Conteúdo online - AULA 3 -ARH I

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Aula 3: Os Subsistemas da ARH e seus principais objetivos 
3.1.O COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES
O homem é pró-ativo: O comportamento das pessoas está orientado para a satisfação de suas necessidades pessoais e para o alcance dos seus objetivos e aspirações. Por isso, reagem e respondem a seu ambiente, seja no trabalho seja fora da organização.
O homem é social: Envolve-se com outras pessoas em grupos ou em organizações.
O homem tem diferentes necessidades: O comportamento das pessoas é simultaneamente influenciado por um grande número de necessidades que apresentam valências e quantidades diferentes.
O homem percebe e avalia: Avalia em termos de suas próprias experiências passadas.
O homem tem limitada capacidade de resposta: A capacidade de resposta é função das aptidões e da aprendizagem. As pessoas não são capazes de se comportar de todas as formas, pois suas características pessoais são limitadas e restritas.
O homem pensa e escolhe: O comportamento humano é proposital, pró-ativo e cognitivamente ativo.
As pessoas devem aumentar a sua produtividade nas Organizações: aumentando as habilidades, conhecimentos e competências, intensificando o treinamento e o aprendizado, aprimorando nossos serviços/atividades, aceitando o desafio de exercer novas atividades/papéis, medindo e maximizando resultados, contribuindo para a elevação da produtividade grupal.
As pessoas devem sair da mesmice: Dê oportunidade a si mesmo de entrar em contato com o novo e perceber como se sente em relação a ele. Crie, invente.
As pessoas devem ser o capital intelectual da organização: “Me dê a oportunidade de dar o melhor de mim”. Saber extrair o melhor do outro é uma arte que poucos dominam, mas que em muito enriquece a todos os envolvidos no processo. Só os verdadeiros líderes fazem-no com a freqüência necessária ao seu sucesso profissional.
3.2.A ARTE DE RELACIONAR-SE
 Dizemos com freqüência que queremos aprimorar a nossa comunicação, que desejamos nos relacionar melhor com as pessoas. Para isso fazemos cursos, lemos os mais variados livros, assistimos a filmes e... nos esquecemos de praticar. E teoria sem prática é conhecimento inútil.
Fatores fundamentais para saber relacionar-se:
Agir com maturidade: Dizer as verdades que precisam ser ditas, abrir o jogo. Ouvir a opinião e os sentimentos alheios mesmo que diferentes dos seus. Saber elaborar e ouvir críticas e não guardar rancor, saber perdoar, reconsiderar.
Estabeleça relações sinérgicas: Não queira ganhar sozinho, estabeleça parcerias construtivas em que ambos possam sair ganhando, cada qual para o seu objetivo/negócio. Some os esforços para atingir os objetivos comuns.
Seja Empático: Coloque-se no lugar do outro e pense como ele pensa, sinta o que ele sente, perceba o mundo com os seus olhos e depois dialogue.
Seja Claro e Específico: Mostre o que deseja, o que espera em relação ao outro, ao projeto, à idéia. Honre o estabelecido.
Aproveite as divergências: de idéias, de sentimentos, para agregar novas informações e enriquecer suas decisões. Esteja emocionalmente aberto e receptivo – desarme-se, não é uma guerra.
Avalie-se: de forma contínua, porém sem neuras. Seja flexível, reconheça as suas falhas e seus avanços na arte de relacionar-se.
Aprimore-se na arte: Nunca estamos prontos, há sempre muito o que aprender no que se refere ao relacionamento com as pessoas. Via de regra, o tratamento que recebemos é a conseqüência do tratamento que dispensamos.
 
