtos a serem expostos, condução do
fluxo e circulação dos clientes na loja e o fluxo e movimentação dos produtos do caminhão ao depósito e
deste para as prateleiras.
e )
Nenhuma importância, pois em uma loja de supermercados o importante é colocar os produtos nas gôndolas
(prateleiras) para que os clientes possam comprar. O importante é expor os produtos e ofertar grande
variedade, para aumentar o faturamento.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O arranjo físico é a disposição das prateleiras, caixas, depósitos, locais de entrada e saída das pessoas e
dos produtos a serem comercializados. Conforme a disposição dos produtos é possível ampliar o volume de
itens comprados pelos clientes e ampliar sua permanência na loja, gerando maior faturamento.
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QUESTÃO 3
Quais os principais meios de comunicação utilizados na gestão das empresas?
a )
Comunicados gerais, formulários e documentos físicos e/ou digitais.
b )
Formulários, comunicado e documentos físicos e/ou digitais.
c )
Documentos físicos, documentos digitais e comunicação oral.
d )
Comunicado geral, comunicado específico e comunicado complementar.
e )
Instrumentos normativos, instrumentos decisórios e instrumentos complementares.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Na comunicação formal são utilizados três tipos de instrumentos: os normativos (regulamentos, regimentos,
normas, instruções e rotinas), os decisórios (ordens, resoluções, portarias, deliberações) e os
complementares (informações adicionais necessárias para a correta interpretação e plena utilização dos
instrumentos normativos e decisórios).
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QUESTÃO 4
Qual a estratégia recomendada para a Superlink - montadora de médio porte de equipamentos eletrônicos de
telecomunicação - diante do mercado em franca expansão e diversificação?
a )
Estratégia de produção programada.
b )
Estratégia de fabricação por encomenda.
c )
Estratégia de fabricação com pedidos on-line.
d )
Estratégia de produção para estoque.
e )
Estratégia de montagem por pedido.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A estratégia de produção para estoque é adequada para produtos padronizados, trabalha com uma gama de
pouca ou média quantidade de produtos, garantindo maior eficiência e utilizando da melhor forma os
recursos da empresa.
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QUESTÃO 5
Em geral, uma organização pode ser estruturada em alguns grandes níveis, em função da responsabilidade,
poder de decisão e habilidades necessárias aos ocupantes dos cargos, normalmente adotada em organizações
verticalizadas ou piramidais. Assinale a alternativa que indica os três níveis:
a )
Direção, gerencial e operacional.
b )
Estruturantes, suporte e operações.
c )
Básico, intermediário, pleno e sênior.
d )
Elementares, médios, técnicos e superiores.
e )
Operacional e diretivo.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Para melhor desenvolver suas atividades, as organizações são divididas em três grandes níveis hierárquicos:
operacional - focaliza cada tarefa, atividade ou operação, voltado à execução de tarefas; tático ou gerencial -
pessoas responsáveis pelos departamentos da organização; e o estratégico ou direção - cargos de presidência
e direção, que devem ter visão estratégica ou pensar a empresa para o futuro.
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QUESTÃO 6
Sendo a tecnologia um conjunto ordenado de conhecimentos científicos, técnicos, empíricos, e intuitivos
utilizados no desenvolvimento, produção comercialização e utilização de bens e serviços, o que não vem a
ser a tecnologia de produto?
a )
É a aplicação do conhecimento desenvolvido obtido em atividades de pesquisa e desenvolvimento,
científicas, técnicas e mercadológicas, traduzido em lançamento de novos produtos e serviços.
b )
É a aplicação do conhecimento desenvolvido obtido em atividades de pesquisa e desenvolvimento,
científicas, técnicas e mercadológicas para serviços que possam ser agregados aos produtos atuais.
c )
É a aplicação do conhecimento desenvolvido obtido ematividades de pesquisa e desenvolvimento,
científicas, técnicas e mercadológicas ou no aprimoramento dos produtos já existentes.
d )
É a aplicação do conhecimento desenvolvido obtido em atividades de pesquisa e desenvolvimento,
científicas, técnicas e mercadológicas sob a ótica de necessidades a serem atendidas pelos mesmos.
e )
É a aplicação do conhecimento desenvolvido obtido em atividades de pesquisa e desenvolvimento,
científicas, técnicas e mercadológicas para manter os produtos atualmente manufaturados.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Garantir a manutenção ou manter os produtos atualmente manufaturados, ou seja, não realizar qualquer
alteração nos produtos atuais nem lançar novos produtos.
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00:0000:00 ⁄⁄ 01:5001:50
QUESTÃO 7
Em reunião da diretoria executiva em conjunto com o conselho de acionistas de uma grande corporação,
ficou decidido que as ações do grupo das tarefas que, juntas, geram um resultado que agrega valor para o
cliente deveriam ser identificadas e revistas, com o objetivo de aumentar os resultados da empresa.
O grupo decidiu sobre a análise e correção de que tipo de processos?
a )
Processo gerenciais
b )
Processos operacionais
c )
Processos ligados ao SAC Serviço de Atendimento ao Cliente
d )
Processo de tomada de decisão referentes ao atendimento ao cliente
e )
Processos críticos
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Quando desenvolveram estudos denominados reengenharia, Hammer e Champy identificaram que processos
críticos são aqueles considerados primordiais para que se atinjam os objetivos estratégicos da empresa, ou
seja, são ações ordenadas que têm como objetivo atender a demandas específicas de cada cliente, ações que
geram, simultaneamente, resultados e a satisfação do cliente.
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QUESTÃO 8
Em 1998 foi criada a Entrega Certa, uma transportadora para realizar entregas de E-commerce de diversos
clientes nos segmentos de livros, papelaria, bijuterias, entre outros. A Kosmopolita, indústria de acessórios e
enfeites domésticos, obteve grande crescimento e adquiriu o controle acionário da Carga Certa em 2002, da
Vende Mais (empresa especializada em E-commerce 2005), que era proprietária da Dezenvolv, empresa
especializada na criação e gerenciamento de páginas na Internet. Assinale a alternativa correta em relação a
hierarquia dos sistemas:
a )
A Kosmopolita é o sobresistema da Entrega Certa.
b )
A Kosmopolita é o supersistema das empresas.
c )
A Dezenvolv é o supersistema da Entrega Certa.
d )
A Entrega Certa controla o supersistema das empresas.
e )
A Dezenvolv controla o sobresistema da Vende Mais.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Como a Kosmopolita adquiriu todas as empresas citadas. Ela é o sobresistema (ou supersistema) das
empresas, pois é ela que orienta, comanda e direciona as atividades das demais empresas, ou seja, integra os
diversos sistemas e subsistemas das diferentes empresas.
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QUESTÃO 9
Um conjunto de atividades independentes, ordenadas no tempo e espaço de forma encadeada, que possui
objetivo, início, fim, entradas e saídas bem definidos. Essas atividades são, geralmente, interfuncionais ou
interorganizacionais, e trabalham juntas para criar um produto ou serviço final.
Esse é o conceito de:
a )
Requisito
b )
Análise
c )
Processo
d )
Mapeamento
e )
Gestão
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Processos empresariais são conjuntos ordenados de operações e atividades interligadas, que utilizam
recursos humanos, materiais, tecnológicos e financeiros, realizando resultados objetivos para a satisfação
de necessidades de clientes internos e externos à organização.
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00:0000:00 ⁄⁄ 00:3700:37
QUESTÃO 10
Aperfeiçoar os processos dinâmicos da empresa, rotinas organizacionais e a coordenação das atividades, com
ênfase na qualidade e produtividade; diminuir o ciclo de produção e de prestação de serviços, tendo como
objetivo a satisfação dos clientes; aumentar a flexibilidade organizacional e a capacidade permanente de se
ajustar rapidamente a novos contextos; propiciar maior eficácia e eficiência às atividades e aos processos
empresariais e reduzir os custos de coordenação e transação no funcionamento da empresa são benefícios
proporcionados pela adoção de:
a )
Da gestão por objetivos
b )
Da gestão por processos
c )
De um Sistema de Informação Gerencial
d )
Da gestão participativa
e )
Da gestão estratégica
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A gestão por processos derivada da reengenharia tem como meta ampliar a eficiência operacional,
direcionando os esforços nos processos críticos, que geram resultados e satisfazem os clientes.