3.3.AS ORGANIZAÇÕES E A NECESSIDADE DE ADMINISTRAÇÃO
As organizações são instituições que compõem a sociedade moderna. Elas podem ser: organizações lucrativas (as empresas) ou organizações não lucrativas (exército, igreja, os serviços públicos, as entidades filantrópicas, etc).
A nossa sociedade moderna e industrializada se caracteriza por ser uma sociedade composta de organizações. O homem moderno passa a maior parte do tempo dentro de organizações, das quais depende para nascer, viver, aprender, trabalhar, ganhar o seu salário, curar suas doenças, obter todos os produtos e serviços de que necessita etc.
Qualquer organização é composta de: duas ou mais pessoas, que interagem entre si, através de relações recíprocas, para atingir objetivos comuns.
3.4.Importância das Organizações
Servem à sociedade: as organizações são instituições sociais que refletem alguns valores e necessidades culturalmente aceitos.
Realizam Objetivos: as organizações coordenam os esforços de diferentes indivíduos, nos permitindo alcançar metas que, de outra forma, seriam muito mais difíceis ou até mesmo impossíveis de serem atingidas.
Preservam o conhecimento: as organizações com as universidades, museus e corporações são essenciais porque guardam e protegem a maior parte do conhecimento que nossa civilização juntou e registrou.
Proporcionam carreiras: as organizações proporcionam aos seus empregados uma fonte de sobrevivência.
ADMINISTRAÇÃO
Administração: é uma ciência que estuda as organizações e as empresas com fins descritivos para compreender seu funcionamento, sua evolução, seu crescimento e seu comportamento (Chiavenato, 1987).
Administração: é o processo de planejar, organizar, liderar e controlar os esforços realizados pelos membros da organização e o uso de todos os recursos organizacionais para alcançar os objetivos estabelecidos (Stoner, 1999).
Administração de Recursos Humanos: É uma especialidade da administração que surgiu com o crescimento das organizações e com a complexidade das tarefas organizacionais, que lida com o recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento das pessoas nas organizações (Chiavenato, 1999).
3.5. ASPECTOS FUNDAMENTAIS DA MODERNA GESTÃO DE PESSOAS
As pessoas como Seres Humanos:
As pessoas são portadoras de habilidades, capacidades, conhecimentos, motivação de trabalho, comunicabilidade, como também as pessoas são portadoras de características de personalidade, expectativas, objetivos pessoais, histórias particulares, etc.
As pessoas como Ativadores Inteligentes de Recursos: Como elementos impulsionadores da organização e capazes de dotá-la de inteligência, talento e aprendizado indispensáveis.
As pessoas como Parceiros da Organização: Cada parceiro contribui com algo na expectativa de obter um retorno pela sua contribuição.
SIGNIFICADOS DO TERMO RH OU GESTÃO DE PESSOAS
Como função/departamento ( Órgão de Staff.
Como práticas de RH ( Modo de operar suas atividades.
Como Profissão ( Se refere aos profissionais que trabalham em tempo integral (selecionadores, treinadores, etc.).
TERMOS PARA DEFINIR AS PESSOAS QUE TRABALHAM NAS ORGANIZAÇÕES
Funcionários - Empregados - Pessoal - Trabalhadores - Recursos Humanos Colaboradores - Talentos Humanos - Capital Humano - Capital Intelectual.
GESTÃO DE PESSOAS /ARH: É o conjunto de políticas e práticas necessárias para conduzir os aspectos da posição gerencial relacionados com as pessoas.
PAPEL DA GESTÃO DE PESSOAS /ARH:
Ter capacidade de recrutar e manter uma boa força de trabalho eficiente e entusiasmada.
3.6.OBJETIVOS DA GESTÃO DE PESSOAS/ARH
Ajudar a organização a alcançar seus objetivos e realizar sua missão;
Proporcionar competitividade à organização: saber empregar as habilidades e capacidades da força de trabalho.
Proporcionar à organização funcionários bem treinados e bem motivados: Reconhecimento e não apenas aumento de salário. As pessoas devem perceber justiça nas recompensas que recebem. Recompensar os bons resultados e não recompensar as pessoas que não tenham um bom desempenho. Tornar claro os objetivos e o modo como são medidos.
Aumentar a auto-atualização e a satisfação dos empregados no trabalho: Os empregados devem sentir que o trabalho é adequado às suas capacidades e que estão sendo tratados eqüitativamente.
Desenvolver e manter a qualidade de vida no trabalho: Estilo de gerência, liberdade e autonomia para tomar decisões, ambiente de trabalho agradável, segurança, etc.
Administrar a mudança:Saber lidar com as mudanças, ser ágil.
Manter políticas éticas e comportamento socialmente responsável: Toda atividade de ARH deve ser aberta, confiável e ética. As pessoas não devem ser descriminadas e seus direitos garantidos.
3.6. 1. SERVIÇOS BÁSICOS PRESTADOS PELA ARH 
		