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QUESTÃO 11
Assinale a alternativa que NÃO se relaciona com o papel do analista de processos de negócio.
a )
Por ser relacionada a operações internas, o analista de processos de negócio não atua em operações e
relacionamentos externos.
b )
Conhecimento sobre as potencialidades e tendências de tecnologia da informação.
c )
Profissional com conhecimento de OS&M aplicado na análise dos processos da empresa.
d )
Profissional responsável pela implantação dos manuais de operação das atividades da empresa.
e )
Profissional com conhecimento na elaboração de organogramas, fluxogramas, diagramas etc.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Além de dominar OS&M e suas aplicações nas organizações, o profissional analista de processos de
negócio deve conhecer as tecnologias de informação e comunicação e aplicar fundamentos no
desenvolvimento e aprimoramento dos sistemas informacionais. As empresas interligam suas operações com
outras empresas, como fornecedores, distribuidores, bancos, governo e outros. Desta forma, a atuação do
analista de processos de negócio também deve se preocupar com os atores externos e suas inter-relações
com a empresa.
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QUESTÃO 12
A estratégia não é entendida por quem deverá implementá-la. As metas, incentivos e competências pessoais
não estão vinculadas à estratégia; o processo orçamentário ocorre separadamente ao planejamento estratégico
e os sistemas de gerenciamento são projetados para o controle operacional.
Esses elementos são características:
a )
Dos benefícios do Balanced Scorecard
b )
Dos fatores de qualidade
c )
Dos elementos da avaliação de desempenho
d )
Dos obstáculos na implementação da estratégia
e )
Da perspectiva do aprendizado e crecimento
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Os elementos descritos no texto representam: barreira da visão, barreira pessoal, barreira operacional e
barreira do gerenciamento, e referem-se aos principais obstáculos na implementação da estratégia.
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QUESTÃO 13
Com relação a organização, sistemas e métodos, assinale a alternativa correta.
I.A Organização, Sistemas e Métodos foi implementada desde os primeiros estudos da teoria científica de
Taylor.
II.A aplicação dos conceitos de OS&M proporciona maior eficiência e amplia a capacidade competitiva das
empresas que a aplicam.
III.Os requisitos e a análise dos sistemas de informação têm seus fundamentos em Organização e Métodos.
IV.A aplicação adequada dos fundamentos de Organização, Sistemase Métodos proporcionam melhor
desempenho aos operários.
a )
I, III e IV estão corretas.
b )
II, III e IV estão corretas.
c )
I, II, III e IV estão corretas.
d )
III e IV estão corretas.
e )
I, II e III estão corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Com relação à atividade de OS&M todas as afirmações mencionadas estão corretas.
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00:0000:00 ⁄⁄ 00:5700:57
QUESTÃO 14
A Cervejaria Saturno produz cinco tipos de cervejas artesanais. Os componentes básicos são: malte, lúpulo,
leveduras e água. A produção de cerveja inicia-se com a moagem do malte, que segue para brassagem, onde
é misturado com água, ficando em repouso entre duas e quatro horas a 75 graus. Posteriormente, são
retirados componentes insolúveis. Na ebulição do mosto adiciona-se o lúpulo e o composto é novamente
aquecido por duas horas. Depois, o composto é resfriado a oito graus. A levedura é adicionada ao mosto
lupulado para transformar os açucares em álcool, procedendo a fermentação. Após esse processo, o
composto fica maturando por determinado tempo em tanques. Posteriormente, há o processo de filtração,
seguido da estabilização para suspender o processo de fermentação, seguido da clarificação e o envasamento
das garrafas. Finalmente, são montados os engradados ou caixas para distribuição, separados em depósitos
para distribuição e posterior consumo. 