3.7.O PROFISSIONAL DE ADMINISTRAÇÃO DE RH: O Gestor 
É a pessoa que gerencia, faz com que ela seja bem-sucedida em alcançar seus objetivos.
Soluciona problemas;
Dimensiona recursos;
Desenvolve estratégias;
Efetua diagnósticos de situações;
Toma decisões embasadas em fatos concretos.
O conhecimento tecnológico da administração é importantíssimo, básico e indispensável, mas depende da personalidade e do modo de agir do administrador, ou seja de suas habilidades.
Para um administrador executar eficazmente um processo administrativo são necessários pelo menos três habilidades:
Habilidade técnica: consiste em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos necessários para a realização de suas tarefas específicas;
Habilidade Humana: consiste na capacidade e discernimento para trabalhar com pessoas, compreender suas atitudes e motivações e aplicar uma liderança eficaz.
Habilidade conceitual: consiste em compreender as complexidades da organização global e o ajustamento do comportamento da pessoa dentro da organização.
Capacidade de assumir riscos: é ter coragem de enfrentar desafios, de tentar um novo empreendimento, de buscar, por si só, os melhores caminhos, é ter auto-determinação.
Aproveitar oportunidades: capacidade de perceber, no momento certo, as condições propícias para a realização de um bom negócio.
Conhecer o ramo empresarial
Senso de Organização: Deve ser capaz de utilizar os recursos disponíveis de forma lógica, racional e organizada.
Iniciativa e Vontade
Liderança e Relacionamento Interpessoal: O empresário de sucesso tem que ser um líder e saber se relacionar com os seus empregados que dependem, diretamente, de sua liderança e ainda saber se relacionar com as pessoas do ambiente externo de sua empresa.
Espírito Empreendedor: Deve ter a capacidade de transformar idéias em fatos concretos e dinâmicos. Deve ter um certo inconformismo diante das atividades rotineiras, que determinam um lento progresso profissional.
3.7.1.DIFICULDADES BÁSICAS DA ARH:
Lida com meios e não com fins;
Lida com pessoas (seres complexos);
Dificuldade de se saber se está fazendo ou não um bom trabalho.
Está cheia de desafios e de riscos não controláveis, não padronizados e imprevisíveis.
CENTRALIZAÇÃO DA ARH
Prós:
Reúne os especialistas de RH em um só órgão.
Incentiva a especialização.
Delimita à área de RH, etc..
Contras:
Excessiva concentração das decisões e ações no staff.
Distanciamento do foco de ação.
Homogeneização e padronização das práticas de RH, etc.
DESCENTRALIZAÇÃO DA ARH
Prós:
Descentraliza as decisões a ações de RH nos gerentes de linha.
Adequação das práticas de ARH às diferenças individuais das pessoas.
Órgão de ARH torna-se consultor interno dos gerentes de linha, etc.
Contras:
Órgão de ARH perde suas fronteiras e limites.
Especialistas de RH se dispersam.
Necessidade de terceirização de atividades burocráticas, etc.
DESAFIOS DAS ORGANIZAÇÕES DO FUTURO
Globalização: Pensar globalmente e agir localmente.
Pessoas: Treinar, educar, motivar e liderar.
Clientes: conquistar, manter e ampliar a clientela;
Produtos/serviços: diferenciar os produtos/serviços oferecidos;
Conhecimentos: Captar a informação disponível para todos e transformá-la em oportunidades de novos produtos ou serviços;
Resultados: Implica a necessidade de fixar objetivos e perseguir resultados, reduzindo custos e aumentando as receitas.
Tecnologia: Implica na necessidade de avaliar e atualizar a organização para acompanhar e aproveitar os progressos tecnológicos.
3.7.2.MITOS QUE IMPEDEM O RH DE SER UMA PROFISSÃO
	ANTIGOS MITOS
	NOVAS REALIDADES
	
As pessoas ingressam na área de RH por gostarem de pessoas
	Os departamentos de RH não se destinam a fornecer terapia empresarial ou a ser retiros sociais ou de saúde e felicidade. Os profissionais de RH devem criar as práticas que tornem os funcionários mais competitivos, e não só mais satisfeitos. 
	
Qualquer um pode ser da área
	As atividades de RH baseiam-se em teoria e pesquisa. Os profissionais de RH precisam dominar tanto a teoria quanto a PRÁTICA. 
	
O RH, lida com o lado maleável de uma empresa e, portanto, não é responsável.
	Os impactos da prática de RH sobre os resultados empresariais podem e devem ser mensurados. Os profissionais de RH precisam aprender como traduzir seu trabalho em desempenho financeiro.
	
O RH se concentra em custos, que precisam ser controlados
	Os impactos das práticas de RH precisam criar valor pelo incremento do capital intelectual da empresa. Os profissionais de RH precisam adicionar valor e não reduzir custos. 
	
A missão do RH deve ser a de polícia política e patrulha da saúde e felicidade.
	Não cabe à função de RH obediência, e sim aos gerentes. As práticas de RH não existem para fazer os funcionários felizes, mas para ajudá-los a se envolverem. Os profissionais de RH devem ajudar os gerentes a envolver os funcionários e a administrar políticas. 
	
O RH está cheio de modismo
	As práticas de RH evoluíram com o tempo. Os profissionais de RH precisam encarar seu trabalho corrente como parte de uma cadeia evolutiva e explicá-lo com menor jargão e mais autoridade. 
	
O RH é ocupado por pessoas simpáticas
	Às vezes, as práticas de RH devem forçar debates vigorosos. Os profissionais de RH devem ser provocadores e desafiadores e, ao mesmo tempo, encorajadores. 
	
O RH é função de RH
	O trabalho de RH é tão importante aos gerentes de linha quanto são as finanças, a estratégia e outros domínios empresariais. Os profissionais de RH devem se unir aos gerentes para explorar questões de RH.
3.8.Os Subsistemas da ARH e seus principais objetivos
Em função da racionalidade, da filosofia e cultura organizacional surgem as políticas, ou seja, as regras estabelecidas para governar funções e assegurar que estas sejam desempenhadas de acordo com os objetivos desejados.
 Os Subsistemas da ARH e também conhecido como políticas de recursos humanos referem-se às maneiras pelas quais a organização pretende lidar com seus membros e por intermédio deles atingir os objetivos organizacionais, permitindo condições para o alcance de objetivos individuais.
3.8.1.Políticas de Provisão de Recursos Humanos:
Onde recrutar, em que condições e como recrutar os recursos humanos necessários à organização;
Critérios de seleção de recursos humanos e padrões de qualidade para admissão, quanto às aptidões físicas e intelectuais, experiência e potencial de desenvolvimento, tendo em vista o universo de cargos dentro da organização;
Como integrar os novos participantes ao ambiente interno da organização, com rapidez e eficácia.
3.8.2.Políticas de aplicação de Recursos Humanos:
Como determinar os requisitos básicos da força de trabalho para o desempenho das tarefas e atribuições do universo de cargos da organização;
Critérios de planejamento, alocação e movimentação interna de recursos humanos, considerando o posicionamento inicial e o plano de carreira;
Critérios de avaliação da qualidade e da adequação dos recursos humanos através da avaliação de desempenho.
3.8.3.Políticas de Manutenção de Recursos Humanos:
Critérios de remuneração direta dos participantes (avaliação de cargo e salário no mercado de trabalho);
Critérios de remuneração indireta dos participantes ( benefícios sociais e práticas do mercado de trabalho);
Como manter uma força de trabalho motivada;
Critérios relativos às condições físicas ambientais de higiene e segurança que envolvem o desempenho das tarefas;
Relacionamento de bom nível com sindicatos e representações de pessoal.
3.8.4.Políticas de Desenvolvimento de Recursos Humanos:
Critérios de diagnóstico e programaçãode preparação e reciclagem;
Critérios de desenvolvimento de recursos humanos a médio e longo prazos, visando à contínua realização do potencial humano;
Criação e desenvolvimento de condições capazes de garantir a saúde e excelência organizacional, através da mudança do comportamento do participante.
3.8.5. Política de Controle de Recursos Humanos:
Como manter um banco de dados capaz de fornecer as informações necessárias para as análises quantitativa e qualitativa da força de trabalho disponível na organização;
Critérios para auditoria permanente da aplicação e adequação das políticas e dos procedimentos relacionados com os recursos humanos organizacionais.