No caso da Cervejaria Saturno, que tipo de arranjo físico é recomendado?
a )
Por células
b )
Por projeto
c )
Posicional
d )
Por processo
e )
Por produto
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O modelo de arranjo físico mais adequado para a Cervejaria Saturno é o arranjo por processo (ou funcional),
organizado em setores ou centros de trabalho especializados, que reúnem as máquinas, equipamentos e
profissionais necessários a cada tarefa ou trabalho a ser efetuado. Os produtos fluem entre esses setores de
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acordo com a necessidade daquele processo em suas fabricações e no seu roteiro de fabricação. No caso da
Saturno, o volume de produção é de média escala, para cinco produtos.
00:0000:00 ⁄⁄ 01:3501:35
QUESTÃO 15
No que concerne as perspectivas do BSC (Balanced Scorecard), compare o texto com o significado:
I.Reflete sobre as atividades cotidianas, buscando melhorar permanentemente, objetivando aumentar a
produtividade e a eficácia operacional e otimizar o tempo.
II.Implementa a execução da estratégia para a melhoria dos resultados. Representa as metas finais para os
objetivos das outras perspectivas.
III.Aplicada aos funcionários, à motivação, à tecnologia e aos sistemas de informação. Proporciona a
infraestrutura que habilita a organização para executar a estratégia e atingir os objetivos.
IV.Medir os elementos para que a organização alinhe seus principais indicadores de sucesso, por meio do
acompanhamento do valor entregue ao cliente.
( ) Perspectiva Financeira
( ) Perspectiva Aprendizado e Crescimento
( ) Perspectiva Cliente e Mercado
( ) Perspectiva Processos Internos
a )
III, I, II, IV.
b )
II, III, IV, I.
c )
IV, III, II, I.
d )
II, III, I, IV.
e )
I, II, III, IV.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
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15/07/2022 12:43 Aluno AVA
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A sequência correta das perspectivas é: Financeira (II), Aprendizado e Crescimento (III), Cliente e Mercado
(IV) e Processos Internos (I).
QUESTÃO 16
Assinale a alternativa que NÃO corresponde às dimensões organizacionais:
a )
Dimensão contextual é composta pelos recursos físicos de uma organização, como móveis, equipamentos e
outros.
b )
As organizações possuem duas dimensões básicas: a estrutural e a contextual.
c )
Padronização, hierarquia, graus e níveis do pessoal são elementos da dimensão estrutural.
d )
A dimensão contextual se refere à magnitude da organização quanto ao número de pessoas alocadas nas
unidades operacionais.
e )
A dimensão estrutural diz respeito aos elementos que constituem a estrutura formal da organização.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A dimensão contextual é composta por elementos que proporcionam o contexto no qual a organização atua:
seu ambiente, sua tecnologia, cultura, metas e outros. A alternativa errada é "Dimensão contextual é
composta pelos recursos físicos de uma organização, como móveis, equipamentos e outros".
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00:0000:00 ⁄⁄ 01:0401:04
QUESTÃO 17
A Sra. Alzira adquiriu uma panificadora e está implementando um conjunto de modificações para ampliar o
potencial de negócios da empresa. Para melhor acompanhar o estado atual e orientar a expansão da
panificadora, decidiu implementar um sistema de informação integrado, no qual serão inseridos todos os
produtos vendidos que já possuem código de barras.
Assinale que tipo informações ela poderá obter a partir do momento da venda, quando todos os produtos que
possuem código de barras são lidos no caixa e é emitida a fatura com a nota fiscal, junto com a cobrança dos
valores dos clientes:
a )
Gerar a reposição de estoques e comandar a produção interna.
b )
Acompanhar o faturamento e controlar o caixa.
c )
Controlar o caixa e identificar os meios de pagamento preferenciais.
d )
Identificar produtos com maior giro e horários de maior demanda.
e )
Acompanhar o faturamento e controlar os estoques.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Na gestão de uma panificadora, assim como em qualquer outra loja, o fundamental é identificar os produtos
com maior giro, ou seja, com maior volume de vendas, para que nunca faltem, para o caso da Sra. Alzira
ampliar o leque de produtos associando aos que mais giram. Por exemplo: os horários de maior demanda
para orientar a produção de pães, garantindo produtos saídos do forno quando mais se vende.
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15/07/2022 12:43 Aluno AVA
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00:0000:00 ⁄⁄ 01:3001:30
QUESTÃO 18
A indústria e rede de lojas de móveis planejados FuncyonaL, cujas características inovadoras e qualidade
provocaram crescimento acelerado na empresa. Recentemente, foram identificados problemas quando da
instalação dos móveis nas unidades dos clientes. Os problemas eram diversos - não cumprimento de prazo de
entrega, diferença de data e hora para a montagem combinadas com o cliente, falta ou excesso de acessórios,
partes em desacordo e, inclusive, divergência entre os valores orçados na compra e os cobrados dos clientes.
O administrador Peterson foi contratado pela direção da FuncyonaL para propor ações com vistas a sanar
esses problemas e auxiliar no redirecionamento da empresa e na organização de seus processos. 
Para a diretoria da FuncyonaL colocar em vigor e implementar o organograma e fluxograma a serem
adotados com a descrição das rotinas, que instrumento decisório de comunicação interna deve ser utilizado
para formalizar e implementar estes documentos?
a )
Determinação
b )
Resolução
c )
Portaria
d )
Decisão
e )
Deliberação
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Deliberação é um ato administrativo interno, de competência da diretoria ou do colegiado, que visa colocar
em vigor decisões tomadas pela alta administração, normalmente assinada pelo presidente da organização.
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QUESTÃO 19
Associe os conceitos aos termos e assinale a alternativa correta
I.Fazer com que uma organização evolua integralmente, associando a estrutura, as pessoas e as condições dos
ambientes nos quais está inserida.
II.Conjunto de hábitos, valores e crenças que as comunidades e grupos sociais desenvolvem e transmitem a
novos integrantes e gerações deintegrantes.
III.Conjunto de pessoas que compartilham recursos para realizar tarefas com um objetivo comum.
IV.Constituído pelo meio interno; é a atmosfera psicológica que se reflete nas posturas e atitudes das pessoas
na organização.
( ) Cultura organizacional
( ) Clima organizacional
( ) Organização
( ) Desenvolvimento organizacional
a )
IV, III, II, I.
b )
I, II, III, IV.
c )
III, I, IV, II.
d )
II, IV, III, I.
e )
I, IV, II, III.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Cultura organizacional é o conjunto de hábitos, valores e crenças de um grupo social. É constituído pelo
meio interno, atmosfera psicológica que se reflete nas posturas e atitudes das pessoas na organização.
Organização é o conjunto de pessoas que compartilham recursos para realizar tarefas e atingir um objetivo
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comum. Desenvolvimento organizacional é fazer com que a organização evolua integralmente, associando a
estrutura, as pessoas e as condições dos ambientes que estão inseridos.
00:0000:00 ⁄⁄ 01:5201:52
QUESTÃO 20
A indústria e rede de lojas de móveis planejados FuncyonaL, cujas características inovadoras e qualidade
provocaram crescimento acelerado na empresa. Recentemente, foram identificados problemas quando da
instalação dos móveis nas unidades dos clientes. Os problemas eram diversos - não cumprimento de prazo de
entrega, diferença de data e hora para a montagem combinadas com o cliente, falta ou excesso de acessórios,
partes em desacordo e, inclusive, divergência entre os valores orçados na compra e os cobrados dos clientes.
O administrador Peterson foi contratado pela direção da FuncyonaL para propor ações com vistas a sanar
esses problemas e auxiliar no redirecionamento da empresa e na organização de seus processos. 
Para garantir que sejam eliminados ou reduzidos significativamente os problemas, por sugestão do Sr.
Peterson, a FuncyonaL irá implementar, por meio de uma comunicação formal sobre como cada processo de
uma atividade deve ser realizado previamente definido e com resultados esperados. Esta comunicação é:
a )
Portaria
b )
Formulário
c )
Diretriz
d )
Informação
e )
Padronização
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Padronização, para que os trabalhos e atividades sejam sempre executados da mesma forma, evitando,
assim, que hajam diferentes procedimentos para atingir os mesmos resultados praticados por diferentes
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profissionais. O padrão e o fluxo de atividades associado à estrutura hierárquica irão garantir à FuncyonaL
a redução de problemas junto aos clientes.
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